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如何處理職場人際關係

來源:時髦谷    閱讀: 3.06W 次
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如何處理職場人際關係1

開始工作以後,就自然開始和同事們打交道。可是要知道同事和同學是不一樣,跟他們相處有着不同規則。下面是小編收集整理的如何處理職場人際關係,歡迎閱讀參考!

如何處理職場人際關係

在職場上和大家處理好關係,是自己立足的基礎,如果你不能很好的與大家相處,就很難得到大家對你工作的支持和配合,要想處理好與大家的關係,讓自己有一個徹底的好人緣,就必須做到下面這四點。

1.忍一忍,少一些爭執——當你的同事說一些你不愛聽的話時,忍一忍,先接受,要知道你不接受人家,人家對你一定是抵制的,就破壞了和大家相處的基礎,所以,和同事相處,少一些爭執,理不是爭出來的,而是實踐出來的,而是幹出來的,你說你有本事,你幹出來讓我看,你說你有能耐,做出業績來證明,所以,爭執要放在心裏,爭氣要體現在行動裏。

2.裝一裝,多一些好印象——不管你的脾氣和性格有多好或者有多壞,都要在大家面前設計出你的形象來,讓大家對你的印象定格,形成自己的品牌,比如你是一個老實人,就保持這個印象吧,讓大家提起來單位裏誰最老實,第一個想到的就是你,如果你能保持着給大家這樣的印象,你離成功就非常之近了。

3.伸一伸,多一些邊際線——看到同事非常的忙,千萬不要讓自己閒着,要伸伸手,幫同事一把,看到領導爲難,不要讓自己站在那裏看笑話,多擔當一些,多承擔一些,領導對你自然不一般,機會往往就隱藏在這些小細節當中,你伸一伸手,同事就會立挺你,你往前動一步,領導就會非常欣賞你,你還發愁大家不喜歡你嗎?你還發愁你的人緣不好嗎?

4.滑一滑,多一些恭拍贊——現實就是現實,人過一百,形形色色,越是你看不習慣的人,越要多的讚美,這才能體現你的胸懷;越是遇到你不願意做的事,越是要嘗試一下,這就是成長;說話的時候,嘴甜一點總不會有錯,辦事的時候,調子低一點,人家總不會怪罪,其實人與人的需求是差不多的,你拍拍人家的馬屁,人家一高興,事情就成了;你讚美人家兩句,人家心情一好,你的所求人家就答應了,職場與生活一樣,獲得好人緣就是這麼簡單。

如何處理職場人際關係2

一、人際關係處理的案例

人們常說,離開校園生活,在社會大學,你將會學到更多。的確,在社會、職場這個複雜的大染缸裏,如何生存,怎樣處理人際關係,的確是一個重要學問。

1、死黨竟然是對手

冉希最近鬱鬱寡歡,她不能想到的是跟自己兩年友情的同事兼死黨陳然竟會在同行業跟自己公然競爭。陳然是一個離了婚的女人,她剛到公司的時候,對這個行業沒什麼經驗。作爲部門主管的冉希自然成了她的入行老師。那個時候的陳然對冉希嘴可甜了,左一個“冉姐”,右一個“冉姐”地叫,陳然下班後還會到冉希家串門。

冉希是個挺人性化的上司,她對於他人的好意從來不懂得拒絕,比如陳然會常給她兩歲的兒子買一個小禮物,冉希則經常手把手地教陳然一些經驗。

兩年後,陳然就辭職到另一家公司,她竟然成了冉希公司最大的競爭對手。她拋出了冉希曾經給她透露過的一些公司計劃,來了一個“先下手爲強”,搞得冉希措手不及。

分析:公司裏最忌諱的就是同事跟朋友角色的混亂,工作跟生活混爲一談。因爲朋友的狀態很可能會打擾工作的狀態,本來工作中人應該客觀、公正、明朗,但因爲滲入了朋友成分,人就可能缺乏公正性,變得主觀和情緒化,所以一定要清醒地保持距離。

2、哪些人最可能利用你的善良

他(她)的經歷曲折動人,甚至就像電影裏的情節一樣,波浪起伏。比如蒼涼的身世,婉約而悽美的愛情故事。

他(她)常常自稱跟你的經歷出奇地“相似”,每當你說到一件事他(她)就會應和,總是給你造成“同是天涯淪落人”的感覺。

他(她)處處總要跟你一樣並一致,比如,本來你們從外在到內在,都有着顯而易見的差異,但他(她)總是殷勤地說:“咱們相似得就像兩姐(兄)妹啊!”口頭禪是:“你跟我一樣……”

他(她)表現出過分的熱情,總喜歡給你一些小好處,當你遇到什麼事情,他(她)會不顧你需不需要地提出幫助,卻從沒付諸實現過。

他(她)沒來由地拉攏你,依賴你。甚至爲你安排一些活動,喜歡說“咱們一起去……”表面聽上去,他(她)好像很熱心,但實際上,如果你真的去做了,他(她)就會變着法子排斥你了。

3、她不需要同情

卓燕是通過老公文俊推薦認識範青的。範青是文俊的同事,兩個女人在一起起初很是投緣。特別是得知範青不如意的感情生活後,卓燕更是對她產生了一種類似姐妹間的同情。

她經常邀請範青到家裏來做客,甚至在自己樓內爲她找了一套房子,同時,卓燕還積極給她介紹自己認識的心理醫生朋友,希望能夠幫助範青早日從陰影中走出來。

但是這樣交往兩個月後,卓燕發覺文俊的手機上屢屢收到範青發來的信息,而且文俊有一次向妻子透露,範青想邀自己去一個海濱城市同遊,而且騷擾再三,最終被自己拒絕。卓燕啞口無言。

分析:錯誤的假設是:我必須跟丈夫的朋友成爲朋友。於是,卓燕對範青沒有了跟別的朋友的一些防備之心,其實,那些心理有問題的人的心理世界不是一兩次心理諮詢就能解決問題的,如果她不能答應長期心理治療,那就要堅決遠離她,因爲她很可能侵入到你的生活。

