在現在的社會生活中，制度對人們來説越來越重要，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有着十分重要的作用。想學習擬定製度卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的房地產案場管理制度，歡迎閲讀與收藏。
房地產案場銷售資料管理條例
宣傳品
1、項目的銷售資料統一放置在資料庫並分類放置;
2、接待前台只能放置當日所需要的相關數量的銷售資料;
3、銷售現場須將銷售資料的數量做統計並每週進行一次清點,以保證物料得到及時補充。
銷售要件
1、空白的認籌單、訂購協議、合同確認單等銷售輸出文本由櫃枱統一管理,置業顧問領用;
2、銷控表由專案經理掌控,不得對外泄露;
3、客户檔案由業務主任每週收集一次,由專案經理統一管理;
4、若有特殊折扣申請、物管贈送等相關促銷單由專案經理統一管理並填寫上報。
四月天案場管理條例
一、客户接待規定:
1、接待順序以銷售員考勤簽到的先後為準。
2、從第一個簽到的銷售員到最後一個銷售員接待完畢為一個接待輪迴,依次類推。
3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客户。
4、若當值銷售員未打任何招呼不在現場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。
5、接待已成交客户回訪不計接待名次,跳過可優先補接一輪,接待未成交老客户回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客户指已經買籌或已經購買了的客户。)
6、未成交的老客户帶新客户到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客户帶新客户來訪,新客户未做客户登記的,則不計名次,新客户做客户登記的,則計名次。
7、當天新客户或未成交老客户當天重複多次到現場,只計一個接待名次。
8、已被接待的客户未離開現場前,當事銷售員未經項目經理許可,不得再接待新客户。
9、銷售員接待客户期間,如有其未成交老客户到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客户,無指定則由排位最後的銷售員幫忙接待,如當事銷售員選擇接待新客户,則不論老客户是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客户當日未成交,則計當事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當事銷售員選擇接待老客户,則新客户完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客户過程中,如發現該客户為同事在本項目的老客户,須第一時間通知該同事並交由該同事接待,並計該同事接待名次,銷售員則可優先補接,如該同事休息,應電話通知,由其指定同事接待,聯繫不到,則繼續接待,當天成交為分半,不成交則為義務接待,可優先補接新客。
11、來訪客户必須留下真實姓名和電話(包括英文名),並經銷售員簽名,才視為有效客户登記,所有客户歸屬問題,均以此為原則:
1)以有效客户登記的先後秩序確定其歸屬權。客户登記有效期為15天,如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客户跟進記錄的,視為歸屬權喪失。
2)不完整的客户登記視為無效登記,發生爭議時,不擁有客户歸屬權。
3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。
4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關係。
5)客户成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。
6)成交客户與登記姓名不同以直系親屬關係為判斷依據。
7)直屬親屬關係是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建築、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內,或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經理報備(如果項目經理不在場,則由銷售主管負責),項目經理安排接待次序裏最後的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。
13、客户拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客户。
15、老客户帶來的新客户的歸屬權原則上屬原銷售員,但新老客户必須同時到場或新客户表明自己的身份並點銷售員的名接待,如新客户自己先到現場,與老客户分批進來,已被正常接待後才知道,則新客户歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客户帶新客户到訪,如原銷售員不在場,應電話通知原銷售員。如聯繫不到或原銷售員表示不能到現場,則由當值銷售員接待,如老客户成交則見前面條款,新客户則歸屬於當值銷售員,如新客户與老客户有直系親屬關係分單,反之不分單。已成交老客户帶新客户來訪發生上述情況,成交分半,歸屬權屬當值銷售員,並由其負責跟進。
