銷售業務要經過哪些操作流程，對於每個行業的工作都是有一定的流程的，人們在工作的過程中就一直在不斷探索着流程的效率和效益，下面介紹銷售業務要經過哪些操作流程
銷售業務要經過哪些操作流程1
一、客戶接待
1、經紀人看到門店外有客戶時應及時起身迎向客戶。(注意儀表和微笑)
2、在詢問客戶問題時，經紀人應精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速。
3、在介紹完基本信息後，禮貌的邀請客戶到公司做詳細瞭解。
4、按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，並適時的瞭解一些客戶的基本信息。(如、客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等。
5、如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內幫他找到，此刻再向客戶提出留個聯繫電話，並熱情的遞上自己的名片。
二、配對
1、在接到新房源後，應立即開始客戶配對，選擇自己在半個月之內的客戶進行刪選。
要求、A 列出意向客戶。
B 按客戶購買意向排序
C 按客戶購買力排序
D 選定主要客戶
E 逐一打電話給主要客戶，約定看房。
三、電話約客
1、撥通客戶電話，告知客戶房源信息
2、詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚。
3、簡單講述房源基本信息。
4、和客戶約定看房時間，地點。(注意2選1原則)
四、帶看前準備
1、設計帶看線路
2、設計帶看過程中所要提出的問題。(合理安排問題的先後順序)
3、列出物業的優缺點
4、思考如何把物業缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。
5、整理該物業相關資料。
五、如何帶看
1、空房必須準時赴約，實房必須提前30 — 45分鐘到達業主家中，與業主進行溝通，爲看房過程的順利完成打好基礎。
2、理清思路，按照自己的看房設計帶看。
3、詢問客戶買房目的。
4、詢問客戶居住狀況等。
5、與客戶交流，掌握更多客戶信息，爲以後的跟進工作打好基礎。
6、讚揚客戶的工作，性格，爲人等優點，拉進與客戶的關係。消除客戶的警惕感。
六、房源內場操作
1、進入物業主動介紹房子的相關情況，但切記，不要一口氣把物業的優點全都告訴客戶，留下2或3個優點，在客戶發現物業缺點或自己陷入僵
局時救急，此時把這些優點告訴客戶來帶開客戶的思路。時時把握主動權。
2、留給客戶適當的時間自由看房及思考和比較的空間。(注意觀察客戶的舉動及言行)
3、控制時間，不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時間，並根據不同的客戶提出不同的問題，以瞭解客戶對物業的看法。
4、讓客戶提問發表意見，熟練快速解答客戶疑問。認可客戶的想法，就算客戶講的明顯不對，也不要去反駁客戶，而是加以引導，讓客戶自己察覺他的問題，多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。
5、爲客戶做一下總結。(每套房子都有它的優缺點，但關鍵在於自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因爲，對於房子來講，它是個即定的產品。
不可能去反攻或是定做。所以，我們所能夠做的只是比較下它的優缺點，是優點多與不足，還是不足多於優點。對於它的不足，自己是不是可以接受。考慮自己的選擇和衡量。)
6、結束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。(注意，在帶出小區的途中加深客戶看房的印象。)
七、成交前的準備
1、對已產生購買意向的客戶應立即帶回公司。
2、再次肯定和讚揚客戶的眼光，並把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。(增強客戶的購買慾望)
3、到達公司後，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水。
4、主動象客戶介紹下公司的概況和售後服務的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的後顧之憂。
5、和客戶確認下單事宜。(但不宜操之過急，要有序引導，循序漸進)
如、"陳先生，這個小區的環境好不好?" "好，不錯，還可以"
"對這套房子的感覺怎樣?" "不錯，還可以"
"房型滿意嗎?" "挺好的， 不錯"
"採光好不好?" "好，不錯"
抓住房子的優勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答。
6、抓住客戶的肯定回答，逼客戶下訂。
如、"陳先生，既然您對這套房子相當滿意，那麼您對這套房子的價格是不是可以接受?"
