在當今社會生活中，越來越多人會去使用制度，制度一經制定頒佈，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。我敢肯定，大部分人都對擬定製度很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的物業保潔管理制度，歡迎閱讀與收藏。
（1）牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；
（2）清掃人員在超過2m高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；
（3）清掃人員在使用機器時，不得用溼手接觸電源插座，以免觸電；
（4）清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意處事故；
（6）清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
（7）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全爲重。
（8）清掃人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。
（9）室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。
一、具有下列情況之一者，給予口頭警告, 並處罰金5-10元。情節嚴重者交給行政部處理。
1、不使用指定的員工通道進出。
2、上崗前儀容儀表、着裝、號牌不符合要求。
3、未經批准使用不可使用的設施。
4、大聲喧譁，遭到物業管理方或業主投訴。
5、無故遲到、早退。
6、隨地吐痰，亂扔菸頭，紙屑或雜物。
7、上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。
8、工作時間接待親友或私人探訪。
9、8:30上班,8:50準時上崗,11:30下班,13:30準時上班,17:30下班，17：30之前不準在辦公室逗留。
10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。
二、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。 1、3次違反口頭警告條款之一者。
2、對業主或同事粗言穢語，不講禮貌。
3、不經上級批准，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
4、在工作時間瞌睡或已睡眠。
5、在工作區域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。
6、蓄意破壞社區或物業管理方財物。
7、在社區內隨意亂寫亂畫，中傷他人。
8、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。
9、不服從正常安全檢查。
10、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。
11、開具虛假病歷和處方單。
三、具有下列情況之一者，給予包括但不限於除名的處分。
1、未履行批准手續，擅離崗位。
2、工作不力，下屬渙散，影響工作質量。
3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。
4、經常不能保質保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽和物業管理方利益，弄虛作假者。
6、泄露內部經營情報。
7、利用工作之便，收受他人財物，經查實者。
8、盜竊公司或甲方的財物。
9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
集團公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進行分配、監督、檢查等管理工作。爲規範保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本制度。
一、 保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情。
5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，並有義務監視事態過程或採取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。
7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人爲損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。
10、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、保潔員工作區域：
(一)固定區域：
1、負責董事長室、集團總經理、商務會館總經理、北辰房開總經理辦公室的清掃保潔。
2、負責辦公樓一樓(集團公司)、三、四樓走廊的清掃保潔。
3、負責辦公樓三、四樓衛生間的清掃保潔。
4、負責四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。
5、負責南側一至五樓及北側一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。
(二)臨時性區域
1、負責5樓外審辦公室清掃保潔。
2、負責李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。
3、負責三樓空閒辦公室(4間)清掃保潔。
4、負責多功能廳婚宴後走廊地面清掃保潔。
(三)分工負責
1、一、三樓保潔員負責範圍：北辰房開總經理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發、茶几、接待處花卉、榮譽證書櫃、三樓走廊、三樓衛生間、三樓空閒辦公室(4間)、北側一至四樓及一、三樓臨時性的清掃保潔工作。
2、四樓保潔員負責範圍：集團公司總經理辦公室、四樓走廊、四樓衛生間、負責南側一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。
3、保潔共同負責範圍：商務會館總經理辦公室、董事長室、四樓花卉養護、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。
4、分工負責實行月輪換制，共同負責範圍在輪換時依然共同負責。
第一章清潔管理概述
在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成爲物業區域(樓)文明的第一象徵和服務水平的重要標誌。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。
第一節清潔管理的涵義和原則
第一條清潔管理的涵義
（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。
（二）保潔管理的重心，是防治“髒亂差”。“髒亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂塗、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“髒亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。
第二條清潔管理的原則
（一）掃防結合，以防爲主
在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點並不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“髒亂差”現象的發生。因爲優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行爲規範抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。
（二）執法必嚴，直接監督
保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒佈的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規範了服務者和被服務者必須遵循的行爲準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行爲，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。