17、如新老客户同時又帶另一新客户到訪,新老客户其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客户歸屬該接待的銷售員,如新老客户不指定,則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權屬接待銷售員所有。
18、有效老客户回訪,如當天所有銷售員都未能確認其身份,由當值銷售員接待,當天成交至少可分半,不成交則屬義務接待,可優先補接。如原銷售員在此老客户成交後在有效追溯期內查出並確認,與當值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客户完全歸屬當值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客户來訪則由當值銷售員接待,當場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權。
20、凡銷售員間發生客户歸屬權爭議,由項目經理作最終裁定,銷售員必需服從。
二、地盤紀律:
1、 整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關規定。
2、 必須至少排好一個星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經理;
3、不得遲到和早退,一個月裏遲到或早退第一次,口頭警告,並罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當日按曠工處理,並罰當天或第二天不許接待客户,只能在售樓處做義務的服務工作,遲到或早退第三次,回公司打卡並交由公司處理。
4、上班時間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的着裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區以外進行。
6、中午的用餐時間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客户接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前台的整潔,與工作無關的東西不許擺放在前台,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座後所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。
8、輪到接待客户的`前兩位銷售員必須做好接待客户的準備,如輪到接待客户的銷售員脱崗,則當次輪空,不補接,如當日兩次脱崗,則第二天不許接待客户。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務保持接待區、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客户的方便除外。
11、維持音響的持續性,光碟等要擺放整齊。
12、時常留意售
樓處的燈光,玻璃牆,地板等情況,如有異常,及時知會項目經理。
13、每位銷售員接待完客户後都必須把椅子擺放整齊。
14、 不得與客户發生爭執,發生事情報告項目經理來處理。
15、 一般情況下,不得呼叫現場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱呼其姓名。
16、工作時間:早班8:30――16:30(中間有1小時用餐時間)
晚班12:30――19:30
週六週日分三班,中班工作時間:10:00――18:00
(如果發展另有要求則除外)
17、每週每位同事有一天休息時間(節假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負責排休。
18、現場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協助清潔人員打掃衞生;
19、當日值日人員須負責下班後打掃衞生,並負責與值班人員及保安人員做好交接。
20、當日值日人員須負責保證地面無灰塵、紙片,總枱枱面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,並負責衞生間、樣板間的衞生工作;
21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,並將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務保護客户的個人隱私,不得泄露客户的一切個人資料,否則,一經發現處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節嚴重者須承擔法律責任。
24、若銷售員因工作錯失或服務態度差,受到發展商或客户投訴,查明屬實者,交由公司處理。
25、銷售員不得在發展商的複印機上覆印個人資料,否則,每次罰款10元用於買複印紙。
26、會議結束以後,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閲後簽名。
27、價格表、户型圖禁止放在前台,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷售員按每日簽到順序接待客户。
