職場禮儀的基本要求
着裝
1.上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、鈕釦齊全並全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆鈕釦可不扣 工牌要佩帶於左胸前保證其位置統
2.男員工工裝襯衣要扎進褲子內不得敞於褲外褲子以統一配發的工裝褲或深色西褲為主 工裝內不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲後口袋內不得任其在腰間隨意晃動系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋並保持其光亮清潔內穿黑色、藍色等深色系棉襪。
3.女員工着全套套裙或套裝 下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以 3-5 公分左右為宜內穿肉色絲襪不可露襪口 。
4.勤洗頭保證頭髮乾淨整齊無頭皮屑男士不留長髮以前不遮眉、側不過耳、後不及領為宜女士不留怪異髮型不披頭散髮前發不遮眼後發不過肩過肩時要使用統一的髮夾將其紮起。
5.注意個人衞生愛護牙齒早晚要刷牙飯後要漱口男士堅持每天剃刮鬍須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。
6.女員工上班前要淡粧打扮化粧要乾淨、清爽不得濃粧豔抹不用有濃烈氣味的化粧品或香水不戴誇張的頭飾、手鐲、手鍊、腳鏈及耳環等男員工不得佩戴耳釘、項鍊、手鍊等僅可佩戴一枚款式 簡單的戒指和手錶男女員工均不準戴有色眼鏡。
7.每日上班前自查自己的儀容儀表時 要到衞生間或工作間等客户看不到的地方不要當着客户的面或在公共場所整理上班之前前後台工作人員都要檢查自己的儀表做到着裝整潔後方可上崗。
8.注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態不要上班時面帶倦容。
握手
握手的標準方式是行至距對方1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握，握手時用手適度，上下稍晃動三四次，隨即鬆開，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候，握手的禁忌是：一般不要在握手時戴手套或墨鏡，女士在某些社交場合，可以戴薄紗手套與人握手。另一隻手不能放在口袋裏。握手時也不宜髮長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這可能會讓對方感到不自在。
遞物接物
遞物時需用雙手，以表示對對方的尊重。如遞名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面對着對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接，接過名片要仔細地看一遍或有意識地讀一個名片內容，不可接過名片後看都不看就塞入口袋或到處亂扔。
拜訪
拜訪，不論因公還是因私而訪最好事前與被訪者聯繫，使對方有所準備。在雙方同意的情況下定下具體拜訪時間、地點。有時應注意避開吃飯和休息時段，特別是午睡時間。要守時守約，拜訪時敲門力度要適中，間隔有序地敲幾下，等待迴音。如無人應聲，可稍加力度，再敲幾下，如有應聲，則可側身立於右門框一側，待開門時，再向前邁半步與主人相對。
赴宴
赴宴時，要儀表整潔，不宜過早或過遲。就餐時，請長輩先就座，晚輩再座。如果遲到要進行解釋道歉，方好入席。使用筷子不能交叉，夾菜時應選擇離自己最近的菜下箸。端碗時不要大把託着。吃飯時切忌狼吞虎嚥、飯屑四射或發出不雅的聲響。湯和食物如果大熱不可用嘴吹。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。飲酒不要過量，可以進酒，但不要強勸強灌。碰杯時，主人和主賓先碰，多人時可同時舉杯示意。散席時，客人要向主人等致謝意。
言談
言談首先要注意禮貌，態度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩，還要注意使用敬語，以表示尊敬和禮貌。現在我國提倡的禮貌用語是十個字：“你好、請、謝謝、對不起、再見”。還有提倡日常使用的如請人批評為“指教”;麻煩別人為“打擾”，求給予方便為“借光”，託人辦事為“拜託”等等。
打電話
打電話時特別要注意語氣和聲調，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時，口要對着話筒，説話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時略慢一點，語氣要自然。必要時，可把重要的話重述一遍，交待地點、時間時要仔細。當對方聽不清發出詢問時，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。當你心情不好，打電話時更要注意語氣和聲調，因為情緒不佳，説話的語調往往會生硬，呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。要想把急事辦妥，必須注意語調從容，敍述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。與人通話時，除説話要講究禮貌外，還要注意談話時間不可過長，不要利用電話閒談和開玩笑，撥錯電話號碼的時候，如果已經接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因為你撥錯了號碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應該向接話者道歉：“對不起，撥錯了號碼，打擾你了”。然後掛斷電話。通話結束時應該禮貌地説聲“再見”。聽電話時，電話鈴響要立即去接，及時應答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語調説話，當對方請你叫人時，要講“請等一下”，並馬上去叫。如要找的人不在，應該説聲“對不起”，並詢問一下是否有事需要轉告。如請你轉告時，要認真地把所轉告的事情及對方的姓名、單位聽清楚，並把要轉告的內容重述一遍，以免有錯，然後再掛電話，及時把受託的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對方的姓名，因為這也是不禮貌的。
儀態要求
⑴站姿 站立要端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時為客户提供服務的狀態雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時腳呈丁字型腳尖分開度為 45 度男士站立時雙腳分開與肩同寬身體不可東倒西歪站累時腳步可以向後站半步或移動一下位置但上體仍應保持正直 不可把腳向前或向後伸開太多 甚至叉開很大 不倚壁而立。
⑵行姿 行走應輕而穩注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不可邁大步 男子行走時雙腳跟走兩條線雙臂自然擺動走路時男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客 户時要禮貌致歉説聲對不起同時注意 ①儘量靠右行不走中間 ②與上級、客户相遇時要點頭微笑示意 ③與上級、客户同行至門前時應主動開門讓他們先行不能自己搶先而行 ④引導客户時讓客户、上級在自己的右側 ⑤上樓時客户在前下樓時客户在後三人同行時中間為上賓在人行道上讓女士走在內側以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來或上下樓時要主動為客户讓路。
⑶坐姿 入座時要輕穩走到座位前轉身後退輕穩地坐下女子穿裙裝入座時應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放鬆兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發的扶手上掌心向下雙膝自然併攏男士可適度分開 雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時不要把椅子坐滿應坐椅子的 2/3 但不可坐在邊沿上
就坐時切不可有以下幾種姿勢
1、坐在椅子上前俯後仰搖腿蹺腳
2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶几上。
3、在上級或客户面前雙手抱着胸前蹺二郎腿或半睡半坐
4、趴在工作台上。
⑷手姿 手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規範適度在給 客户指引方向時要把手臂伸直手指自然併攏手掌向上以肘關節為軸 指向目標 同時眼睛要看着目標 併兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時 切忌用一隻手指指點點 談話時手勢不宜過多幅度不宜過大否則會有畫蛇添足之感一般來説手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時都應手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客户東西時應用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經心地一扔並忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。
表情要求
1、要面帶微笑和顏悦色給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客户以不受歡迎感
2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感不要沒精打采或漫不經心給客户以不受重視感。
3、要坦誠待客不卑不亢給人以真誠感不要誠惶誠恐唯唯諾諾給人以虛偽感。
4、要沉着穩重給人以鎮定感不要慌手慌腳給人以毛躁感。
5、要神色坦然、輕鬆、自信、給人以寬慰感不要雙眉緊鎖滿面愁雲給人以負重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼給人以不受敬重感。
點頭與鞠躬要求
當客户走到面前時應主動點頭或鞠躬15 度問好、打招呼目光要看着客户面部當其離去時身體應微微前傾敬語道別。
敲門要求
手指微彎曲以中指第二關節輕敲門一至三次每次三下每次相隔 2-3 秒鐘切忌用拳頭或手掌敲門敲門勿太急促要向着門眼睛平視前方不要低頭或東張西望。
上茶標準
伸出右手做一個請客户用茶的手勢輕聲説“先生女士請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上五指併攏。
辦公環境中的“三輕”標準
説話輕溝通時聲音注意把控僅讓彼此雙方聽見即可
走路輕注意細節不打擾別人也是尊重別人的一種體現
操作輕 在使用各種辦公設施時 輕拿輕放 既延長了設施壽命又體現了我們的良好素養。
職場上禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則與常識我們需要知道。
服裝服飾