第二章保潔的管理
第一節保潔的範圍
第三條公共地方的保潔
這是指物業區域內，樓宇前後左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。
第四條共用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。
第五條生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。
第二節清潔管理的制度
第六條明確要求
日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。
第七條規定標準
保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“髒亂差”頑疾。爭創標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六淨”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面淨、路沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨和廢物箱淨。
第三節計劃安排
第八條保潔部每日、每週、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：
時間按排清潔範圍清潔要求
每日清潔工作轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔
轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建築小品等清掃一次
樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次
樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次
收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾收集二次，並負責清運至指定地點
每週清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一週內保證全部拖洗一遍)
業戶信箱清拭一次
天台(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次
每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網清除一次
各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次)
公共走廊及路燈的燈罩清拭一次
另外樓宇的玻璃幕牆每月或每季擦拭一次
花崗石、磨石子外牆擬每年安排清洗一次
一般水泥外牆擬每年安排粉刷一次
第九條定期檢查
物業管理公司可將每日、每週、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便佈置工作和進行定期檢查。
第四節清潔管理的具體措施
第十條保潔管理的具體措施，是指物業管理公司爲了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所採取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：
（一）生活垃圾分類袋裝化
日常生活垃圾統一收集後運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環境的質量。
生活垃圾分類袋裝化有利於提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口紮緊不撒漏。
（二）進行超前宣傳教育
物業管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
（三）配備必要的硬件設施
爲了增強清掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配備與之有關的必要的硬件設施。如在每家每戶門前安置了一隻相對固定的定製的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝後丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不鏽鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。
（四）依法處罰及典型曝光
對於各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，採取必要的硬性措施，依法按規定進行經濟的或行政的處罰。對於極少數屢教不改者，還可以採取典型曝光的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行爲，以儆效尤。
第三章清潔管理機構設置及職責劃分
保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外牆清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規範、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規範化、標準化、制度化。
第一節清潔工作的重要性
第十一條清潔是最基本的辦公和生活環境
清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力爲用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的要求。
第十二條清潔體現了管理水平
一般需對管理工作做詳盡的考察之後，才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對於環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。
第十三條清潔是建築和設備維護保養的需要
清潔工作在延長建築物和設備使用壽命上起到重要的作用。外牆瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不鏽鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生鏽，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯髒不堪等等。調查表明，地毯保養不好只能用1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年後光澤就不行了，要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建築物和設備保養的高度、從經濟的`角度來認識清潔工作。
第十四條清潔是一門技術
許多人認爲，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建築物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外牆清潔的危險性與複雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。
第四章清潔器械和清潔用品
第一節常用清潔器械
第十五條清潔器械的使用
序號名稱用途使用方法
1吸塵器用於地面、牆面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啓動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順着氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用範圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔傢俱污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩
1.根據公司的管理工作目標，負責制定相關工作程序、制度(規定)及記錄。
2.負責擬定新接收物業的清潔、綠化和殺蟲工作方案，並主持清潔班組建設的具體籌備工作。