八、守價階段
1、要點、銷售員沒有對客戶讓價的權利。
如、客戶、"房子的價格比較高，是不是可以低些啊?畢竟，這套房子的周邊交通不是很方便。"
銷售員、"哦，陳先生，是這樣的，對於房子的價格原則上我們是沒有主動權的，必須要和業主協商後，纔可以答覆您。"您看這樣行不行，您先告訴我您的上限是多少?(掌握主動，瞭解客戶的心理價格)
注意、對於還價幅度太厲害的客戶，業務員要保持心理上的冷靜和鎮定。外表上的沉着和穩定。切不可退卻或露出意外，緊張的表情。因爲，這個價格是客戶在試探這套房子的水分有多大，如果此時業務員有任何不當的表情或舉動的話，客戶會再度大幅度殺價。
所以，此時業務員必須果斷，乾脆的回答客戶，這個價格是不可能成交的，並告訴客戶前些天有一個比他上限高的價格都沒能成交，同時，再次運用房子的優勢或其它有利條件駁回客戶的試探，從客戶手上取回談判主動權。然後，要求客戶對價格做出重新定位。
2、在得到客戶的第2個價格後，業務員要表現出勉爲其難的狀態，並告訴客戶，只能先和業主溝通一下，在自己於業主溝通的時候，避免在客戶的視線範圍內溝通，要注意發揮團隊的作用，邀請店長或其它資深業務員幫忙跟進客戶。自己離開談判桌與業主溝通。
3、15分鐘左右，回到談判桌前，告訴客戶，業主雖不接受他的價格，但也做了些讓步。給出一個高於客戶上限的價格，讓客戶再次抉擇。並試探客戶的價格底線。
4、此時，談判可能會陷入一種僵持階段，客戶有可能要求與業主直接談判，作爲業務員，應果斷阻止，告訴客戶自主談價的缺點。(如、你們雙方如果自行談價的話，在雙方陷入僵局的時候，如果爲了面子問題或一些小事相互都不讓步，甚至有時爲了一口氣，弄得一方不買，一方不賣連回旋的餘地都沒有
找到一套自己滿意的房子本來就不容易，不要因爲這些小事弄得得不償失。而我們作爲第3方，不論怎樣協商都代表了雙方的利益，且又經過專業的培訓和許多的實戰經驗，配合我們的專業素質成功的概率肯定要比你們雙方自主談判的效率和效果要好的多。)
另外，還可以列舉一些由於自主交易而產生糾紛的案列取消對方的念頭。同時，和客戶共同設定一個比較實際的成交價格，然後，安撫客戶的情緒，告訴客戶自己再做努力與業主溝通。
5、此時，談判才真正進入關鍵階段。業務員纔可開始真正和業主進行溝通，談價，殺價。
九、殺價階段
原則、找出各種對自己有利的因素，引導業主下降價格。
主要方法、1、市場因素
2、政策影響
3、客戶的稀缺
4、客戶還有第2選擇
5、周邊地區房源的充足和同等房源的性價比
6、告訴客戶，把錢轉起來，才能賺更多的錢。
殺價第1步、告訴業主，現在有客戶在公司談價格。我們做了許多工作，現在基本上已經達成了一致，但在價格上存在比較大的分歧，希望您可以做些讓步。殺價第2步、業主此刻會護盤或試探對方的出價，作爲業務員此時應運用客戶的試探方式，大幅度地猛殺業主的價格。
做出反試探，看看業主的反應如何。如果，業主對此價格有強烈的不滿反映時，要注意安撫業主情緒，(如、告訴業主，自己已經明確告訴客戶這個價格成交不可能，所以，現在才和他協商一個雙方都可以接受的價格。同時，要求業主給出一個價格底線。
殺價第3步、在得到業主的底線價格後，告訴業主自己將和客戶進行協商，有問題再行溝通。
隔10分鐘左右，再度和業主協商，確定最後業主的底線價格。
十、下訂階段
1、一般情況下，通過以上的步序，應該可以使雙方的價格達到成交價格，此時，業務員可以提醒客戶是不是可以下訂了，並準備好相關的.書面合同，簡單解釋合同的條款。
2、如果此時客戶還有猶豫的話，業務員因提示客戶，好不容易纔和業主在價格上達成了一致，如果現在不下訂，萬一業主第2天改變想法的話，那麼所有的努力都白費了。
3、有些客戶會藉口定金沒有帶足或其它的一些理由不願意下訂，此時，業務員應"急客戶所急"，告訴客戶，先支付部分定金，餘款第2天打清。
4、在誘導客戶下定的過程中，業務員應注意和團隊之間的配合，這樣纔可以提高成功的概率。
十一、售後服務
1、在客戶簽下意向書，下訂以後。業務員應及時向客戶索取身份證等有效證件，複印留底，做好交易前的資料準備。
2、及時通知貸款專員，爲客戶制定貸款計劃。
3、完成以上步序後，簡單告訴客戶交易所需要的環節及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排。
4、在客戶簽下意向書，下訂以後。業務員應該及時聯繫到業主，把物業的出售情況第一時間通知業主，並且及時把客戶的定金轉交到業主手上，確定銷售的有效。