也許在你就職的公司不要求每天穿着正裝，但是你必須準備好幾套合身的正裝和禮服，以便不時之需。除非你是在創意滿滿的時尚公司就職，最好不要穿的太出格，身上的配飾不要超過3種，而且不要過於誇張。此外，最需要注意的是你的絲襪，如果絲襪破了一個大洞，你一定會尷尬的想找個地縫鑽進去，因此，抽屜中或包包中準備一雙備用絲襪是必須的！
溝通不容易
相互溝通時存在二八原則，因此溝通的要點是耐心、誠懇、放慢語速。即便在討論時，也要先耐心聽完對方的建議；不同觀點和看法要在對方停止説話後再表達；肢體動作也要十分注意，不要用手指指着對方，更不要傾斜身體或抖動。如果你不太同意他的觀點，也要先讚美一下，直接的反對會讓對方非常尷尬。不同的工作性質，會有不同類型的溝通方式，初入職場，多聽少説，先學會適應這個環境，再適當表達個性。
饕餮美餐
在享受職場美餐的時候，可不能像家庭聚會那樣隨意。記住不要口含食物説話，更不要揮舞餐具，指向他人。如果手機剛好響起，先判斷一下此時自己適不適合離場，然後輕聲對旁邊的人示意，再安靜的走開。此外，如果是來自同事或客户的宴請，記得第二天打電話或發短信致謝。
相互介紹時
第一次與人見面，一定要記得做自我介紹，雙方的陌生感不利於進一步的溝通。簡單的幾句話，介紹自己的姓名、就職的公司和職位即可。如果身邊還有其他人，作為中間人，記得先介紹自己，然後按照年齡或位尊介紹，比如先介紹長者或者高職位的人，先介紹女性以示尊重。
眼神，到位了沒？
微笑時，需要眼神的呼應，如果你的笑容只有機械性的嘴角上翹，那麼對方很難感到真誠，甚至是會反感。微笑配合一個真誠的對視眼神，會讓對方感覺很舒服。此外，面對面説話時，注意保持目光平視，仰頭看人和斜眼看人都是很無禮的表現。
一、社交中的"黃金原則"
（1）對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑着同別人交談，交往。
（2）對周圍的人要時時保持友好相處的關係，尋找機會多為別人做些什麼，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。
（3）當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以後的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
（4）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人着想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
二、員工談話禮儀常識
談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中説的一方和聽的一方都理應好自為之。
1、尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
2、談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲説話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
3、温文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬槓；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要温文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。
4、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者説明原因，並致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋裏，看手錶，玩弄鈕釦，抱着膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
5、善於聆聽
談話中不可能總處在“説”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家説明天可能下雨，他偏説那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻説這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地讚美也是需要的。
參加他人正在進行的談話，應徵得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立於一旁，當他談完之後再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
6、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。
職場生活中的基本素養禮儀禁忌
1、進出不互相告知
您有事要外出一會兒，或者請假不上班，雖然批准請假的是領導，但您最好要同辦公室裏的同事説一聲。即使您臨時出去半個小時，也要與同事打個招呼。這樣，倘若領導或熟人來找，也可以讓同事有個交待。如果您什麼也不願説，進進出出神祕兮兮的，有時正好有要緊的事，人家就沒法説了，有時也會懶得説，受到影響的恐怕還是自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是聯絡感情的需要，它表明雙方互有的尊重與信任。
2、不説可以説的私事
有些私事不能説，但有些私事説説也沒有什麼壞處。比如您的男朋友或女朋友的工作單位、學歷、年齡及性格脾氣等;如果您結了婚，有了孩子，也就有了關了於愛人和孩子方面的話題。在工作之餘，都可以順便聊聊，它可以增進了解，加深感情。倘若這些內容都保密，從來不肯與別人説，這怎麼能算同事呢?無話不説，通常表明感情之深;有話不説，自然表明人際距離的疏遠。您主動跟別人説些私事，別人也會向您説，有時還可以互相幫幫忙。您什麼也不説，什麼也不讓人知道，人家怎麼信任您?信任是建立在相互瞭解的基礎之上的。
3、有事不肯向同事求助
輕易不求人，這是對的。因為求人總會給別人帶來麻煩。但任何事物都是辯證的，有時求助別人反而能表明您對別人的信賴，能融洽關係，加深感情。比如您身體不好，您同事的愛人是醫生，您不認識，但您可以通過同事的介紹去找，以便診得快點，診得細點。倘若您偏不肯求助，同事知道了，反而會覺得您不信任人家。您不願求人家，人家也就不好意思求您;您怕人家麻煩，人家就以為您也很怕麻煩。良好的人際關係是以互相幫助為前提的。因此，求助他人，在一般情況下是可以的。當然，要講究分寸，儘量不要使人家為難。
4、有好事兒不通報
單位裏發物品、領獎金等，您先知道了，或者已經領了，一聲不響地坐在那裏，像沒事似的，從不向大家通報一下，有些東西可以代領的，也從不幫人領一下。這樣幾次下來，別人自然會有想法，覺得您太不合羣，缺乏共同意識和協作精神。以後他們有事先知道了，或有東西先領了，也就有可能不告訴您。如此下去，彼此的關係就不會和諧了。
5、明知而推説不知
同事出差去了，或者臨時出去一會兒，這時正好有人來找他，或者正好來電話找他，如果同事走時沒告訴您，但您知道，您不妨告訴他們;如果您確實不知，那不妨問問別人，然後再告訴對方，以顯示自己的熱情。明明知道，而您卻直通通地説不知道，一旦被人知曉，那彼此的關係就勢必會受到影響。外人找同事，不管情況怎樣，您都要真誠和熱情，這樣，即使沒有起實際作用，外人也會覺得您們的同事關係很好。
6、熱衷於探聽家事
能説的人家自己會説，不能説的就別去挖它。每個人都有自己的祕密。有時，人家不留意把心中的祕密説漏了嘴，對此，您不要去探聽，不要想問個究竟。有些人熱衷於探聽，事事都想了解的明明白白，根根梢梢都想弄清楚，這種人是要被別人看輕的。您喜歡探聽，即使什麼目的也沒有，人家也會忌您三分。從某種意義上説，愛探聽人傢俬事，是一種不道德的行為。
7、喜歡嘴巴上佔便宜
在同事相處中，有些人總想在嘴巴上佔便宜。有些人喜歡説別人的笑話，討人家的便宜，雖是玩笑，也絕不肯以自己吃虧而告終;有些人喜歡爭辯，有理要爭理，沒理也要爭三分;有些人不論國家大事，還是日常生活小事，一見對方有破綻，就死死抓住不放，非要讓對方敗下陣來不可;有些人對本來就爭不清的問題，也想要爭個水落石出;有些人常常主動出擊，人家不説他，他總是先説人家。
8、拒絕同事的“小吃”
同事帶點水果、瓜子、糖之類的零食到辦公室，休息時分吃，您就不要推，不要以為難為情而一概拒絕。有時，同事中有人獲了獎或評上了職稱什麼的，大家高興，要他買點東西請客，這也是很正常的，對此，您可以積極參與。您不要冷冷坐在旁邊一聲不吭，更不要人家給您，您卻一口回絕，表現出一副不屑為伍或不稀罕的神態。人家熱情分送，您卻每每冷拒，時間一長，人家有理由説您清高和傲慢，覺得您難以相處。
9、常和一人“咬耳朵”
同辦公室有好幾個人，您對每一個人要儘量保持平衡，儘量始終處於不即不離的狀態，也就是説，不要對其中某一個特別親近或特別疏遠。在平時，不要老是和同一個人説悄悄話，進進出出也不要總是和一個人。否則，您們兩個也許親近了，但疏遠的可能更多。有些人還以為您們在搞小團體。如果您經常在和同一個人“咬耳朵”，別人進來又不説了，那麼別人不免會產生您們在説人家壞話的想法。
1、在辦公室打招呼的禮儀
（1）在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老闆，都要一視同仁。
看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至於對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
（2）電梯遇見老闆，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老闆兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。假若他的反應十分冷淡或根本不理，那麼以後見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老闆在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人説話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至迴應，視而不見是最要不得的。老闆招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老闆（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
（3）離開辦公室時，應記住向直接領導報告，詢問是否還有吩咐然後再離開。對於上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好後再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相瞭解及喜歡的方式打招呼。
（4）同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該於工作場合中叫對方的小名、綽號。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。
（5）別人招呼你時，應立刻有所迴應。即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事後解釋，以免增加困擾及誤會。