4、不妨偶爾“潑婦”一些

魏帆在一家金融機構工作,是辦公室中公認的樂於助人之人。有時候同事委託她幫忙她總是能夠無差錯地完成。有一次,她和另一位同事出差在外,同事有些水土不服,於是拜託她做一下單子,她爽快地答應了。

魏帆發現有一張單子的數目可能有問題,就問同事是不是需要覈查一下,同事在洗手間裏說沒問題,她都覈對過了。於是魏帆就幫同事把單子都做完了。結果回到公司後幾周,經理找魏帆談話,大意是公司因爲魏帆做的錯誤單子而產生了經濟損失,要她自動辭職。

魏帆很清楚,這是同事犯的錯,她找了同事在經理面前對質,沒想到同事竟然說她沒有經手過這張單子。因爲單子上籤的是自己的名字,同事又不承認這張單子是委託魏帆做的,結果魏帆不得不背上這個黑鍋,遞交了辭呈。

人家常說“商場如戰場”。其實職場又何嘗不是如此?在平時大家可能和和氣氣,親如一家,但是一旦面臨晉升、加薪、裁員等利益問題時,合作關係很可能就會變成競爭關係。如果還是沒心沒肺地以爲“你好我好大家好”,很可能就會遭到“暗算”。因此在辦公室中,不宜顯得過於善良,有時候要適度表現得“潑婦”一些,免得讓人認爲你是個好欺負的乖乖女。

二、職場人際關係處理的16個小方法

1、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。

3、互相尊重

只有給予對方尊重纔有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當的請求對方的尊重,否則很難溝通。

4、絕不口出惡言

惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。

5、不說不該說的話

如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時後也會變得更惡劣。

6、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易衝動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔!

7、理性的溝通,不理性不要溝通

不理性只有爭執的份,不會有結果,更不可能有好結果,所以,這種溝通無濟於事。

8、覺知

不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什麼?!“我錯了”,這就是一種覺知。

9、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉化溝通的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結,讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至於我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流裏,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點的,離家出走還算什麼,死給你看的例子都屢見不鮮哩!

10、說對不起!

說對不起,不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉彎”的餘地,甚至於還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認錯就是一件大錯特錯的事。

11、等待轉機

如果沒有轉機,就要等待,急只會治絲益棼,當然,不要空等待成果就會從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力並不一定會有結果,或捨本逐末,但若不努力時,你將什麼都沒有。

12、耐心

等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

13、智能

智能使人不執着,而且福至心靈。

14、讓奇蹟發生

如今自己願意互相認錯,就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟,化不可能爲可能。

15、愛

一切都是愛,愛是最偉大的治療師。

16、多多研究每個人的心態,有得要聽表揚、有得直截了當不拐彎抹角,因人對待是個不可缺少的工作方式。

如何處理職場人際關係3

職場社交的四大缺失:

1、缺乏傾聽

急切的想要讓對方聽懂自己所推廣的產品優勢,卻忘了詢問對方的需求;很想抓住機會向上司表達自己,卻忘了在日常工作中聽懂他所說的公司理念和發展方向,因此急於在上司面前表現的幾句話與這些理念差之甚遠;想要與同事有深入的交流,以便更好的合作,卻不知從何入手,忘了在平日裏多傾聽對方的聲音,拉近距離。

2、缺乏發現

職場裏每天都是匆忙的腳步,各司其職,各就其位,會偶爾給人很疏離的感覺,認爲它缺乏人情味。看着那些在職場裏就算沒有合作關係依然有得聊,有得交流,有得機會的人,很多職場人會油然而生羨慕之心,並苦惱於自己社交狀況遲遲沒有進展。殊不知,很多工作契機和合作關係都是從發現開始的,不發現就缺乏交流溝通的可能性,更談不上合作。

3、缺乏信任

在職場裏,無論是與客戶相處、同事相處還是上下級相處,都存在着很多的猜忌,也就是不安全感,猜忌其他客戶搶了自己的風頭而忘了自己切實能提供的優質服務;猜忌同事之間是否存在着利益衝突,而在同事關係裏變得小心翼翼;猜忌上級會不會在繁複的內部信息中影響對自己的工作認可,或擔憂合作事項的不同理念會導致更大的隔閡,於是變得縮手縮腳。

4、缺乏有效的溝通方式

我們都在談職場交往的關鍵就是做好溝通,然而,大多數人聚焦於溝通的方法,卻忘了溝通背後的東西——對關係的理解,自己的定位,表達能力,溝通切入點,對所談事項的把握,還有家長裏短的那些生活樂趣。

面對這樣的情形,打造職場社交高手面臨的阻礙又在哪裏?

專家指出,根據心理學理論,與人建立關係是受到早期依戀關係的影響,依戀關係與人處理關係的兩大表現緊密相關:一個是對人的信任程度,一個是自信程度。依此可以分出四類人,不同類型的人處理社交關係、提升社交技能的切入點是完全不同的:第一類是懷疑他人又沒有自信的職場人,這類人會害怕親密關係,在職場裏會發現這樣的人會刻意躲避與同事相處,採取迴避的態度來應對工作和同事的關係,這類人學習職場社交技巧之前,更需要先修煉內心,突破自我,學會轉換視角,發展正性的能量,畢竟在職場裏的交往更需要正性的去看待人與事物。接納是交流的前提,無論是接納他人,還是接納自己。

經營良好的人際關係 做好五件事

1。保留意見:

過分爭執無益自己且又有失涵養。通常,應不急於表明自己的態度或發表意見,讓人們捉摸不定。謹慎的沉默就是精明的迴避。

2。認識自己:

促進自己最突出的天賦,並培養其它方面。只要瞭解自己的優勢,並把握住它,則所有的人都會在某事顯赫。

3。決不誇張:

