做一名銷售員如何和顧客溝通,作爲一名優秀的銷售少不了的要跟顧客溝通, 如果想要做一個成功的銷售,那就要懂得溝通的技巧,以下分享做一名銷售員如何和顧客溝通。
做一名銷售員如何和顧客溝通1
1、說話要真誠
2、給客戶一個購買的理由
4、熱情的銷售員最容易成功
5、不要在客戶面前表現得自以爲是
6、注意傾聽客戶的話,瞭解客戶的所思所想
7、你能夠給客戶提供什麼樣的服務,請說給客戶聽,做給客戶看
8、不要在客戶面前詆譭別人
9、當客戶無意購買時,千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓
10、攻心爲上,攻城爲下
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一、做好銷售前的準備
機會永遠是留給有準備的人,做銷售也不例外,銷售人員在跟客戶溝通前必須要做好充分的準備
1、塑造良好的職業形象,銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象,那麼就會使客戶願意再次見你,相反如果你第一次見客戶個人形象差,那麼即使你產品再好,銷售也難以成交。
2、不斷豐富自己的產品知識,直到更趨完善,不僅要熟悉自己的產品,還要熟知競爭對手的產品。人們只有在對你以及其他同類產品有了足夠的瞭解之後,纔會下決心購買。
二、瞭解客戶的需求
1、很多銷售上來就是對客戶一通的產品介紹,其實我們卻忘記了每個客戶都是有需求點纔來購買的,所以我們在推銷自己的產品之前首先就要對客戶的需求點進行分析,分析對方的需要產品的哪些功能。
2、除了挖掘出客戶的需求點之外,還可以深入思考下,客戶可能潛藏的需求點,針對深入的需求點爲客戶講解,那麼對方也會認爲你很用心,後期成交自然就不成問題了。
三、良好的態度
1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心,而是更要不不卑不亢,如果我們能做到如此,即便是後期不能成交,客戶至少也會高看我們一眼。
2、用微笑打動客戶,如果跟客戶溝通中產生問題,不要針鋒相對,要對客戶有耐心,微笑面對客戶,微笑是全世界的通用語,真誠的微笑可以消除一切隔閡。
在見客戶前需要銷售人員尋找客戶,尋找客戶最好的方法就是通過搜客通軟件,搜客通能快速有效尋找大量客戶信息,對銷售人員是很有幫助的,其次在跟客戶溝通時要認真傾聽客戶講話,客戶可以暢所欲言的'提出自己的意見和觀點。通過有效的傾聽銷售人員可以向客戶表明自己對客戶的重視,並且會努力滿足客戶的需求。
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與客戶溝通難的原因主要有三點:
一,客戶自我意識強,對產品銷售有自己的主見,對企業的銷售政策有牴觸心理。
二,企業在制定銷售政策時,沒充分考慮到個別市場的特殊性,存在着執行難的問題。
三,銷售人員與經銷商平時溝通不足。出現偏差,把責任都歸結給經銷商。
與客戶溝通難的解決辦法有以下四種:
1、對難溝通的客戶,更需要多溝通。只有多溝通,才能加強相互間的瞭解。自我意識強的客戶不是不願意溝通,只不過他習慣於自我的思維習慣,難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上,把他的思維引導到企業的經營方針上。你可反問:“你如是我們公司的老闆,你會怎麼做?”
2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業之間利益的共同的,只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的溝通應長短利益兼顧。
3、對市場的特性狀況,確實存在公司銷售政策與市場不匹配,可以適當調整公司政策。只要是有利於產品的銷售和市場建設,就能取得公司的支持和經銷商的理解。
4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關係的遠近,來決定你管理力度的高低。只有公平,才能建立起你的威信。