3.負責申報清潔/綠化工具、設備、材料等用品並進行驗證，以及清潔機械設備的管理工作。
4.組織人員定期培訓，提高服務質量。
5.經主管領導批准，負責清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。
6.負責處理清潔工作對口業務往來事宜。
7.全程監督控制各保潔項目的保潔服務，達到體系文件規定標準。
8.完成本部門的管理目標:
對保潔服務滿意率達96%以上
新員工入職培訓達99%
對客投訴處理率達100%
確保場所工作人員無重傷以上事故
1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，並抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實處。
2、保潔員要嚴格按操作規範做好日常保潔、定期保潔工作（詳見附表）。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨髒隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。
3、各樓層的垃圾筒、菸灰缸要及時打掃、清理，衛生間洗手池檯面、鏡子、地面、牆面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。
4、保潔員除日常保潔工作外，每週要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。
5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，儘量採用自然光，少開衛生間北側的照明燈和走廊東、西側的照明燈，爲單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。
6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規範和要求，擦拭窗、牆壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個優美、衛生、清潔的辦公環境。
清潔管理概述
在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成爲物業區域(樓)文明的一象徵和服務水平的重要標誌。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。
清潔管理的涵義和原則
清潔管理的涵義
（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。
（二）保潔管理的重心，是防治“髒亂差”。“髒亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂塗、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“髒亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。
清潔管理的原則
（一）掃防結合，以防爲主
在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點並不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“髒亂差”現象的發生。因爲優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與建設，從業戶的基本素質、基本行爲規範抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。
（二）執法必嚴，直接監督
保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒佈的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規範了服務者和被服務者必須遵循的行爲準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行爲，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。
保潔的管理
保潔的範圍
公地方的保潔
這是指物業區域內，樓宇前後左右的公地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。
用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。
生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。，
爲了規範保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：
一、工作職責、工作守則及工作時間：
1、保潔主管應盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領隊伍完成各項工作任務的同時，積極配合上級展開各項衛生管理工作和完成交辦的其他工作。
2、保潔人員需每日全面、細緻的對衛生區域進行打掃、除塵。
3、嚴格遵守公司規章制度、服從領導指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不苟。
4、保潔員每天工作時間爲：上午7：30―11：30下午12：30---16：30
二、工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧譁，嚴禁與公司同事閒聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、乾淨，工裝每週滌一次;不濃妝豔抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排後必須立即行動。
3、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃責任區。
其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公櫃、電腦、電話、室內玻璃、欄杆、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。
前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小櫃子、白板等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時更換。小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時更換用品)、飲水間等。
三、獎懲管理制度
1、保潔員薪金分爲基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內保2500元；全月
無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，並按標準完成工作任務，發放全額工資；
2、績效獎金(獎金爲20-80元)，按公司制度中規定的相關工作任務及標準考覈。
部門負責人實行每日檢查，每週抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退。
爲保持乾淨整潔,使住(用)戶享有優雅舒適的生活環境,結合管轄區實際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養良好的職業道德和敬業精神,不怕苦、不怕髒、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。
(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,並按規定質量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每週擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規定清潔任務後,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環境衛生的行爲。
(二)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內處理完畢。
