省政府投訴熱線，12345熱線是由省政府、各市(州)人民政府設立，通過電話、網站、微信、移動客戶端、信箱等多種渠道，省政府投訴熱線號碼爲12345，下面我們來看看省政府投訴熱線是什麼。
省政府投訴熱線號碼爲12345，具體內容如下：
1、12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7-24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高爲民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益；
2、12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公衆進行公示，主動接受社會監督
綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保羣衆訴求“事事有迴音、件件有落實”。
法律依據：《中華人民共和國憲法》第四十一條
中華人民共和國公民對於任何國家機關和國家工作人員，有提出批評和建議的權利；對於任何國家機關和國家工作人員的違法失職行爲，有向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉的權利，但是不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。
對於公民的申訴、控告或者檢舉，有關國家機關必須查清事實，負責處理。任何人不得壓制和打擊報復。
由於國家機關和國家工作人員侵犯公民權利而受到損失的人，有依照法律規定取得賠償的權利。
第四十二條
中華人民共和國公民有勞動的權利和義務。
國家通過各種途徑，創造勞動就業條件，加強勞動保護，改善勞動條件，並在發展生產的基礎上，提高勞動報酬和福利待遇。
勞動是一切有勞動能力的'公民的光榮職責。國有企業和城鄉集體經濟組織的勞動者都應當以國家主人翁的態度對待自己的勞動。國家提倡社會主義勞動競賽，獎勵勞動模範和先進工作者。國家提倡公民從事義務勞動。
國家對就業前的公民進行必要的勞動就業訓練。
12345熱線是由省政府、各市(州)人民政府設立，通過電話、網站、微信、移動客戶端、信箱等多種渠道，受理企業和羣衆提出的各類非緊急訴求的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。
哪些訴求會被受理，哪些事項不予受理？《辦法》做了明確規定：
受理範圍
企業和羣衆各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的諮詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
國家政務服務平臺、中國政府網留言辦理系統等國家平臺交辦的訴求。
川渝12345熱線聯動轉辦的訴求。
注意這7類事項不予受理
1 須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政複議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項。
2 涉及國家祕密、商業祕密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
3 屬於110、119、120、122等緊急熱線電話 受理範圍的事項。
4 屬於軍隊、武裝警察部隊職權範圍的事項。
5 惡意攻擊騷擾、訴求表述不清、無實質訴求內容的事項。
6 違反法律法規規章規定的事項。
7 法律法規規章等規定不予受理的'其他事項。
限時辦理
《辦法》還明確提出，12345熱線在受理企業和羣衆訴求後，應在3個工作小時內進行轉辦。承辦單位應在接到工單1個工作日內簽收，諮詢類工單辦理時限爲5個工作日，求助、意見建議類工單辦理時限爲7個工作日，投訴、舉報類工單辦理時限爲15個工作日。
此外，《辦法》還涉及知識庫建立、數據管理，並按照“誰辦理、誰審覈、誰督促、誰負責”的原則，對12345熱線的監督管理作了規定。
貴州省級12345政府服務熱線開通儀式在貴陽市觀山湖區摩根中心舉行。
貴州省級12345政府服務熱線是按照中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關於深入推進審批服務便民化的指導意見》和省委辦公廳、省政府辦公廳《關於推進審批服務便民化深化“放管服”改革的意見》以及省政府辦公廳《全省統一規範非緊急類政府服務熱線工作方案》和《省級12345政府服務熱線建設工作方案》等文件要求建設的。
今年7月，省政府政務服務中心開始具體承擔熱線的籌建工作，對省級服務熱線進行規範整合。
據介紹，12345熱線定位爲“本級政府非緊急類服務熱線”，主要受理諮詢類、投訴類、建議類、求助類等四類業務。對部門自行設立的市話或無系統平臺的熱線，採取“直接合並”方式整合；對專業性、政策性較強、話務量大和國家部委要求建設並需保留的熱線採取“雙號並行”方式整合。目前省級已整合29條部門熱線，其中“直接合並”17條，“雙號並行”12條。
在熱線建設模式方面，各級非緊急類服務熱線統稱爲12345政府服務熱線，語音呼叫號碼爲“12345”。省級、市（州）級分別建立12345熱線平臺，縣、鄉兩級不另行建設，由市（州）級熱線平臺統一覆蓋。省級熱線平臺與貴陽市熱線平臺共建共用。
在健全運行機制方面，建立受理、轉辦、承辦、督辦、辦結、回訪、歸檔、分析等閉環運行流程，實行一號對外、集中受理、分類處置、各方聯動、限時辦結、分析評價的工作機制，實現熱線管理規範化、熱線流程標準化、熱線平臺智能化。
據省政府政務服務中心負責同志介紹，12345熱線以羣衆滿意度作爲最高評價標準，將充分發揮好“政府服務總客服”“聯繫羣衆橋頭堡”的作用，努力確保企業、羣衆反映的問題“事事有迴音、件件有着落”，歡迎企業、羣衆通過該熱線提出建議、反映問題。
據悉，下步貴州還將推動全省各級政府熱線數據匯聚，將熱線工作與政府治理充分融合，針對羣衆熱點、敏感訴求進行深度分析，精準捕捉社情民意，準確研判熱線數據，及時反映羣衆關切呼聲，爲政府決策提供有力支撐。
