在充滿活力，日益開放的今天，接觸到制度的地方越來越多，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。相信很多朋友都對擬定製度感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的門店管理制度，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
一、門店應配備檢測和調節溫溼度的設施裝置，門店藥品養護人員，對庫存、陳列藥品進行養護檢查，以保證藥品質量。
二、從事藥品養護工作的人員，應具有醫藥學相關中專學歷，經崗位培訓、考核合格後，方可上崗。
三、每日巡迴檢查店內藥品陳列條件與儲存環境，每天上、下午兩次在規定時間對店堂的溫、溼度進行記錄，發現不符合藥品正常陳列要求時，應採取措施予以調整。
四、對在冷藏櫃存放的藥品要進行單獨養護，注意冷藏櫃的溫度報警，如發現報警即時採取措施，保證冷藏櫃正常工作，每天最少一次記錄冷藏櫃實際溫度
五、每月對店內陳列、儲存的藥品根據流轉情況進行養護和質量檢查，並做好記錄，對檢查中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量管理部門進行復查處理。
六、養護與檢查記錄應儲存至超過藥品有效期一年，但不得少於二年。
七、定期向總部質量部門上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質量資訊。
八、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發或重複報損等事故發生。
九、做好防塵、防潮、防汙染和防蟲、防鼠、防黴變等工作，並配備相應裝置。
一、店面行為規範
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進xx”，主動迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧譁，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與專案無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜誌等。
4、有領導、朋友來訪，由前臺人員負責引見並提供倒水服務。茶几處只用於接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視訊、音樂。
8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作後，應及時做好相關工作記錄。
二、店面管理
1、培訓管理：
（1）根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
（2）培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客異議等。
（3）根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
（4）建立公司內部QQ群，實行網路線上的交流、學習、探討。
（5）每天夕會堅持做“三角演練”（顧客、導購、觀察員）。
2、客戶管理：
（1）根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客資訊的錄入工作，以備後期查詢和彙總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。
（2）經常對顧客檔案進行分析整理，根據顧客的裝修進度進行ABCD等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，瞭解客戶的建材產品需求情況。
（3）定期做顧客消費記錄查詢及分析，瞭解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
（4）建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶進行網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。
3、銷售管理：
（1）根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及銷售目標。
（2）根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報店面經理批准並執行。
（3）根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規範；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者，須事前請示經理批准。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時，要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。 3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便於月底銷售統計。檢視庫存表，瞭解現有的產品，並針對庫存的產品進行鍼對性的銷售。
7、努力學習產品知識，瞭解產品效能和優勢，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情地介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。
8、服從上級的工作安排，努力完成下達的銷售指標。
四、店長每日例行工作流程
1、組織晨會的召開：
（1）人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
（2）傳達店面經理重要檔案及通知。
（3）昨日營業狀況確認、分析。
（4）針對營業問題，指示有關人員改善。
（5）做好團隊激勵。
（6）分配當日工作計劃。
2、對店內狀況的確認及工作安排：
（1）店面、展櫃、樣板的衛生清潔情況。
（2）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
（3）檢查當天需送貨的客戶資訊，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶並完成應做工作後應立即回前臺。
4、約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，需認真填寫客戶資料。
六、績效管理
1、銷售計劃制定：
（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天。
（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，並對促銷活動提出建議。
2、銷售計劃執行：