（6）在辦公室內坐着時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？
當下列人士進來時，你就該站起身來：
①顧客（不論男女）進來時；
②職位比你高的領導；
③職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；
④開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐着；
⑤貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀
（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。
（2）電話撥通後，應先説“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。
（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。
（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應説“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎麼這麼慢！”
（7）打電話時，要口對話筒，説話聲音不要太大也不要太小，説話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌説話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
（8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為會給接聽電話的人造成不便。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
（9）通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敍述一遍，以求確認。
（10）不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
（11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
3、接電話的禮儀
（1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應説聲“對不起，讓您久等了。”
（2）一般拿起話筒後，應説“您好”。
（3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？
（4）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應説“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的説話。
（5）如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
（6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：説來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間(When)。
（7）電話完畢，應等對方掛機後再掛比較好，不要倉促掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
（8）碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別説“亂打，怎麼搞的”。
（9）接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。
4、交換名片的禮儀
（1）要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指併攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客户，將名片的文字方向朝客户。
（2）拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記着説對不起。拿到名片後，要放置自己名片夾中。
（3）同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
（4）不要無意識地玩弄對方的名片。
（5）不要當場在對方名片上寫備忘事情。
（6）上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
（7）送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧着或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應説“請多關照”，“請多指教”“希望今後保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。
（8）接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，説“謝謝”。然後，務必要用右手或雙手並用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最後，應當着對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，並隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過後看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀
（1）介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然後再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士，後介紹女士；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹個人，後介紹集體。
（2）如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎麼稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
（3）介紹時最好先説：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”
（4）打招呼男士為先，握手女士為先。
（5）介紹手勢：手掌向上，五指併攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐着，應該起立。
6、握手的禮儀
（1）在會見、會談場合，在雙方介紹完以後，可相互握手，寒暄致意。關係親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐着，可以微屈前身握手。
（2）握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脱下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看着第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
7、“上座”和“下座”的區分
（1）離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。
（2）右邊是上座，左邊為下座。
（3）如果既有靠牆的沙發，又有不靠牆的沙發放在會客室裏，那麼以靠牆的為上座。
（4）不管你進入會客室、辦公室或客户家裏，不要坐到上座。
（5）坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
8、共乘電梯細節
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地説“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;
(2)進入電梯後：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內儘量側身面對客人;
(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可説：“到了，您先請!”。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
9、樓梯引導
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。
一、儀表禮儀
☆ 選擇適當的化粧品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化粧方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。① 化粧的濃、淡要視時間、場合而定。
② 不要在公共場所化粧。
③ 不要在男士面前化粧。
④ 不要非議他人的化粧。
⑤ 不要借用他人的化粧品。
⑥ 男士不要過分化粧。
☆ 服飾及其禮節
1.要注意時代的特點，體現時代精神;2.要注意個人性格特點3.應符合自己的體形
☆ 白領女士的禁忌
禁忌一：髮型太新潮
禁忌二：頭髮如亂草
禁忌三：化粧太誇張
禁忌四：臉青脣白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“鬆糕鞋”
☆ 中國紳士的標誌和破綻
1.中國紳士的十個細節：
① 有一雙乾淨修長的手，修剪整齊的指甲。② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖釦。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。⑥ 在吃飯時從不發出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。⑨ 喜怒不形於色，在人羣中獨自沉默。⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。
2.中國紳士的十大破綻：
① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脱鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對着手機説話，在劇院裏任自己的手機鈴聲響起。
⑥ 儘管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
基本禮儀
握手，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的'印象，強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。
問候，最能直接温暖人心，但切忌過於恭維!
