飛豬再度迴應環球優速通自動退票事件，面對兩輪熱搜，飛豬給記者發來處理方案，飛豬在公告中也承認，由於所剩庫存有限，可能無法滿足所有消費者的需求，除了網傳飛豬平臺自動退票外，有網友反映在美團也出現了類似問題。
飛豬再度迴應環球優速通自動退票事件1
14日凌晨，是北京環球度假區門票正式開售首日，在一衆消費者熬夜成功搶到入園門票後，卻扎堆收到飛豬方面發出的“自動退票”信息，當天上午，“飛豬北京環球影城優速通自動退票”消息也登上了熱搜，有多位消費者在小紅書、微博、抖音等社交平臺反饋在飛豬平臺上購買的環球影城“優速通票”被系統自動退票。隨後，飛豬方面做出迴應：由於系統訪問量和訂單量峯值不斷刷新，北京環球度假區旗艦店在獲取環球優速通庫存時，實時對接出現延誤問題。但是，還有消費者表示，“被退沒事，問題是退是說我方不喜歡發起退款，對方同意退款，這纔是最不正常的地方”。究竟是誰替消費者做出的退票選擇？是誰給選擇的“不喜歡”選項？自動的系統真的能夠替人做出“不喜歡”的選擇嗎？
熬了半夜搶到了 睡了一覺被退票
作爲哈利波特迷，從試營業便期待着玩一次禁忌之旅的徐璐（化名），怎麼也想不通，爲啥飛豬的系統能替熬了半夜的自己，作出因“不喜歡”退票的決定。
13日晚11點半，徐璐便三個手機、三個平臺（小程序、App、飛豬）進入備戰階段。0點鐘聲敲響，三大平臺同時崩了。“基本上前三分鐘都是‘小黃人（小程序、App）+小飛豬’的狀態。前二十分鐘基本是什麼都不能操作的。”直到00：23的.時候，徐璐進入了支付頁面可以進行購買，果斷付款無限優速通，收到扣款信息後，才把心放到肚子裏。
“我們同學和幾個哈迷的羣，都是扣款幾分鐘到半小時內成功出票的，因爲是實時票量，且一個身份證無法重複購買，所以我理解，飛豬顯示我成功購買並扣費了，就沒什麼問題。”
結果睡了一覺之後正準備上班的徐璐，看了一眼手機不淡定了——飛豬退款信息，熬了半夜、扛過了系統的崩潰搶到的票，就這麼沒了。
同樣的遭遇，也發生在網名叫“星姐純純子”的網友身上，據她介紹，自己辛辛苦苦半夜搶到的10月8日優速通，在凌晨兩點同樣被退票。
北京商報記者從小紅書、微博、知乎等社交平臺發現，被飛豬“自動取消優速通訂單”的消費者不在少數。
“昨晚買完高高興興睡覺去了，早上睜眼門票出票成功，優速通強制退票……”
“我也是優速通被飛豬退了，請問現在除了找飛豬有啥辦法嗎，我看網上說打057112315投訴，我一直打不進去。”
“我的也這種情況！白熬半天！然後收到退票短信又被氣得半天沒睡着！”
隨後在下午2點左右，針對消費者在“北京環球度假區旗艦店”購買環球優速通後被自動取消訂單的情況，飛豬發佈的公告裏，將原因歸咎爲“由於系統訪問量和訂單量峯值不斷刷新，北京環球度假區旗艦店在獲取環球優速通庫存時，實時對接出現延誤問題，一些消費者看到頁面顯示仍有庫存，但在付款後，系統自動識別已無庫存，即進行了退款並自動關閉訂單，“並表示爲不好的預訂體驗向大家誠懇致歉，同時承諾當天20點前，將把方案通過官方微博告知大家”。
誰爲消費者選擇了“不喜歡”
但飛豬的解釋不但沒有平息消費者的質疑，更點燃了第二波吐槽。
“你說是庫存延遲，我理解，但你爲啥退票的理由替我選了‘不喜歡’，請問這個是系統替我選的還是人？”跟徐璐同樣質疑的消費者充斥着各個社交平臺。
“what？熬了半夜的環球門票優速通被飛豬取消了，還貼心地幫我寫了備註‘不喜歡’。”
“被退沒事，問題是退是說我方不喜歡發起退款，對方同意退款，這纔是最不正常的地方。”消費者潘女士表示，自己是晚上零點進入飛豬的軟件進行購買，但是一直顯示身份填寫有問題，其實就是系統崩潰了。在0:30終於支付成功收到短信後一個半小時，收到了退款短信。“我很奇怪，就去訂單查看，顯示退貨理由是買家不喜歡。”
另一位消費者韓女士也表示，自己凌晨9分在淘寶飛豬旅行搶到了優速通，並且支付成功，今早7點收到短信通知訂單已經被取消了，而且理由還是“不喜歡/不想要”。
阿里系入股的微博一度#飛豬北京環球影城優速通被系統自動退票#直到晚8點半記者發稿前，還在熱搜榜上。
