優酷“一分錢”會員套路深，消費者維權太難，優酷方面迴應稱，相關活動是與運營商聯合推出，具體的收費細則等內容由運營商制定，優酷“一分錢”會員套路深，消費者維權太難。
優酷“一分錢”會員套路深，消費者維權太難1
近日
有不少消費者反映
優酷視頻平臺“首月1分錢”會員活動
存在誘導消費、自動消費
開通後發現無法在合約期（6個月）
內退訂等問題引發熱議
4月2日，優酷視頻客服向記者表示，相關活動是與運營商聯合推出的，具體的收費細則等內容由運營商制定，優酷平臺主要負責會員賬號的使用問題。
另外，若用戶想提前退訂，具體可諮詢號碼歸屬地所在的運營商，各地運營商規定不一。
有律師稱，優酷及運營商未對關鍵信息進行顯著提示，在客觀上造成了消費者的誤解，影響其購買決策，已構成違規，可能面臨市場監督管理局處罰。
會員“首月1分錢”
優酷稱退訂可聯繫所在地運營商
記者查詢發現，優酷與移動、聯通分別推出了流量會員合約包活動。
活動頁面顯示，會員首月1分錢，聯通用戶次月起20元/月，每月享有12GB優酷視頻平臺專屬流量；移動用戶次月起則爲19.9元/月，每月享有15GB專屬流量。用戶只需輸入手機號與驗證碼，即可訂購。
值得注意的是，活動頁面均以顯著形式標識出“首月1分錢”，同時均提示有“合約期6個月，合約期內不可退訂”“次月起恢復至原價19.9元/月，合約期6個月”。
記者注意到，與“首月1分錢”相比，合約期信息的標識普遍較小，在聯通活動頁面，用戶還需下拉一頁才能看到。據悉，合約期是指用戶承諾在網並使用該業務的最低期限。
此外，移動在《訂購須知》中寫道，“訂購後立即生效，次月自動續訂，第7個月起可申請退訂，退訂後次月生效”，即用戶在6個月合約期結束後，第7個月申請退訂，第8個月才能退訂成功並不再續費。聯通則可在第6個月退訂，退訂次月生效。
若用戶想在合約期前退訂，不同運營商規則不同。以廣州用戶爲例，若聯通用戶想在合約期內退訂，需補足首月優惠金額19.99元；而移動用戶提前退訂，亦需按活動期內已享受的資源價值繳納賠付金。
4月2日，優酷視頻客服告訴記者，上述活動是與運營商聯合推出的，會員賬號可在優酷平臺內使用，但實際上是運營商推出的話費增值套餐，具體的收費細則等內容由運營商制定，優酷平臺主要負責會員賬號的使用問題。另外，若用戶想提前退訂，具體可諮詢號碼歸屬地所在的運營商。
各地運營商規定不一，有些不支持提前退訂，有些需支付相應數目的違約金，還有些需攜帶本人身份證前往線下營業廳辦理。
律師稱優酷及運營商未顯著提示關鍵信息
已構成違規
北京大成（杭州）律師事務所律師孫鵬程向記者表示，在優酷與聯通的活動界面中，當用戶點擊“一分錢搶購”並勾選《隱私協議》後，會彈出確認訂購的彈窗。這個彈窗界面可以理解爲優酷與用戶簽訂的一份會員訂購格式化電子合同，合同中顯示了“首月0.01元，次月起20元”的合同主要內容，用戶點擊“立即訂購”則此合同簽訂完成。
孫鵬程認爲，在確認訂購的最後彈窗告知界面，優酷並未對合同期限作出約定，優酷僅在初始活動界面的最底部“產品說明”部分對合同期限做出了6個月的說明，且需要用戶手動滑動至活動頁最底部才能看見這一描述。因此，對於合同履行期限這一重要的買賣合同成立條件，優酷並未對此進行顯著提示，且未在最後購買彈窗的確認界面進行說明。
此外，孫鵬程還提到，對於自動續費產品，消費者一般可在任意時間取消下一個訂閱週期，在本次交易中，消費者有權取消訂閱。 本次活動中，優酷關於6個月內不可取消的格式條款無效。
墾丁律所創始合夥人律師朱駿超則認爲，優酷及運營商的行爲存在違規風險。相關廣告將最引人注目的“首月0.01元領會員”大字標題放在頁面前端，而將與首月金額差別較大的次月續費金額和長時間合約期限，用小字藏在標題下、頁邊和頁尾這些消費者不易注意的地方。用戶出於一般消費習慣，普遍認爲會員可以隨時取消訂閱，無法預見次月漲價與不可中途解約的商品條款。
朱駿超還稱，優酷此種宣傳方式雖然未達到《反不正當競爭法》中虛假宣傳的構成標準，但根據《網絡交易監督管理辦法》第二十一條規定，優酷1分錢會員廣告未盡到顯著告知義務，在客觀上造成了消費者的誤解，影響其購買決策，已構成違規，可能面臨市場監督管理局處罰。