着裝禮儀
對於職業男性而言穿着應該注重風度，不宜過於隨便，襯衣加皮鞋是大多數男性白領的首選，因為這會給別人一種成熟感和權威感。
而對於職業女性的來説，着裝儀表必須符合她本人的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。化粧有度,不宜濃裝豔抹，因為過度打扮會讓人感到做作，過於簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度,讓自己不寒酸掉價。
交談禮儀
1交談時要學會微笑，保持微笑，微笑很重要。並且要儘量避免不必要的身體語言，比如身體搖晃。
2其次是注意掌握談話的技巧:談話最重要的一點話題要適宜。
3在自己講話的同時也要善於聆聽。不要隨意打斷別人的講話，要掌握好告辭的最佳時機。
禮儀禁忌
1、.直呼老闆名字
2、以"高分貝"講私人電話
3、開會不關手機
4、讓老闆提重物
5、稱呼自己為"某先生/某小姐"
6、不注重禮貌
7、遲到早退或太早到
8、談完事情不送客
職場要注意的原則尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲説話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
温文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬槓;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要温文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。
以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。
男士的襯衫選擇
1.白色及藍色襯衫一向是男性在職場上挑選襯衫的主流色彩。
2.銷售人員：灰褐色。
3.客服人員：淡黃色或奶油白。
4.金融人員：淺灰色。
男士的西裝選擇
1.美式西服：墊肩較薄，外觀較方;單排扣，單開衩;褲裝無褶，無翻邊。
2.歐式西服：大寬墊肩，雙排扣，雙開衩，褲裝有褶，無翻邊。
3.英式西服：多為單排扣，雙開衩。褲裝既有打褶又有翻邊。
男士着裝禁忌
1.襯衫釦子解開太多。不要因為熱而放鬆了要求，解開一顆就好。
2.背心。儘管是男士，也不能袒露出過多的肌膚，職場不等於運動場，秀身材還是不要在辦公室了。
3.拖鞋。拖鞋永遠會給人一種隨意的感覺，不要在職場上出現拖鞋、涼鞋。
4.短褲。工作場合，露出“飛毛腿”總是不好的。
1、着裝禮儀
人們經常會在幾秒鐘內就形成對他人的第一印象，因此，確保打造良好的第一印象非常重要，這樣便於將自己展現為專業人士。
你的肢體語言也會影響他人看待你的方式，站直，保持目光接觸，微笑！是一個百試不爽的經驗。
除此之外，在職場上，你還需要確保瞭解所在工作場所的着裝要求和政策，準時到達併為重要會議做好準備。
2、問候禮儀
職場人際關係，從問候開始吧，可以拉近人們的親近感。上班的時候，遇見同事招呼、以表尊敬，拉近同事的親疏感，建立同事日常關係。
特別有些員工，不喜歡遇到自己的上司，就像老鼠遇到貓，要等上司走了，才過去。這樣反而不好，要大方和上司打招呼，就如遇到自己的同事一樣。問一聲“好”。
無論是同事，還是上司，低頭假裝沒有看見，千萬不要使用這招，會顯得很不友好。
3、隱私禮儀
在一個公司上班就了，記住，這裏是一個小社會，利益鏈的小社會。不是自家，這根弦不要忘記了，如果忘記了，絕對死得難堪，過來人的告訴你絕對錯不了。
同在一個公司上班，特別是同在一個大廳的同事，時間一久了，就會短暫忘記這個“社會關係”，就會向同事抱怨某個人或上司或公司。
如果你運氣好，遇到職業素養好的，還好。如果越多他（她）也沒有多少心機，把你原話告訴當事人，抬頭不見低頭見，以後相處起來就比較麻煩。
還有就是這個職業素養好的告訴沒有告訴任何人，有一天他（她）當上司了，他（她）肯定不敢重用你，畢竟你愛抱怨，上司都希望下屬個個如豺狼一般，不喜歡總是抱怨或傳小道消息的人。
隱私，可大可小，容易造成同事之間產生糾紛，甚至升級打架，是極其危險的事。所以，職場中，少説多做，肯定沒有錯。
4、電話禮儀
打電話，這個在辦公中，最常見。不要太大聲説話，影響周圍同事的工作，打斷他們的思路。
特別有時，遇多一個項目，談了很久都沒有結果，突然今天説，可以了。這樣喜事，一時忘記了周圍同事，大聲笑起來，雖然情有可原，但同事仍然會把你當成怪物一樣看着。
如果電話長或你聲音大，建議去外面説話，這樣不打擾周圍同事。特別是你如果電話多，通話時間長，要特別注意，不然你一直在説話，人家還以為你在用公司電話聊私事呢。
5、名片禮儀
職場中交換名片，是比較常見的禮儀。這個需要特別注意，因為通過名片，可以準確瞭解對方是幹嘛。
名片一般都是雙收遞給對方，有文字正面，收到名片後，建議快速看一下，特別是職位、公司、姓氏，同時，把名片放在面前的桌面上，這樣也方便接下來交流，不給叫錯。
特別是對方的公司、職位和姓，這個要是稱呼錯了，會給對方留下很不尊重對方的感覺。有些人直脾氣，馬上就給你糾正。如果糾正還叫錯，估計就沒有必要談下去的可能了。
6、公共禮儀
“你好”、“謝謝”、“再見”……這些公共禮儀看似簡單，卻容易被人忽略，如果處處都做得很好很到位，卻因為這些簡單的細節影響了別人對自己的印象就有些得不償失了。
7、交談禮儀
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當的讚美也是需要的。
8、介紹禮儀
介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環。介紹的規格雖不必嚴格遵守，但瞭解這些禮節就等於掌握了一把通往社交之門的鑰匙。
在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。
介紹時，最好是姓名並提，還可附加簡短的説明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等於給雙方提示了開始交談的話題。
9、會議禮儀
會議中，電話關機是基本禮儀，但仍有人不注意這一點。相信你也不喜歡會議中別人的電話鈴聲一直打斷你的思路，同樣，如果你的電話不停地響，別人也會討厭你。
辦公區內通常是不被允許講私人電話的，如果遇到有急事也不應該擾亂辦公室的秩序，可以小聲地講話或是轉移到方便的區域。一定不能肆無忌憚地高聲通話，不但影響了大家的工作，還把自己的私事也順便和大家通報了一下。
10、時間禮儀
“遲到早退”都是不守紀律的表現，一個沒有時間觀念的人是很難得到別人的認同的。一般情況下，如果事前知道自己會晚到，一定要告知上司並説明晚到的原因，如遇到突發事件也要及時和領導、同事聯繫。
你氣喘吁吁地跑進辦公室，不僅擾亂正在工作的同事，也會因慌張而讓自己忙中出亂。建立良好的時間觀念，既是尊重他人的表現，也會讓自己的工作進行得有條不紊。
以上職場禮儀算是比較常見的，實際日常職場中，還有如：約對方談項目的準確時間、握手、幫人按電梯、幫助他人、男士抽煙、應酬敬酒、應酬座位以及車位等。
不卑不亢、自信大方，一點一點觀察，職場禮儀也沒有那麼難的。
職場有哪些打電話的禮儀?