更讓消費者徐女士覺得詭異的是，飛豬平臺上優速通的銷量一直處於下降狀態。“目前飛豬的優速通已被下架，但是通過我們的訂單再去看，現在優速通的銷量一直都在降低，優速通的銷量2個小時已經下降了2000多，而無限次優速通則已經由上午的1萬多下降至6000多銷量。由此可見，可能有的人還在繼續被退票。”徐女士還表示，飛豬的退票原因從一開始的“不喜歡/不想要”，在今天上午又更改爲“商家無法出票”。
解決方案：另行賠付商品實際成交金額的30%
面對兩輪熱搜，飛豬給記者發來處理方案，對於已經完成付款但因出票失敗、訂單被取消的環球優速通消費者：在已經全額退款的基礎上，將根據《飛豬門票商品服務保障標準》及飛豬平臺相關規則另行提供商品實際成交金額的30%作爲賠付。
同時，北京環球度假區將專門對開放環球優速通產品的現有剩餘庫存，如果消費者仍希望重新下單選擇環球優速通產品，請在2021年9月19日23時59分之前從後續可選日期中重新下單購買指定日期優速通產品。飛豬將盡快通過短信等方式通知消費者開售時間及產品鏈接。
但飛豬在公告中也承認，由於所剩庫存有限，可能無法滿足所有消費者的需求，並表示由於環球優速通產品在到訪日前2天的0:00前可退，之後可能出現部分消費者退款後重新釋放庫存的情況，消費者亦可隨時關注本平臺重新購買。
在尚遊匯文旅董事長鍾暉看來，北京環球度假區是個熱點項目，難免會有類似的事情發生，但是在該類事情發生之後，需要按照雙方的約定製定相應的解決方式，進行退款、補償等，處理方式也應符合國家的相關法律規定。
但無論退款、補償方案是什麼，對於哈迷徐璐來講，很有可能在今年冬天之前，都沒有辦法盡興地玩一把禁忌之旅了，因爲截至14日中午，優速通全面售罄。
飛豬再度迴應環球優速通自動退票事件2
環球影城官方App、微信小程序、各在線旅遊平臺等均同步開放了購票頁面。遊客可以購買9月20日至12月12日期間的門票。
沒想到的是，0時一到，官方購票平臺一度無法顯示，多個在線旅遊平臺的相關產品也出現訂單提交失敗、創建訂單異常等問題。
開票後33分鐘，北京環球度假區官方小程序纔可以正常購票。
中秋期間門票售罄
遊客們有多想去北京環球影城？
在去哪兒，門票開售僅1秒即售出首張門票；開售半小時內，平臺上中秋期間的門票不止秒光，無限次優速通也已售罄。
在攜程，門票開售10秒內即躍升攜程全球單景區銷量TOP 1。1分鐘內開園當日門票即售罄，3分鐘內門票預訂量破萬。
在飛豬，門票開售半小時，指定單日門票即售出10萬件。旗艦店的粉絲數比8月底宣佈開園時增長150%。
9月14日凌晨3時，遊客可以購買12月11日（含）之前的門票，但官方App和微信小程序處於半“癱瘓”狀態，多位網友表示，票價日曆一直無法顯示門票價格和售賣狀況。
9月14日早6時，中秋假期間的9月20日、21日門票顯示“售罄”。
賣得更好的是“優速通”票
優速通含環球優速通和環球無限優速通兩種。
環球優速通可享受指定項目優先就坐機會各1次
環球無限優速通則可享受指定項目無限次優先就坐機會。
截至9月14日1時30分，攜程、飛豬、去哪兒等平臺9月的北京環球影城環球優速通和無限優速通票均已全部售罄，其中飛豬平臺10月的無限優速通票也全部售罄。
搶到的環球優速通被退票
票賣的好，問題也來了。
有網友發現，自己在飛豬平臺購買的環球影城優速通票被系統自動退票，退款原因顯示爲“不喜歡/不想要”。
除了網傳飛豬平臺自動退票外，有網友反映在美團也出現了類似問題。
李佳琦 及 飛豬 迴應了
9月14日，@李佳琦直播官方微博發佈公告，稱已關注到部分用戶反饋昨晚在直播間購買的環球影城“優速通票”被系統自動退票，正在和各相關方協調、溝通，會盡力協助、妥善處理好此事。
今天中午，飛豬也迴應了。
由於系統訪問量和訂單量峯值不斷刷新，北京環球度假區旗艦店在獲取環球優速通庫存時，實時對接出現延誤問題。因此，一些消費者看到頁面顯示仍有庫存，但在付款後，系統自動識別已無庫存，即進行了退款並自動關閉訂單。
我們爲不好的預訂體驗向大家誠懇致歉。
從發現問題至今，我們一直在積極配合北京環球度假區落實對上述問題的解決方案。今天20點前 ，我們將把方案通過官方微博告知大家。
再次向所有受影響的消費者致歉！