根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況做出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客資訊的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留資訊的顧客都能達成交易。
3、執行情況分析：
（1）每週、每月、每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。
（2）經理對整個店的銷售負責，並要就每週、每月的執行情況出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考核及評選。
4、績效考核及獎勵、處罰：
（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；
（2）對於長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。
一、安全責任與意識
為保證門店正常運作，店長及所有店內員工必須具備安全管理意識。安全管理涉及門店建築物、錢財、商品、裝置、以及員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前預防，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。
二、適用範圍
門店的全體員工。
三、內容
（一）門店安全——店長負責制
1、定義：店長根據公司的授權，全面負責門店的安全管理，當門店財產、人身安全受到損害時，店長要承擔相應的責任。
2、店長要做好門店安全管理的指導、培訓，提高員工安全意識和能力。
3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。
（二）門店安全管理的具體內容和措施
1、門禁安全管理
（1）門店要經常性檢查門鎖安全狀況，獨立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當值店長保管，一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用狀況良好。
（2）要經常檢查門店門窗、防盜網是否牢固，玻璃有否破損。
（3）下班打烊前要檢查窗戶是否關好，出門後要確保店門上鎖。
2、現金安全管理
（1）營業期間，門店要有專人收銀並看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。
（2）現金收付必須經過驗鈔機，杜絕收到假幣。
（3）各店每日必須將前日的營業款及時、足額存入指定銀行，匯款單據須及時傳真公司以便核查。
（4）大額現金存行時須安排人員陪同，以確保現金安全。
（5）嚴禁直接把現金存放在收銀臺過夜。
（6）交接班時，單據和現金須經核對無誤後移交下一班，現金交接要過驗鈔機。
（7）夜間營業突然停電時，收銀員應立即鎖上收銀櫃，店長應安排員工在門口疏散、監督顧客；
3、貨品安全管理
（1）店內服務區域劃分應避免死角；
（2）活動、人多客流大時，店長更應跟緊現場，要求同事間相互留意空擋進行補位，併合理調配人員分佈，必要時安排導購充當內部保安；
（3）確保庫房門窗上鎖，嚴禁閒雜人等出入倉庫。
（4）交接班時，要做好庫存貨品的清點，並做好交接記錄。
（5）要經常檢查庫房有否受潮和蟲害。
4、消防安全管理
（1）隨時瞭解氣象預報，瞭解附近地勢及排水道設施；
（2）平時做好建築物吊頂維護、門窗漏水修整；
（3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平時要求門店所有員工知道總電源開關及滅火器的位置和使用方法；
（4）上下班時必須全面檢查電源線路、開關、燈具的使用狀況，消除消防隱患。
（5）下班時要關閉全部電器和燈具，並關閉門店總電源。（消防、監視器電源除外）
（6）清理垃圾時，應注意其中有無火種等易燃物；
（7）突遇漏水、淹水或火情，應及時通報直接上級主管；
5、人身安全管理
（1）遇到有偷竊行為出現，應見機提醒同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避免與小偷發生正面衝突。門店要在醒目位置設定提示標誌。
（2）當出現重大匪情時，應立即報警。
（3）店內、店外責任區域內若有玻璃碎片或釘子等，應立即打掃乾淨；
（4）顧客購物通道上有任何障礙物，應立即加以消除，以免撞倒或跌傷；
（5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃稜角，極易刮傷員工及顧客的，應先用膠布暫時貼包住，或暫停使用，同事通報後勤部門進行整改或修理；
（6）登高作業時，店長鬚監督員工用牢固的登梯，注意安全；
（7）有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的，店長應負責及時送醫救治，並及時通報直接上級主管；
6、防止洩露商業機密
（1）做好生意目標、實際達成等銷售業績的保密工作，對電腦內的所有資料及檔案不得隨意告知、拷貝他人；
（2）對於實施的促銷活動計劃等商業機密不得洩露；
7、店鋪鑰匙管理
（1）門店鑰匙由每日指定的領班以上級別同事進行保管；
（2）錢箱鑰匙只有收銀員進行保管；
（3）倉庫鑰匙由領班以上級別同事人員進行保管；
（三）失貨和短款的賠償
1、計算方式：按確認丟失貨品的進貨價值或現金總額，相關人員按比例承擔賠償責任：
1、店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。
1、目的:為規範藥品銷售行為,依法經營安全合理銷售藥品。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品經營質量管理規範》等法律法規。
3、適用範圍:門店銷售過程質量管理。
4、責任:門店銷售人員。
5、內容:
5.1、門店營業人員要嚴格遵守有關法律法規和企業制定的管理制度,依法銷售藥品;
5.2、門店應按照批准的經營方式和經營範圍經營藥品,不得在藥品監督管理部門店核准的地址以外的場所儲存和超範圍經營藥品。不得為他人以本門店的名義經營藥品提供場所,不得銷售假劣藥品;
5.3、凡從事藥品零售工作的營業員,必須具有高中以上文化程度,經培訓考核,同時對營業員進行健檢查,合格者方可上崗;
5.4、門店須配備票據自動印表機和電子掃描槍,實現計算機網路管理。在櫃藥品實現條碼管理,銷售藥品時,營業員應為顧客提供自動印表機開具銷售憑證,銷售憑證應註明藥品名稱、規格、產地、數量、批准文號、批號、價格、金額等內容;
5.5、處方藥銷售必須憑醫師處方,並經執業藥師處方稽核方可調配;含麻黃鹼複方製劑等國家有專門管理要求的藥品,每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝;
5.6、藥品銷售過程中應正確宣傳,不得誇大藥品功效
5.7、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥;
5.8、不得采用郵購,網際網路交易方式直接向公眾銷售處方藥。
6、相關表格:銷售憑證
第一章總則
