維護客户關係的幾種方法， 企業的長期穩定發展,少不了要與客户建立長久的合作關係，一旦你不聯繫客户，客户有可能就改變主意了或者是覺得你的服務有問題，以下分享維護客户關係的幾種方法
維護客户關係的幾種方法1
老客户維護的訣竅1、更多優惠措施
如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關係和和睦的氣氛。
老客户維護的訣竅2、特殊顧客特殊對待
根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客户創造的，並不是所有的客户對企業都具有同樣的價值，有的客户帶來了較高的利潤率，有的客户對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜誌發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。
所以善於經營的企業要根據客户本身的價值和利潤率來細分客户，並密切關注高價值的客户，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客户。
老客户維護的訣竅3、提供系統化解決方案
不僅僅停留在向客户銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣範圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
老客户維護的訣竅4、建立客户數據庫，和客户建立良好關係。
日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客户深為感動。交易的結束並不意味着客户關係的結束，在售後還須與客户保持聯繫，以確保他們的滿足持續下去。
老客户維護的訣竅5、深入與客户進行溝通，防止出現誤解
客户的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客户流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客户，便於客户工作的順利開展。同時把客户對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。
這樣，既可以使老客户知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客户的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿
並且從尊重和理解客户的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客户離開其供應商是因為對客户關懷不夠。
老客户維護的`訣竅6、製造客户離開的障礙
一個保留和維護客户的有效辦法就是製造客户離開的障礙，使客户不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客户保持親密關係，讓客户在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關係。
維護客户關係的幾種方法2
二次跟進客户話術
1、建立信任：
你有試過不説一句話就跟你直接成交的人？有，但很少吧！
2、解決異議/疑慮：
站在用户角度思考問題，幫助客户解決問題，提供雙方滿意的解決方案
3、最後當然是為了促進成交了！
同時也是對客户的一種分類，知道哪些是意向客户，哪些還有疑慮，種種原因不願成交等等…………
絕大多數的成交都是在多次跟進之後促成成交的！
首先應該思考：站在客户的角度，我為什麼要來？你有哪些籌碼讓我來？
我們有哪些籌碼？
1、活動力度大，物超所值
如何突出活動力度大？
突出超大力度的優惠政策（符合超大力度的活動的主題；誘人的折扣）
客户為什麼相信你
自信；表達清晰明瞭；真誠。
2、服務
怎樣體現服務？
讓其感覺私人訂製；幫客户解決問題；
3、不來的後果？
多出錢；損失一個用心家居顧問
4、談感情
為什麼要和你談感情？
認可你對他的付出；舉手之勞。
如何使用這些籌碼？
短信/微信：
發什麼內容，需要達到什麼樣的效果？
每日固定點發送祝福信息、家裝信息、活動信息、針對性問題信息
讓客户對你有好影響，感受到你的真誠。
電話：
怎麼打，怎麼編排內容？
晚上6:30至8點，亮籌碼
目前的籌碼能夠讓他來嗎？
意向客户成交率低，先問問自己這些問題
1、你真心幫助客户了嗎？
想讓客户為你的產品而買單，首先要把自己銷售出去，讓客户接受你，而不是為了完成簽單，為了將產品銷售出去而功利性地去算計客户。
2、你的熱情是否適度？
過猶不及，模式化，機械化或者過度的熱情，都會讓客户感覺不舒服，產生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務，給客户一種輕鬆，坦誠，毫無拘束的環境和氛圍。要學會讓客户説話，並仔細聆聽客户的心聲，體會客户內心想法，認真傾聽客户，是對客户的最好尊重，而非盲目的一通自言自語。
3、客户的需求你是否真正清楚？
我們如需探尋客户的需求，需要問對幾個關鍵的問題：
瞭解客户身份很重要。
探詢客户需求，對症下藥。
優秀的銷售根據客户的性別，年齡，着裝，身份有針對性問清楚客户的需求。
4、你有做出該有的引導嗎？
客户方面的原因：他隨便看看，沒有符合自己要求的產品；沒有吸引客户的地方；對銷售的言談，舉止不感興趣。
如果有配合談單的銷售人員，一定更要注意專業度；把握客户的需求點，興趣點；很好地引導和激發客户的需求。
5、你的介紹有重點嗎？
當客户細看一款產品主動的問你一些細節的時候就已經開始感興趣了。當客户對一款產品產生興趣時，是銷售人員給其做詳細賣點介紹的最佳時機。
介紹產品賣點時要重點介紹客户最關心的利益點和對客户的好處，以及和競品進行有針對性的有效比較。講一個賣點，就要把它講透。客户最關心的問題點一般不會超過三個。
維護客户關係的幾種方法3
做銷售跟客户溝通技巧
一、不説誇大不實之詞
任何一個產品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客户分析產品的優與勢，幫助客户“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客户心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。
二、提問題
銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客户腦子裏究竟在想什麼？找出客户的真正的動機如何？找出客户相信什麼？
通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客户提出問題的後，從客户的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
三、不時的讚美你的客户
卡耐基説“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
四、不要説負面的話
話語的正面性與負面性或者説肯定性與否定性，是説話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客户説不可以。人人都不願意被拒絕，其實並不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。
在銷售中，多給客户肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客户有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那麼可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客户更加容易接受。比如你可以説“可以的，不過這樣做的代價是、”。
五、少用專業術語
把客户當作是同事在訓練他們，滿口都是專業，以顯得自己很專業。但其實客户被繞的雲裏霧裏，根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂，那還談何購買產品呢？如果能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。
另外，話語的正面性與負面性或者説肯定性與否定性，是説話時必須注意的另一個重要方面。客户根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客户只關注你能給他帶來什麼好處，你的產品能夠滿足他的什麼需求，解決什麼問題！營銷不是給予你有什麼，而是客户真正想要什麼!營銷一定要投其所好！
六、替客户着想，站在對方的立場上説話
縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什麼呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。
相反，如果銷售員能使瞭解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。