1、及時接聽
職場中有時接電話也有低潮期，一個電話總是要響了幾聲才去接聽，其實這樣是不合適的。鈴響後應及時拿起電話，不帶任何情緒化，否則就是我們在職場上缺乏效率、不夠專業的表現。如果對方事情很着急，延遲接電話會令對方產生焦慮情緒。因此，電話鈴聲在響過兩聲之後及時接聽，是一個非常合適的時機，如果電話相距較遠，或者走不開未能及時接聽，應該在拿起電話後首先表示歉意。
2、移動電話禮儀
“開會關機或轉為震動”是基本的職場電話禮儀。當會議中其他人在發言或者傳達重要的事情，如果手機鈴聲突然響起，不但打斷了發言人的思路，也會轉移參會者的注意力，使會議受到干擾，對與會人員也不尊重。
3、撥打電話禮儀
撥打電話之前，首先將電話內容整理清楚。對方接聽後首先説“您好，我是XX(或單位名稱)，請問XX總在嗎?”，確定人員後，將事先準備的通話內容一一講述，並確認對方清楚(比如：“我説明白了嗎?”而不是“你聽清楚了嗎?”)，等對方掛斷後再放下電話。
如非必要，不要在筏作時間(如休息、用餐時間、節假日等)打電話。
職場電話禮儀有哪些
1.主動自報單位名稱或者姓名，別等對方詢問時再回答。
無論是接電話，還是打電話，在電話接通時，都要先説“您好，這裏是XXX(單位名稱)”或者説“您好!我是XXX”。
主動自報單位名稱或者姓名，能夠讓對方先明確你的身份，心理有所準備。如果在電話接通時，你直接問“請問XXX在嗎?”無論對方是不是你要找的人，都會產生一種很唐突的感覺。
2.如果你是撥打電話的一方，在電話中斷時，要主動回撥過去。
在打電話時，偶爾會發生電話中斷的情況，在電話中斷後，如果剛才你是撥打電話的一方，要主動再撥過去。即使剛剛在電話裏，主要的事情已經交談結束，也要再撥過去説明一下電話中斷的原因，如“信號不好……”，然後再向對方説“再見”，也能體現出對對方的尊重和重視。
3.“請您稍等”時間不宜過長，通常不超過1分鐘。
當對方要詢問的信息你不清楚或不確定，需要查資料時，要先説一句“請您稍等”。但是，讓對方等的時間不宜超過1分鐘。當電話在1分鐘內重新拿起時，要先向對方説一句“很抱歉，讓您久等了”。
如果對方詢問的信息你一時半會兒找不到，就要向對方説明情況，讓對方先忙別的事情，而不是長時間守在電話旁。如説“不好意思，您要的數據或者資料，我這邊再確定一下，等會兒給您打過去”。如果讓對方長時間守在電話旁，不僅浪費時間，而且，對方的心情也會受到影響。試想，你守着聽筒卻聽不到聲音，心情會不會變得煩躁?
4.在電話鈴聲第三次響起前，接起電話。
當你在忙別的事情，在電話鈴聲響了很久之後才接起時，記得向對方説明情況，表達歉意。
5.養成左手接電話的習慣。
打電話時，要養成左手拿聽筒，右手邊放着筆和紙，隨時做記錄的準備。
倘若你習慣右手接電話，當對方要告訴你需要記錄的信息時，比如電話號碼、QQ號、郵箱時，你要先將電話從右手換到左手，可能會錯過信息，要對方再三重複，無形中浪費了時間。
左手接打電話，是節約時間，提高辦事效率的好習慣。
6.在電話裏談業務時，要提前約定時間，準備資料。
在電話裏談業務，雙方要提前約定好時間。在雙方都合適的時間內交談，同時，也能提前準備相關資料。如果沒有提前約定，可能電話打過去，對方正好在忙，難免唐突。而且，對方也沒有提前準備相關資料，在交談的過程中，因為查資料也會浪費時間。
7.養成讓對方先掛電話，自己後掛電話的習慣。
在交談完畢後，要養成讓對方先掛電話的習慣。尤其當對方是客户公司或者上司時，一定要等對方掛斷電話之後，自己再掛電話，這也是尊重對方的行為。
身為公司員工，你的每一個行為都代表着公司的形象。良好的電話禮儀，也在無形中向對方傳遞着公司的形象。
電話禮儀，不僅體現於職場，日常的每個電話，都需要注重禮儀。好的電話禮儀也能體現一個人的禮儀禮貌和修養。
職場中不可不知的電話禮儀
打好腹稿。
電話的特點，及時性強，承載的信息量小。
今天我一出門錢包就被偷了，發個朋友圈“有賊啊，我被偷了，怎麼辦啊，在線等”，我有病吧?……
還不是要打個電話給警察叔叔，三五句話把事兒説明白了，等候上門服務。
打電話前，先想清楚自己要説什麼，如何稱呼，怎樣表達，用什麼語氣，該怎麼措辭。
要説的事怕記不住，就一二三四寫下來。
通話時間宜短不宜長，最好控制在三分鐘之內。長話短説，廢話不説，沒話別説。
拿着電話玩捉迷藏，“你猜我是誰”，你咋這麼寂寞呢……
打電話給對方，一定要自報家門。
“您好，請問是崔永元老師嗎?我是兄弟連教育的李明”，尊稱問好，先介紹自己。
確認對方身份後，務必要來一句，“請問您現在方便講電話嗎?”
打電話要挑一個“對方不煩你的時間”。休息時間儘量不打，除非萬不得已。
晚上十點以後，早上七點之前，沒什麼火燒眉毛的事不要打電話，實在是有急事，你第一句話要説的是抱歉，“事關緊急，打攪您了”。
就餐時間儘量別打電話，工作這麼忙，中午就這麼點時間吃個飯，享受下生活，你給我打了個長長的電話，影響我的食慾，破壞我的消化系統，那麼招人煩呢。
我老婆在一家軟件企業負責招聘時，晚上回到家剛要吃飯，白天應聘實習生的一位小夥子打來電話，不管你方不方便，反正噼裏啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……
等她放下電話，菜已經涼透了。
這就太自我為中心了，你的事兒是事兒，但別人的時間也是時間。
如果和外國人溝通，尤其美國、歐洲這樣距離較遠的地，別忘記時差，否則一不小心就成午夜兇鈴了……
打電話時，要整個像樣的造型。
一位牛逼閃閃的銷售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起來，有一個重要的客户電話沒打，如果是你會怎麼做?
躺在牀上打完就睡了唄。
他爬起來，換上襯衫，打上領帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發上給客户打電話……他老婆以為他瘋了!
他説，“客户能從我的聲音裏聽出來”。
想象一下，在牀上睡意朦朧的打電話，聲音會不會多多少少帶着一點懶散?你的注意力可能會非常集中嗎?你的聲音可能會非常熱情嗎?
為什麼很多客服的電話前，會放一面小鏡子?
女人都是愛美的，一接電話，她們會本能的照鏡子，下意識的整理頭髮和衣服，保持良好的姿態和儀容。
電話另一端的人雖然看不到，但其實你笑沒笑，他是能聽出來的。
電話溝通中，要特別注意兩件事：
一，不要打斷對方講話
二，給對方明確的迴應
讓對方把話講完，不論他説的對或不對，這是基本的尊重。
溝通中要注意迴應，適時的説“好的/可以/沒問題”，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……
講話後詢問對方意見，不要説“你聽清楚了嗎”，要説“我講明白了嗎”。
在開放式的辦公環境，手機最好設置為振動，或者調小鈴聲。
面試一位應聘者，你一本正經的像個稱霸職場的御姐，突然手機響了，“海草海草，隨波飄搖”，所有的武裝灰飛煙滅……
去見客户談合作，裝的人模狗樣二五八萬的像個職場精英，不合時宜的有人打來電話，“大王派我來巡山，我把世間轉一轉”，逗逼屬性暴露無遺……
一個辦公室坐了很多人，手機鈴聲此起彼伏，一會兒一首小蘋果，一會兒一首最炫民族風，大家不用工作了，直接廣場舞扭起來吧……
我上班時，即便不是開會或講課，手機也都會調成振動，避免對別人的打擾。為了防止漏接電話，戴個手環，有來電它也會嗚嗚嗚的振，來提醒我。
接電話也大有講究。
鈴聲一響，你馬上就接起來，對方嚇一跳，沒有心理準備，這不禮貌。而且，江湖傳説，電話響第一聲時輻射最大。
最佳的時間，是電話響兩三聲後接聽。
如果響到六聲以上，你還沒有接電話，對方會十分急躁，因為他在這段時間，幾乎所有注意力都在電話上。這種情況，接聽電話後應該首先致歉。
職場中常用的聯繫人，最好存在通訊錄裏。
試想下，如果對方電話打過來，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今兒這麼有空想起我來了呢……”感覺是不是差很多?
