接待客戶九大流程,做銷售的行業都非常需要注重接待流程,好的接待流程能幫助我們達成成交,而且要注重接待流程的細節,給客戶最好的體驗感,這樣才能更快的達成成交,下面爲大家分享接待客戶九大流程。
接待客戶九大流程1
一、客戶來之前
1、收到客戶告知來參觀信息後,最快時間郵件或者電話回覆客戶,表示歡迎客戶來訪,瞭解客戶來訪人數,性別,職位頭銜,飲食的禁忌,喝茶、可樂還是咖啡,是否需要車接送,酒店地址和電話,此次來訪主要目的等等信息。方便來訪各項安排。
2、收到客戶回覆的信息統計表後,儘快做好各項安排。如派車申請,客戶來訪聯絡函,樣品,目錄,價格等,並計劃好陪同接待的人員如經理或者組長,並告知客戶詳細情況,討論商談細節。
瞭解客戶詳細情況並準備客戶來訪計劃,如參觀流程,談論內容,以及希望達到的目標。進行客戶的歷史文化和背景調查。
3、客戶來訪提前一天跟人事部確認車輛接待具體時間。再次發郵件或者電話跟客戶確認接待時間地點,以及聯繫方式。人事部要保證車輛乾淨整潔,準時待命。
準備好歡迎牌或者歡迎電子檔。會議室準備好茶水咖啡等飲料,擺放好樣品、紙巾、目錄冊、紙和筆、姓名臺籤。
4、針對客戶感興趣的產品,業務員要非常熟悉此產品,瞭解此產品的特性及優勢,以便介紹給客戶。
5、告知經理客戶基本情況,來訪具體時間,主要談論的內容,約好時間。
二、客戶接待中
1、業務員精神飽滿,穿着正式得體,佩戴廠牌,在約定時間內跟司機匯合前往客戶酒店接待客戶,確保到酒店的時間比與客戶約定的早到10-15分鐘,因此需要提前確定好具體位置,並考慮到塞車的情況,絕不能出現讓客戶等待的情況。
2、到達酒店後,在與客戶約定的時間提前1~2分鐘電話聯繫客戶,告知已經抵達酒店門口,詢問是否已經準備好。和客戶碰面後,跟客戶打招呼並親切握手。
3、請客戶上車時,轎車座位有高下之分。一般而言,副駕駛後面的位置最佳,其次是駕駛後面的位置,再其次就是副駕駛位置。常識是應該有所明白的。
4、客戶上車之後,可以簡單告訴客戶從酒店到工廠需要的時間,讓客戶有個瞭解。其次,需要注意的是,業務員絕對不可以悄無聲息,並自己閉眼睡覺。需要跟客戶溝通交流,比如是否來過中國,來過深圳,在這裏還習慣嗎?對深圳印象如何?
根據之前對客戶的瞭解,客戶詢問客戶國家的天氣如何,客戶所在城市的情況,客戶國家代表性的食物等,或者中國特有的食物,水果,習慣,介紹一下深圳這個城市的發展,介紹給客戶路上遇到的風景等等。
總之這點是大家所有人欠缺的,並需要補充的內容,但是確實跟客戶拉近距離非常重要的一點。
5、快到公司時,提前通知前臺開燈,展廳開燈,並告知先前通知的陪同參觀的組長或者經理在電梯門口等待。
注意業務員首先經理介紹給客戶,比如,Peter,這是我們公司業務部經理Alex。Alex,這是來自美國ABC公司的Peter,讓客戶先知情,是對客戶的尊重。
6、到公司後,直接帶客戶到會議室。觀看公司介紹視頻或者PPT,並泡茶或者衝咖啡給客戶。
7、看完視頻或者PPT後,可以帶客戶參觀展廳,並詳細解說公司的案例,以及產品相關特性和用途等,與客戶溝通,關注客戶感興趣點,隨時做好相關記錄,以便稍後跟進和溝通。
8、參觀完展廳之後,詢問客戶是否繼續參觀工廠。得到準確回覆後,陪同客戶參觀工廠,給客戶詳細介紹產品製作流程,以及不同產品之間的區別和特性。隨後可以返回會議室,同時相關人員準備好客戶需要查看的樣品帶到會議室。
9、談論過程中,除了與客戶溝通並回答相關問題外,也需要主動出擊,多蒐集客戶的相關信息,並做好詳細記錄。
如,客戶對產品以及合作有何特殊要求和注意的細節需要我們配合,是否從中國買過,合作情況如何,客戶在當地採取什麼樣的銷售途徑,主要經營的產品種類。
已經銷量較好的產品,大概採購量。瞭解客戶的同時,也可以介紹我們公司的優勢如研發,生產,銷售和推廣,必要時可以介紹我們公司在客戶當地合作的大客戶以增加機會,這需要提前準備。