2、輪到接待客户的前兩位銷售員必須準備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待台迎接客户。
3、客户進來要熱情、主動問好。
客户一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請問有什麼幫到您”“請問是第一次來嗎”“請問之前是哪位同事接待您的呢”“請問是來交錢還是來籤合同呢”等。
坐在接待前台的銷售員也要主動向客户問好,簡單問候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。
不管在案場的任何地方,只要見到客户或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客户,先推銷自己。
5、結合樓盤模型、分户模型、展板、現場的情況向客户介紹“四月天”,親自帶到樣板房進行解説和介紹,並煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細節去感染客户,讓客户始終被你所吸引,而且要多向客户提問問題,趁此機會了解客户的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客户的職業、居住區域、工作區域、置業次數、關心的問題等。
6、將客户帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對無意談判的客户做好客户登記,填寫《來訪客户登記表》後,熱情送出大門。
8、有意向的客户進一步洽談,瞭解客户的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據客户的情況進行相關的解説,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關手續費用,銷售員所有解説、介紹的內容必須遵照發展商明文規定認可的資料及銷售統一口徑。
9、主動、適時營造現場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經理交流,強化客户的購買慾望。
10、接待期間,其他銷售員應主動為客户及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客户和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客户籤合同和交款,顯示良好的服務和團隊協作精神。
11、不管任何一個客户都要嘗試成交,執著、永不放棄,隨時隨地地逼定。
12、如客户能即時落定,則進入認購程序,否則,禮貌地請客户做好客户登記,填寫《來訪客户登記表》和《來訪客户問卷表》後,將客户送出大門外。
13、未成交的客户要積極進行跟進,勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。
14、接待完畢後要自己或請保潔員即時將談判台收拾乾淨,椅子歸位。
15、一定要做好《來訪客户登記表》的工作。立即在客户跟進表上做好客户資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、 銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經項目經理(項目經理不在則由銷售主管)確認單位後方可銷售或更換。未經項目經理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當天或第二天停止接待客户。
2、確認單位和付款方式後,立即帶領客户到經理室交款,並及時通知財務開據收據。
3、再一次確認銷控,並在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上註明應該註明的事項。
4、根據客户付款方式和交款情況,填寫《認購書》等,嚴格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關內容,並由其它銷售員核對簽名後交由發展商李紅磊經理核對簽名。
5、絕對不允許在《認購書》上填寫發展商未明文規定的承諾,或者是隨意延長客户付款時間,如有需要,則必須經過項目經理或發展商銷售經理簽字確認方可,否則責任自負。
6、辦完客户定房手續後,將《認購書》及收款收據複印件(用b5紙)放在黃英飈的抽屜中或另成立統一文件夾,以便統計。
7、簽署《商品房買賣合同》及補充協議時,必須嚴格按照發展商的提供的範本認真準確填寫,未經發展商許可不得加入任何內容。否則,責任自負。
衞 生 制 度
為保證銷售現場每天都以嶄新的面貌迎接客户,同時也為大家創造一個乾淨、舒適的工作環境,特制定以下制度:
1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;
2、銷售人員需早上、下午各兩次協助清潔員維護整個售樓部的衞生,包括地面、模型、談判桌、衞生間(輪流打掃)、總枱、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客户用的煙灰缸,紙杯等應由其接待人員負責及時清理,如接待人員正在接待其它客户則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點,保持現場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;
5、報紙取閲後應歸放原位,銷售員不得在接待前台看與銷售無關的資料;
