接待客人需要注意的事項，我們國家是一個非常講究禮儀的地方，所以迎來送往也是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節,是能夠表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方式。接待客人需要注意的事項
接待客人需要注意的事項1
陪領導接待客人的注意事項
一、事前
1、明確目標：目標要以自己的領導需求爲核心出發點。領導對你的需求，一是在你的協助下與客人聊的比較融洽，客人不尷尬；二是讓客人感受到了我們的熱情，客人滿意（客人不動腳，不動腦，不等待；客人不動手，只動嘴）；
2、守住底線：不讓領導不舒服，不搶領導的風頭和功勞。
3、充分準備：要想和客人聊的比較融洽，就要聊客人想說的，說客人想聽的。就要充分準備，準備客戶公司業績等讓客戶自豪的事情。準備雙方合作是發生的故事。請教客戶擅長的事情。
二、事中
1、儀態自信：自信的狀態代表着公司的實力，也是與客戶平等對話的前提。
2、時刻關注：從客人說話細節尋找話題，從行動客人細節尋找代勞的事項，多聽多看少說多跑腿。
3、會說話：多聽少說，在談話過程不斷修正確認客人的需求點，多誇獎多請教多感謝。
4、商務着裝，要比客戶高一個正式級。
三、事後
希望達成的結果：得到領導認可“會說話、會辦事”
接待客人需要注意的事項2
商務接待迎接客人的禮儀
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裏留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作爲接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前爲客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前爲客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
接待客人要注意以下幾點
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常爲客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方爲下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
接待客人需要注意的事項3
接待工作注意事項要求
現場接待作爲銷售環節中最爲重要的一環，尤其應引起銷售人員的重視。前期所有的工作都是爲了客戶上門做準備。
一、迎接客戶
1、基本動作
(1)客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼"歡迎光臨"，提醒其他銷售人員注意。
(2)銷售人員立即上前，熱情接待。
(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通過隨口招呼，區別客戶真僞，瞭解客戶來自的區域和來源的渠道(從何種渠道瞭解到本樓盤的)。
(5)詢問客戶是否與其他業務員聯繫過，如果是其他業務員的客戶，請客戶稍等，由該業務員接待;如果不是其他業務員的客戶或該業務員不在，應熱情爲客戶做介紹。
2、注意事項
(1)銷售人員應儀表端正，態度親切。
(2)接待客戶或一人，或一主一輔，以二人爲限，不要超過三人。
(3)若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。
(4)未有客戶時，也應注意現場整潔和個人儀表，以隨時給客戶留下良好印象。
3、待客技巧
（1）你的待客直接影響成交：在對待客戶、同事、主管、經理等一定要禮貌第
一、“謝謝”等禮貌用語不離口；在接聽電話時，要報出樓盤名稱及個人姓名。
（2）恭敬有禮貌主動與客人打招呼：
表示你重視及尊重他們，同時會增加客人對你的好感，從而留下深刻的印象；
（3）具備正確的走路姿勢及令人喜悅的笑容：
接待客人的祕決就是笑容，不可暴露內心的不快或煩躁，笑顏迎人。
（4）恰談結束後，禮貌地將客人送到售樓處大門外，並使用“請您走好再見”或“謝謝您光臨，再見”等禮貌用語；
（5）交談要祕：
A、望住對方來說話：以柔和的眼光望住顧客，並誠意地回答對方的問題；
B、經常面帶笑容：運用微笑的魅力，將會及你帶來意想不到的效果。
二、介紹項目
禮貌的寒喧之後，可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如:朝向、樓高、配置、周邊環境等)，使客戶對項目形成一個大致的概念。
1、基本動作
(1)交換名片，相互介紹，瞭解客戶的'個人資訊情況。
(2)按照銷售現場已經規劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品(着重於地段、環境、交通、配套設施、房屋設計、主要建材等的說明).
2、注意事項
(1)此時側重強調本樓盤的整體優點。
(2)將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關係。
(3)通過交談正確把握客戶的真實需求，並據此迅速制定自己的應對策略。
(4)當客戶超過一人時，注意區分其中的決策者，把握他們相互間的關係。
(5)在模型講解過程中，可探詢客戶需求(如:面積、購買意圖等)。做完模型講解後，可邀請他參觀樣板間，在參觀樣板間的過程中，銷售人員應對項目的優勢做重點介紹，並迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。
三、帶看現場
在售樓處作完基本介紹，並參觀樣板間後，應帶領客戶參觀項目現場。
1、基本動作
(1)結合工地現況和周邊特徵，邊走邊介紹。
(2)按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型。
(3)儘量多說，讓客戶始終爲你所吸引。
2、注意事項
(1)帶看工地的路線應事先規劃好，注意沿線的整潔與安全。
(2)囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品。
四、初步洽談
樣板間及現場參觀完畢後，可引導客戶到談判區進行初步洽談。
1、基本動作
(1)倒茶寒喧，引導客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，並對項目的價格及付款方式做介紹。
(2)在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。
(3)根據客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。
(4)根據客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關手續費用。
(5)針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
(6)適時製造現場氣氛，強化其購買慾望。
(7)在客戶對產品有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。
2、注意事項
(1)入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便於控制的空間範圍內。
(2)個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，以隨時應對客戶的需要。
(3)瞭解客戶的真正需求，瞭解客戶的主要問題點。
