較強的溝通協調能力表現在哪些方面,溝通協調能力在職場上市很重要的,較強的溝通協調能力可以有效避免矛盾的發生。對於它的表現很多人不知的。較強的溝通協調能力表現在哪些方面。
較強的溝通協調能力表現在哪些方面1
溝通協調能力是一個人綜合素質的提現,如果一個人的溝通能力強,那麼這個人的前途是不可限量的。溝通協調是指人們在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關係,使其減少摩擦,能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個有優秀的管理者,要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心,必須要有良好的溝通協調能力。
良好的溝通協調能力有如下表現:
一、能夠有效的聆聽,快速抓主要點;
1、少講多聽,不要打斷對方的講話;
2、交談輕鬆、舒適,消除拘謹不安情緒;
3、表示有交談興趣,不要表現出冷淡或不耐煩;
4、儘可能排除外界干擾;
5、站在對方立場上考慮問題,表現出對對方的同情;
6、要有耐心,不要經常插話,打斷別人的`談話;
7、要控制情緒,保持冷靜;
8、不要妄加評論和爭論;
9、提出問題,以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境;
10、少講多聽。
二、能夠快速的理清各方面的關注點,快速協調處各方的最優解。
三、優秀的溝通協調能力,會讓整個人看起來與所不同,遇到任何事情都能迎刃而解。
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一、溝通:
溝通實際就是工作中人與人之間的聯絡過程,是人與人之間傳遞資訊、溝通思想和交流情感的過程。
主要分為以下幾種型別:
(1)從資訊溝通的內容劃分,可分為:工具型溝通和表意型溝通
工具型溝通:通告,相關辦法的釋出;
表意型溝通:工程例會,碰頭會等,這類溝通是通過情感溝通達到目的。人文性也更強,也越來越重要。表意型溝通的影響力也會逐漸大於工具型。
(2)從資訊溝通的方向看,可分為縱向溝通和橫向溝通。
縱向溝通:自上而下的溝通或自下而上的溝通(上級向下級釋出檔案、傳達指示,下級向上級彙報工作)
橫向溝通:平行溝通
(3)從溝通的組織結構來看,可分為正式溝通和非正式溝通。
正式溝通:檔案的下達與呈送,談判,會議,彙報工作等;
非正式溝通:座談、聊天等非正式場合的會晤等。非正式溝通獲得的資訊途徑更廣,但資訊容易失真,小道訊息多。
二、協調
1、協調是指組織者調整某一活動各參與因素之間的關係,使各個因素能夠相互配合,促成組織目標的完成。
員工之間不協調,工作就施展不好,只會把事情弄糟,引起痛苦,煩惱。而如果你是一個領導,你的智慧所在,就是能妥善分配員工的工作,並協調他們之間的合作。
2、協調的功能
統一功能:體現在統一思想認識,步調一致往既定目標前進。(強化目標,降低成本)
導向功能:讓組織內成員瞭解上級意圖,或上級部門政策,以便調整自己的工作思路。(明確方向)
控制功能:控制不穩定因素,確保工作系統始終向著既定目標平穩發展。員工必須對各種變化的資訊不斷進行協調,協調的過程也是控制的過程。(消除內部矛盾)
放大功能:分工合作正成為一種企業中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。一個由相互聯絡,相互制約的若干部分組成的整體,經過優化設計後,整體功能能夠大於部分之和,產生1+1>2的效果。一個優秀的團隊,不在於每個隊員都很優秀,而在於隊員之間的協調配合。
3、協調方式
(1)組織內協調
包括上行、下行、平行協調。不管你是與上司溝通、認同上級,還是對下屬激勵約束,以及和同級協作配合、適度競爭,協調關係都是重點。成功人士不一定是高智商的人,但一定是高情商的人。善於協調的人,無論多重的工作,分工明確,舉重若輕,工作業績突出;不善於協調的人,舉輕若重。
三、如何有效溝通
(1)創造良好的溝通環境
(2)學會有效地聆聽
有效聆聽的10大要點;①少講多聽,不要打斷對方的講話;②交談輕鬆、舒適,消除拘謹不安情緒;③表示有交談興趣,不要表現出冷淡或不耐煩;④儘可能排除外界干擾;⑤站在對方立場上考慮問題,表現出對對方的同情;⑥要有耐心,不要經常插話,打斷別人的談話;⑦要控制情緒,保持冷靜;⑧不要妄加評論和爭論;⑨提出問題,以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境;⑩還是少講多聽。
(3)強化溝通能力
強化溝通能力的關鍵點在於:一是傳達有效資訊;二是上下言行一致;三是提高組織信任度。
(4)增強語言文字的感染力
在溝通過程中應儘量使用通俗易懂的語言,使用接收者最易理解的語言。管理者應在不斷的實踐中提高語言及文字表達能力,多鍛鍊,平時多向別人學習,體會別人得體、風趣的談話中的高明之處,提高自己的表達能力。
(5)“韌”性溝通
溝通時,往往不能通過一次溝通就達到溝通的目的,需要經過多次反反覆覆地與一個物件進行溝通,這就要在溝通中培養“韌”性。對於溝通物件,要有“鍥而不捨”的精神,抓住溝通中的每次機會、每一細節,進行反覆溝通、深入溝通,直到達到溝通目的。
(6)重視溝通細節的處理
溝通的細節包括聲調、語氣、節奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等。
溝通技巧:
無效溝通—忌用
你必須……你一定要……你應該……只有你……我才會……你本來就是……你從來就不會為我們……
有效溝通—多用:
我希望……如果你……我會非常高興;您看是不是可以……;不知道這個想法是否……?徵詢的口吻比較好。
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體現溝通協調能力的方法:溝通協調能力的“五個提高”
提高學習能力
想要提高溝通協調能力,第一最重要的就是提高自身的學習能力,在知識發展迅速的今天,只要能提高自己的學習能力,才能跟得上時代的不妨,與時俱進!
提高思想力
想要舉一反三,提高溝通協調能力,提高思考能力也是相當重要,思考決定出路,不思考就行動,很容易出錯,要勤于思考,善於思考,在實踐中思考,才能積累更多的經驗,才能提高溝通協調能力。
提高服務力
何為提高服務能力?將“執政為民”的理念落實到群眾服務中,在社會主義和諧核心區裡,服務能力如何,是比較直接影響到發展和社會的穩定,提高自身的服務能力,這樣就有希望提高溝通協調能力。
提高創新力
創新是非常重要的,實踐證明,只要不斷創新,才能與時俱進,提出新政策,溝通協調能力才能開拓新局面,我們必須要有創新能力,墨守成規會吃虧的!
提高執行力
所謂的執行能力就是落實力,這個是我們溝通協調和水平的具體表現,提高執行能力,要樹立落實第一,要樹立真務性,一抓到底的作風,提高執行能力,切勿優柔寡斷。