第一條為加強xx市中心城區門店牌匾設定管理和統一設定規範，根據《xx省城市市容和環境衛生管理條例》、《xx市戶外廣告管理辦法》等有關規定，制定本辦法。
第二條本辦法所稱門店牌匾，是指xx市中心城區範圍內門店業主（企事業單位、個體工商戶）在其經營、辦公場所或建築物控制範圍內，設定與依法核准登記的名稱相符的標牌、標誌、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。
第二章許可管理
第三條設定門店牌匾，應當事先報市城市管理綜合行政執法局審查許可。設定人憑核准的《市區門店牌匾設定效果圖》和《市區門店牌匾設定許可證》進行設定。
第四條新建的建築物，需分戶出租的臨街房屋產權單位或者物業管理單位，應當協助市城市管理綜合行政執法局對各出租戶的門店牌匾進行統一管理，門店出售、出租前，房屋開發或產權、物業管理單位應當統一規劃設定門店牌匾支架，由各承租方申報在預設的支架上設定門店牌匾。
第五條設定門店牌匾可能對他人生產、生活造成影響或妨礙的，申請設定前應當徵得利害關係人書面同意。
第六條門店牌匾的設定應當安全、美觀，與環境相協調，有利於美化市容景觀、城市文明建設和方便人民生活，並不得有下列情形：
（一）粗製濫造、殘缺破損、汙漬明顯、缺筆少劃，損害市容市貌的；
（二）違反城市管理有關規定、城市容貌標準、戶外廣告設定規劃的；
（三）妨礙他人生產經營或者影響居民生活的；
（四）妨礙交通、影響交通安全或者造成環境汙染的；
（五）影響建築物採光、通風、消防等正常功能的；
（六）利用公共設施，佔用公共場所、人行道、公共綠地的；
（七）形象醜陋或者有不良文化內容的；
第七條每個門店原則上只允許設定一塊門店牌匾；在一樓臨街門面較寬的，可根據其規模在一樓門上沿同一水平設定區適當增加。
第八條經核准設定的門店牌匾，設定者因歇業、解散或登出的，應當停止使用該牌匾，並無條件自行拆除。
第九條需要變更門店牌匾的設定位置、規格、形式、名稱的業主，應當向市城市管理綜合執法局重新申報。
第十條門店的牆體、立柱、門框、門體、窗體上，原則上不得張貼或設定小廣告、小招牌。
確需設定的，經批准可在一樓立柱上方設定微型挑出式燈箱，或者在玻璃門的上線160㎝以下，下線60㎝以上範圍予以張貼，並講究美觀、對稱、和諧。
第十一條採用新材料、新工藝、新技術製作，且質量、品位、安全效能較高的硬質門店牌匾的最長設定期限為3年；採用精通材料、工藝、技術製作的硬質門店牌匾的最長設定期限為2年；採用噴繪布加圖文打印製作的非硬質門店牌匾的最長設定期限為1年。
設定期限屆滿時該設定仍然符合有關規定和安全要求的，可申報繼續使用該門店牌匾。否則，按無證設定處理。
第三章品質控制
第十二條新建的臨街建築物和主要街道、重點區域、街景容貌整治出新的建築物立面門店牌匾的設定，不得采用噴繪布加影象打印製作。
除全國統一的牌匾、商標、標識、臨街建築物的門店牌匾，原則上採用硬質化材料做基板、面板、頂板、底板。
傳統老字號店鋪，其門店牌匾的材料可採用木材、石材等傳統材料加工，保持傳統文化特色。
門店牌匾的支架，應當符合《戶外廣告設施鋼結構技術規範》，不得裸露支架，外框不得使用反光材料包邊。
第十三條設定門店牌匾的單位和個人，對牌匾設定負有安全責任。門店牌匾應當由相當設計資質的廣告企業或建築裝飾企業進行設計、製作、安裝。
第十四條鼓勵使用新材料、新工藝製作門店牌匾。門店牌匾應當形式輕巧，儘量避免遮擋建築裝立面，影響建築風格。
第四章規格控制
第十五條門店牌匾的設定規格，必須與建築物相協調，使其與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。
在臨街建築物一樓設定門店牌匾，牌匾下沿不得超過一樓門頭上沿，牌匾上沿與二樓下窗臺線至少保持20㎝以上距離；
簡易（臨建）門面房牌匾高度一般為80㎝～100㎝，商業樓房門面房牌匾高度一般為100㎝～130㎝；
牌匾的厚度視建築物具體情況而定，整體上要基本保持統一平面。
第十六條有下列情形之一的，門店牌匾設定者應當報請市城市管理綜合行政執法局進行現場踏勘，確定門店牌匾設定的技術條件要求，經許可後方可設定：
需要在臨街建築物上設定高度超過130㎝等異形門店牌匾的；
需要在臨街建築物上設定懸掛式垂直指示牌的；
需要在臨街建築物上以鑲嵌等特殊方式設定門店牌匾的。
第十七條門店牌匾字型的最大高度，不得超過門店牌匾的二分之一。
第五章內容控制
第十八條門店牌匾的內容應當與工商部門核准的名稱相一致，具體內容為名稱、標誌、色彩。
門店牌匾的名稱、標誌、色彩一般適用企業（行業）形象識別系統規定的標準實施。
設定全國統一的字型一般適用企業（行業）形象識別系統規定的標準。門店牌匾中使用的文字、漢語拼音、計量單位，必須以國家通用語言文字為基本的用語用字，書寫應當規範準確，無錯別字、繁體字、異體字、缺漏字。
手書的門店牌匾和傳統老字號門店牌匾中有繁體字、異體字的，必須在醒目位置配設規範漢字副牌。
門店牌匾中的外國文字，必須與中文配合使用，中文置於主要位置。
第十九條如需設定經營服務性文字、圖案和電話號碼的，按經營性戶外廣告收費許可。
第六章色調控制
第二十條新建的臨街建築物和主要街道、重點區域、夜間營業的門店，以及街景容貌整治出新建築物立面、其門店牌匾的設定應當與夜景照明設施同步設計、同步施工、同步使用，達到白天美化、夜間亮化的視覺效果，符合綠色照明、節能環保的要求，並不得采用外打燈的辦法實施夜景照明。
第二十一條門店牌匾不得使用繁俗、低階的背景圖案，做到簡潔大方、素雅協調。同一路段的門店牌匾設定，要達到底色協調、簡潔明快，體現現代城市風格與城市人文環境。
第二十二條門店牌匾的色彩處理應根據行業範圍不同而定，底板色彩可按照以下規定配色（黑色、白色除外）：
（一）家電、五金、汽配修理、電子、機電、化工類的門店牌匾底板一般用冷色系列，如藍色、綠色、灰色、黃色色相。
（二）食品、餐飲、娛樂類的門店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黃色、暖綠色色相。
（三）時裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。
（四）男士的服裝、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用低明度色系列，如深藍色、深灰色、深紅、深棕色色相。
（五）星級飯店、行政企業、文化所屬單位類的門店牌匾調色盤一般用含灰度的色彩系列，如深紅色、深藍色、灰棕色色相。
（六）銀行等金融業、醫藥、衛生類行業的門店牌匾底板一般用企業形象識別系統制定的用色規範，如農業銀行的綠色、中國銀行的白色等。
（七）茶葉飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。
（八）中國傳統經營行業、老字號店鋪的門店牌匾底板一般用含灰的中性色。
（九）房地產、廣告、裝飾公司的門店牌匾底板一般用中明度色系列，適當強調應用對比色，具有企業識別系統的知名企業可以按照其規範用色。
（十）其他未盡類別不設立詳細規定，具有企業識別系統的應按照其規範用色。
一、營業前、營業中、營業後事項
（一）營業前
1、開啟店門、照明裝置、電腦、傳真機等，保持電話機暢通；
2、檢查備用零錢是否夠用並妥善保管；
