工作心得體會和感悟，我們平時在工作或者做事時，難免存在一些問題和不足，此時就需要總結自己的行爲然後加以改進，這樣才能提升自己，下面爲大家分享工作心得體會和感悟。
工作心得體會和感悟1
我在xx公司擔任淘寶客服已經有很長一段時間了，在這段時間我遇到過難題，完成過業績，也犯過一些錯誤，可是整體來說我也算在那裏陪伴着大家經歷了許多的風雨，有着必須的心得體會了，最起碼我不再是那個在剛畢業到處投簡歷說不清自我介紹的人了，這份工作對自身的鍛鍊還是很有益處的。
在我進入公司以後，並不是一開始就投入客服工作之中，而是先經歷了一番崗前培訓，經過這個讓我快速地對公司的文化、產品以及一些營銷知識有了必須的瞭解。之後領導給了我一份厚厚的資料，裏面全是產品的型號，緊之後我便跟着一位主管到倉庫中去看貨，在我對產品有着足夠的瞭解、
或者說我能夠根據不一樣的情景介紹不一樣的產品以後纔開始下一步的工作。接下來就是話術的學習，每一位新客服最重要的便是這一本話術，雖然其中的話語有些老套，卻是歷代老員工總結出來的最實用的話術，所以不要有任何輕佻的態度，應當嚴謹對待，這樣就能明白這樣一本話術是有多麼重要了。
在順利度過試用期以後，我便開始了獨自摸索的路程，或者說淘寶客服這一行很難說有着敞開心扉的交流，我遇到過一個新員工向老員工請教他與客戶交流中遇到的問題，結果半天不到這個客戶被老員工搶走了這讓他既氣氛又無奈，不是說同事之間不能夠交流，只是說不要將客戶的'信息泄露出去。除了這樣一個教訓以外，其實也有相處得比較好的事例、
也是一個新員工在做售後客服的時候被投訴了，我看到以後便想辦法幫他解決問題，最終成功聯繫上客戶並經過合理的協商解決了問題，這樣自然是的。
此刻我已經能夠擔任客服培訓的講師了，其實也就是在工作之餘自我設計ppt給他們進行崗前培訓，這一項也是計算在我的業績之中的，在經歷這麼多以後，我自然期望我們這些客服能夠團結起來，至少很多時候遇到不會的問題能夠在內部提出來、
然後大家共同想辦法解決，儘管客服是這份工作是帶有必須銷售性質的，但也不僅僅有着電話這樣的方式，更多則是經過線上進行交流。
這些便是我在擔任客服期間的工作心得體會，或者說正因爲喜愛這份工作才能夠做到將自我的一些感想記錄下來吧，作爲一個過來人，我期望那些剛剛進入客服這一行業的能夠時刻懷着學習的心態去進行工作。
工作心得體會和感悟2
經過這段時間工作，在工作的過程中收穫非常大，學到的知識也也來越多，現在談談我在工作的心得。
1、敬業愛崗
來到崗位後做好本職工作，是我們必須做的事情，因爲想要做好工作，就必須認真工作，要敬業，因爲我們得來的工作不容易，我們要珍惜她，我們來到公司並不是來混日子的，所以工作也就必須要喜歡自己的工作，如果自己對自己的工作不感興趣，知識應付了事，對於我們自己來說，浪費我們的時間，耽誤公司的工作影響公司得到發展。
工作起來也會非常的累，做起事情沒有勁，缺乏動力，將會對自己沒有約束，很容易在工作中犯下錯誤，錯誤一旦犯下，很有可能讓自己失去這份工作，敬業愛崗，不只是對自己，更是對公司。只有尊重自己的工作，纔會努力的把工作做好，才能能夠在崗位上幹活快樂，沒有煩惱。選着自己的行業，就要去做好，喜歡自己的崗位，才能夠是工作做出效果，做出意義。
2、謙虛好學