一聲“您好”是透着禮貌，但也透着陌生，對方沒準兒還琢磨呢，老李這個傢伙居然沒存我手機號，這貨沒拿我當朋友啊……
掛電話前，不要忘記總結確認。
在電話溝通中，達成了什麼共識，告知了幾件事情，一定要最後做一下確認。
“冰冰，關於合同，我們擬定一大一小兩份，是不是?”“王總，我和您確認下剛説的三件事，一，世界盃幫您下注冰島奪冠;二，您的股票能出的都出了;三，幫您再買十個比特幣，您看是不是就這三件事?”
這個動作至關重要，編筐編簍全在收口。
誰先掛電話，是一個有意思的問題。
以前有人和我説，“對方先掛”，這個想法其實有bug，萬一對方也這麼想怎麼辦?就進入了死循環，兩人都挺着，看誰手機先沒電……
職場使用手機時須注意的問題
要安全使用。一個有經驗的人員是不應該用移動電話來傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個人使用竊密的工具，竊取移動電話中的信息資料。所以，從保密的要求來講，移動電話是不適合傳遞重要信息的。要注意遵守安全規範，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關機，在加油站附近和病房之內不使用手機等。
要文明使用。這一要求是在使用手機時要有尊重人、愛護人、關心人、體諒人的意識。在公眾場合，要養成手機改成振動或者靜音、甚至關機的習慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。另外，手機有一些特殊的附帶功能，比如發短信、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先徵得對方同意。發手機短信應該發有效、有益的信息。
要規範使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機裏儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。
在禮儀上解決順序的問題，原則是：尊重為先
誰是尊者?
長輩是尊者，在職場，客户是尊者，老闆是尊者，領導是尊者，異性交往中女性是尊者。
我給家中八十多歲的姥姥打電話，她是用的座機，我用手機一按就掛了，老人家動作慢，我一定要拿着手機等着，聽到她慢慢把電話撂下了，我再掛，這是很重要的一個細節。
外孫子打個電話，掛的猴急猴急的，她電話還在手裏拿着呢，我這邊嗖一下按了，掛斷電話的嘟嘟聲會不會讓她覺得有點失落?
最後，聊一聊和求職相關的電話操作。
很多年輕人擔心求職被騙，明哥安利大家一個小技巧。
HR電話邀約的時候，自報家門語速往往較快，而且公司名可能説的還是簡稱，人剛接電話的時候注意力又不集中，最後可能也沒聽清公司名，還不好意思問。
技能包來了——
“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我剛才手機信號不好，您説您是哪家公司?”
耍個小心眼不可恥，在對方重複後記下來，上網去搜索下，如果有小夥伴上過當，很容易看到警示信息。通過企查查、天眼查等了解下公司基本情況，通過職友網等看看其他人評價，知己知彼。
電話面試大多用於候選人初篩，快速甄別不符合標準的應聘者，相比肉身面對面的碰撞，省時省力也省錢。但見不到活物，很多人總覺得月光光心發慌，其實，電話面試更容易“作弊”……
去公司面試，自我介紹你需要寫好背熟。電話面試就簡單了，寫好照着念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗讀小學課文。反正面試官又看不到你真人，不知道你是不是投機取巧。
1、儀容儀表
一位專業的職業人士，着裝要整潔大方，體現出你的職業性與專業性。女士不要披頭散髮，化粧以淡粧為宜，打扮不可過於浮誇與性感。男士要注意清理鬍鬚，切勿留長髮。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要説敬語，如：您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要温文爾雅，有禮大方，無論是説話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規範動作，變現出優雅、自然、大方、禮貌。
4、見面禮儀
見面時，可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達你的尊重。
5、介紹禮儀
自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮，然後向對方説明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。
介紹他人
介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低而進行先後介紹，當中要説明他人的名字與身份。
行進禮儀
作為接待引領客人時，你應走在前方當嚮導，賓主雙方並進走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時，你應先行進入控制電梯，再邀請客人進入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入後方可進入。出電梯時，你都應是最後走出那個。
接電話時，當聽到電話鈴聲響起，你應第一時間接聽電話向對方問好説明身份，接着詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態度要誠摯與耐心;結束通話時，要説“再見”，先等待對方掛電話你在掛電話。
其實，接待禮儀常識不止職場人士要掌握，而是每個人都應學會與掌握的常識之一，畢竟我們都有接待他人的時候，學會這些接待禮儀常識對我們是有備無患啊!
職場新人的基本迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的佈署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心裏留下暗影，事後無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人後，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，説一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣説：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，並把籌備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人蔘與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：
先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地説請進，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。
(2)進入電梯後：
按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒喧，例如：沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。電梯內儘量側身面對客人。
(3)到達目的樓層：
一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可説：“到了，您先請！”。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
男女同乘電梯的禮儀：
1.升降電梯：
男士應該主動按電梯開啟鍵；待電梯門開啟後，男士應該手擋電梯邊門，讓女先進;進電梯後男士應站在按鍵旁邊，應該問女士到幾樓，得到答案後幫忙按樓層鍵。
2.扶手電梯：
應該讓女士先上，站在靠右邊的扶的的位置。
工作做的漂亮的同時也是需要同事們的尊重的，只要你想要工作更加順利，那麼職場禮儀是一定要知道的，千萬不要做職場上最為討厭的人。
不會發電子郵件的人做為新時代的人，誰不會發電子郵件呢?如果你總是濫用“緊急”標籤的話，不必要的抄寫別人、讓人莫名其妙的主題，或是把重要的信息放在信件最後。那麼你就是不會發郵件的人。每個人上班都會有大量需要處理的郵件，沒必要卻發些工作無關，沒有必要的信息惹人煩，另外，為了讓你接收郵件更好處理，千萬不要忘了在主題欄上填寫適當的主題。
可愛過頭的人你的辦公桌布置的是不是像個十來歲的小女孩的卧室呢?你的電子郵件上是不是總是附帶着一張貓咪的照片?在十二月份的時候你會穿着帶有聖誕裝飾的衣服去上班呢?你的頭上是不是總有BLINGBLING的頭飾呢?如果是這樣，小編建議你比旁人更加倍的努力工作，如此才能證明你的專業性。
在辦公前吃個不停辦公室裏並不是只有你一個人在工作，就餐最好還是不要在辦公桌前解決，要注意一些辦公室用餐禮儀，不要吃些氣味太重的食物，也不要在吃東西的時候發出很大的聲音，如果你要吃零食，最好不要吃些卡嚓卡嚓的東西，如薯片、瓜子之類的。懶傢伙看看周圍的辦公桌，是不是隻有你的辦公桌是亂做一團的。你用完的各種杯子是不是就在手邊?前天吃剩的香蕉皮、蘋果核是不是在垃圾桶裏發出異味了?別犯懶，趕緊收拾吧!別讓你的同事在心裏對你產生怨懟，多注意些職場禮儀。
1.當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，乾脆利落。
電話接待的基本要求
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再説明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客後主，先低後高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應説：謝謝，隨後有一個微笑閲讀名片的過程，閲讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規：稱呼行政職務最正規
稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。
稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威
稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全着想，應走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，並負責開啟電梯;
進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最後進入。