誇張有損真實,並容易使人對你的看法產生懷疑。精明者剋制自己,表現出小心謹慎的態度,說話簡明扼要,決不誇張擡高自己。過高地估計自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽,對你的人際關係產生十分不好的影響。有損你的風雅和才智。

4。適應環境:

適者生存,不要花太多精力在雜事上,要維護好同事間的關係。不要每天炫耀自己,否則別人將會對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點的人會使人保持期望,不會埋沒你的天資。

5。取長補短:

學習別人的長處,彌補自己的不足。在同朋友的交流中,要用謙虛、友好的態度對待每一個人。把朋友當做教師,將有用的學識和幽默的言語融合在一起,你所說的話定會受到讚揚,你聽到的定是學問。

良好的職場人際關係不是憑空而降的,需要我們的細心觀察,更需要我們的努力經營。良好的人際關係有利於我們保持心理健康,因此建議大家多學習職場人際交往技巧,讓自己擁有良好的人際關係。

任何一個上司(包括部門主管、項目經理、管理代表),幹到這個職位上,至少有某些過人處。他們豐富的工作經驗和待人處世方略,都是值得我們學習借鑑的,我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中,唯上司命是聽並無必要,但也應記住,給上司提意見只是本職工作中的一小部分,盡力完善、改進、邁向新的臺階纔是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點,應在尊重的氛圍裏,有禮有節有分寸地磨合。不過,在提出質疑和意見前,一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。

在辦公室裏上班,與同事相處得久了,對彼此之間的興趣愛好、生活狀態,都有了一定的瞭解。作爲同事,我們沒有理由苛求人家爲自己盡忠效力。在發生誤解和爭執的時候,一定要換個角度、站在對方的立場上爲人家想想,理解一下人家的處境,千萬別情緒化,把人家的隱私抖了出來。任何背後議論和指桑罵槐,最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象,而受到旁人的牴觸。同時,對工作我們要擁有摯誠的熱情,對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味着接納人家的觀點和思想,而一味地支持只能導致盲從,也會滋生拉幫結派的嫌疑,影響公司決策層的信任。

俗話說得好:樹挪死,人挪活。在現代激烈競爭社會,鐵飯碗不復存在,一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要,所謂朋友多了路好走嘛。因此,空閒的時候給朋友掛個電話、寫封信、發個電子郵件,哪怕只是片言隻語,朋友也會心存感激,這比邀上大夥撮一頓更有意義。

我有個朋友在一個大公司一時難展才華,心情鬱悶。朋友得知後,邀他到一家略小的企業試試,結果如魚得水,半年之內就榮升部門主管,這就是交朋友的好處。一個電話,一聲問候,就拉近了朋友的心,如此親切的朋友,有好機會能不先關照你嗎?

在工作生活方面,只有職位上的差異,人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前,我們只是一個領頭帶班而已,沒有什麼了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬,其實是幫助自己,因爲員工們的積極性發揮得愈好,工作就會完成得愈出色,也讓你自己獲得了更多的尊重,樹立了開明的形象。

而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況,爲準確反饋信息、調整管理方式提供了詳實的依據。美國一家著名公司負責人曾表示:當管理者與下屬發生爭執,而領導不耐心聆聽疏導,以至於大部分下屬不聽指揮時,我首先想到的是換掉部門管理者。

在我們的工作生活中,處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設防,更有甚者,還會在背後冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端,只會拉大彼此間的隔陔,製造緊張氣氛,對工作無疑是百害無益。其實,在一個整體裏,每個人的工作都很重要,任何人都有可愛的閃光之處。當你超越對手時,沒必要蔑視人家,別人也在尋求上進;當人家在你上面時,你也不必存心添亂找茬,因爲工作是大家團結一致努力的結果,“一個都不能少”。無論對手如何使你難堪,千萬別跟他較勁,輕輕地露齒微笑,先靜下心幹好手中的工作吧!說不定他仍在原地怨氣,你已完成出色的業績。露齒一笑,既有大度開明的寬容風範,又有一個豁達的好心情,還擔心敗北嗎?說不定對手時早已在心裏向你投降了。

如何處理職場人際關係4

一、職場新人如何處理好人際關係

剛從校園走向社會的職場新人,人際交往經驗還不是很足,在與不同閱歷的同事共事時,不一定做到兵來將擋,水來土掩。那麼,辦公室新人應該如何避免自己職場的“人際陷阱”呢?

1、成熟穩重的男上司

一名事業心重的男上司,接觸女祕書的時間往往會比跟自己的太太相處的時間還要長。正所謂日久生情,最自然不過的。如果上司是未婚王老五,那當然非常理想。但假如他已是有家室之人,卻又因工作上經常接觸的關係,想享外遇之福,那身爲他的下屬,就要十分留神了。

工作中一旦加入了私人感情在內,就會令雙方的上司下屬關係變質,辦起事來不那麼順暢。甚至可能因一時意亂情迷而誤了自己終身,十分不值得。

2、自以爲是的同事

對上級卑躬屈膝,對平級和顏悅色,對下級河東獅吼。言辭氾濫、咄咄逼人、先繞着跑道說一圈,再說到圓點,沒有中心思想,抓不住重點,翻翻“舊賬”,羅列曾經爲領導做過的屈指可數的“重大事件”。隨口把“老員工”、“資格老”等諸如此類名詞或形容詞掛在嘴邊,要每個人都知道他是“元老級”人物,特別是針對新員工,更是灌輸公司離開他就轉不了的思想,誰要是請教他一個問題,再次給了他一個表演的機會,本應三句話講明白的,他非要論文似的說一大堆,最後詢問者一頭霧水。

對待這樣的自以爲是的人,首先要學會忍,然後要傾聽,還要多說些奉承他的話,一定要他有種高高在上的感覺,最後,偶爾不能忍得時候,就要學會給他點顏色瞧瞧,告誡他“你也不是好欺負的!”“你是給你的公司打工的,不是給他一個人做事的!”欺軟怕硬的他,就會學會尊重你,不再小看你。