在工作中往往不能忘了學習，一切都是靠學習來獲取的，現在工作做的不夠好是因爲自己有很多的工作要點，工作內容沒有學好，自身很多的工作知識麼有掌握，所以需要學習，只有通過學習才能把工作做到位，學習中要保持謙遜的態度，不能夠驕傲，不能夠自滿。
比如我們在向公司裏面的老人請教問題的時候，讓他們幫助一下就需要我們做到謙虛，只有謙虛的態度纔會讓他人感到尊重，感到舒服，纔會選着教授我們，如果傲慢自打，會讓人生厭，讓他人不願意教導，這樣就不能夠很好的學習知識，學習經驗，反而會傷了彼此之間的友誼，讓大家敬而遠之。
3、有責任心
在任何時候責任心是必不可少的，我們既然參加了工作，就要對自己的工作負責，工作並不是隨意打發一下就可以了，需要不斷的去做好做到位，把自己的義務做好纔算是負責，責任心不但是一個人的人品體現更是一個人能夠成就多大的直接展現，我們要對自己的工作抱有責任心，對工作負責，對自己也負責。
公司信任讓我們擔任這份工作，我們就不能辜負了公司的信任，不愧對公司，我們犯了錯要學會承擔自己的責任，知道去彌補，去改正。這纔是一個有責任心的表現。
4、團隊合作
團隊合作很重要，在工作的時候尤其明顯，在企業公司主要是以團隊的形式來工作的，團隊的力量纔是大的，通過團隊工作才能夠把工作做好做細，我們不能隨意的去破壞團隊，要學會配合，學會共同合作完成，不要只想着單幹，這樣反而不一定能夠做好，團隊合作能夠提升效率，能夠加快工作步伐，團隊合作在工作中非常重要。
通過工作我個人得到了充分的鍛鍊，讓我的工作能力得到加強，也讓我得到進步。
工作心得體會和感悟3
20xx年8月以來，轉眼一個學期就結束了，本學期學校安排我帶新到的劉思源老師，現將本學期的幫帶工作總結如下：
一、新老師基本實現角色的定位
社會對教師綜合素質的要求是全面的，如何快速進入教師角色，適應日常教學生活，是成爲一名合格教師的關鍵。作爲新畢業的研究生，劉老師以其實際行動不斷成長。
通過教學工作，處理班級事務，與家長和同學們溝通、向老教師請教解決問題的方法，不斷思索如何使師生關係更加融洽、和諧，使她真正進入教師角色。通過三尺講臺向同學傳道、授業、解惑，切身體會到教師職業的光榮和偉大，更加其堅定了成爲一名優秀教師的信心。
二、教學業務能力有所提高
教書育人是教師的天職。本學期主要圍繞教學各環節加強了學習和鍛鍊。具體做了如下工作：
1、規範教案的書寫。教案是教師備課過程和講課思路的體現，劉老師教案內容詳實，而且實用。
2、認真鑽研業務，研究教法。在每堂課前，她都會認真請教我有哪些需要注意的地方。她通過多次深入課堂，針對自己講課中存在的不足，我向她提出寶貴的意見，如怎樣培養同學們的學習興趣，怎樣纔會讓課堂更深動。
我每週也至少抽出兩節課時間，聽劉老師的課，並認真做好聽課筆記，下來和她進行溝通和交流。從整個教學環節的把握、新課的引入、知識的講解等各方面進行了深入學習，將許多好的方法告訴她如何在課堂中運用，收效較好。
3、廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構。嚴格要求新教師學習各種教學理論，從而不斷提高她的教學水平和思想覺悟，並順利完成教育教學任務。
回顧過去的一個學期，期初計劃基本實現，通過開展“以老帶新”工作，使新教師較快進入教師角色，並適應了學校的工作環境、生活節奏，避免了工作中走彎路、效率低下現象。今後的工作中，我要一如既往的對新教師進行指導，不斷完善，提高她們的業務水平，使其更好地服務於教育教學工作。
