銷售跟進客戶5個方法和技巧。社會上存在着各行各業，銷售是極爲常見的一種行業，銷售跟進客戶是有一些技巧方法的。接下來就由小編帶大家瞭解下銷售跟進客戶5個方法和技巧的相關內容。
銷售跟進客戶5個方法和技巧1
1、有興趣的客戶
當客戶進店的過程中，就可以判斷那些客戶是屬於有興趣類的，這個時候要趁熱打鐵，在客戶進店後一天後給客戶去電溝通，及時明確他們的需求，快速解決掉客戶心中的疑慮，並加上一些催促的方法，如優惠時間快要截止了等等。
結論：對於這一類客戶跟進一定要及時，要牢牢把握住他們，不錯失是最關鍵的。
2、猶豫的客戶
對於這類客戶，他們不清楚自己要買的是什麼，目標不明確，整個銷售過程中表現得猶猶豫豫的，這需要去和客戶大量的溝通、聯繫，深入瞭解他們的需求。
結論：這類客戶在得與失之間權衡，找痛點，先了解他們是屬那方面的需求，對產品的需求，還是對價格方面的某種需求，瞭解之後，幫他們分析得與失的關係。
3、近期不買的客戶
這類客戶是屬於真正的潛在客戶，近期不買，未來肯定是要買的。
首先第一步要做的就是保持聯繫、溝通，混眼熟，其實進店的客戶都是有需求的，不然不會逛店，所以，現在不買不代表將來不買，現在把基礎打好，印象分高，將來買的時候，他們自然會想起。
4、肯定不買的客戶
對於這類客戶，也需要跟進，瞭解他們不買產品的原因是什麼，比如是產品功能方面還是什麼方面不滿等。對於瞭解以後，有些問題，可以用專業知識進行解決問題的，如果不能解決，進行彙總整理資料，以便進行更好的改進和提高工作。
5、報價後沒有反饋的客戶
經常會遇見這樣的情況，報價後，客戶就沒音訊了。這種情況，可以微信、電話等進行溝通，問客戶是售後、產品質量、或者使用方法等有什麼問題，或者是價格上面。
解決辦法：重新着重介紹產品的優點，與競品相比自己的優勢在那，價格方面優惠政策等，打消客戶的疑慮，讓客戶嘴上不說，但心裏已經認爲這個產品是物有所值的，從而重新考慮產品。
銷售跟進客戶5個方法和技巧2
銷售技巧之遇到難搞客戶這樣做
1、學會放平自己的心態
我們每個人在這個世界上都有兩重角色，買家和賣家。當你在做銷售工作的時候，你是賣家，那你當然容易遭受一些拒絕。同樣，當你是買家的時候，你也會拒絕別人。當你買個東西非常挑剔的時候，你其實也是在“刁難”銷售。所以，做銷售，就應該有“用戶思維”，站在對方的角度思考問題後，面對客戶的挑剔和刁難，也就不會那麼耿耿於懷了。
2、不要急於求成，先了解客戶需求
優秀的銷售人員肯定不是一口氣吃成個大胖子的，需要一步步鍛鍊，遇到足夠多的客戶，每一步做好了，成交的結果就自然而來了。從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在着拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在，準確把握客戶的需求，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的。往往很多銷售在推進流程時犯的毛病是，每一步都向客戶發出非常強烈的成交信號，就像火候未到就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎？請記住：銷售每一步的目的不是成交，而是順利地推進到下一步。
3、善於與客戶建立連接
遇到一個難搞的客戶不是壞事，他反而能彌補你在工作中沒有考慮到的問題。優秀的銷售人員，首先想到的不是責怪客戶不近人情，而是會幫客戶編一則心情故事：或許他週末沒休息好，所以和我說改天再說；或許他剛被老闆罵，心情不太好……總之，站在客戶的立場，理解他的心情，這不也是一種銷售的收穫嗎？這就叫做同理心，通常你以這樣的心態和客戶交流，客戶會覺得你是個值得託付心事的人，會把你當朋友看待。當客戶對你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠了。
房產經紀人“逼單”客戶的7種銷售技巧和話術
