加強與一線員工的溝通，溝通是企業從事各種經營管理活動的前提，作爲一個管理者，與員工進行有效溝通是至關重要的，每個領導溝通風格和溝通技巧也不盡相同。來看看加強與一線員工的溝通。
加強與一線員工的溝通1
一、確定溝通內容
溝通內容包含但不限於以下方面：
新進員工：入職以來的工作狀況；對公司的瞭解、導師指導、同事相處等情況。
日常管理：近期目標與遠期目標、近期工作計劃、目前工作中存在的問題、最近表現及改進方向、思想動態、流程改進、意見與建議、需要的協助、職業生涯規劃等。
績效管理：目標完成情況、考覈結果確認與反饋、業績改進計劃、考覈建議等。
離職管理：離職原因、意見與建議、工作交接狀況等。
二、確定溝通方式
溝通方式有面談、會議、電話、座談會、郵件、QQ、微信、微博、總經理信箱等，管理者應根據溝通內容確定合適的溝通方式，隨着新媒體的興起，QQ、微信、微博已成爲主要溝通工具，很多企業都建立了內部QQ羣、微信羣，提高了溝通效率。
三、規範溝通流程
流程即做事的先後順序，沒有規範的流程作保障，溝通就會陷入混亂，從而導致信息失真，增加不必要的誤解，尤其是規模大的企業。溝通流程一般包括：會議管理流程、新員工管理流程、績效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理良好的企業無不是流程稱王的企業。
四、培訓溝通技巧
作爲管理者，與員工溝通應坦誠相待，遵循流程，以工作爲中心，而不是遮遮掩掩，陽奉陰違。與員工溝通應尊重人心人性，不要以權壓人，應多發現員工的優點，真心讚美，批評要適度，不要老抓住小辮子不放，對事不對人。與員工溝通，應採取正式溝通、非正式溝通相結合進行，方可達到目標。正式溝通多在工作場合進行，非正式溝通多在工作場合之外進行。
五、建立溝通文化
溝通文化是企業生存和發展的基礎，是企業走向成功的基礎。溝通文化的建立，需要企業掌門人帶頭塑造。沃爾瑪、通用電氣、華爲等優秀的企業，無不強調溝通文化，他們的創始人都定期與員工交流，真心聽取員工的意見，並予以改進。
沃爾瑪的“星期六晨會”基本屬於開放性會議，參加人員不受部門、級別限制，議題只要與工作有關就行，甚至外部合作伙伴、供應商都可以參加，與會者可以暢所欲言，甚至發生激烈的爭論。我原來做職業經理人的時候，上班時間辦公室的門都是敞開的，隨時歡迎員工過來找我交流，爲我作決策提供了很多幫助。
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1、溝通是一種期望
對管理者來說，在進行溝通之前，瞭解接受者的期待是什麼顯得尤爲重要。只有這樣，我們纔可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，並迫使他領悟到意料之外的事已經發生。
2、對不同的'人使用不同的語言
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同理解。與他人說話時必須依據對方的經驗。如果一個經理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。
談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語並無益處，因爲這些用語已超出了他們的感知能力。接受者的認知取決於他的教育背景、過去的經歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味着雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背後想要表達的看法。
3、要及時對溝通做出反饋
溝通的最大障礙在於員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。爲了減少這種問題的發生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工佈置了一項任務之後，你可以接着向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務複述一遍。如果複述的內容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的。
4、避免情緒化
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該儘量保持理性和剋制，如果情緒出現失控，則應當暫停進一步溝通，直至回覆平靜。
5、對員工表示尊重
公司與員工是僱傭與被僱傭的關係，公司還是以最終利益的實現爲主。這不表示公司實行強權，重視員工也並不代表一味的寬容，要做到令行禁止、賞罰有度，纔是平衡公司與員工之間的關係、實現企業管理運營的方式手段。
6、注意事項
一個贏得下屬信任的管理者，其自身也一定是信任下屬的。但是很多管理者往往忽略了一個非常重要的方面，那就是：信任下屬絕不能流於言表，甚至也不能隱藏在心裏。 信任，必須付諸行動才能看得見效果，信任下屬，就要表達出來，讓下屬感受到被信任的美好與力量。
對員工坦誠相見，無疑會給自己平時的威嚴中增加幾分親和力，員工能從中感覺到來自老總的善意，容易心情愉快，暢所欲言。從而建起與員工的感情橋樑，方便進行有針對性的一對一交流。
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知己知彼，百戰不殆
不管是發展新客戶還是回訪老客戶，事先要對拜訪的對象做一個初步的瞭解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。
坦誠相待、禮貌先行
對於“禮貌先行”而言，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先要尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎。
不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問徵求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們纔會願意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發展任何一個客戶，坦誠相待是關鍵。
我曾經教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶爲什麼會與我們合作?爲什麼要接受我們的產品和服務?其實這裏不外乎於兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業務，只要把握好這兩個關鍵，我想成功的希望肯定很大。
平時多聯絡、友誼更長久
每一個客戶都是我們的好朋知已，應該保持聯絡、增進溝通，不要業務談完之後，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那麼客戶肯定不願意與您合作了，因爲他們會覺得您是一個薄情寡義之人。
我們應該不定期或定期的與客戶聯絡和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動。一般關於問候和聯繫的內容及時間是根據您平時對該客戶的瞭解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與他們聯絡時應該不會出現多大的問題。
主題突出、目的明確
不管什麼樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟要幹什麼，是什麼目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業務員花費大筆的費用去和客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什麼樣的目的也預計好了。
可是幾杯烈酒下肚，什麼都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱兄道弟等，結果飯一吃完，什麼都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。