6、所有人員都有維護售樓部衞生的義務。
中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度
(一)、目的
為保證部門正常辦公秩序,加強員工考勤管理,特制訂本制度。
(二)、定義
1.遲到:指因私人原因而導致不能按規定時間上班的行為。
2.早退:指因私人原因,無辦理請假手續而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為;
3.擅離職守:工作時間未經領導批准離開工作崗位者,即為擅自離職守;
4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時,未經請假或假期結束未申請續假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。
(三)、工作時間
1.公司正常辦公時間為每天8小時,實行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。
2.由於工作性質的特殊性,休息時間安排在週一至週五期間,週六、週日不安排休息(部門負責人同意除此),具體休息時間參照部門每週休息安排表》。
3.因公外出人員,出差期間實行不定時工作制。
4.因工作需要,可以安排員工在休息時間加班工作,員工若沒有特殊情況,不得推諉。
5.部門負責人(或委派人)根據每天出勤情況填寫考勤登記表,每月底根據《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進行統計彙總,填寫《員工出勤月報表》上交銷售一部。
6.請假管理規定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執行。
房地產案場日常管理條例及違紀處罰
1.嚴格遵守工地上下班時間,上下班主動自覺簽到簽退。
2.工地業務人員的早餐必須在正式上班時間前用完畢,上班時間到後不得以用早餐為由外出或佔用正常工作時間,違者一次罰款10元。
3.工地業務人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿着制服,頭髮必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化粧,男生不準留鬍鬚,違者一次罰款10元。
4.簽到完畢後,每個人就自己的衞生包乾區域進行打掃,違者罰款10元。
5.女員工不準在售樓廳內公開化裝,違者一次罰款10元。
6.接聽電話時報項目名稱:'魅力晶都,您好!',違者一次罰款10元。
7.有來訪客户,櫃枱組人員或輪到接客户的業務員喊'客户到',其他業務員喊'歡迎參觀',違者一次罰款10元。
8.開發商、本公司主管至本工地時,由輪到接客户的業務員喊'職務人,到',其他業務員喊'職務人,好',違者發現一次罰款10元。
9.在售樓廳內,業務員對經過身邊的客户應主動問好,違者發現一次罰款10元。
10.業務員接待客户必須送客户至門外,違者發現一次罰款10元。
11.在售樓處男女不得出現不良儀態,如抓癢、撓發、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應避免,違者發現一次罰款10元。
12.上崗時間不準在售樓廳內抽煙,違者發現一次罰款10元。
13.上崗時間不準在售樓廳內用餐,違者發現一次罰款10元。
14.上崗時間不準在售樓廳內瞌睡,違者發現一次罰款10元。
15.上崗時間不準在售樓廳內開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作,違者發現一次罰款10元。
16.上崗時間不準在售樓廳內看與工作無關的書籍,不準長時間談論與業務無關的話題,違者發現一次罰款10元。
17.客户在時業務員不得在銷售廳內大聲喧譁,嬉戲打鬧,違者發現一次罰款20元。
18.有人在接廳工作電話時,周圍人員不準大聲説笑,影響他人接聽電話,違者發現一次罰款20元。
19.同事外出,接聽到同事的電話,切忌一問三不知,應主動留下對方電話,迅速告知同事及時回覆,違者發現一次罰款20元。
20.聽客户電話,不論時有業務還是投訴都應一視同仁,始終保持耐心,努力解決問題的口吻接聽電話,注意樹立公司電話職業形象,違者發現一次罰款20元。
21.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘,講話、接聽電話都要控制自己的音響,以免聲音太響幹撈別人,違者發現一次罰款20元。
22.進入樣品房必須穿脱鞋或鞋套,樣品房內不得睡覺,違者發現一次罰款20元。
23.接待完客户應及時、認真、規範填寫來人條,違者發現一次罰款20元。
24.接待完客户應及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷售廳內清潔,違者發現一次罰款20元。
25.置業顧問不得私自在售樓大廳用電腦上網,若特殊情況需得到上級主管批准。違者發現一次罰款20元。
26.保持業務員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發現一次罰款20元。
27.在與客户洽談時,主義自身的坐姿正確,有風度,不得抖動二郎腿,忌身體歪斜,半躺於椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶几上等不文雅動作,違者發現一次罰款20元。
28.接待客户,不準對客户惡語相向,不準摔客户電話,違者發現一次罰款20元。
