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怎麼跟下屬溝通

來源:時髦谷    閲讀: 2.43W 次
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怎麼跟下屬溝通,良好的職場人際關係會使職場人感覺很幸福,工作中的精神煥發,同樣不好的職場關係會阻礙並影響到自己的工作,會變得沒有精神,以下了解怎麼跟下屬溝通。

怎麼跟下屬溝通1

平和心態,重視並尊重員工。

管理者要清楚,自己與員工在人格、人權方面都是平等的,只是工作職責、職位不同,所以在溝通前要平和心態,談話中要估計員工的心理感受及變化,尊重員工的人格、權力,要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題,而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評,什麼話重,有攻擊性就説什麼,這樣會適得其反,員工會保護自己,不會與上級真誠溝通,導致溝通的失敗。

溝通時要把握好個人情緒。

在進行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中,要避免情緒化。儘管員工做錯事情,讓您特別生氣,但也不要在溝通時帶有情緒。因為員工本身也不想犯錯,他也很內疚了。這時員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支持,幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要儘量委婉,語氣平和,要顧及到下屬的感受,幫助下屬完成工作的改進。而當進行表揚或認可、鼓勵性溝通時,要表現的積極,讓員工體會到你為他的優秀表現、業績及拿到的榮譽要比自己得到這些更興奮,讓他們感受到您很重視他們及他們的成長。

怎麼跟下屬溝通

注意觀察,恰當的支體語言。

在溝通的過程中要配合恰當的支體語言,比如在溝通談話的過程中比較愉快,員工做出愉快接受或認同上級建議的時候,在説出鼓勵性語言時,可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵;這是對員工的一種認可和安慰,必要時比獎金鼓勵更有用。

常談心,與下屬成為真正的朋友。

這一點是很重要的,只有常與員工談心,才不至於讓員工遠離您,才能瞭解到員工真正的內心想法。談話可涉及對他們生活的關心、職業的發展、工作的問題、將來的方向等等,有利於其他工作的開展。

怎麼跟下屬溝通2

1 、先讓對方看到你的真誠

不管你多麼不喜歡對方,真誠依舊是最大法寶。而且這種感覺,是能被對方第一時間撲捉到的。先讓對方看到你的態度,能為接下來的溝通,打下良好基礎。

溝通的本質是信息傳遞,目的是為了解決問題或加深感情。在職場是沒有天生的`“敵人”,真誠是所有技巧中 重劍無鋒 的招數。所有口是心非、挑撥離間,只能讓對方對你敬而遠之。

2、 見人説人話 見鬼説鬼話。

有人會奇怪,前面剛談到真誠,怎麼現在出現這一條?這裏的“見人説人話、見鬼説鬼話”的意思是:

每個人的性格不一樣,他們能接受的表達方式和內容會有差異。所以在對待不同性格的人,不要拿着同一個腔調和對方溝通。

例如:不要用一本正經的方式和一個逗-比聊天,也用油腔滑調和一個刻板的人説話。

掌握好溝通本領,第一要務是讓自己學會“變形”,這個很重要。溝通方式貼近對方個性,會讓人喜歡你。

在我剛開始當領導時,有種很幼稚的堅持:用自己一貫的溝通方式對外,不管對方是哪種性格的人,我溝通的方式都不會變化。最開始,經常在下屬面前碰壁。

作為一個管理者,這條是首要應該掌握的溝通技巧。能在不同風格當中轉換,意味着你能和不同風格的人相處,對於後續溝通自然會效率更高。

3、溝通氛圍不對時,要先重新建立氛圍

所有的溝通,要記得一個原則:3分溝通,7分情緒。

當和屬溝通時,如果發現談話氛圍有變壞的傾向。例如:雙方開始顯得不耐煩、對方有拒絕進一步溝通的表情、肢體/眼神開始躲避、打斷當下話題等情況。可以把當下溝通的內容暫時停止,引入其他話題作為聊天氛圍的重新建立。

每個人在出現抗拒的時,無論我們説的多麼有道理,對方都會本能的不接受。所以作為一個情商高的管理者,都知道在職場上的爭吵是最無用的溝通,因為當時大家只想着怎麼反駁對方。