3、邀請你下班後喝酒的客戶

不少跑業務的工作都免不了陪客戶喝酒,但是奉勸你應避免下班後單獨和他去喝酒,除非已經和這個人建立一個良好的業務交情,並確知此人會尊重你倆之間的關係。

要是這個人職位高,又有權勢,而你很想跟他們打交道,那麼,倒不妨藉此較輕鬆的時間,向他打聽一下動向,爲自己鋪路,不過,與他同行,請注意兩件事:最好是一羣人一起去,不要猛喝酒。

喝不喝酒純粹是個人愛好,不要有不好意思的心理,不喝酒,你還可以叫汽水或雞尾酒。何況,無論男女,不一定是能喝酒才能得到認同。要男人尊重你、接受你,請擺出你的工作能力和專業態度來,而非顯示你比他們的酒量更好。在喝酒的場合,對職業女性來說可能是個危險的地方,因爲酒酣耳熱之際,容易喪失理性,甚至在言語間引起衝突或行爲不檢,把平日形象破壞無遺。

二、三大職場人際關係黃金法則

1、真誠待人

真誠是維持良好關係很重要的因素,真誠不僅能給你的人品加分,還能爲人際關係中增添安全感。如果你抱着很虛僞的態度去處理職場的人際關係,那麼你註定是上司的馬屁精,是同事的眼中釘。

2、樂觀主動

積極向上的處事態度,是爲你的職場之路加分的利器。不要嚴肅刻板的對人,無論是上司、下屬,微笑是化解彼此隔閡的最佳法寶。面對問題的時候,積極的去處理,在同事看來你會是一個很可靠的人。

3、尊重平等

在真誠待人的前提下一定要尊重他人,只有彼此尊重纔會有良好的人際關係。這是文明社會的前提,也是建立舒適自由相處模式的一個很好保障。千萬不要擺出高人一等的態度,此時你的職場會被葬送。現在是團隊合作的時代,獨立自我是無法在職場上闖出一片天。

如何處理職場人際關係5

雙魚座的人情緒敏感,有時還會捕風捉影地揣測別人的言行,然後誤以爲他人對自己懷有敵意,所以在人際關係方面出現問題並不奇怪。

遇到這種事,他們會第一時間向自己的好友求助。好在朋友們早就聽慣了來自魚兒的抱怨,很清楚他們在與人交往時可能會出現什麼樣的問題。所以只要經過朋友三言兩語的點撥,魚兒會立刻變身成無敵狀態,最後就帶着軍師的妙計回辦公室化解矛盾去了!

如何處理職場人際關係6

職場中如何處理人際關係

人際關係是職業生涯中一個非常重要的課題,特別是對大公司企業的職業人士來說,良好的人際關係是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業生,絕大部分是獨生子女,剛從學校裏出來,自我意識較強,來到社會錯縱複雜的大環境裏,更應在人際關係調整好自己的座標。

對上司先尊重後磨合

任何一個上司(包括部門主管、項目經理、管理代表),幹到這個職位上,至少有某些過人處。他們豐富的工作經驗和待人處世方略,都是值得我們學習借鑑的,我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中,唯上司命是聽並無必要,但也應記住,給上司提意見只是本職工作中的一小部分,盡力完善、改進、邁向新的臺階纔是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點,應在尊重的氛圍裏,有禮有節有分寸地磨合。不過,在提出質疑和意見前,一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。

對同事多理解慎支持

在辦公室裏上班,與同事相處得久了,對彼此之間的興趣愛好、生活狀態,都有了一定的瞭解。作爲同事,我們沒有理由苛求人家爲自己盡忠效力。在發生誤解和爭執的時候,一定要換個角度、站在對方的立場上爲人家想想,理解一下人家的處境,千萬別情緒化,把人家的隱私抖了出來。任何背後議論和指桑罵槐,最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象,而受到旁人的牴觸。同時,對工作我們要擁有摯誠的熱情,對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味着接納人家的觀點和思想,而一味地支持只能導致盲從,也會滋生拉幫結派的嫌疑,影響公司決策層的信任。

對朋友善交際勤聯絡

俗話說得好:樹挪死,人挪活。在現代激烈競爭社會,鐵飯碗不復存在,一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要,所謂朋友多了路好走嘛。因此,空閒的時候給朋友掛個電話、寫封信、發個電子郵件,哪怕只是片言隻語,朋友也會心存感激,這比邀上大夥撮一頓更有意義。

如何處理職場人際關係7

1、真誠。要想結交更多的朋友,那麼首先一點就是要以誠待人,精誠所至金石爲開,只要你用真誠去結交每一個人你需要面對的人,自然會換來另外一顆真誠的心。如果你不真心對待別人,別人也不會拿真心去對待你,那麼彼此之間就失去了信任,更談不上朋友了。

2、平等。不要用有色的眼睛去看別人,每一個人都是平等的,無論是農村人還是城裏人,我們所要面對的社會都是一樣的,我們的共同生活目標都是一樣的,不要因爲自己的某一方面優勢就去貶低別人,要以平等的心去對待身邊的每一個人,這樣才能處理好身邊的人際關係。

3、主動。良好的人際關係並不是等待而來的,而是需要你去主動出擊去結交身邊的人,去處理好身邊的人際關係,靜靜的等待這些關係是不會隨之而來的,主動示好,主動去幫助別人,纔會讓別人對你產生注意,產生好感。

4、不要有自卑的心裏。不要因爲自己的某一個弱項就低估自己,一定要增加自信心纔可以讓自己立足於這個社會之中,自卑的心裏不僅僅處理不好人際關係,同時還會給你的生活帶來困擾。

5、彼此信任。只有你完全的信任對方,對方纔會完全的信任自己,做人就要誠實,避免耍手段,耍心眼,如果被別人發現那麼彼此之間就會失去信任,當然也不要隨便去猜疑別人,要用真心換真心。

6、不要有排擠別人的心理,每一個人都有喜歡和不喜歡的人,喜歡的人自然會作爲朋友相處,那麼不喜歡的人也不要輕易的就去排擠別人,現在這個社會你不知道誰就是你的福星,誰會在你困難的時候幫助你,如果你只接觸你喜歡的人那麼你的朋友圈就會縮小,人際關係也會處理的不好。

7、不能鑽牛角尖。鑽牛角尖的人多數是不對受人歡迎的,對待一些可有可無的事情的時候應該得過且過,並且要學的得饒人處且饒人。

如何處理職場人際關係8

在職場中,越來越多的女性開始發揮自己的能力想在職場中有最佳的表現,職場動作是離不開人際關係的,那麼做爲女性,在職場中應該如何做可以幫助女性朋友們打造良好交際圈呢?

