如何更好的維護客户關係， 客户關係的維護最重要就是真誠和細節，在這當中基礎的行為大家都在做，但其實有的方式大家常常都忽略掉。以下了解如何更好的維護客户關係。
如何更好的維護客户關係1
1、明確客户的需求並積極滿足
企業管理者不但要採取更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等，更要經常和客户溝通交流，保持良好融洽的關係。注意力不能僅僅停留在向客户銷售產品的層面上，要主動為顧客量身定做一套適合的系統化解決方案，關心和支持客户發展，增強客户的購買力，提高其購買數量，或者和客户共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
2、建立數據庫，和客户建立的良好關係
與客户建立良好的感情交流是企業用來維繫客户關係的重要方式，將客户的相關信息整理成檔案，時刻關注其日常動態，按照其實際需求提供相應服務。日常的拜訪、節日的問候，甚至在客户過生日時送上一句祝福、一束鮮花，都會使客户深為感動。
3、做好客户分類
每一個客户的需求以及消費能力是不一樣的，要對不同的客户標記不同的屬性，也就是我們所説的客户標籤。客户分類便於區別維護客户，進行合理資源匹配。比如潛在客户可以適當並且有規律地隔一段時間電話問候，意向客户上門拜訪、並帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請，已成交客户定時發送節假日祝福等。用有限的時間創造無限的價值，達到維護客户關係的最好效果。
4、選擇合適的時間聯繫客户
客户如果在忙得不可開交的時候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現的結果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之後直接拒絕，表示自己沒有時間。每個行業都有忙碌和清閒的時候，要學會區分不同客户的忙碌與閒暇的時間，避開在客户忙碌的時候與客户進行聯繫。
5、幫客户贏取利益
拜訪客户的時候如果上來就聊產品、產品、產品，這種銷售主張太清晰的做法，讓客户認為你太勢力相。如果給客户送他們行業市場分析報告、成功案例、競品分析、發財、有趣的故事，甚至是商業的模式，比較容易贏得客户的認同，讓客户產生信賴感，得到意想不到的效果。
6、明確的讓客户知道你為他做過什麼
很多事情客户會覺得你做了是理所當然的，或者客户根本不知道在某件事情之後有你的努力，只會認為這件事情本身理所當然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客户與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關係，但是在我們還未成為真正的朋友關係之前，我們需要讓客户知道我們付出過什麼，才是我們能夠與客户的感情快速升温的方法。
業務從業人員與客户之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客户知道我們的付出，比如在幫客户處理某些貿易過程當中的糾紛時，先跟客户溝通一下，告訴對方不用擔心，我們正在處理，而且會處理好問題，明確的告訴客户我們在做的努力和工作。
7、拜訪客户當面交流是提升感情的好方法
千萬不要擔心什麼“見光死”，客户不是在找對象，對你沒有那麼高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因為當面交流顯得更真實，印象更加深刻，從前在線上他可能最多隻看過你的照片和文字，聽過一點電流傳達的聲音，而你面對面跟他坐在一起的時候，他能清晰的感受到你的魅力。
8、培養忠實的員工，穩固老客户
忠實的員工才能夠帶來忠實的客户，沒有老客户做穩固的基礎，對新客户的銷售也只能是對所失去的老客户的抵補，總的銷售量並不會增加。
如何更好的維護客户關係2
客户關係維護方法有哪些
一、不為難客户
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客户有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客户為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。
你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客户外，更重要的是如何獲得新客户，外貿企業經常通過搜尋客户郵箱來找到新的客户。
二、替客户着想
我們與客户合作一定要追求雙贏，特別是要讓客户也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，我們在合作時就要注意，不要把客户沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客户花多餘的錢，儘量減少客户不必要的開支，客户也會節省你的投入。，。
對於客户給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客户表達出你的感謝。而對於客户的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客户會從心底裏感激你。
四、信守原則
一個信守原則的人最會贏得客户的尊重和信任。
因為客户也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客户才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客户甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客户面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、多做些銷售之外的事情
比如，我有客户要找教委的某領導，卻找不到好的`機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客户就不再是合作的關係了，更多的就是朋友關係了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。
六、讓朋友推薦你
如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，你就會贏得客户和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客户來主動找你。
七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客户的合作告一段落，是不是就是終結了呢?也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。
事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客户一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客户一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客户。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關係提升到朋友關係的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客户的關係也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關係提升到朋友關係上來。
那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
八、以讓步換取客户認同
在與客户進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演着“進攻者”的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地説服客户認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。
這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得讚揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客户進行單一的、“進攻”意圖明顯的説服。
其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客户滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。
如何更好的維護客户關係3
一、各户服務系統的管理
1、客户服務系統的分類
(1)已服務的客户：實行客户檔案分類細化管理，分期定時進行電話跟蹤。
(2)正在服務的客户：從銷售開始進行電話跟蹤到客户資料進入客户檔案分類細化管理區。
(3)準客户：對現行客户進行分析並根據分析後的需求進入電話培養服務期，增強客户對企業的信賴感，從而達成促成的效果。
(4)轉介紹的客户：讓其感受優質的服務和科學的管理。
2、運用電話營銷表達方式對客户進行跟蹤服務。
3、做客户後績服務工作，通常有兩個主要目的。
對客户的`購買行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關係。售後的多種跟蹤服務及對客户的一種"軟服務"。
下面是4種開展客户後續服務工作的方法：
親自拜訪：
雖是高成本，卻可以產生最好的交果，能夠與客户面對面進行雙向溝通的惟一方法。
聯繫客户的關心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之後可以打一個表示謝意的電話。
電子郵件：
很多時候，發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多電話營銷人員説他們費了很多時間製作電話標籤。有些客户更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客户不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。
感謝函及致謝卡：
給你的客户寄感謝函是一種既方便又便宜的客户服務方法。信函和卡片可以用於感謝客户簽下定單並承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好，在銷售結束後的一段時間內由電話營銷人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批製作的，因而缺少產生客户滿意的，非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。
訪問報告：
訪問報告是一種有助於客户服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的電話營銷人員都沒有什麼訪問報告，這説明他們缺乏製作銷售計劃，缺乏計劃就等於計劃失敗，不知道你是否同意?
你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：
(1)告訴客户你很感謝他的購買;
(2)明確他們對購買是否滿意。
4、做讓顧客感動的服務
被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。
附加價值的開發：服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外，不需要顧客花錢的那部分服務。
現在顧客在意的是：
A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。
B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。
C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。
記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱讚"、"再多一點打電話給客户。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。
總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結合的快節奏時代，通過電話、傳真等現代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大顧客羣、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段，實現利潤最大化。