(三)保潔員在當班時間發現不衛生現象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。
(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。
(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批准。
(六)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者.
(2)在服務工作中,創造優異成績者。
(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行爲者,將按規定給予警告、停職直至開除的處理。
第一章 保潔員崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情。
5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，並有義務監視事態過程或採取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。
7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人爲損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。
第二章 保潔員工作標準
一、走廊及會議室清掃標準
1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、菸缸、地面、窗臺、窗框、門、文件櫃、刊物架、沙發、茶几等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件櫃玻璃、窗框要擦拭得乾淨、明亮，無手印、無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持乾淨無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水，並保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、區域內的踢腳線每週至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最後將門、窗關閉、鎖好。
二、衛生間清掃標準
1、衛生間內洗手檯面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。
2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3、衛生間內隔斷板、牆面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持乾淨無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節裏，每週噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
7、衛生間內的踢腳線每週至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
三、樓梯通道清掃標準
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每週至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每週至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
第三章 保潔員安全操作規程
（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
（二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，並保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
（三）在清理開、關設備設施時，不得用溼手接觸電源插座，以免觸電。
（四）不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。
（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。
（六）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
（七）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
1、統一要求，分片管理，責任到人。
物業服務中心保潔員日常具體工作由保潔主管負責，保潔主管全面負責項目公共設施及區域的清潔衛生的管理控制。根據項目區域合理安排，制定《清潔區域分工一覽表》，明確責任分工，責任落實到人。對保潔員實施績效考覈 ，獎優罰劣。保潔主管需對轄區清潔衛生對照《保潔員作業標準》檢查每天不少於兩次，物業管理員每週不少於兩次，物業服務中心主任每週不少於一次，並認真填寫《保潔員工作檢查表》。
2、對公共區域的清潔
2.1備用工具、材料如:吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序:
到達崗位後先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將乾淨的塵推或拖把平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭雲石檯面、玻璃門窗、各類標牌、開關、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓櫃，保持以上各處乾淨無積塵。留意空調風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網和積塵，及時用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調風口一次。每3小時內對大堂進行2-3次保潔，用塵推或拖把進行去塵，及時清理煙箱內菸頭、紙巾等雜物，視污漬情況及時進行擦拭、清洗。
2.3衛生標準:
地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、牆面乾淨有光澤。公共設施表面無明顯灰塵，不鏽鋼表面光亮、無污漬。立面沒有'牛皮癬'及亂塗亂畫字跡。
3、住宅區衛生管理規定
爲保持住宅區乾淨、整潔、使業主享有優雅舒適的生活環境。物業服務中心按照國家頒佈的有關法令和《武漢市公共衛生管理條例》及公司標準進行清潔衛生服務。
3.1 本轄區的垃圾清運及消殺工作由物業服務中心負責。積極配合環衛、環保、衛生防疫部門，採用多種形式開展環境衛生宣傳，使大家樹立人人愛清潔，個個講衛生的良好風氣。
3.2 爲了加強衛生管理，全項目業主監督，物業服務中心制定清潔衛生責任條例。
3.2.1 保潔員作時間:
7:00-11:00、14:00-18:00由每個保潔員清掃劃分的責任區域。
3.2.2 每天清掃住宅區道路、綠化帶二次，並隨時保持住宅區各公共場所沒有紙屑、菸頭、痰跡、污跡等。
3.2.3 每天16:00-17:00清運垃圾一次。
3.2.4 每天清掃一次樓梯間。
3.2.5 每週清洗二次建築小品、信箱、消防栓、防盜門、並保持乾淨。
3.2.6 每週檢查樓道燈、住宅區道路燈、開關、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內牆等完好情況。
3.2.7 根據不同季節，經常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。
3.2.8 每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區清潔衛生工作的直接責任人，凡是物業服務中心員工均有維護本區衛生的義務，對不衛生現象視而不見，見而不管的將被視爲失職，物業服務中心視其情節輕重給予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區業主、居民和進入本區的訪客等均有責任和義務維護本區衛生，嚴禁下列不衛生不文明的行爲:
3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、菸頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點)。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養小鳥和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌，亂貼(寫)標語、廣告、啓事。