第一,不去抱怨、批評別人

高情商的人不批評、不指責別人;不抱怨、不埋怨。其實,抱怨和職責都是不良情緒,它們會傳染。高情商的人只做有意義的事情,不做沒意義的。

第二,充滿熱情和激情

高情商的人對生活、工作和感情保持熱情,有激情。調動自己的積極情緒,讓好的情緒伴隨每天。不讓不良情緒影響生活和工作。

第三,有一顆包容和寬容的心

高情商的人寬容,心胸寬廣,心有多大,眼界有多大,你的舞臺就有多大。高情商的人不斤斤計較,有一顆包容和寬容的心。

第四,懂得溝通與交流

高情商的人善於溝通,善於交流,且坦誠相待,真誠有禮貌。溝通與交流是一種技巧,需要學習,在實踐中不斷地總結摸索。

第五,不要吝嗇讚美別人

高情商的人善於讚美別人,這種讚美是發自內心的真誠的。看到別人優點的人,纔會進步得更快,總是挑揀別人缺點的人會固步自封反而退步。

學會上面的這些人際技巧,對於女性的職場生涯發展是會非常有利的,同時對於打造屬於自己的人際圈也會有很大的影響。

如何處理職場人際關係9

進入職場後,你會發現除了做事,人際關係也是一門學問。如何處理和同事之間的人際關係很重要,這意味着你是否能安然在職場上闖蕩。 人際關係是職業生涯中一個非常重要的課題,特別是對大公司企業的職業人士來說,良好的人際關係是舒心工作安心生活的必要條件。每個職場人都應在人際關係調整好自己的座標。

1)對同事——多理解慎支持

在辦公室裏上班,與同事相處得久了,對彼此之間的興趣愛好、生活狀態,都有了一定的瞭解。作爲同事,我們沒有理由苛求人家爲自己盡忠效力。在發生誤解和爭執的時候,一定要換個角度、站在對方的立場上爲人家想想,理解一下人家的處境,千萬別情緒化,把人家的隱私抖了出來。任何背後議論和指桑罵槐,最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象,而受到旁人的牴觸。同時,對工作我們要擁有摯誠的熱情,對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味着接納人家的觀點和思想,而一味地支持只能導致盲從,也會滋生拉幫結派的嫌疑,影響公司決策層的信任。

2)對上司——先尊重後磨合

任何一個上司(包括部門主管、項目經理、管理代表),幹到這個職位上,至少有某些過人處。他們豐富的工作經驗和待人處世方略,都是值得我們學習借鑑的,我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中,唯上司命是聽並無必要,但也應記住,給上司提意見只是本職工作中的一小部分,盡力完善、改進、邁向新的臺階纔是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點,應在尊重的氛圍裏,有禮有節有分寸地磨合。不過,在提出質疑和意見前,一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。

3)對朋友——善交際勤聯絡

俗話說得好:樹挪死,人挪活。在現代激烈競爭社會,鐵飯碗不復存在,一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要,所謂朋友多了路好走嘛。因此,空閒的時候給朋友掛個電話、寫封信、發個電子郵件,哪怕只是片言隻語,朋友也會心存感激,這比邀上大夥撮一頓更有意義。

我有個朋友在一個大公司一時難展才華,心情鬱悶。朋友得知後,邀他到一家略小的企業試試,結果如魚得水,半年之內就榮升部門主管,這就是交朋友的好處。一個電話,一聲問候,就拉近了朋友的心,如此親切的朋友,有好機會能不先關照你嗎?

4)向競爭對手——露齒一笑

在我們的工作生活中,處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設防,更有甚者,還會在背後冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端,只會拉大彼此間的隔陔,製造緊張氣氛,對工作無疑是百害無益。其實,在一個整體裏,每個人的工作都很重要,任何人都有可愛的閃光之處。當你超越對手時,沒必要蔑視人家,別人也在尋求上進;當人家在你上面時,你也不必存心添亂找茬,因爲工作是大家團結一致努力的結果,“一個都不能少”。無論對手如何使你難堪,千萬別跟他較勁,輕輕地露齒微笑,先靜下心幹好手中的工作吧!說不定他仍在原地怨氣,你已完成出色的業績。露齒一笑,既有大度開明的寬容風範,又有一個豁達的好心情,還擔心敗北嗎?說不定對手時早已在心裏向你投降了。

5)對下屬——多幫助細聆聽

在工作生活方面,只有職位上的差異,人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前,我們只是一個領頭帶班而已,沒有什麼了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬,其實是幫助自己,因爲員工們的積極性發揮得愈好,工作就會完成得愈出色,也讓你自己獲得了更多的尊重,樹立了開明的形象。

而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況,爲準確反饋信息、調整管理方式提供了詳實的依據。美國一家著名公司負責人曾表示:當管理者與下屬發生爭執,而領導不耐心聆聽疏導,以至於大部分下屬不聽指揮時,我首先想到的是換掉部門管理者。

如何處理職場人際關係10

。一、如何處理職場人際關係

而人際關係如何,取決於個人的處世態度和行爲準則。具體來講,和諧的人際關係有以下處理法則:

一、換位思考

善解人意人們觀察問題時都習慣性的從自己的角度出發,只顧及自己的利益、願望、情緒,一廂情願地想當然,因此,常常很難了解他人,很難和別人溝通。現實生活中,公說公理、婆說婆理,各講各的、各忙各的,這樣的現象隨處可見。大到兩個集團、兩個民族之間也是如此。事實上,只要站在客觀的立場就會發現,衝突的雙方几乎完全不理解對方,完全是不互相體諒對方。想處理好自己和他人的人際關係,最需要做的就是改變從自我出發的單向觀察與思維,而要從對方的角度觀察對方,替對方着想,也即由彼觀彼。在此基礎上,善解他人之意。如此處理人際關係,就有了更多的合理方法。不能由彼觀彼、善解人意,就沒有別開生面的新人際關係。

二、平等待人

不強求別人這個原則是處理人際關係必須遵循的金科玉律。這是真正的平等待人,是古往今來都適用的平等精神。人是生而平等的,每個人的人格和尊嚴都應該受到尊重。如果不懂這一點,那就會有那麼多的一廂情願,就會有那麼多的無理待人。“己所不欲,勿施於人”,這句古語講得很有道理。無論是對同事、部下、朋友、合作伙伴、戀人,都該遵循。這是古人在長期的社會生活中總結出來的經驗,是我們爲人處世必須遵循的規則。

三、學會分享

推及於人當你把快樂和別人分享時,你的快樂就變成了兩份快樂;當你把你的點子和別人分享是,就會有更多思想的火花。同樣,對於渴望也可以共同來滿足。自己渴望的事情,要想到他人也可能渴望。當你渴望安全感時,就要理解他人對安全感的需要,甚至幫助他人實現安全感。你渴望被理解、被關切和愛,就要知道如何力所能及地給予他人理解、關切和愛。給予他人理解與關切,會在高水平上調整融洽彼此的關係,也能很好地調整自己的狀態——這個好狀態既來自於對方的回報,也是自己“給予”的結果。善待別人,同時就善待了自己。每個人不妨將最希望從他人那裏得到的態度一條條寫下來,捫心自問,而後便會想到別人同樣有這些希望。在這些條款上對他人慷慨大方,是處理人際關係的最正確態度。

四、欣賞他人

鼓勵他人每個人都希望得到欣賞與鼓勵,得到欣賞與鼓勵能給人以生活與奮鬥的強大動力。在很小的時候,父母的欣賞會使我們積極興奮地上進發展,老師的欣賞會使學生廢寢忘食地努力學習。進入社會後,領導和同事的欣賞是一個人工作的最大動力之一。善於欣賞他人,就是給予他人的最大善意,也是最成熟的人格。如果得到的欣賞太稀缺,天才也會枯萎。我們同樣也需要欣賞與鼓勵,那麼爲何不先給予他人欣賞與鼓勵呢?

五、樂於付出

付出纔有回報這個世界沒有免費的午餐,天上也不會掉餡餅,你的所得總是與你的付出成正比的。人們並不願意給不相干的人提供免費午餐,然而,事情反過來輪到自己時,他就不明白道理了。別人有成就了,就想也分享一點。別人有錢了,也想沾一點光。別人有名聲有地位,似乎都應該瓜分一點。孰不知無功受祿、不勞而獲古往今來都令人厭惡。如果心中生出求取免費午餐的念頭,常令人生萎縮、心靈低劣,長期這樣是不會有出息的。有的人即使沒有索取免費午餐的行爲,但同樣的心理活動連綿不斷。整天嫉妒別人,心理總是擺不平,這樣使他備受折磨。放下索取免費午餐之心,就多了清靜和坦然,也多了自信與奮進之心。學着慷慨的對別人付出,在你困難的時候,會有許多真誠的回報的

六、待人以誠

守信爲本誠信是人與人之間相處的首要原則。誠信待人在別人那裏造成一種良好的第一印象,也塑造自己的美德與品牌。質樸自然由真心流露的誠信,本身就是生活的需求。在誠信待人的狀態中,我們找到安詳和思維的流淌通暢。誠信待人,誠信做事,可以使我們理直氣壯,正氣凜然,心胸開闊,心無掛礙。誠信不僅是一種待人的態度,本身就是生活的質量。誠信不是生活的手段,而是生活的目的。一個人能夠誠信地生活,是因爲他有着智慧,有着狀態,有着條件。我們每個人都應該追求這樣的生活狀態,讓我們的生活更美好。

七、寬容待人

和氣生財古人講就和氣生財。不僅在商業中,在方方面面,和氣的性格都是成功的要素。兩個商家賣同樣的東西,一家拉長着臉,不給人好臉色,一家滿臉和氣,顯然後者的生意做得好得多。這樣看來,買一份貨,外搭一份和氣,要遠比買一份貨,還得搭一張長臉合算得多。可見,和氣也是有含金量的,是有增值的,和氣也是商品。和氣待人,寬容待人,同樣是一種境界。當我們和氣寬仁地對待所有人時,就相當完整地和氣寬容地對待整個世界了,我們的身心也就愉悅了,心胸也就開闊了。如果你原本待人不和氣、不寬容,那不要緊,不需要強扭硬拽,從現在開始改變,你會在每一次對別人的和氣寬容中體會心態的放鬆和開闊。於是,一個良性循環就漸漸改變了你,也就改善了你原本的生活。

八、持之以恆

長期培養在處理人際關係時,不能急功近利,追求短期效應,討好一切人,應酬好一切關係。這是拙劣低下的表現、是一種虛假。這可能奏效一時,但難以維持長久,真正和諧的人際關係不是一種應付和差事。按照正確的原則處理各種人際關係,是我們自然的流露,是我們長期的準則。相信別人總會理解和信任自己。即使有不理解不信任,也無所謂。這就是持之以恆的境界,終究你會收穫成功的。

九、雪中送炭

予人溫暖這是真正的助人爲樂。當別人需要幫助時,你要盡力去幫助。患難見真情,患難出真交。每個人都在內心了深深的記住那些在自己困難的時候幫過自己的人。相反,那些在他人得勢時如同跟幫的人,到後來都不知到哪兒去了,正所謂“人走茶涼”。那我們是不是要雪中送炭,予人溫暖呢?