1、我就這麼多錢，再多了就買不起了。
思路：這種情況一般都是客戶在斡旋，希望可以得到更低的價位，舉一些曾經因爲猶豫錯過購買時機，花更多錢買房的案例。
A：X姐，您看到了房價在持續的漲，您現在再不出手，過段時間您就要花更多的錢買同樣的房子啦！（舉例）我之前有一個客戶一套房子沒定，後來花了比當時多13萬買了那套房。。
B：X姐，您現在不買，那您現在能買3居的錢到時候只能買2居了！
C：X姐，這套房子的價位已經是這裏最低了，要不我也不會給您推薦對吧？這套販子賣了，那比這套高出5萬的那套就是最低的了。
思路：表示理解，同時也傳遞給她，我們一定會幫助她去全力爭取，但不宜給能爭取到得具體數字承諾。（特別是對客戶貸款的，在沒有把握確定評估價、貸款數額之前別亂承諾。）
D：這套房子價位非常低了，我之前跟房東談過，房東這裏實在談不下去了，但無論如何房東這邊我肯定會幫您在全力爭取，能少一分就少一分吧。您等我電話，如果真談不了，那小李也真沒辦法了。
思路：已退爲進，同時給臺階下。
E：X姐，那可能只能幫您在周邊小區找一套了，因爲這個小區這樣的戶型就這一套性價比是最高的。說實話，X姐，我覺得像這樣的房子，您週轉一下或向親朋好友週轉都值得買，我很多客戶也這樣覺得房子好借錢也定，因爲我清楚如果您錯過這套，您很難再買到這麼合適的房子了。（在刺激利益點）
2、我從別處也看好一套，如果你這個不行，我就定那套。
思路：很從容大方的面對，當她說的是真的。
A：沒關係X姐，今天咱們先幫您談這套，談到了，您就定，真談不到，您再定那套，您說呢？
B：X姐，咱們既然坐在這裏，咱就談這套房子的事情，您別又說別的房子了，一會兒房東來了，聽了會顯得您買房沒有誠意，這樣房東可能也就不會真心誠意的跟我們談，您覺得呢？這套房子真的非常適合您，房東人也很好。（再次銷售房子及房東）
C：行不行不還在於您嗎？X姐，我雖然不知道那套房子怎麼樣，但這套房子真的非常適合您居住…………
思路：真誠的瞭解那套房子，然後真誠的與它比較，給予客戶真誠的建議和強烈的信心，因爲對客戶來說選擇這套和選擇那套沒有對錯，沒有本質的區別，都有優劣勢，最關鍵的是幫助客戶做果斷的決定，猶豫是最大的內耗，浪費時間和精力。
D：X姐，您看的是哪裏的哪套房子啊？（等待回答）
您覺得那套房子您比較喜歡哪？（等待回答）
您覺得不夠滿意的地方在哪呢？（等待回答）
您覺得這套房子怎麼樣？（等待回答，回答完後進行真誠的建議，找出優勢給強烈信心。）
3、交易量下跌了房價還不降啊？
思路：分析現階段房東，客戶的心理，供求關係決定房價。
A：XX先生，您知道嗎？現在的市場您可能看交易量在下跌，但房價還在漲，因爲您看，前段時間房東急用錢的已經把房子出手了，現在賣房的房東都不是急用錢，拿出來賣的房子也少了，之前房價稍低的賣掉了，現在這套就是目前最低的了。
B：供求量的展開，您知道嗎？現在我們不是缺少買房的客戶，現在是缺價格穩定的房子，我們現在每天都在打擊房東的房價。現在北京想買的還非常多，因爲大部分是剛性需求，自住或改善型，所以現在買就是價格合適的。
思路：借用數據、政策（前提是你要會解讀政策，數據要真實）
C：去年一年的成交量比06年到08年三年的成交量還大，作爲我們一線經紀人感覺到的是現階段交易量也依然活躍，現在中國GDP的增長，最快走出金融危機，我們感覺到的是中國人的購買力真的很強。
4、 我出這個價都後悔了，我太太不同意。
思路：客戶覺得自己價格可能出高了，這時要馬上“打”回去，讓他感覺到價格非常低了，是我們爭取來的，或房東價格還想漲，不要讓他覺得自己吃虧了。
A：XX先生，我都不好意思跟您講，您之前出的價格還差4萬多呢，我本想自己和我們店長一起配合努力去跟房東爭取，等爭取到了再跟您說的，每想到您這邊還不同意了，那我也真沒辦法了。（無奈狀）
思路：真誠的瞭解心裏價位，當客戶給出價位後，馬上給予否定，不要讓他抱有希望，再告之失去的是損失。