離開電梯時，接待人員一般最後一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進位次
並排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動在並排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。
單行行進，它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，並在必要時提醒對方腳下留神。
11.乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機駕駛時，後排為上，前排為下，右尊左卑。
(以後排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，後排為下，右尊左卑。
(以駕駛座右側為首尊，後排右側次之，左側再次之，而後排之間座為末席)。
接待團體客人時，以司機座後第一排為尊，後排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。
12.飲茶禮儀
【1】.公務接待時，一般由祕書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，後主人;先主賓，後次賓;先女士，後男士;先長輩，後晚輩;先上級，後下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜採用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;
(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先後順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時，正確的做法是雙手端着茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶几上，然後右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯託附近，從客人的左後側雙手將茶杯遞上去，放置於桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左後側遞上。
【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶後，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行3040分鐘後進行。
13.合影禮儀
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，後排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便於辨認的名籤。
國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數與雙數的分別。
通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。
涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。
14.宴請禮儀
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。
【桌次的排列】
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規則：
(1)以右為上。
(2)內側為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。
(3)居中為上。當多張餐桌並排列開時，一般以居中者為上。
職場社交禮儀
職場社交禮儀是交際場合不可缺少的，它主要包括四個原則對交際行為進行約束。
真誠尊重的原則：真誠表示對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不説謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。
職場表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收穫，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。
平等適度的原則：平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。
自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。
信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事，要説到做到，在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到， 反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信於人。
寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同於自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。
接待來訪的職場禮儀
來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌後走出並握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，並表歉意。若客人先到，應表示歉意並簡單解釋延誤原因。
客人坐定之後再坐，客人離開時應站立並送客人至門口或電梯處。
客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要剋制惱怒。
如果會見時出現某些使你為難的場面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者乾脆説明自己的難處來回避你不願談的問題。無論採取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。6.搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之後方可進入，不可爭先恐後。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨後自己再進入。
與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，並請其先進出電梯。
電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，並儘量少説話。
在電梯裏，儘量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。
入職禮儀一：優秀員工應具備的素質
有組織能力：組織能力是十分重要的，許多部門需要再物資供應、工作程序、貿易往來，以及財政機遇等諸多方面予以組織或重新組織。
具有説服他人的能力：一個有成效的工作人員應當善於向他人介紹自己所掌握的信息，表述清楚自己的思想觀念，使人能理解並支持某一特殊見解。
具有良好的溝通能力：能夠細心地聽取他人的意見，能夠用平和的語言對事物做出準確描述，這些將具有不可估量的價值。
善於學習：這一點比上述的每一項都重要。學習能使人增長才幹，更好地協助公司達到其所期企望的目的。新員工學到的知識很有限，必須在實踐中不斷地學習多方面的知識，才能適應需要。
禮儀舉止：在人們眼中已經成為判斷一個人品格優劣的標準。禮儀舉止是一個人品德修養的外在體現，不瞭解你的人往往會通過你表現的禮貌舉止來評判你的人格。
入職禮儀二：新員工入職自我介紹
例一：大家好，我叫×××，從今天起我將擔任××××(職務名稱)的工作，很高興能和大家一同共事，希望在未來的日子裏我們能合作愉快，也請各位多多關照，謝謝!
例二：大家好，我叫×××，從今天起我將擔任××××(職務名稱)的工作，這是我的第一份工作，可能會有很多地方需要請教大家，請各位老師多多幫助，多多包涵，謝謝!在進行自我介紹的過程中，你的臉上要始終保持着笑意，説話的聲音也要穩定、洪亮。
在結束自我介紹的同時，你可以適度的觀察一下辦公室中同事的狀態和表情，這會讓你知道哪些人比較好親近，哪些人對你有好感。也許你所面對的同事未必都看起來很和善，但這時也不要在心中把對方就直接拉進你的職場黑名單中，還是要以笑容相對，俗話説得“伸手不打笑臉人”。作為職場新人，和善的笑容是極具感染力的武器，它可以幫你快速的融入團隊。
入職禮儀三：學習行業知識和客户知識
新員工剛到公司是一個適應階段，部分新人可能會因為實際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。其實，新人們首先應該明白，無論從事什麼工作，都要從基本的工作開始學起、鍛鍊起，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業的運行有一個真正全面的瞭解。不要好高騖遠、急功近利、這山望着那山高，要放正心態、對自己有一個客觀正確的定位和評價，並且踏踏實實地融入新環境。
入職禮儀四：着裝打扮
新員工入職第一天穿什麼?這是基本的禮儀體現，值得注意的是，職業註定了你的個人形象在多數情況下代表了部門形象，所以反映職業本身的信任度是工作着裝的首要任務。
所以，參考一下你同事的穿衣風格是很有必要的。大多數情況下，在服裝的選擇上，應以中性為主，體現自己的親和力，體現溝通和服務的渴望，款式要簡潔，顏色最好以純色為主，太過花哨的服裝會影響到其他人的情緒、判斷力和辦公效率。
這樣的服裝對於調節自我狀態也十分有好處，給自己以冷靜、有分寸感的心理暗示。例如，計算機、網絡和一些高新企業中，個人的智慧和團隊的合作精神都顯得十分重要。大部分服裝設計一般都能夠體現穿着者的獨立和拓展精神。
當你穿對了衣服，和同事表現出最符合自己部門的精神氣質時，在大同的概念裏，你的服裝也會對你的自信力有一種潛在的影響。
拿到入職通知書，也不代表能順利在公司留下來，通過試用期考核，以上幾點基本的新員工的入職禮儀培訓，借鑑學習後必然會讓你受益匪淺。
實習生職場禮儀注意點
一、新人不要主動握手
“禮儀是一個人素質的體現，也是人際交往的第一步，現在很多從學校剛剛走向工作崗位的職場新人對職場禮儀不夠重視，不利於他們在職場中的發展。”陳鬱介紹，職場禮儀涉及語言、動作、化粧、服裝搭配等多個方面。作為職場新人來説首先要注意職場中的基本禮儀，才不至於在職場中失禮。