十、以德報德

以德報怨在生活中,有些人有恩於你,有些人因傷害過你而有冤仇於你,那我們該如何對待這些德和怨?以德報德,是沒有疑義的。別人幫助了我們,我們自然要回報人家,這是做人最起碼的。對於怨呢?一種方式是“以牙還牙,以眼還眼”。別人傷害了我,我要同等報復他,這未免顯得睚眥必報,顯得我們和那些人一樣低劣了。另一種態度是“以德報怨”。別人傷害了我,我反過來還要給他笑臉和各種利益關照。這樣反顯得我們虛假,我們心裏也不舒服。《論語》中有這樣一段對話,或曰:“以德報怨,何如?”子曰:“何以報德?以直報怨,以德報德。”這就是孔子的回答。翻譯過來就是,有人問:以德報怨怎麼樣?孔子說:如果以德報怨,那你拿什麼來報德呢?所以,孔子的結論是,應該“以直報怨,以德報德”。當別人有恩德於我們時,自然要回報恩德。當別人傷害侵犯了我們,既不以怨報怨,因爲那樣就降低了自己的水平,與別人的錯誤做法對等混戰;我們也不以德報怨,因爲那會使得這個世界沒有是非,甚至可能助長罪惡。以直報怨,就是用正直的態度來對待怨恨。以直報怨,這裏包含着道義的譴責,包含着不降低自己水準與對方混戰的尊嚴,包含着既正義凜然又剋制的沉默,還包含着一如既往誠信待人的基本信條。處理人際關係的“態度體系”就這樣完備地建立了。說到這裏我們都不禁佩服古人的智慧,那這對我們是不是有啓發呢?度體系”就這樣完備地建立了。說到這裏我們都不禁佩服古人的智慧,那這對我們是不是有啓發呢?

二、職場人際關係的五大問題

職場人際關係十分微妙複雜,稍有不慎,就會陷於被動,可以說每個在職場上摸爬滾打過的人都會對此深有感觸。而及時檢討,反省自己的行爲,進行積極有效的心理調整,讓自己適應多變的人際關係,不失爲一個增強生存能力的好辦法。因此,職場中人有必要時常對以下幾方面做一個自檢。

一、算計

任何人都會對別人的背後算計非常痛恨,算計別人也是職場中最危險的行爲之一,這種行爲所帶來的後果,輕則被同事所唾棄,重則失去飯碗,甚至身敗名裂。如果你經常有把事業上的.競爭對手當成“仇人”、“冤家”的想法,想盡一切辦法去搞垮對方的話,那麼你就很有必要檢討一下了,作爲老闆,他絕對不希望自己的手下互相傾軋,老闆希望每一個員工都能發揮自己的長處,爲自己帶來更多的效益,而互相排斥只會增加內耗,使自己的企業受損,周圍的同事也同樣討厭那些喜歡搬弄是非、使陰招、發暗箭的人,因爲每個人都希望有一個和諧寬鬆的工作環境,並與自己志趣相投的人共事。

二、妥協

當然,在與同事的相處中還會有互相競爭的成分,因此,恰當使用接受與拒絕的態度相當重要。一個只會拒絕別人的人會招致大家的排斥,而一個只會向別人妥協的人不但自己受了委屈,而且還會被認爲是老好人、能力低、不堪大任,且容易被人利用。因此在工作中要注意堅持一定原則,難免捲入諸如危害公司利益、拉幫結夥、損害他人等事件中去。遇到這樣的情況要注意保持中立,避免被人利用。

三、隱私

在一個文明的環境裏,每個人都應該尊重別人的隱私。如果你發現自己對別人的隱私產生濃厚的興趣時,就要好好反省了。窺探別人的隱私向來被人是個人素質低下、沒有修養的行爲。也許有許多情況是在無意間發生的,比如,你偶爾發現了一個好朋友的怪僻行爲,並無意間告訴了他人,這樣不僅會對朋友造成傷害,還會失去你們之間的友誼。偶爾的過失也許可以通過解釋來彌補,但是,如果這樣的事件發生過幾次,那麼你就要從心理上檢討自己的問題了。此外,除了學會尊重他人以外,在與同事的交往中還要保持恰當距離,注意不要隨便侵入他人“領地”,以免被人視爲無聊之輩。

四、情緒

如果你在工作中經常受到一些不愉快事件的影響,使自己情緒失控,那可犯了大忌。如果看到自己不喜歡的東西或事情就明顯地表露出來,那麼只會造成同事對你的反感。每個人都有自己的好惡,對於自己不喜歡的人或事,應儘量學會包容或保持沉默。你自己的好惡同樣不一定合乎別人的觀點,如果你經常輕易地評論別人,同樣會招致別人的厭惡。

五、借錢

處理好同事之間的經濟關係相當重要。由於平時會在一起聚會遊玩,發生經濟往來的情況可能會比較多,最好的辦法是AA制。當然,特殊情況下向同事借錢也沒有什麼不妥,但記得要儘快歸還。如果經常向別人借錢,會被認爲是個沒有計劃的人,別人會對你的爲人處事產生不信任。記住不要輕易欠別人一塊錢,並把這一點作爲一個原則。當然也不要墨守成規,遇到同事因高興的事請客時不要執意拒絕,同時記得要多說一些祝賀的話。以上五個方面是職場人際關係中十分敏感的區域,如果你在自查中發現了自己的行爲與這些規則產生偏離,千萬不要固執己見,一定要把心態調整好,努力糾正。職場中有許多規則需要遵守,每一個職場中人都應保持自查自省的良好習慣,有則儘快改之並適當彌補,無則也需時時警誡,以積極態度進行心理和行爲的調整。只有這樣,我們在職場中的人際關係才能融洽,才能在工作和生活中享受到那分融融的溫情。