B。XX先生，您家人希望的價格是多少呢？（回答後）您說的這個價不可能，要不我給您找附近另一套吧。或是之前我跟您說的那一套，價格會低一些。
C。這個價位真不可能，您真的差這5萬嗎？您知道如果錯過這一套房子，再找這麼合適的一是找不到，二是如果找到，價格也一定比這貴，這樣到時您付出的不更多嘛！別猶豫了，這個價格已經是我們店長幫忙談了很久才談到的，現在不定，到時如果別的公司再有客戶想買的話，房東價格肯定會漲。
思路：告訴他房東還要漲價，是我們努力纔沒漲，不要讓他有絲毫覺得自己價出高了。
D。哎呀！這麼巧。房東這邊也跟我說這個房價家裏還不同意，還要漲，我跟他溝通了很久，打了好幾個電話，也非常認可我們的工作，他才覺得說當時答應賣您這個價，他說了也就對您賣這個價，別的'客戶再談他想多賣10萬，您也知道現在這市場，價格在漲，房子賣的也很快，這樣的房價已經沒的挑了，關鍵房子您住得舒服對吧。
5、別的公司報價比你們的低？
思路：如果我們給該客戶報的事底價，客戶說別的公司比我們的還低，那這時我們就可能非常有底氣的跟他說別的公司是虛報吸引客戶。（或有時客戶可能“詐”你，故意這樣試探你。）
A：X姐，他們跟您報的價比我們低，但實際成交是不是這個價就不好說了，他們跟多是爲了吸引您過去，然後說房東又漲價啦，房東有事過不來了，其他公司又有出得更高的客戶，也讓您加價。但我們公司卻不是這樣，我們沒有必要，與房東的關係我們比任何公司都好，房東底價多少我們就報多少。
思路：如果我們報的比底價高，別的公司可能報的是底價或接近底價的情況下，可以先裝出一幅驚訝狀，然後把責任轉移給第三方或說房東昨天聯繫時說的價，同時瞭解別的公司報的價是多少，如果說的低於房東底價，我們可以馬上說不可能吧；如果接近底價，我們可以說在幫忙打電話落實一下，不管如何我們最後都是透明交易。（
B：是嗎？不可能啊！別的公司說多少錢啊？（回答後如果低於底價，馬上否決說不可能）因爲是我同事跟我說昨天聯繫房東時說房東想賣這個價，有些房東也不一定咬那麼死，一般可能都能談，X姐，那這樣，我去落實一下，談談什麼情況，我很快回電給您，當然姐您放心，我們公司都是透明交易，最後都是三方一起籤合同的。
（打完電話後，你可以直接報底價，同時要告訴她別打電話跟別的公司談了，別的公司會破壞或價格會拱高）X姐，我剛纔也跟房東說了一下，房東現在確實是XXXX萬可以賣（甚至說：姐，房東現在確實很誠意賣，也告訴您一個好消息，我還跟他談了談，如果今天能定他能否在便宜2萬，他同意了），現在他們都非常敏感，馬上就會知道您想買，可能就會破壞，房東價格馬上就拱上來了。
6、你網上都報175萬，現在怎麼180萬了？
思路：房東現在也經常上網看價格，我們一部分是發給房東看的，還有就是低價吸引客戶。
話術：XX先生，您是不知道呀，現在有很多房東都上網看看市場價，總是擔心自己是不是賣虧啦光憑我們一張嘴是說不過的，所以我們在網上就發了一些價位比較低的房子，給房東看了後就不會總漲價啦，再說房價現在的確是一直在漲，和您說實話，大家都是在網絡上報低價吸引客戶，您要是有時間就到我們店來看看，我們這有真實價位的好房子供您選擇呢。
思路：現在房價漲的比較快，網絡房價來不及修改就給賣了（或漲價）。約其他過來看房。
話術：XX先生，實在是不好意思，這個價格我還沒來得及改過來，現在的市場下房東的價位跳的快，這是我同事剛剛帶客戶看完這房後落實的，我正要修改最新資料呢，要不這樣您先過來看看房子，合適我幫您去談價。
注：要及時與客戶建立見面機會，爭取更進一步的信任，再詳細的介紹房子情況。
7、我朋友也在這個社區剛買的一套，比這套便宜。
思路：不要去刨根的問是買的哪一套房子，順着他的話往下說，即使是假的也不要去拆穿客戶，並給他臺階下就當是真的……
話術：X姐，我不知道您朋友買的是哪套房子，但是我有個客戶就前兩天抱着定金過來定房，那房子真的太超值了，結果來的晚了一步就沒定上，現在還要多花一些錢再買相同的戶型呢，現在這市場的確這樣，比的就是速度，昨天賣的價錢一定比今天便宜！