29.同事之間互相配合,積極協助,如發現工作上不予配合的行為罰款30元。
30.上下班需本人籤卡,如有代簽,一經發現雙方罰款30元並以曠職一日論處。
31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發現一次罰款50元。
32.客户下訂後,業務員之間因業績糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。
33.售樓處進行賭博活動,一經發現罰款200元。
34.同仁之間相互爭吵,甚至打人者,發現一次罰款200元。
35.與客户爭吵甚至打人者,發現一次罰款200元。
36.無故連續曠職滿3日者,發現一次罰款200元(予以辭退,並按公司有關規定執行)。
37.工地業務人員未經專案或經理級以上人員同意嚴禁與外人(特別時同行)討論有關工地內事物,或將工地內資料、報表給予外人,如有違反者以開除論處,並追究相關法律責任。
38.工地業務人員未經專案或經理級以上人員同意不得私自去專案或櫃枱作業處翻看銷控表及任何報表(售、足、籤文件夾、營業日報表、週報表、已購未購客户資料等)或翻動銷控專用抽屜,如有違反者以開除論處,並承擔造成不良後果之損失。
39.不準私印非交付之文件,非交發之傳真,如有違反者以開除論處。
40.必須遵守公司財務制度,對報銷,沖帳必須憑該購買物的發票辦理報銷、沖帳手續,如實報銷沖帳,發現弄虛作假,以開除論處,並追究相關法律責任。
41.防盜防火,下班時關閉門窗,空調,切斷電源。
42.工地如需安排午休時間由專案決定,午休時間為工地業務人員午餐和休息時間,工地業務人員可視情形休息、午睡。
43.午休時間,每組至少留一個人在櫃枱或銷售區值班,隨時接待來人或接聽電話,人員由業務主任安排。
44.每日於下班之前做好當日的來人、來電分析,到週日,要做一週的分析。
45.下班簽到,應把櫃枱整理乾淨,把重要資料及物品繳回歸檔。
46.工地依據個案銷售情況,由專案決定休假天數及上下班時間。
47.工地業務人員休假,應安排在週一至週五,每週工地排休,應於上週五之前決定,並由專案協調統一安排後填入考勤表。
48.調休二天以上(含二天)需得到經理級以上人員批准簽字,方可執行。
49.工地業務人員於上班及加班時間內,未經專案許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。
50.如非工作需要,工地業務人員於工作時間內不得外出,工地業務人員在工作時間內因故必須外出者,需填寫外出登記,寫明外出事由、外出時間等,並需得到專案簽字同意方可外出。外出回來後,必須在外出登記上寫明回到工地時間。外出而未填寫外出登記者,以曠職一天論處。
51.因工作需要而外出者,應注意控制時間。處理完公事後,立即返回工地,不得以辦理公事為藉口,在外閒逛或處理其他個人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。
52.本規章制度如有未盡事宜,由各工地專案另行訂定,作為本規範的補充,但原則不得與本規範相牴觸,由部門經理級以上人員核准後發佈實施。
53.有投訴違反以上條例者,經調查屬實的,須由公司業務部發出警告通知,並參照銷售管理制度相關處罰進行處理。或當事人須填寫書面檢查並記錄在案。
54.被投訴違反條例達三次以上者,且警告三次無效,在公司造成影響者,將勸其離開本公司。對拒不接受處罰者,令其離開本公司,並以開除論處。
55.《定購協議》如若價格籤錯者,如造成損失,簽字者自行承擔全部責任。
56.置業顧問超範圍承諾,欺騙客户,如情況屬實者,並對公司造成損失者,自行承擔職責,公司視情節決定是否採取法律行動。
57.置業顧問違規所交納的罰款一收納於業務部建立罰款基金庫,由相關人員統一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用於業務部的集體活動中,所有支出將做詳細的記錄並存檔。
58.置業顧問一旦違反相關規定應主動接受罰款,並在時將罰款交於業務部業務主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強制性扣除。
59.業務人員在處理案場相關事宜時,若發上有越權現象,視事件情節的嚴重性,給與相應的懲罰。
房地產案場銷控管理條例
1、案場的銷控工作由專案經理統一負責,專案經理不在時,交由專案副理具體執行,並第一時間知會專案經理。
2、置業顧問需銷控單位時,須報知專案經理,確認該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷售。
3、置業顧問必須保證所售房號與實際房屋位置相符,否則由此誤導買收入而買錯放號給公司產生的經濟損失由相關人員承擔。
4、置業顧問需在銷控確認單位後,方於客户辦理定購手續,堅決杜絕重複銷售。
5、置業顧問不得在專案經理不知情或銷控未果的情況下,自行銷控單位,否則自行承擔由此而產生的一切後果。
6、銷控後,如客户即時下訂並定購,專案經理需將最新資料登記於銷控登記表。
7、如客户確定定,置業顧問必須第一時間向專案經理彙報,並由專案經理將該單位放出。
8、銷控後,如客户無下定或定,置業顧問需即時上報於專案經理,並由專案經理及時取消該單位的銷控記錄。否則因此造成的後果由相關人員承擔。
房地產案場銷售紀律管理條律
1、置業顧問須按時上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。
2、作息時間:(參見售樓處排班表)