“握手是職場中最常見的打招呼的方式，但並不是所有的人都能做到禮貌。”陳鬱説。握手禮幾乎適用於在各種場合打招呼，但握手要遵循原則：職位低的人不要主動與職位高的人握手;晚輩不要主動與長輩握手;男士不要主動與女士握手的規律。如果是職位低的女士遇到職位高的男士，職位低的女士不要主動與職位高的男士握手。作為職場新人一般都是職位低的晚輩，所以不要主動與別人握手。
“有人握手時習慣輕輕地握，其實是一種不禮貌的行為，容易讓對方感到不真誠、敷衍。”陳鬱介紹，在握手的時候，要與對方虎口相碰，有力地握手，然後迅速鬆開，握着對方的手不放也是不禮貌的。“握手時常見失禮的行為是濕手與對方握手。年輕人汗腺發達，又容易緊張，手心總是濕濕的，在握手前一定要擦乾。如果來不及擦乾就説：對不起我手挺濕的，不能和您握了。對方會諒解。”陳鬱説。
此外，在握手時切忌另外一隻手插兜、身體亂晃、目光不看對方等。
二、讓自己坐得舒適，讓別人看得舒服
坐是工作中人們常常保持的一種姿勢，坐姿往往會反映一個人的修養、性格和心情。陳鬱認為在坐的禮儀中應該遵守：“讓自己坐得舒適，讓別人看得舒服。”的原則。
無論男女都可以採用兩腳平行，雙腿自然彎曲的坐姿，也可以將一條腿搭到另一條腿上。但是兩腿相搭的時候，要大腿交叉，切忌將一條腿的小腿搭在另一條腿的大腿上。“腿不能抖動，因為這樣傳遞給對方的肢體語言是不耐煩。”陳鬱説。無論哪種坐姿，在坐的時候都要挺起腰來，不要給人窩在椅子裏或躺在椅子裏的感覺。
此外，在入座的時候，要學會用腿找椅子，儘量避免轉身找椅子，女士在入座時，要用手向前攏一下裙子。
三、安排座次對門的是主座
在開會、吃飯和坐車時，如果沒有特殊要求，原則上主座要坐最重要的人物。
開會時，如果主席台上的人數是單數，中間的位置就是主座，坐最重要的人，兩邊左右對稱，按左高右低的順序，往兩邊排。如果主席台上的人數是雙數，中間的兩個位置中，左面的是主座，坐一把手，右邊的是二把手，然後往兩邊延伸，也是按左高右低的原則排序。
飯桌的主座一般是門正對的座位，然後其他人按照職位高低，坐在兩邊，一般是左高右低。
坐車時，如果主人自己開車，副駕駛座是最尊貴的位置。如果有專職的司機則是副駕駛後面的位置是最尊貴的位置。如果職位高的人開車，職務低的人要坐在副駕駛的位置，陪着領導。
四、把職位低的介紹給職位高的人
在職場中還常用到介紹的禮儀，介紹時的規律與握手的規律相反。要先將年輕的人介紹給年長的人;先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士。如果職位低的女士與職位高的男士在一起，先將職位低的女士介紹給職位高的男士。如果職位低的幾個人中又有職位高低之分，就要先介紹這幾個人中相對職位高的人。
“有些人習慣先介紹領導，認為是對領導的尊重，其實是不對的，應該先讓領導知道面前的人是誰。有一種情況例外，就是隻介紹領導，其他人都不介紹。”陳鬱説。
介紹時，不要用手指點人，要手掌掌心向上，指向對方。絕對不能叫錯對方的姓名和職務。如果正副職都在的情況下，一定要介紹清楚正副職。
職場實習生相處的禮儀
(一)尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關係的基礎，同事關係也不例外，同事關係不同於親友關係，它不是以親情為紐帶的社會關係，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關係是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以癒合。所以，處理好同事之間的關係，最重要的是尊重對方。
(二)物質上的往來應一清二楚
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也並不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方説明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地佔對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。
(三)對同事的困難表示關心
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關係更加融洽。
(四)不在背後議論同事的隱私
每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背後議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關係的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
(五)對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉説明
同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，徵得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方説明，不可小肚雞腸，耿耿於懷。
(一)真誠尊重的原則
我注意到在與同事和上司交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則。只有真誠待人，才是尊重他人;只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關係，真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心實意的友善表現。
(二)平等適度的原則
在職場社交上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應的還禮於你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的同事關係的訣竅。平等在交往中，我應表現為處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。
(三)自信自律原則
自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能在工作中如魚得水，得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。
一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。
(四)信用寬容的原則
信用即就講究信譽的原則。守信是我們中華民族的美德。在職場中，尤其講究守時和守約。在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信於人。
寬容的原則即與人為善的原則。在社交場合，寬容是一種較高的境界。寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創造和諧人際關係的法寶。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。
職場禮儀的基本要求
握手的禮儀
握手的禮儀對於職場人士來説非常的重要，握手的標準方式是在行至對方1米處，雙腿立正，上身略向前傾，然後伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方楊握，握手時力度要適中，上下稍晃動三四次，與人握手時，神態要專注、熱情、自然，並面含笑容。
在與握手時，不要戴手套或墨鏡，女士在某些場合可以戴薄紗手套，此外，另一個手不能放在口袋裏，而且在握手的時候不可以點頭哈腰與過分客套。
遞物接物的禮物
在遞物與接物時，應使用雙手，如遞名片時，要雙手恭敬地遞上，名片的正面對着對方，而在接受對方的名片時，也要恭敬地雙手捧接，接過後要先看一遍名片的內容，不可接過後則塞入口袋。
拜訪禮儀
無論是公事還是私事需要上門走訪時，上訪之前應與被訪者聯繫，在雙方同意的情況下定下拜訪時間與地點，拜訪時應注意避開午睡時間，定下時間後，就要守時守約，敲門時力度要適中，間隔有序地敲幾下，如有應聲，則應側身於右門框一側，待主人開門時，再向前邁半步與主人相對。
言談禮儀
職場上，言談很重要，與別人交談要注意態度，聲音大小要適中，語調要注意平和沉穩，並且要注意禮貌用詞，以表對對方的尊敬，同時留下美好的印象。
只要做到上面這些職場禮儀要求，你就可以在職場上如魚得水了。
職場禮儀的細節
1、衣着
雖然女性應該保持年輕的心態，但是在職業場合還是應該保持一定的穩重形象，不宜為了使自己看起來年輕而以可愛款式的“娃娃裝”來裝扮自己，成熟、職業化的服裝更容易被大家接受。
夏天的時候，許多職業女性不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服飾。這樣您的智慧和才能便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣也應注重自己儀表的整潔大方。
2、手機
外出隨身攜帶手機的最佳位置是放入公文包裏，最好不要放在衣服兜裏，至少不要別在腰上或放在褲子後兜。女士則要注意，手機就是再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。
聯繫不熟悉的人時可先撥打其辦公室座機，有急事需撥打手機時則應注意講話言簡意賅。如果需要長時間通話，應主動詢問對方是否需要撥打其座機電話。
3、手勢
在與人交談時，如果反覆擺弄自己的手指，比如活動關節，甚至發出“嘎、嘎”的聲響，或者是手指動來動去，會給人以不舒服的感覺。
在工作之中，若是將一隻手或雙手插放在自己的口袋之中，不論其姿勢是否優雅，通常都是不允許的。正確的做法是雙臂自然下垂，雙手掌心向內、輕貼大腿兩側。
職場禮儀的禁忌
1、直呼老闆名字
直呼老闆中文或英文名字的人，有時是跟老闆情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。
2、談完事情不送客
職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道您忙，也要起身送到辦公室門口，或者請祕書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他/她按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關好車門，目送對方離開再走。
3、稱呼自己為“某先生/某小姐”
打電話找某人的時候，留言時千萬別説：“請告訴他/她，我是某先生/某小姐。”正確説法應該先講自己的姓名，再留下職稱。