3、檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；
4、檢查筆、計算器等是否備好並能正常使用；
5、全面檢查衛生；
6、檢查樣品陳列是否整齊；
7、主持晨會，清點人數，檢查服裝儀容，昨日遇到問題提出並解決，介紹新款推銷方法，安排今日重點工作。
（二）營業中
1、檢查當日商品的陳列和銷售情況；
2、禮貌接待客戶，向客戶介紹公司商品；
3、隨時檢查店面衛生；
4、檢查商品吊卡是否有掉落及破損；
5、店長要督導營業員做好銷售服務態度和禮節等情況，及時糾正營業員工作失誤；
6、處理顧客投訴，做好售後服務工作。
（三）營業後
1、關閉電腦、飲水機、照明裝置等；
2、最後巡視消防安全，鎖閉店門離開。
二、視覺形象
（一）員工形象
1、總體要求：得體、協調、整潔、大方、精神飽滿。
2、員工上班須佩戴公司掛牌。
3、頭髮乾淨，梳理整齊，男員工頭髮不過耳，不得留鬍子；女員工頭髮整潔，不得做奇異髮型。
4、員工上班一律穿工作服（副總級以上及試用期員工除外），週末若無接待和外出工作，可著便裝。
5、上班時間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮淨。
6、女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當，著裝不得過於暴露和誇張。
7、員工提倡“3米微笑”。
（二）接待禮儀
1、客戶進出店面適時打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。
2、及時詢問客人需要喝什麼。
3、適時地主動向客戶雙手遞名片。
4、向客戶介紹商品時應站直。
三、陳列管理
陳列原則：美觀、清潔、整齊、協調，具體根據情況而定。
四、銷售管理
（一）市場調查
1、調查方法，具體根據情況而定。
2、市場調查一般包括以下內容：
（1）調查物件店中賣得很好的貨品是什麼？
（2）貨品陳列方法有無新鮮意味？
（3）一般價位定在哪裡？
（4）暢銷商品的價格、數量、品質如何？
（5）有沒有使用廣告而銷售效果顯著的商品？
（6）服務方面有沒有優點？《營業的基本要素概論》
（二）銷售計劃制定
1、制定依據根據公司發展戰略、歷年銷售資料、市場行情，結合部門意見共同制定銷售目標。
2、部門根據實際情況，將年度銷售目標分解為年、月、周銷售
目標，並取得公司意見。
3、擬定銷售計劃時應注意事項：
（1）配合已經擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃；
（2）擬定銷售計劃時，不能只注重特定的消費群體；
（3）銷售計劃的擬定必須以店長為中心，全體店員均參與為原則；
（4）勿沿用前期的計劃，或擬訂慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標才行。
4、銷售計劃的實施與管理
對於銷售計劃的徹底實施，店長必須負完全的責任；擬定計劃後，要努力施行，並達成目標，計劃才有意義。所以，對於銷售計劃的實施與管理必須徹底；計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達成目標時，方可更改。
（三）報價具體根據情況而定。
（四）訂單處理具體根據情況而定。
（五）現金、財務管理具體根據情況而定。
（六）庫存管理
（一）補貨
（二）出貨
（三）保管
（四）盤點
（五）帳目
（七）顧客管理
（一）顧客資料建立
（二）顧客意見調查
（三）顧客投訴處理
（八）推廣管理具體根據情況而定。
（九）店員培訓
具體可以在中國店長人才網店長論壇欄目交流，導購員績效必須根據現場問題和公司導向制定，這樣才有生命力和激勵效果。
為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務於每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！
一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔乾淨；員工需畫淡妝，精力充沛！
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
五、員工本著互尊互愛、同心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交於上級部門，公司將做出合理的回覆！
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動
八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理
九、員工服務態度：
1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；
2、儘快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；
十、員工獎罰規定：
1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批准按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資；
2、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；
3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發簡訊聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次；
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；
十一、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；
2、需交身份證影印證
3、工作期間必須遵守本公司規章制度；
十二、辭職條件：
1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發放工資；
2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%，
十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續曠工3次/月；
2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月；
3、洩露本公司機密1次/月；
4、偷盜本公司財物者；
十四、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良後果責任將由對方負責，並向有關單位提起訴訟！
公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標。
1、目的：對冷藏藥品的採購、儲存、銷售必須嚴格執行國家有關冷鏈管理的管理規定。
2、依據：《藥品經營質量管理規範》和相關的法律法規。
3、適用範圍：門店有冷藏藥品管理。