3、請事假需提前向專案經理提出書面申請,批准後方可;
4、請病假需需出具縣級以上醫院醫生證明,否則視為曠工處理。
5、病假一天扣發半天基本工資、事假一天扣發一天基本工資,曠工一天扣發3天基本工資。
6、專案經理請假或補休須提前一天向上級公司領導通報。
7、接待台只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料,資料應整齊放置在指定的地點,不得放置其他物品。
8、值班人員應負責當天的案場衞生打掃、維護。保持一個整潔的工作環境。
9、置業顧問待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿,面帶微笑;保持統一規範的辦公次序。
10、公司上級領導或其他外來洽談事務的同志來訪時,必須禮貌的主動招呼,主動倒茶水。
11、置業顧問必須尊重公司其他部門同事,並保持良好關係。
案場資料檔案管理辦法
1.案場資料按其保密性分為三個類別:
a類為內部機密資料:包括銷控、日報、週報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等,可閲範圍為案場經理,銷售主管;
b類為內部資料:可閲範圍為案場內工作人員。
c類為一般性資料。
2.未經允許,案場人員不得翻閲公司內部資料(包括公司書籍、培訓資料)或複印、外泄內部資料。
3.個人銷售夾需隨身攜帶,外出時應把銷售夾收好,不得出現銷售桌無人而放有銷售夾的情況。
4.不得隨意將銷售夾或銷售夾內資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。
5.銷售夾內的資料要封好,不給客户隨意抽取的機會。
房地產案場客户接待管理及歸屬劃分條例
為配合公司實行的銷售提成制度,有序管理客户追蹤、簽約等工作,明晰客户歸屬業績劃定,特制定本辦法。由專案經理參照此辦法合理協調銷售人員之間對客户權屬的確認,以促進銷售人員的積極性。
銷售業績作為銷售人員提成的基礎,業績確認後,提成根據公司薪獎管理制度執行。
第一部分客户權屬界定基本資料
1、《來人登記表》,《來電登記表》及《營業日報表》系判定客户權屬的原始記錄,應按要求填寫詳細,不可漏登、塗改,漏登塗改可視作無效,出現錯誤時應重新登記。客户跟蹤聯繫記錄作
為判定成交客户權屬比重分配的依據,沒有接待記錄的接待均屬無效接待,專案經理有權據此確定業績的歸屬。
2、案場應備《來人登記表》,《來電登記表》作為客户登記的初始記錄,此表的登記以誰接待誰登記為原則。《來人登記表》,《來電登記表》應按登記時間為序進行編號,定期由專案經理留存備查。
3、銷售人員完成新客户首次接待後應認真填寫《營業日報表》,以便日後做好客户的追蹤記錄。
4、銷售人員的客户接待及跟蹤聯繫情況除在,《營業日報表》上記錄外,還應在工作筆記(ab級卡)上做明確記錄,以備查詢追蹤記錄。
5、業務員對客户歸屬的提出異議的有效期為客户下定後3天內。超過期限的,客户歸成交業務員。
6、如在每期開盤前專案經理要求業務員將有效客户進行登記整理,確認每個客户的歸屬,並記錄在《有效客户登記表》中的,則登記表中的業績產生糾紛時,一律按登記表中的客户歸屬處理。如當事業務員在專案判定仍未達成一致的,則此單業績提成由櫃枱沒收轉入工地活動基金。
7、每個業務員都有義務幫助其他業務員促成交易,其他業務員的客户來訪,業務員必須立即與原業務員聯絡,得到同意並瞭解情況後方可繼續接待。
8、由開發商指定、推介的客户至工地定購房源,若成交,業績屬於該置業顧問,提成比例按照成交金額的50
一、接待客户制度
1、接待客户必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度,在接客户時候A、B位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一週內無故自動放棄接待客户超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客户一週,並罰款20元扣10分。客户進入銷售大廳後A位同事還沒有上前迎接接待的,A位同事罰款10元,並扣分5分。
2、如在接待客户過程中,如同事之間發生衝突,須馬上報以現場項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分並上報公司行政部作除名處理。
3、銷售人員在客户登記本上登記好後不得擅自進行塗改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認後才有效。
4、如銷售人員的客户登記發生衝突的,以先登記的為準。但特別説明如客户登記時姓名不完整的一定要求客户登記全名,否則以後發生重複登記時只認可全名登記並電話正確的記錄為準。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重複登記的親屬視為同一客户處理,以先登記的為準。
6、當遇到老客户回訪或者老客户帶新客户來訪時,首先由原接待銷售人員優先接待。如原銷售人員暫時沒有在現場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客户還是老客户帶新客户都由A位同事先代其接待,等原銷售人員回到現場後交由其自己接待,A位同事則繼續補A位。但如原銷售人員沒有在現場上班,則由A位同事全程接待(現場同事有特殊委託的除外),當天成交後如果是老客户則業績分半,如果是新客户則算A位接待同事業績.接待同事接完後算接待名次,不予補位.
