辦公室禮儀的基本規範。在職場上工作，一些辦公室禮儀的基本規範是很重要的，良好的禮儀是素質的體現，會讓他人對我們產生一定的好感。接下來小編帶大家一起詳細瞭解下辦公室禮儀的基本規範。
辦公室禮儀的基本規範1
第一條 員工儀容、儀表要求
1、上班時間保持情緒飽滿，精神愉悅。
2、面部、頸部、雙手清潔員工頭髮必須經常清洗，保持髮型整潔清爽，嚴禁頭髮髒亂髮型怪異。
3、員工應經常修剪指甲，不得留長指甲，女職工不得塗抹豔麗指甲油。
4、員工上班前不得喝酒，不吃有刺激性氣味的食物，保持口氣、體味清新。
5、提倡女員工化淡妝，不得濃妝豔抹，不得使用香味濃烈的香水。
6、手機隨身攜帶。
第二條 着裝要求
1、辦公室員工上班應着公司工裝、正裝或商務裝。
2、男員工上班應穿着長褲，嚴禁穿短褲上班。
3、男士的襯衫衣領、袖口應保持潔淨，襯衫鈕釦必須扣整齊，不結領帶時襯衫最多隻可敞開領口向下第一顆鈕釦。
4、員工上班不得穿着拖鞋進入辦公區域。
5、女員工不得穿着露背服裝、超短裙（即裙邊距膝蓋不得少於10cm）、奇裝異服及過於透明的服裝。
6、工作時間內，懷孕員工可着孕婦裝或商務休閒裝，但不得穿着不適合在公司工作時間內穿着的服裝。
7、員工在上班時間佩戴工作證。
第三條 行爲舉止要求
1、嚴禁不雅舉止，如腳翹桌面、當衆化妝、梳頭等。
2、禁止隨地吐痰。
3、坐姿端正，上班時間不得東倒西歪、趴桌睡覺。
4、站姿挺拔，腰部挺直、兩腳併攏或自然分開不超過肩寬距離。
5、行走從容，避免腳步遲緩、拖拉，避免鞋跟發出太大聲響。
6、上班時間不允許在辦公區域進餐。
7、積極參與辦公區域衛生清掃，桌面整潔有序。
第四條 辦公規範要求
1、同事間交談、接聽電話應控制音量，以不影響、干擾領座同事爲宜；進出門、開關抽屜應輕手輕腳，避免發出撞擊聲。
2、辦公區域同事不在座位時，在辦公電話響鈴兩聲後，其他員工應主動接聽，不得使電話長時間響鈴。
3、保持辦公桌面的整潔有序，垃圾要及時扔入紙簍，保密文件的草稿應及時粉碎。
4、工作時間不得串崗、不得閒聊（包括電話聊天、網絡聊天）、不得登錄與工作無關的網站。
5、工作時間非因工作需要不得從事聽音樂、唱歌等活動，嚴禁玩電腦網絡遊戲。
6、電腦桌面應簡單、健康。
7、較長時間離開工作崗位，應通知直接上級。
8、共享文件要放置統一位置區域。
9、提高成本意識，節約使用複印紙等消耗性辦公用品，節約用水用電。
10、傳真及對外文件，應用新紙打印。
11、下班離開時，自覺開閉電源、空調、門窗，將辦公檯面整理好，椅子放回辦公桌下。
12、工作期間提倡說普通話，嚴禁說方言。
第五條 基本禮儀指導
（一）接打電話
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日、下班時間打擾對方。
2、“3分鐘原則”。要掌握通話時間，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，通話一般不長於3分鐘。
3、迅速準確的接聽。聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽；
4、通話之初，應先自報家門；請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”。
5、聲音清晰、悅耳、吐字清脆，應有“代表單位形象”的意識。
6、打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食。
7、認真清楚的記錄。隨時牢記5WIH技巧：① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why爲什麼⑥HOW如何進行。
8、掛斷電話時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。上下級關係時，上級先掛電話。平級時，撥打方先掛電話。
（二）電話常用禮貌用語
1、你好!這裏是新疆慶華（黨政綜合辦公室）。
2、我就是，請問您是哪一位?……請講。
3、請放心，我會盡力辦好這件事。
4、不用謝，這是我們應該做的。
5、×××不在，需要替您轉告嗎?
6、這類業務請聯繫×××處(室)諮詢，他們的`號碼是……。(×××不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……)
7、對不起，這個問題……，請留下您的聯繫電話，我們會盡快給您答覆好嗎?
8、您打錯電話了，我是×××公司×××處(室)，……沒關係。
9、再見!
10、你好!請問是×××嗎?
11、我是×××公司×××部(室) ×××，您怎麼稱呼?