4、責任：門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。
5、內容：
5.1、經營冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫溼度冷藏裝置。冷藏裝置應放置在乾燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應專線專用。
5.2、冷藏藥品的收貨區應在陰涼或冷藏環境中，不得置於露天、陽光直射和其他可能改變周圍環境溫度的位置。收貨前，如能當場匯出隨行的溫度記錄儀記錄資料，應檢視並確認運輸全程溫度符合規定的要求後，方可接收貨物；如不能當場匯出隨行的溫度記錄儀資料，應暫移入規定溫度的待檢區，待獲得運輸全程溫度資料並確認符合規定後，才能移入合格品區。冷藏藥品收貨時，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，並簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。
5.3、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或裝置內溫度、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查並記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。
5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批准文號、產品批號、生產日期、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時包括髮貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。
5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回後不得再次進行銷售。
5.6、藥品零售企業銷售冷藏藥品需為消費者提供服務，以保證藥品在適應的溫度下，便於攜帶。
1、目的:為提供員工的藥品質量管理水平和業務水平,更好地為顧客提供服務。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》
3、適用範圍:藥品經營銷售管理全過程
4、責任人:門店負責人
5、內容:
5.1對營業員要進行有關藥品管理的法律法規、gsp和企業規章制度為主要內容的教育與培訓活動,保證藥店的規章制度能有效的貫徹實施,從而提高服務質量。
5.2建立職工繼續教育檔案。結合崗位要求,開展基本技能和專業知識等崗位知識培訓,對己在崗的所有人員,採取分階段、分批輪訓的辦法,進行職業教育、繼續教育等活動。
5.3堅持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進行崗前培訓,考試合格後方可上崗。
5.4從事特殊藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育,並經考試合格;
5.5對職工的質量教育培訓,列入藥店目標管理,並配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作,每次學習會議要專人做好記錄。
5.6為檢查學習效果和各項制度貫徹執行情況,本店統一組織檢查,原則上每季不少於一次。具體內容分解、考核到人,明確責任,做好記錄。對存在問題要制定整改措施,落實到具體人員,及時改正。
第一節營業員守則
1、進店規則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續後準時進入賣場。
2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、並保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭髮梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較誇張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鍊、項鍊、染怪異頭髮等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕鬆、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業場所禁止打鬧、喧譁、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸菸。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答覆時，要及時請示，妥善處理。
14、工作時間保持安靜，不得大聲喧譁和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關係，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務檯電話鈴響兩聲後，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專櫃”。工作時間未經允許不得打接私人電話。
18、營業員到崗後，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，並遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）
19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到並如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批准後才可離店；
23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批准後，方可離崗休假，不準電話請假或先斬後奏。
第二節服務用語與規範
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專櫃，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品！）。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對於刁蠻或是不講理的顧客要採取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為（一經發現可對店員作待崗處理或解聘）
5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨櫃上（兩眼平視前方，兩手交叉貼於小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對於顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要儘量滿足，不能滿足的須解釋原因，儘可能站在顧客一邊。
