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職場溝通方式有幾種

來源:時髦谷    閱讀: 1.07W 次
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職場溝通方式有幾種?在職場上做好有效的溝通是很重要的一個環節,做好溝通才能夠做好有效的工作,那麼你們知道職場溝通方式有哪幾種嗎?下面小編給你們整理了一些關於職場溝通的的技巧與方式。

職場溝通方式有幾種
職場溝通方式有幾種1

一、說結論的金字塔溝通法

我曾經有次同我的上級彙報工作,剛說了幾句,他就打斷我。當時我還在想,他打斷我說話可真是沒禮貌。但後面他跟我說,在職場上同人溝通,要先說結論,挑重點說。大家時間都比較緊張,所以需要你先拋出結論,然後再脈絡清晰的去講。

那次之後,他推薦我去看了《金字塔原理》這本書。從此之後,我纔開始在工作中練習自己的溝通結構,先說結論,然後羅列重點的原因。

金字塔構圖就是首先要講思想歸類分組,然後按不同層次進行提煉、概括,使結構更清晰,結論先行,自上而下表達。

金字塔構圖需要把握四個原則,即:

結論先行:只有一箇中心思想,在最開始說出

以上統下:每一層次上的思想必須是對下一層次思想的總結概括

歸類分組:每一組中的思想必須屬於同一邏輯範疇

邏輯遞進:每一組中的思想必須按照邏輯順序排列

二、加些數字使人更明確

在我的第二份工作中,遇見了一個員工。他每次找我溝通的時候都會有一定的結構。比如他會第一句先說我有三個事情想同你溝通下,第一是什麼什麼,第二是什麼什麼,第三是什麼什麼。後來我發現,他不僅同我會如此,跟別人溝通也是會告訴別人要溝通的是幾件事情。

我覺得這是一個很好的溝通行爲。因爲經常我回碰見有人說溝通下,沒說溝通什麼也沒說溝通幾件事情,這就讓另一個人無從準備。很多時候,終於覺得自己溝通完了,對方又冒出來一件事情,就讓人因爲沒有明確的心理預期。

而加些數字,能很好的讓一個人對接下來的溝通做到心中有數。

所以這種溝通會分爲以下句式:我像同你溝通幾件事情,大概用時多久。

三、複雜溝通提前給資料

如果是設計到複雜的溝通,需要提前將一些資料給到對方,讓對方提前做準備。比如有次我想同一個事業部總監溝通接下來的培訓規劃。我只告訴他要溝通培訓規劃但是並沒有將我準備的規範方案提前同步給他。這就導致一個問題,他來之後要花一段時間看我的規劃,而且很多是需要思考的問題,他當時並不能給我一個較好的建議。

溝通結束的時候,他說下次這種類型的溝通可以提前把資料同步給我。我當時也意識到自己在這個溝通過程中的失誤,因爲沒有提前同步資料,我明顯沒在那次溝通中達到自己想要的'目的。

職場溝通方式有幾種2

一、高情商溝通

什麼是高情商溝通

情商是一個人自我情緒管理、理解他人情緒、創造共贏人際關係之能力。

高情商溝通的職場高手應該具備以下四種能力:a)情緒自我覺察及自我負責;b)負面情緒管理及自我激勵;c) 洞察他人情緒及服務能力,d) 善用人際技巧及領導管理。

如何進行高情商溝通

職場情商高手有一個黃金法則 -“先處理心情,再處理事情。” 先處理心情就是要先安撫好大腦裏掌管情緒的杏仁核,再處理事情就是要調動大腦皮質進行理性思考和判斷。

比如,你想讓同事配合完成一項工作,當你去找他時,他可能正在抱怨“這個客戶真是太不講道理了,我再也不想伺候這個客戶了!”。

處理心情的“映”對之道:

a):傾聽並反映同事說話內容

將同事的話語稍作整理後像鏡子般的反映回去,如:“你是說這個客戶的做法不太合理。”

b):反映同事內心情緒

判斷同事的情緒感受,並將其情緒體驗如實地反映回去,不作任何主觀判斷或評論,如:“聽起來,對這個客戶你覺得很生氣。”

c):替換情緒化字眼

如“我再也不想伺候這個人了!”我們可以用比較中性或是比較緩和的字眼進行替換,然後再作“映”的動作,如:“聽起來,你比較需要他人的幫助,來一起應對這個客戶。”

同事被理解了,同理心得到了滿足,心情好了,自然接下來再處理事情效率就高了。同樣,當我們和老闆去談工作,發現老闆正在憤怒中、心情不好時,同樣可以用以上處理心情的“映”對之道,各位不妨去試試,親身體驗下效果如何,同時也可以對比下如果不去關注老闆憤怒的心情,直接去談事情的效果如何。

還有更多的高情商批評和稱讚技巧以及如何處理他人的不滿情緒,遇到挫折,如何自我激勵等,建議大家去讀一本書《情商3:影響你一生的工作情商》,由美國心理學博士、哈佛大學的Daniel Goleman教授著。

二、 教練式溝通

什麼是教練式溝通

“教練”是獨有且賦予正能量的一種溝通方式,以此來挖掘人們潛能、給予正能量、幫助人們自我覺察並積極主動去自我改變,從而提高績效。教練並不給予建議,而是通過一些專業的問題幫助人們發現自我、自我覺察、自我行動,對自身工作和生活完全負責, 從而踏踏實實地達到目標。當人們遇到問題或困惑時,管理者、培訓師、導師或諮詢師通常會直接告訴對方答案,或傳授已有的技巧或根據自身經驗給出建議,殊不知這樣無形中扼殺了他人的潛能,創新性和自信,另外給出的基於自身經驗的建議並不一定適合獨特的對方,因爲你並不瞭解對方的全部背景和他的人生經歷,只是聽他訴說人生中的一個小片段,而草率給出的片面建議很有可能會害了他。

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