10、客戶需要樣品測試的,或者談論價格或者大的工程項目,組長或者經理在場的,可以直接決定,果斷行事,必要時可以隨時聯繫研發同事參加。必要時跟總經理溝通好,可以告知客戶,公司總經理希望認識客戶,獲得客戶同意後,可以引薦總經理給客戶,爭取最大合作
機會。注意首先把客戶介紹給總經理,再把總經理介紹給客戶。
11、談論即將結束時,陪同人員及時聯繫人事安排車送客戶,並送客戶禮物,如茶葉等。詢問客戶是否可以一同用餐,有沒有想吃的一些菜,根據客戶需求安排好用餐地點,派車接送。
12、結束時,熱情表示很高興見到客戶,希望他在中國度過愉快的時間,如有任何需要幫助,可以隨時聯繫我們。一般情況,必須業務員陪同送客戶,不得私自決定讓客戶自己單獨離開,最好有始有終,親自陪同客戶或者滴滴車送到酒店。
13、當天晚些時候寫郵件給客戶感謝來訪,並表示非常高興見到客戶,詳細總結來訪談論的所有細節和相關跟進安排。
14、根據客戶之前提供的.信息,估計客戶要乘飛機離開的時候,打電話給客戶,祝一路順利,歡迎再次來中國。
15、當客戶回國後,要及時聯繫客戶,並做好後續跟蹤。
三、客戶拜訪之後
1、根據客戶來訪的所有記錄,整理好遞交給部門經理,並詳細討論如何跟進客戶的需求,和進一步的溝通和合作。
2、具體聯繫相關部門和同事,立即安排和實施客戶來訪所談論的細節,並及時反饋給客戶。以上是接待客戶的流程,雖然看着簡單,但是做好,我們都還要努力。
接待客戶九大流程2
一、 迎接客戶上門
注意:1、熱情接待 2、詢問是否來過及有無電話諮詢等
二、 介紹項目
注意:1、沙盤處簡單介紹 2、詢問了解客戶情況
三、 帶看現場
注意:1、途中不可冷落客戶2、提前制定最好路線3、找出戶型優點介紹給客戶
四、 購買洽談
注意:1、熱情招待2、試探客戶3、選擇性介紹戶型4、利用現場氛圍及道具 5、70%以上購買慾時,舒服下定
五、 暫未成交
注意:1、資料準備齊全贈與客戶2、互留聯繫方式3、約定下次洽談時間4、熱情送至門外
六、 填寫客戶資料表
注意:1、必須詳盡 2、妥善保存 3、劃分客戶等級並根據追蹤情況適時作出調整
七、 客戶追蹤
注意:1、追蹤記錄要詳細2、提前準備好說辭3、根據不同客戶等級做出適時回訪
八、 成交收訂
注意:1、向客戶詳細闡述產品情況2、詳細闡明協議規定3、認真填寫協議內容4、及時做好現場銷控。
九、 簽訂合約
注意:1、完善合同內容的填寫2、客戶到訪前應把簽約所需物品準備妥當3、避免因合同條款和客戶產生爭執。
十、 簽約後的換退房
注意:1、問明瞭解客戶退房原因2、根據情況判斷是否符合退房條件。3、不可因爲客戶退房而和客戶產生矛盾
接待客戶九大流程3
1、接到客戶的拜訪通知後,立刻回覆。首先對客戶的來訪表示歡迎,然後諮詢客戶來訪的人數,聯繫方式,是否需要接送,是否需要安排住宿等信息,最後瞭解客戶來訪的目的。
2、根據信息,做好安排:如準備接送車輛,預定酒店,計劃接待的人員,規劃參觀流程,預期達到的目標等。
3、把參觀流程通過表格形式發給客戶,並回電話確認來訪的時間和練習方式。
4、針對來訪的客戶的資料,準備其感興趣的話題。
5、把規劃好的流程和準備好的資料,拿去和領導回報。
6、來訪當天,穿戴正式得體,佩戴好工作牌,提前15分鐘到達酒店等待客戶。
7、到達酒店後,在約定時間前5分鐘電話練習客戶,告知客戶已經到了,在大堂等他們。
8、碰面握手,並邀客戶上車。路上,簡單向客戶介紹參觀的流程,讓客戶有個瞭解。值得注意的是,車上不能沉默或者睡覺。
我們需要和客戶交流,通過之前準備的客戶資料,和客戶談論天氣、住宿、特色地方食物、風俗風景等問題,拉近與客戶間的距離,這一點是非常重要的。
9、快到公司時,提前通知接待的同事到門口等候。
這是一位老銷售接待客戶到達公司前的工作安排,有很多銷售員會不屑一顧,接待個客戶,需要這麼複雜嗎?答案是肯定的,所謂細節決定成敗,任何銷售都是有計劃的執行,只有把工作做細,做好,我們才能贏得客戶的信任和尊重。