8、對於挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，並作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節店長職責及管理
1、行政管理
（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力為公司爭取最佳營業額。
（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，並做好記錄。
（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的'貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司彙報。
（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規範相關的一切規章制度。傳達公司下達的各專案標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
（1）考勤統計，約束員工行為。
（2）編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬準時上班。
（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
（4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
（5）瞭解公司政策及運作程式，向員工加以解釋，並推動執行。
（6）確保每位員工瞭解店鋪安全及緊急指示。
（7）清楚理解有關僱傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。
（8）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
（9）指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。
（10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專櫃的良好關係。
（11）建立顧客聯絡檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
（12）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店記憶體貨適宜或充足。
（13）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
（14）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店記憶體貨的陳列方式。
（15）監管收貨、退貨、調貨工作，並確保無誤、監督陳列貨品的整齊、乾淨、平整。
（16）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
（17）監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程式，維持貨倉整齊清潔。
（18）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。
（19）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
（20）負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。
（21）確保每週營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。
（22）編排每週/每月工作計劃及確保各類檔案的妥善歸案處理。
（23）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的’溝通橋樑。
（24）定期安排店員瞭解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強諮詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
（25）負責退貨、調拔貨品工作並及時入帳。
一、門店公共設施衛生標準
1、門面店內無明顯髒汙，玻璃光亮透徹，每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。
3、牆壁乾淨，無腳印，劃痕等汙跡。
4、地面乾淨無雜物，上班時間店內不得停放自行車、電動車等交通工具，違者處罰50元。
5、接待區域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置於隱蔽區域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。
6、下班關閉門窗，電器裝置。
二、辦公用品
1、辦公桌檯面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。
3、下班或會議結束後，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩遊戲或上與工作無關的網站，違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規定統一著裝，帶好工號牌，不能著裝異服，男性不能留長髮或太誇張的髮型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元並及時整改。
2、店門接待標準，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達地產xx分部，接待必須統一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。
3、上班時間不許無故外出或在工作區域吃早點零食，違者處罰50元。
4、上班時間不能做與工作無關的事，如上網，看無關網站，違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。
7、門店電話僅用於工作，不得打私人電話，違者處罰10元。
8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。
四、作息時間與考勤：
1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人並說明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元,當月遲到超過10天者開除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批准後方可離崗，突發病、事假須於上班前或不遲於上班後15分鐘內向分部負責人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批准的按曠工處理。請假未獲批准，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過三天者開除。