三、職場人際關係的衝突原因

濤濤國際的金牌講師張晉文老師指出,職場衝突產生是不可避免的,不能爲了避免衝突的產生就甘做“老好人”。通常情況下,職場衝突的產生主要有以下六個原因:

一、權利與責任歸屬的衝突

職場是一個團隊,但是工作難免有模糊地帶,每個人都希望自己有更大的決定權利,同時又希望自己所需要承擔的責任越少越好。在這種心態下就特別容易產生衝突。

二、層級所產生的衝突

不同層級之間的溝通要清楚的表達自己的意見又要讓對方接受是件不容易的事,每個層級的人在面對工作任務時思考的方式是存在差異的。

三、利益的衝突

績效的考覈、升遷是衡量工作表現的重要指標,每個人都希望能夠表現最好的績效,但很可能會不小心或無意識的侵害他人的利益導致產生衝突。

四、溝通技巧不佳

只在意講出自己的話,不管別人要不要聽,有時在溝通的時候缺乏聆聽和同理心,缺乏清晰的表達,在誤解信息時又將責任歸咎於對方。

五、個人特質

情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權益、不懂得換位思考。

六、外在的因素

家庭因素或是個人競技因素引發的壓力,導致情緒失控。

四、怎樣經營好職場人際關係

人們處在繁忙的工作生活當中,複雜的人際關係,無疑給人增添了新的壓力,那麼,該怎樣經營好你的人際關係呢?

一、處理好各種關係

對上司:上司一般都把下屬當成自己的人,希望下屬忠誠地跟着他,擁戴他,聽他指揮。所以要在上司面前,講誠信,講義氣,敬重他,便可得到上司的賞識。在與上司的相處中,謙遜還是相當重要的。謙遜意味着你有自知之明,懂得尊重他人,有向上司請教學習的意向,意味着“孺子可教。”謙遜可讓你得到更多人的支持,幫助你更好地成就事業。

對同事:對同事不能太苛求,對每個人都一樣友好。任何人日後都可能成爲你的好朋友,重要的工作夥伴,甚至變得你的頂頭上司,所以千萬不要預設立場,認爲他今日不是個重要角色,就忽略他的存在,同時,也不要隨便聽信別人的閒言碎語,讓自己保持一個開朗的胸襟,以眼見的事實客觀地去評斷每一個人。

對下屬:多幫助關心下屬。對下屬要坦誠,而下級善意地表示接近的良好願望,使下級感到受尊重、被重視,不僅會激發被領導者的積極性,還使大家對領導的思想修養、工作作風,領導意圖有所瞭解,下級對上級習慣性的心理距離由此逐漸縮小。

對競爭對手:在我們的工作當中,處處都有競爭對手。當你超越對手時,沒必要蔑視人家,別人也在尋求上進;當人家在你前面時,也不必存心添亂找茬。無論對手如何使你難堪,露齒一笑,既有大度開明的寬容風範,又有一個豁達的好心情,還擔心敗北嗎?說不定對手早已在心裏向你投降了。

二、人際交往中需要真誠

且不說在親情交往中需要真誠,那是情理中的事,就是在複雜社會交往中,也非常需要真誠。比如在我們的周圍有這樣一羣人:長期共處,但還未達到親密無間的程度。如果將自己內心隱藏的話,和盤托出,難免會走漏風聲,陷自己於不利之境。所以,在交往中,也要注意把握對不同人說不同的話,有些時候可以說得圓滑一些。但是,當對方是我們能夠信賴的人,是我們長期共處而又能保守祕密的人,比如親朋、好友、同事、同學都可以成爲我們說知心話的人,雖然以前大家從來沒有說過知心話,那也許是因爲大家都在自覺認同和承愛着社會給我們造成的隔膜。對這樣一些人,我們可以先試着說出我們的真誠的話語,或許會收到將心比心的意外收穫。總之,人際交往中還是要多一些真誠。

三、多認識一些帶圈的朋友

多認識些帶圈的朋友,意思是多認識一些朋友多的人。每個人的人際網是不一樣的,朋友身邊的朋友也有可能成爲你的朋友。這就如同數學的乘方,以這樣的方式來建立人際網,速度是驚人的。假如你認識一個人,他從來不跟你介紹他的朋友。但另外一個說:“下星期我們有個聚會,你來參加我們的聚會吧。”你到了那個聚會,發現這些人都是五湖四海的人。帶圈子來的人和不帶圈子來的人的附加值是不一樣的。我們知道在人際網中,朋友的介紹相當於信用擔保,朋友要把你介紹給其他人,就意味着朋友是爲他做擔保。基於這一點,你可以請你的朋友多介紹他的朋友給你認識。認識一些帶圈的朋友很重要的一點就是可以彌補我們個人在社會關係中的不足。

四、保持一顆良好的心態

要建立好關係網,在心態上要成爲一名自願者。如果不是出於自願的話,你就不會盡全力去經營,也就不會得到豐厚的回報。保持一顆良好的心態,心中充滿善意,你在和其他人的共同行動中,就會得到肯定的反應。對自己充滿信心了才能結交更多的朋友,才能更好地與周圍人分享快樂。

五、和有錢人交朋友

絕大多數有錢的人都非常專業、聰明,而且一般都受過很好的教育,因此,對於別人的能力,應該也有相當的判斷力。所以,就像打棒球一樣,想要打進大聯盟,本身一定要夠實力。要把自己也當作同樣成功的人,才更好地與有錢人接觸。經常參加些商展或商業年會等活動組織,進入這羣人的世界,並且讓他們認識你自己。

經營人際關係最好的方法就是,不要求別人爲你做什麼,只要想能爲別人做什麼。這纔是建立關係網的真正藝術。我認識的一個做藥品銷售的業務員,每年的收入很低,但是他生活得像一個百萬富翁,因爲他有巨大的關係網,他始終在幫助着其他人。

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