陌生客戶的電話溝通技巧

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陌生客戶的電話溝通技巧，職場上有很多看不見的規則，在職場上沒有永遠的朋友和敵人，在職場上不能耍小聰明，學會放下自己的職場壓力也是很重要的，陌生客戶的電話溝通技巧，你學會了嗎？

陌生客戶的電話溝通技巧1

1、引起接電話者的注意：

當我們試圖想引起人們的注意時，記住，人們總是會做出相應的迴應。因此，諸如“我們可以爲你節省一大筆錢”或“某某先生(小姐)，您對保險感興趣嗎”的提問方式，往往帶來負面的效應。大部分人會對聽起來比較正面的問題做出積極的迴應。通常情況下你講些客氣而理性的話，他們也會客氣而理性地回答你。其實，引起潛在客戶興趣的最容易、最簡單的開場白是直呼其名“早上好，某某先生(小姐)”。

2、說出自己以及所在公司的名字：

如果我給你打電話，直接說“早上好，某某先生，我是平安公司的XX。”你可能不知道我是誰，或者不明白平安公司是做什麼的。所以，應該在電話裏做出簡單的介紹，或者說是廣告。比如，可以說“早上好，某某先生，我是XX，平安保險公司團體業務部的。我們部門負責爲企業製作福利保障計劃。”

3、說明你打電話的原因：

這一點對任何一個希望更高效的打陌生電話進行銷售的人都非常重要!你打電話是爲了約定一次面談。我建議你這樣說：“我今天特意打電話給您的原因是想和您約一個見面機會。”會有人和你見面嗎?不一定?嗯，考慮一下，如果你給幾十個、上百個人打電話，把這句話重複幾百遍，會有人同意和你見面嗎?肯定會有的。

4、做一個認證型或徵求性的闡述：

現在，我們再加上一句詢問性的話，使得你的潛在客戶有機會以你想要的相應方式問答你。那麼接下來我會說什麼呢?我可能會說“某某先生，您最近對員工的福利保障計劃有考慮嗎?”或者“某某先生，您們公司最近有保險需求嗎?”問題是，這類問題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是“我們沒有考慮”或“對不起，最近我們沒有相關需求”。因此，更好的表達方式是“某某先生，我相信您與我們合作過的其他公司一樣，都希望轉移企業的經營風險和成本吧?”對方可能會說“那當然。”

5、定好會面事宜：

假如客戶確實這樣講了，我們就該確定面談的時間了。我們只需要簡單地說： “很榮幸，某某先生，我們應該進行一次面談，您看週二下午3點如何?”有些業務員不喜歡這一方式，他們會說： “呃，太好了，我們不妨面談一下，你什麼時間方便，這周還是下週?” “你認爲下午2點還是3點方便?”而實際上，我們討論的重點是在什麼時間見面，而不是要不要見面。

陌生客戶的.電話溝通技巧2

一、開門見山

當我們第一次與客戶見面時，如果對方沒有接待其他來訪者，我們可以用簡短的語言直接向對方說明來訪的目的。比如我們拜訪的是一位終端銷售員，如果我們沒有表明來意，他很可能一開始是將我們當成一名普通消費者來服務。當他滔滔不絕地向我們推薦產品、介紹功能等時，要向他解釋此行的目的。對方會有一種強烈的“白忙活”甚至上當受騙的感覺，從而產生牴觸情緒。這個時候想要開展工作，就很難成功了。

二、突出自己

首先，不要吝嗇名片。每次去客戶那裏時，除了要聯繫直接接觸的關鍵人物外，還要給採購經理、財務人員、銷售經理、店鋪銷售人員，甚至倉庫發放名片。加強彼此對自己的印象。

三、察言觀色

當我們拜訪客戶時，我們經常會遇到這樣的情況:對方很不耐煩，沒心情，比如“我現在沒空，我很忙!”“下次你再來吧”當對方說些句話時，一般有以下幾種情況:第一，他確實忙於其他工作或要接待其他客戶。談判的內容、銷售的價格可能不想讓外人知道;二是與其他同事或客戶在開展娛樂活動。例如，打撲克、打麻將、看足球或談論一個熱門話題;第三，他當時什麼都沒有做，只是因爲心情不好。

四、明辨身份

如果我們多次拜訪同一個客戶，收效甚微，諸如價格在談，協議待商量，促銷不到位，銷量沒有增長等等。在這個時候，我們必須反思我們是否找對了人，也就是說，我們是否找到了對我們此行目的有幫助的關鍵人物。這就要求我們在拜訪時處理好“握手”與“擁抱”的關係:與一般工作人員“握手”，防止對方感覺受冷落;與關鍵核心人員“擁抱”建立親密的關係。

五、宣傳優勢

商人是有利可圖的。“利”字包括兩個層面的含義:“公共利益”和“私人利益”;我們也可以簡單地把它理解爲“效益”，只要它能給客戶帶來一定的效益，我們就一定能夠爲客戶服務。這就要求我們具備較強的介紹技巧，能夠爲公司提供品種繁多、價格實惠、服務周到、質量可靠、業務操作規範等能夠給客戶帶來暫時或長期利益的優勢。