3、員工不得代打考勤，一經發現，處罰100元，當月代打考勤超過三次者開除。
4、每週1日輪休，有事調休需先請示，得到批准後方可調休。休息期間，所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批准並辦理交接後離職，在未得到批准須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）
五、工作職責
1分部經理
a對店面正常營運負責，提升門店業績
b培訓新老員工的業務能力和對員工的及時溝通c負責對門店業務拓展2交易員
a維繫所分配的客戶b服從門店的管理
六、離崗制度
交易員看房應做好外出登記，並記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質經證實重罰100元/次及做出通報批評，當月超過3次以上者開除。
七、會議制度
1、會議紀律
按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元
2、會場紀律
會議時間必須關機或者調成振動狀態違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意後可到會場外接聽。
（1）商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸控、碰撞，以免弄髒和損壞商品實物；
（2）宣傳資料前臺導購負責保管、發放；
（3）每個員工需維護所轄區域桌椅，應經常清理和維護。
超市衛生管理
1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；
2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發現地面上有菸頭、雜物、垃圾等應立即清除；
3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理；
4、物品擺放要整齊、美觀。
超市安全管理
1、隨時注意菸頭火星、以免引起火災；
2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；
3、收取的押金、支票必須當天存入銀行；
4、下班後應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。
超市辦公裝置管理制度
為規範超市管理制度，保障超市業務開拓的順利進行，規範員工的行為特製度本制度。
1、辦公裝置包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統、視覺化銷售服務系統、調變解調器、影印機、傳真機、印表機、空調、音響、電視和投影儀等；
2、電腦應指定專人操作使用並負責定期防毒，不允許在電腦中安裝遊戲軟體，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統正常執行；
3、超市經理應設專人對辦公裝置進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；
4、使用計算機、系統和設計軟體時，要嚴格遵守操作程式，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機臺上抽菸、喝水、吃飯；
5、使用影印機、傳真機要遵守操作規程，發現故障要及時通知裝置供應商戶進行維修；
6、對於個人使用、儲存的超市辦公裝置，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用；
7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，並要求按操作說明書進行定期的維護、清理。
一、員工管理行為準則
一、門店框架
二、門店管理
1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。
a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件。
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性迴圈工作氛圍。
c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
（2）店務管理：對店內裝置、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：a、裝置管理――對店內各種電器、收銀機等裝置的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。：
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。
a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客資訊的錄入工作，確保會員資訊真實準確。
b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作。
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。
d、會員顧客的資訊管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷資訊，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。
（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。
b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，並報總公司及代理商批准。 c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。
2、組長（第二負責人）：在店長的領導下開展工作，店長不在時協助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：
（1）賣場流動崗位，引導顧客辦理業務，詳細熱情介紹相關業務知識，要求專業，系統，自信，主動協助員工完成銷售。
（2）負責賣場衛生和門前三包衛生。
（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。
（4）班長職責：執行上級下達的各項任務，及時傳達上級精神；組織員工學習，帶領員工完成工作目標；負責各區衛生；隨時反映情況，共同協商解決問題。
（5）店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1）嚴格遵守員工日常工作規範。