優酷“一分錢”會員套路深，消費者維權太難2
近日，《財經天下》週刊報道稱，黑貓投訴平臺上涌現了大量關於優酷“一分錢會員”的投訴，投訴內容以“強制自動續費6個月，次月開始每月19.8元”問題居多。目前黑貓投訴量高達1403單等待處理。
報道中還寫道，正常情況下優酷年度會員費用爲198/年，相當於16.5元/月。如此算來，優酷的“一分錢”會員比正常支付年費還貴。
優酷方面迴應稱，相關活動是與運營商聯合推出，具體的收費細則等內容由運營商制定，優酷平臺主要負責會員賬號的使用問題。若用戶想提前退訂，具體可諮詢號碼歸屬地所在的運營商，各地運營商規定不一。
墾丁律所創始合夥人律師朱駿超接受媒體採訪時表示，優酷及運營商未對關鍵信息進行顯著提示，在客觀上造成了消費者的誤解，影響其購買決策，已構成違規，可能面臨市場監督管理局處罰。
優酷視頻0.1元、0.01元購會員引投訴
黑貓投訴顯示，近幾個月來，不少消費者投訴優酷會員服務私自續費、隱瞞條件、不可退訂等問題。
財經網科技梳理髮現，這些消費者的投訴內容主要集中在優酷視頻推出過的兩類會員服務，一是0.1元購7天會員服務，二是1分錢搶購優酷流量會員合約包。
據優酷視頻客服提供的信息顯示，會員開通“0.1元購7天VIP會員” ，在7天會員到期後會同時開通連續包月，前三個月享受6元/月專享優惠，第4個月起原價15元/月，自動續費可隨時取消。不過，有投訴者認爲，該活動自動續費的提示並不醒目，“很容易上當”。
有消費者稱，“優酷會員推出0.1元體驗活動，可以0.1元體驗七天的會員，但在交易過程中默認開通自動續費功能，七天到期後會自動按照正常會員價扣費，這個提醒非常不醒目，也不能取消，消費者很容易上當。”
此外，還有大量消費者投訴 1分錢購買了優酷流量會員合約包後，次月不僅要付20元/月的會員費，且合約期爲6個月，不能提前退訂；6個月後不會自動取消服務，還會一直扣費；扣費渠道不明等。
一名消費者在投訴中寫道，“優酷APP以0.01元誘導消費者購買其視頻會員，沒有將6個月自動續費以及該期內不能退訂這一附屬條款放在明顯位置，欺騙消費者，隨後以每月20元強迫消費者消費。”還有遇到相同問題的消費者投訴稱，“我以爲實付0元自動續費卡上bug了，結果一直是扣的話費。我沒有開通自動續費，但還是每個月都扣話費進行續費。每個月二十塊已經十個月了。”
據1分錢搶購優酷視頻流量會員合約包的海報及相關內容顯示，該合約包產品主要包括優酷會員+12GB專屬流量+8種APP權益服務，資費首月爲0.01元，次月20元/月；合約期爲6個月，合約期內不可退訂。這項會員流量包活動主要是優酷視頻聯合聯通、移動、電信共同推出，每家運營商的月服務價格在15元-20元不等，會員費每月通過手機話費進行扣費。
朱駿超律師認爲，優酷及運營商的行爲存在違規風險。相關廣告將最引人注目的“首月0.01元領會員”大字標題放在頁面前端，而將與首月金額差別較大的次月續費金額和長時間合約期限，用小字藏在標題下、頁邊和頁尾這些消費者不易注意的地方。用戶出於一般消費習慣，普遍認爲會員可以隨時取消訂閱，無法預見次月漲價與不可中途解約的商品條款。
北京大成（杭州）律師事務所律師孫鵬程接受媒體採訪時表示，對於自動續費產品，消費者一般可在任意時間取消下一個訂閱週期，在本次交易中，消費者有權取消訂閱。在本次活動中，優酷關於6個月內不可取消的格式條款無效。
網絡平臺低價開通會員套路多
消費者關於平臺低價營銷會員服務，購買後發現被自動續費、難以退訂的投訴還常發生在其他視頻平臺、社交平臺等網絡平臺中。財經網科技以“免費開通會員”、“0.1元開通會員”、“自動續費”爲關鍵詞在黑貓投訴上搜索發現，目前已累計出現近15000條相關投訴。
其中，有消費者表示，其用輕顏相機免費體驗了幾天VIP，但輕顏相機在沒有提前告知的情況下自動扣費。還有消費者投訴稱，其於今年3月開通了脈脈APP的0.1元會員試用服務，在開通時，平臺並無提示說明會連續開通會員服務，也無提示說明何時扣費。但後來才發現支付寶被扣費68元，然而此前無任何站外短信提示。