怎麼跟下屬溝通 第2張

4、 觸碰底線,零容忍

在溝通中,不要為了討好對方或覺得HOLD不住對方,會在一些事情上退縮。這樣只會讓對方越來越得寸進尺,損害管理者的權威。

對於團隊明確規定的事情,絕對要零容忍,立刻把你反對的態度釋放出來。

例如下屬諸多借口不想提交週報,列舉出很多事實説明他非常忙,沒有時間寫週報。這時,你需要明確告知對方這件事情並不在可以討論的範疇內。

在溝通中,即便對方比你強勢,也要堅持自己的態度。這樣才能讓對方覺得你是一個有原則的管理者。

注意,拒絕也是一種技巧。溝通方式可以千變萬化,但處事原則不能變。底線之上,可以依據對方的特點進行變化,而超越底線,則需要按照你自己的原則來處理。否則你在大家眼中就是一個變化無常的管理者。

5、 説話簡潔,不要囉嗦

囉嗦的管理者,經常會給人一種軟弱無力的感覺。説的越多,越暴露出你某些方面的弱項。

簡潔,是讓人感受到有力量的溝通方式。它能讓下屬在最短時間明白你的意圖,並感受到你高效的特徵。

怎麼跟下屬溝通3

首先,安撫情緒,平靜下屬的心情,找一個安靜環境,表達你的關心,此時要注意,不要發表結論。先處理心情,再處理事情。

其次,要傾聽下屬的心聲,瞭解事情的來龍去脈。此時也要注意,不要發表結論。你要站在中立的角度先傾聽完。溝通的四大媒介(聽、説、讀、寫)中,花費時間最多的是在聽別人説話。有人統計:工作中每天有75%的時間花在言語溝通上,其中有50%以上的時間是用來傾聽的。絕大多數人天生就有聽力(聽得見聲音的能力),但聽得懂別人説話的能力,則是需要後天學習才會具備。

怎麼跟下屬溝通 第3張

此外,上級與下屬溝通的過程中,要注意積極的非語言傾聽的方式:

1、放下其它事情:專心地聽下屬陳述,讓其感受到得到尊重;

2、離下屬距離近些:與下屬近距離進行面談,拉近彼此的關係;

3、用微笑來營造氣氛:不要板着臉,讓下屬看到都害怕,下屬就無法敞開心扉述説;

4、身體微微向前傾:表示你是在積極傾聽下屬,對下屬的事情非常關注;

5、保持目光的接觸,除非對方感到不舒服:眼睛是心靈的窗户,透過眼神的交流,你可以讓下屬感受到關注的感覺;

6、用點頭來表示迴應:不時點點頭,讓下屬知道你一直在認真的聽他説,對他的説法表示認可;

7、運用手勢鼓勵對方傾訴:可以運用一些手勢,讓下屬可以放開心情進行傾訴;

8、必要時做記錄:有些下屬反饋到的事情,用筆記本記錄下來,事後進行跟蹤並反饋;

9、遇尊者,建議站立傾聽:遇到一些老員工,可以站着聽對方傾訴,以表示尊重

再次,要平等地與下屬進行溝通。有人也喜歡“有話直説‘,但所謂“有話直説”,是指將問題擺在明處,不打啞謎,不積攢問題,不迴避矛盾。但“有話直説”並不意味着語言簡單、語氣粗暴,還需要注重技巧,即“有話好好説”。“有話好好説”是指溝通的方式方法要有理性和建設性,用讓別人可以接受的方法進行溝通,讓他人感受到尊重和共同目標。這兩個看起來似乎有些矛盾的行為,卻體現出辯證統一的智慧。

最後,處理果斷。如果與下屬進行溝通後,對方還是沒有轉變。此時,就需要果斷處理,以免在公司內部散佈謠言,挑撥是非等影響其他員工的士氣。

據調查, 下屬80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨,它來自員工的習慣或敏感。對於這種抱怨,可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見,其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答,並且對員工不合理的抱怨進行友善地批評。這樣做就基本可以解決問題。

另外,下屬20%的抱怨是需要做出處理的,它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現了問題。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通,先使其平靜下來,阻止住抱怨情緒的擴散,然後再採取有效的措施。

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