3.4.5亂堆建築垃圾和建築材料。
3.4.6搭建各類違章建築。
3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、塗污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。
3.5項目內商業網點不得在公共場所、走廓堆放物品或佔用公共場地擴大營業場地，經營店主須做好 '門前三包'的衛生工作。
4. 物業服務中心接待來訪投訴定期回訪工作制度
爲了加強物業服務中心與廣大業主的聯繫，及時爲業主排憂解難，把管理工作置身於業主監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。
儀容儀表:
1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行,着本崗位規定製服及相關飾物、胸牌,不可擅自改變制服的穿着形式,私自增減飾物等,並保持乾淨、平整,無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛生清潔,並儘量統一穿着深色平底布鞋。
3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上,對講時統一用左手持對講機。
工具:
1.保潔、綠化工具應放置在規定位置,並擺放整齊。
2.在樓道內等區域進行清潔服務時,應放置或懸掛“此區域正在清潔中”的標識,以知會相關人員。
遇到客戶:
1.在保潔過程中,如遇客戶迎面而來,應暫時停止清潔,主動讓路,並向客戶點頭問好。
2.保潔時遇到客戶詢問問題,要立刻停止工作,耐心仔細地回答客戶提問。
3.不大聲說話、聊天。
綠化管理員項目規範禮儀禮節:儀容儀表工作時間按崗位規定統一着工裝,佩帶工牌。服務態度態度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅,主動熱情,周到優質,禮貌待人。
澆灌水:
1.澆灌水時,擺放相關標識,以提醒顧客。
2.路上不能留有積水,以免影響顧客行走。
3.節約用水。
4.有業主路過,及時停止工作讓路,並可點頭致意或問好。
施肥、除蟲害:
1.灑藥時要擺放消殺標識。
2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。
3.有客戶經過,要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上,如有遺留,需及時清掃乾淨。
5.噴灑藥水時,須佩帶口罩。如藥水有氣味,須向業主作好相關解釋工作,說明是沒有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時候噴灑藥水。
修剪和除草:
1.準備和檢查使用設備能正常使用,避免有漏油等情況發生。
2.及時清除綠化垃圾,不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節假日及中午休息時間不能進行操作,以免影響顧客休息。
4.有客戶經過,要停止工作。
爲了規範保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使美的城小區整體衛生環境更加清新、整潔，更加滿意於住戶，對本小區保潔人員的工作做如下規定：
一、保潔員崗位職責
1、遵守物業管理公司各項管理制度，統一着裝上崗，樹立良好形象。
2、服從上級領導安排，按照《衛生管理實施細則》的各項規章，保證保量地完成本人所分管區域內的保潔工作。
3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準幹私活或做與工作無關的事情。
4、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
5、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。
6、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，並有義務監視事態過程或採取有效措施，控制事態發展。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人爲損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用。
8、虛心接受業主（住戶）對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。
9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。
10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務
二、保潔員安全操作規程
1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
2、在超過1.5米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
3、在使用機器時，不得用溼手接觸電源插座，以免觸電。
4、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。
5、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。
6、嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
7、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全爲重。
8、室外人員在推垃圾車、倒垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。
三、員工考覈管理辦法
1、考覈原則
公平公正，獎優罰劣，保證工作的正常運行，保障公司的服務質量。
2、考覈內容
①勞動紀律考評。以《員工守則》中有關勞動紀律的相關規定爲內容進行考覈評分。
②工作質量檢查。按《員工工作標準》進行檢查評分。
③業主信息反饋。按業主反饋情況或業主表揚、投訴情況進行評分。
3、評分標準
（一）勞動紀律考評，總分30分。
⑴遲到、早退，每次扣1分；
⑵事假每天扣2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元；
⑶病假每天扣1分，加扣30元；半天病假扣0.5分，加扣15元；
⑷曠工每天扣5分，加扣100元；半天曠工扣3分，加扣50元；
⑸不着工裝，每次扣1分；着裝不合格，每次扣0.5分；
⑹工作時間離崗、竄崗的，每次扣1分；
⑺工作時間存在會客、吃零食、吸菸、飲酒等與工作無關行爲，每次扣1分；
⑻工作時間存在大聲喧譁、打鬧、吵架、鬥毆等有損公司形象行爲的，每次視情節輕重扣3至5分；
⑼查實向業主索要物品或小費的，每次扣5分；
⑽不服從領導指揮，每次扣5分；
（二）工作質量檢查，總分60分。
公司按照《各崗位工作檢查標準》對各位員工的工作進行定期檢查，每位員工的每月平均得分乘以60%即爲該項得分。
（三）業主信息反饋，標準得分10分。
公司以調查問卷、上門走訪等方式收集業主對我方服務的滿意程度，並收集相關意見以改進我方工作。
1、按客戶的反饋結果，各員工的得分分別爲：
滿意度分數
滿意10
基本滿意8
合格6
不滿意0
2、如員工受到業主投訴的，當月該員工該項得分爲0分；
3、如員工受到業主表揚的，當月該員工該項得分加5分；
每位員工每月考覈得分爲95分的，按該員工月工資標準全額發放工資；考覈得分較95分每高1分，獎勵50元；考覈得分較95分每低1分，扣發50元；
四、員工工資及離職管理
1、工資標準
保潔員薪金分爲基本工資和浮動工資，其中基本月工資全額：女1700元；男1800元，全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，並按標準完成工作任務，發放全額工資。浮動工資，按公司制度中規定的相關工作任務及考覈標準執行。
2、離職規定
員工自動離職的需提前10天告知班長，班長做好應急準備，告知主管，找好替崗員工，員工離職要經主管批准後方可離開公司，如員工無故離職，未通知上級的，扣除本月工資，不給予發放。
註明：本物業保潔管理制度和考覈管理辦法從20ｘｘ年6月1日開始正式執行。