浙江省消費者權益保護委員會曾將此類投訴中涉及的平臺套路總結爲，在一些APP的頁面頂部，常出現“一分錢體驗7天會員”、“5塊錢充值一個月會員”等誘人標語。部分APP往往在誘導性標語和圖案上，使用誇張的字號，但在活動宣傳頁的某個“角落”標註“1分錢體驗會員將自動加入連續包月計劃”等協議，用戶只要付費就相當於同意了協議條款。
除了開通會員服務充滿套路外，當消費者想要關閉會員自動續費服務時，也並不容易。新華社記者曾下載了20款帶有自動續費功能的APP發現，僅有6款可以在APP內退訂服務，有14款需在第三方支付平臺中找到4級或5級界面，點擊相關按鈕才能完成退訂。此外，部分APP儘管會以郵件的形式提前進行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。
上海消保委：理性充值，優惠到期前關閉續費服務
2021年5月1日起正式實施的《網絡交易監督管理辦法》規定，提供自動續費等方式提供服務的網絡平臺，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提醒消費者注意，並在服務期間內，爲消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的'選項，且不得收取不合理費用。
針對網絡平臺會員服務自動續費的問題，上海漢盛律師事務所高級合夥人李旻表示， “個人認爲，APP自動續費應當在辦理會員、到期提醒、自動續費成功這幾個階段做到充分的提醒告知義務，除了APP內進行提醒外，還應當進行短信提醒，並在會員服務界面設置‘管理自動續費’選項，讓消費者通過簡單的操作即可取消、變更自動續費服務。”
浙江曉德律師事務所主任律師陳文明在接受媒體採訪時表示，互聯網公司在付費問題上，尤其是涉及商品或服務的費用、履行期限等與消費者有重大利害關係的內容，應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體，並放置於顯著位置。
深度科技研究院院長張孝榮表示，付費會員制是當下非常流行的商業模式，其可以通過數據驅動互聯網平臺實現精細化運營，形成穩定的客戶關係和可以預測的經常性收入。
某些互聯網平臺只看到了利益驅動，把以會員爲中心變成了以平臺爲中心，在提供了優質服務方面做了減法，而在榨取會員價值方面做了加法，因此催生了種種“新穎”的損害消費者權益的現象。他還表示，付費會員制成功的核心是以會員爲中心，企業具有逐利性，消費者也具有逐利性，雙方找到一個平衡點，才能實現良性發展。
此外，上海市消費者權益保護委員會此前發佈消費提示時，提醒消費者除了應結合實際情況理性選擇APP會員服務，切勿盲目跟風充值外，還要在優惠到期前手動關閉續費服務，不要覺得步驟複雜就擱置導致時間過長忘記取消而被扣費。
優酷“一分錢”會員套路深，消費者維權太難3
近日，優酷與移動、聯通分別推出了“首月1分錢”的流量會員合約包活動，但有不少消費者反映，購買之後才發現次月會恢復原價，且6個月內無法退訂。優酷視頻客服對此表示，退訂需要聯繫運營商，具體的收費細則等內容由運營商制定。
有用戶表示，在優酷app上看到“首月1分錢”的活動，其中顯示，“優酷vip會員月卡+中國移動15GB專屬流量”，或者“優酷vip會員+中國聯通12GB專屬流量+8種app權益”，首月只要0.01元，也就是1分錢。於是便購買了這一流量包。但是購買後，想退訂卻可能需要補足首月優惠金額19.99元，還有的同時要求用戶持身份證件去到線下渠道進行辦理。
4月3日，優酷方面對媒體迴應表示：“隨心看會員合約包”活動是一款流量+會員的優惠活動，爲運營商主辦，訂購過程中用戶會收到顯著位置的彈窗提示“首月0.01元，次月起19.9元，合約期6個月，按月自動續訂”，並提供瞭解詳情所需的運營商客服電話。用戶有任何疑問也可以撥打優酷客服熱線獲取指引。