（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧。
（3）深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後）工作。
（4）服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。
（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
店面工作流程
一、店長每日工作流程
（一）營業前
1組織晨會的召開。
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。
b、傳達上級重要檔案及通知。
c、昨日營業狀況確認、分析。
d、針對營業問題，指示有關人員改善。
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展櫃、貨品的衛生清潔情況。
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備）
1）記錄當天晨會日誌。
2）顧客資料的整理，上傳公司後臺，定時進行呼叫回訪。
3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。
4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。
6）對新員工作出相應的指導和培訓。
7）安排老員工對專業知識的鞏固學習。
8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店。
9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務。
10）時刻維持店內的衛生狀況。
11）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）
1）仔細觀察銷售過程，隨時準備提供有必要的協助。
2）隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力。
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃。
4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。
5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總
業績目標的達成時刻努力。
6）處理營業中顧客投訴。
7）服務禮儀規範時刻監督提醒。
8）空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範貨品丟失。
（三）營業結束
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗;
2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元;利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交櫃長批准後方可，2天以上交經理批准後方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名;
3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理;午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元;
4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映並及時解決;
5、上班時間不得做與工作無關的事情，不得上網、玩遊戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除;
6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發現衛生不合格的，店長罰款10元，櫃長必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作;
7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發現當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上櫃一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而櫃上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究櫃檯實物負責人的經濟損失;
8、每天由店長擬定進貨計劃，交經理核實後統一進貨;
9、貨架上的標籤任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批准後，才可撤消或更改;
10、對於效期藥品(3-6個月內的藥品),各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，儘可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;
11、如發現員工與顧客發生口角，無論什麼原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。
12、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發現予以開除;
13、促銷禮品一律交收銀臺統一存放，並如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元;
14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況後交經理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認可後必須及時解決)，不得相推託，否則每人罰款20元;
15、對於表現優秀的員工我們在月評後給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。
1、目的:為了保障在崗人員身體健康,杜絕傳染病人感染藥品,確保藥品質量。
2、範圍:適用於門店人員健康管理過程。
3、責任部門:門店企業負責人負責實施本制度。
4、內容:
4.1、健康體檢每年組織一次,門店的質管員、驗收員、養護員、營業員等直接接觸藥品崗位的人員必須進行健康體檢;
4.2、凡從事直接接觸藥品的人員,經健康檢查,凡不符合健康要求的要及時調換工作崗位,直接接觸藥品崗位的人員必須經過健康檢查合格才能上崗;
4.3、經體檢員工,如患有精神病、傳染病、化膿性面板病或其他可能汙染藥品的疾病患者,立即調離原崗位或辦理病休手續,待身體恢復健康並經健康體檢認定合格後,方可上崗;
4.4、在崗人員均應建立員工健康檔案,每年員工的健康體檢情況如實登記在“員工個人健康檔案表”上並附原始體檢表留存備查。