12、請幫我找×××。年齡大的稱呼“王哥、王姐”。黨委政府稱職務，不重點稱呼副職。公司企業稱經理。技術人員稱“王工”
13、對不起，我打錯電話了。
14、找集團領導的電話，統一轉專職祕書處。
（三）接待禮儀
1、當有來訪人員時，應馬上放下手中的工作，向來客問候致意，協調辦理。上級來訪，應起立。
2、明確對方身份、來訪目的後，應立即處理或通報領導。
3、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待，可請求其他人員接待。
4、來訪者長時間等待，需準備茶水。要將茶水放在臨近客人的茶几上，同時要說“請喝茶”。
5、上茶先後順序一般應爲：先客後主；先女後男；先長後幼。茶水不宜斟得過滿，以杯深的2/3處爲宜。
6、認真傾聽來訪者的敘述。要儘量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。
7、對來訪者的意見和觀點不得輕率表態，應思考後再作，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯繫。
8、對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速處理，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
9、正在接待客人時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量請他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
10、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，以免使其尷尬。
11、要結束接待，可以婉言提出藉口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。
12、客人離開時，要起身相送。
13、客人離開後，及時整理接待室的衛生。
辦公室禮儀的基本規範2
辦公室日常禮儀規範
儀表端莊、整潔
1、在辦公室裏工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮噹作響的手鐲也不宜戴。
2、職員頭髮要經常清洗，保持清潔，辦公室男性職員頭髮不宜太長，這是基本的禮儀。指甲不能太長，應經常注意修剪。辦公室女性職員塗指甲油要儘量用淡色。保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。鬍子不能太長，應經常修剪。辦公室女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抹，不宜用香味濃烈的香水。
3、男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裏去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。
辦公室基本細節
1、會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對着對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。
3、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。在通道、走廊裏遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。
4、在辦公室裏對上司和同事們都要講究禮貌，不能由於大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣衆之前開玩笑。
5、行爲要多加檢點。儘量不要在辦公室裏吸菸，更不要當衆表演自己擅長的化妝術。如很想吸菸或需要化妝，則應去專用的吸菸室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好藉助於洗手間。
6、辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的、。
7、要避免口銜香菸四處遊蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老闆面前打同事們的小報告，常會被當作不務正業，弄不好會搞掉自己的飯碗。
8、接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求於自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
9、去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯繫，準時赴約，經過許可，方可入內。進入比人辦公室內，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。在別的辦公室裏，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解釦子、捲袖子、鬆腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以 20 分鐘左右爲準。
辦公室環境禮儀
當人們走進辦公區的情緒是積極的、穩定的，就會很快進入工作角色，不僅工作效率高，而且質量好;反之，情緒低落，則工作效率低，質量差。如果在辦公區內，體現出整潔，明亮、舒適的工作環境，使員工產生積極的情緒就會充滿活力，工作卓有成效。
隨着現代化進程的加快，人們的辦公“硬件”水平逐漸提高，辦公環境也在不斷髮送，人們的工作效率也應該相應地提高。
1、辦公室桌面環境。
辦公室的桌椅及其他辦公設施，都需要保持乾淨、整潔、井井有條。正如魯迅先生所說，“几案精嚴見性情”，心理狀態的好壞，必然在几案或其他方面體現出來。
從辦公桌的狀態可以看到當事人的狀態，會整理自己桌面的人，做起事來肯定也是乾淨爽快。他們爲了更有效的完成工作，桌面上只擺放目前正在進行的工作文件：在休息前應做好下一項工作的準備：因爲用餐或去洗手間暫時離開座位時，應將文件覆蓋起來;下班後的桌面上只能擺放計算機，而文件或是資料應該收放在抽屜或文件櫃中。
隨着辦公室改革的推進，有的公司已廢棄掉了個人的專用辦公桌，而是用共享的大型辦公桌，爲了下一個使用者，對共享的辦公桌應更加愛惜。
2、辦公室心理環境。
“硬件”環境的發送僅僅是提高工作效率的一個方面，而更爲重要的往往是“軟件”條件，即辦公室工作人員的綜合素質，心理素質。這個觀點正在被越來越多的“白領”們所接受。
在日常工作中，人際關係是否融洽非常重要。互相之間以微笑，體現友好、熱情與溫暖，就會和諧相處。工作人員在言談舉止，衣着打扮、表情動作的流露中，都可以體現是否擁有健康的心理素質。
總之，辦公室內的軟件建設是需要在心理衛生方面下一番功夫的。因爲“精神污染”從某種意義上說要比大氣、水質、噪聲的污染更爲嚴重。它會渙散人們工作的積極性，乃至影響工作效率、工作質量。爲此，在辦公室內需要不斷提高心理衛生水平。應從以下幾個方面努力：
學會選擇適當的心理調節方式，使工作人員不被“精神污染”。領導應主動關心員工，瞭解員工的情緒週期變化規律，根據工作情況，採取放“情緒假”的辦法。工作之餘多組織一些文娛體育活動，既豐富文化生活，又運用方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案，並定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避免嚴重心理問題的產生。經常組織一些“健心活動”。使工作人員能夠經常保持積極向上、穩定的情緒，掌握協調與控制情緒的技巧與方式。