5、在交易過程中，業務員應經常和客戶及業主保持聯繫，做好溝通，以使整個銷售過程圓滿完成。
銷售業務要經過哪些操作流程2
銷售業務流程主要包括
跑銷售業務的工作流程簡單來說就是：宣傳，問詢，談判，訂貨，發貨，收款，售後。詳細情況如下。
1、銷售的第一步是確立好目標並準備好。很多銷售失敗的原因有兩個，一個是客戶沒有購買產品，另一個是自己被競爭對手給打敗。其實這都是自己準備不足，或者沒有名確的銷售目標，因此，作爲一個銷售，在銷售產品之前你要好好的確定好自己的目標，做好充足的準備。
2、去拜訪客戶之前要對公司產品的優點進行復習，熟悉同行業競爭對手產品的缺點，回憶最近拜訪顧客的成功案例，聯想一下與客戶見面的興奮狀態，優秀的銷售員是一個雜學家，上知天文、下知地理，要想成爲贏家，必須先成爲專家，對自己的產品瞭如指掌，對同行業競爭對手產品如數家珍。
3、發展顧客，瞭解顧客你們的產品有所需求，從和顧客的交流中瞭解客戶的購買力。要知道誰是自己的客戶，客戶會在哪裏出現，什麼時候會買，爲什麼客戶不買。
4、和客戶建立起信賴感，介紹產品並塑造價值。你的形象看起來要像此行業的專家，接待顧客時要注意基本的商務禮儀，交流要會問話、聆聽、使用顧客見證、名人見證、使用媒體見證、權威見證。
5、和客戶成交後，簽訂必要的合同或者其他交易憑證。而且要承諾會給客戶提供良好的售後服務。
銷售業務要經過哪些操作流程3
導購員銷售技巧
1、提煉產品賣點
如何進行產品賣點的提煉？得先回答什麼是賣點。賣點，市場人員說是“產品提供給顧客的利益點”，終端導購一線人員說是“產品最能夠打動顧客的利益點”，其實也就是“獨特的銷售主張”。
當然，提煉產品賣點，品首先要懂得自己的產品，以及競爭品牌的產品，產品的優劣勢，產品的技術含量，產品生產流程，產品的獨特賣點，懂得越多，越容易使顧客信服。在實際生活中，一個優秀的導購是綜合運用這些“賣點”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點突出在某方面的介紹。好導購不僅自己爲自己建立了品牌，而且更爲企業的品牌和形象宣傳擴大了影響。
2、顧客的心事你要知
作爲導購必須會揣測顧客的心理活動，從具體的細節動作，穿着、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習慣，感知顧客的需求層次。
在推廣自己的產品時，潛在的用戶往往會出現各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。
在對不同的用戶進行產品推廣，看其屬於哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶採取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。
比如，自命不凡型的人，表現出一副很懂的樣子，總用一種不以爲然的神情對待，這類型人一般經濟條件優越，以知識分子居多，作爲導購員必須能夠抓住其心理特質，多多讚美他，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他。
3、做個快樂的表演家
導購員要把鬱悶的推介工作變成一種樂趣，變成發自內心的一種快樂的銷售行爲懷着感恩、愉快的心情去經營你的顧客。導購員不要因爲顧客的責難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象，好心好意好心情也是促銷力。
另外，導購員每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染着周圍的人羣或顧客，得到意想不到的收穫。
4、銷售賬務要明明白白
導購員是賣場工作的第一責任人，直接和賣場管理者、顧客、競品打交道，是信息來源切入口。因此要有一個明細的帳目，讓商場知道你銷售的東西不僅沒虧，而總利潤還增加了。
作爲一個導購要清楚產品的銷售額，爲賣場創造的利潤，促銷活動的投資額、利潤點、效果，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤，活動成本，來分析我品牌在該商場的優劣狀況，幫助業務員做好在該商場的銷售、回款、談判工作。
同時，導購員在日常工作中所收集的市場信息，是企業掌握市場發展變化的最佳資料。
