歐萊雅退款也太難了,微博、小紅書等多個社交平臺上，投訴上述事件的帖子不勝枚舉。其中有消費者發貼表示已經成功獲得差價退款，但退款之路卻並非都如此順暢，歐萊雅退款也太難了.
歐萊雅退款也太難了1
打着“全年最大力度”的口號，賣着比平時還貴的價格。最近歐萊雅官方旗艦店被消費者狠狠打臉。
10月20日，在雙十一首波預售開始時，歐萊雅在官方微博配合李佳琦微博共同宣傳，將在20日當晚賣出“全年最低價”的安瓶面膜。在李佳琦直播間付定金的消費者，可以獲得總價429元50片的安瓶面膜，單價8。58元/片。
可在短短几天后，這個價格就慘遭打臉。11月1日—3日期間，歐萊雅發放了大量滿999—200的優惠券，於是有不少消費者以279元，單價5。58元/片的價格在歐萊雅品牌方的直播間內購買了同款面膜。
啓信寶發現，如果消費者在使用999—200優惠券的同時，疊加使用其他優惠券，則能以更低價格購買歐萊雅面膜，最低能以單價不到5元/片的價格購買到。也就是說，短短十天，一片面膜翻了一倍的價格。
有業內人士指出，如果企業和帶貨主播商議好，並宣傳爲“全年最優惠”、“全年最大力度”，但是卻出現了價格更低的銷售政策，那之前的宣傳屬於虛假宣傳。
對此情況，有911位消費者集體投訴歐萊雅虛假宣傳，在付定金後開始發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價。
在微博、小紅書等多個社交平臺，投訴歐萊雅的帖子不勝枚舉。
消費者主要的訴求還是希望能退差價。根據消費者發佈的截圖發現，如果直接私聊客服，客服只會拒絕處理問題。但是如果在其他平臺發帖投訴，再聯繫客服，就能有大概率獲得退款。
截止到發稿前，歐萊雅都沒有給出關於退款的官方回覆，但是卻修改了在20日前發佈的關於李佳琦直播間“全年最大力度”的文案，爲了隱瞞虛假宣傳的事實，巴黎歐萊雅旗艦店將該相關內容刪除或重新編輯了。
此次虛假宣傳另一位當事人李佳琦目前已公開說明，在瞭解情況後，已第一時間和品牌方做了溝通，正在積極推進相關問題的解決，同時也在爲消費者爭取更多的權益。
啓信寶顯示，歐萊雅（中國）有限公司目前有5條行政處罰和2條歷史行政處罰，7條處罰信息中心1條爲售出成分不明的商品，5條爲虛假宣傳，最早在2016年就因虛假宣傳被罰款10萬元。
對消費者來說，雙十一消費者精打細算着如何合理使用優惠券獲得最便宜的價格，可歐萊雅的'虛假宣傳卻讓消費者白費功夫，帶來不好的消費體驗，對歐萊雅整體的品牌形象來說是得不償失的。
歐萊雅退款也太難了2
曾因虛假髮貨被吐槽的歐萊雅再次遭受了輿論風波，#歐萊雅被指虛假宣傳#這一詞條登上微博熱搜。
關於歐萊雅虛假宣傳的吐槽並不是近期才產生的，實際上11月1日之後，就陸陸續續有消費者在微博、小紅書等社媒平臺發佈圖文表示歐萊雅安瓶面膜存在活動力度虛假宣傳、活動不保價等問題。
雙11第一波活動（10月20日-11月1日）中，歐萊雅安瓶面膜上線李佳琦直播間，滿減後到手價爲429元/50片（買20片送30片）。而雙11第一波活動結束後三天內（11月1日-3日），歐萊雅官方旗艦店卻“萬券齊發”，疊加優惠券後，部分消費者以257.7元的價格就入手了50片。
△部分消費者購買記錄（圖源見水印）
面對一百多元的差價，不少消費者表示“我半夜爭着付定金、付尾款的意義在哪？”、“歐萊雅割韭菜”。而作爲“受害方”之一的李佳琦也在直播中吐槽，歐萊雅因爲KPI沒達標，所以突然私下放出了大量優惠券，導致直播間價格不是雙11最低價。
輿論發酵後，品牌官方在11月11日重新編輯了活動開始前對於安瓶面膜的宣傳微博，刪去了原微博中的“全年最大力度”幾個字。
在投訴進度中可以看到，11月15日巴黎歐萊雅回覆了投訴，開始大批處理差價問題。目前（11月16日下午4點35分），黑貓投訴平臺上關於巴黎歐萊雅虛假宣傳的投訴量爲1722，處理率爲48.61%。
△截圖自黑貓投訴平臺
據小紅書等平臺帖子顯示，從11月8日開始已有部分消費者通過主動申請，收到了差價退款。但同時，也有許多消費者表示，“歐萊雅一生黑”、“以後不會再買歐萊雅了”、“太敗好感了”。
歐萊雅退款也太難了3
微博、小紅書等多個社交平臺上，投訴上述事件的帖子不勝枚舉。消費者主要的訴求是希望能夠退還差價，其中有消費者發貼表示已經成功獲得差價退款，在該消費者提供的退差價成功的截圖中，北京商報記者看到，消費者對退款的描述爲：“活動價429 但是隻有799-100的券，相當於8.7折，11月1日-3日，賣家又持續放出幾萬張999-200的優惠券，相當於7.99折，需要歐萊雅客服退差價85元，賣家虛假宣傳信息，誤導消費者購買，客服也拒絕處理問題，而且賣家承認1日-2日放出大量優惠券，並且退貨需要自行承擔運費，再次下單，而且今天已經過了活動期，滿減活動已經結束，損害消費者利益。”
但退款之路卻並非都如此順暢，甚至有消費者維權的結果大相徑庭。同樣是買貴了的消費者小李提供了與歐萊雅天貓官方旗艦店客服之間的對話，對於小李希望退差價的要求，歐萊雅天貓旗艦店客服直接回復“不退”。截至發稿，小李表示依舊未收到退款。
像小李一樣想要退差價卻遲遲無果的消費者不在少數。“看別的姐妹說退款金額寫100以下比較容易通過，就填了99元，但是一天了一直沒有動靜”、“複製粘貼其他姐妹退款成功的理由，但還是一直被拒絕，爲什麼別人可以我不配”......
對於爲何消費者同樣要求退差價但得到不同結果的問題，北京商報記者聯繫了歐萊雅品牌方，但截至發稿暫未回覆。
關於如何處理售後問題，美ONE相關負責人則表示，“爲了幫助消費者更好地解決售後，我們對接品牌方協助梳理了最新的售後方案，並實時更新在李佳琦‘雙11’的Excel裏。另外，11月2日，我們在微博上也更新、置頂了這個文檔，並在直播間、社羣等渠道多次做了口播和同步。”。