7、銷售人員在接待客户時,客户主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客户由A位接待後補A位,(客户表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計A位接待名次。
二、現場銷售管理
1、工作時間嚴格執行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,並罰款50元扣20分。
2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前台,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前台就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。
3、上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客户例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。
4、在案場前台,不得高聲喧譁、嬉笑打鬧。發現一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客户過程中,如同事之間發生衝突,須馬上報以項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分並上報公司行政部作除名處理。
6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責,如責任管理不到位,每次罰款10元扣5分。
7、銷售人員在接待客户光臨時必須説:“你好,歡迎光臨”。客户離開時,必須把客户送至門口説:“請慢走,如有什麼不清楚的地方請隨時致電給我”。並且不得在客户未離開時,討論客户。如沒做到,每次罰款5元。
10、不準在銷售中心前台吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。
11、銷售人員要認真做好每一位客户的來訪登記工作,且必須客觀真實有效。如有漏填,每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每週的來訪、來電統計報表工作,並在下班之前知會項目經理當天的成交情況,如果發現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。
13、銷售人員必須按照正規禮儀接待和銷講,如有違者首次進行口頭警告,再犯進行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;並學習禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。
14、銷售人員不得在前台電腦上打遊戲以及瀏覽一些不健康的網站,如有違反者罰款50元扣10分。如發現3次以上屢教不改者,立即停止接待客户一週,並回公司行政部學習合格為止。
15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統一説詞,不得添改。如果發現有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時彙總後交給銷售經理。提交甲方,促使甲方儘快回覆,然後一週再彙總一次,甲方回覆須簽字確認方可執行。如果發現銷售人員私自給客户進行亂承諾、亂銷講的,一經發現立即停止樓盤銷售工作一週,並回公司行政部學習,等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜裏保管好,如:客户登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發現下班後把自己東西隨意仍在前台就離開現場的每次罰款5元扣5分。
17、每週例會不能隨意請假,開會時手機調為振動,如接聽緊急電話時須向項目經理請準後外出接聽;不準在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧譁,搞小動作,散會後各自負責將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好後須經理籤閲,複印給每一位銷售人員,公司各種規章制度、通知須經理簽字後複印給每位銷售人員,簽字確認並留存備份一份,便於查閲。
18、上級交代的任務必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客户資料錄入公司銷售系統內,如有特殊情況無法當日錄入必須填[延後錄入申請表],經部門領導批准後方可延後錄入;開盤後銷售人員要隨時跟進自己的有效客户,一個月為有效期限,如在有效期內沒做任何跟進,則自動失效並隨時成為他人客户。銷售人員每跟進客户一次都要做好自己的記錄,並錄入到公司的售樓系統裏,項目經理會隨時登陸系統檢查跟進情況,如超過5組客户未跟進則罰款20元扣10分。
20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘,並且不得在前台看與工作無關的書籍,發現一次罰款5元扣5分。
21、銷售人員不得在客户面前討論公司佣金及管理制度等問題;不得把一些關於公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客户。如有違反者每發現一次罰款10元扣5分。
22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關機,其他時間可以關機,便於應付突發事件的發生。如發現在規定時間內沒有開機的,發現一次罰款5元。
23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客户,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發現一次罰款10元扣5分。如發現3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一週,並回公司行政部學習合格為止。
24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發商打折,必須通過項目經理或主管進行交流,違者罰款50元扣20分。
25、每位銷售人員有義務為客户解答任何問題,並做好記錄登記。
26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客户投訴的,在項目經理或者主管認定後,確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規定時間內完成,不得延誤。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。
28、進行手籤合同時,要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因,無故浪費合同的,每份合同按5元賠償。
29、中午飯後,銷售人員要對就餐現場進行清潔,並把垃圾放在一樓衞生間的垃圾捅裏。如沒有做到,發現一次罰款10元。
30、銷售人員在客户購房後要承擔起提醒客户及時付款,按時辦理按揭手續,配合銀行準備好相關資料等完善購房手續的責任。如因銷售人員沒有及時通知客户造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交佣金做延後發放的處理。
31、銷售人員在簽定合同後一定要自己先進行檢查,檢查完以後要統一交項目經理處進行復核後方可交到開發商處理。如果沒有執行以上規定流程,而發現合同簽定有錯誤的,發現一次罰款10元,扣5分。
32、當項目經理沒有在銷售現場時,銷售主管和高級置業顧問要承擔起現場的管理和監督工作,保證客户個開發商提出的相關問題能及時解決。
33、銷售人員上班必須着工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣櫃裏,如果發現亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進行輪休,每組半小時;休息時間的看報、看雜誌等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業顧問至少要保證有一個人在前台,以便對現場工作的監督,並且還有權根據現場客户的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前台發現以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。
每月考核成績直接決定着銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。每月考核結束後未達到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。
希各位同事;認真,負責地遵守和執行案場管理制度。
