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最有效的溝通方法

來源:時髦谷    閱讀: 2.85W 次
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最有效的溝通方法,隨著社會的進步與發展,在我們的生活中基本上是網路完全覆蓋,生活中很多方面都可以通過網路解決,而網上交流更是日常中的重要部分,以下最有效的溝通方法。

最有效的溝通方法1

一:學會讓別人講話。

學會傾聽對方的講話,不僅聽內容,還要用心觀察對方說話時的神態、表情、手勢、通過這些非語言的資訊,正確理解對方的真正意思、使對方感覺到你對他的尊重、還可引導對方說話,並給足他講話的時間。

二:有條有理,以情動人。

說得多不如說得好、要說能感動對方的話。

三:用好“我”字,用活“您”字。

有時用“我”來開頭,會讓人覺得沒有攻擊性,這要根據講話時的語氣來決定。另外,要經常說“您認為呢?”而不是“我想……”

四:盡一別打斷別人的談話。

點頭就行了,諸如搶說、爭辯等都應力避,若確實需要中斷別人的談話,也應該首先表示歉意,並告知對方理由,求得對方的諒解。

五:少一些無味的話趣。

避免說出髒話、謊話、絕情話、揭短話、醜話。

六:注意讚美和肯定對方。

千萬別激怒對方,要察言觀色,相機而說,話題的選擇要視你周圍的氛圍而定,避免談及別人的隱私。

七:別道人長短。

或出於嫉妒和惡意,或想借著顯露別人隱私而自抬身價,這些做法均會令人齒冷。

八:多些討論,少些爭辯。

只要本意善良,討論也就等於談話。相反、憤怒激烈的爭執卻正是愉快談吐的大敵。

最有效的溝通方法

九:學會調動對方情緒。

調動他人蔘與談話的積極性與熱情,求得共識共鳴。

十:善於聆聽。

聆聽與說話同等重要,別心不在焉而誤解了對方所要表達的意思;別雙眼遲滯,垂頭喪氣。做個忠實而感興趣的聽眾,同樣會使你贏得別人的尊敬、喜愛和接納。

有效溝通的方法

1、 提前做準備

由我發起的溝通(包括但不限於正式會議,業務分享,一起吃工作餐)是一定要提前做準備的。

準備的形式會有不同:

正式會議 | 我會準備幻燈片;

非正式溝通 | 我會做對方個人近況的功課。

我想說的是,職場語境下溝通的大前提都是價值交換,每個人能力存差異,可用於交換的價值各有側重。但提前準備表達了對對方時間的尊重,至少是一個負責的態度。這與職級的高低無關,這個選擇很職業。

2、 統一話術

與我一起共事過的同學都知道,在用於溝通的幻燈片中,我一定會花至少一頁的篇幅去對專案的話術進行定義。

我觀察到很多時候溝通中所產生的分歧在於雙方討論得並不是同一件事。

舉個例子:在討論收入指標時,財務部門關注合同金額,銷售部門以到賬金額為準,運營部門關注確認收入。因為立場有別,各方所講的收入本質上都不是一件事,更不要提用於考核了。

在以內容生產的團隊中,很多工作都缺少標準化的表達。比如經常聽見,風格不搭,調性不對,缺少記憶點,這個黑不夠絢爛等。

這類溝通也是最容易產生分歧和衝突的,動輒涉及審美,品味,價值觀。這種場景下不想辦法統一話術,溝通勢必會失焦,能達成一致更是天方夜譚。

3、 面對面

前文提到過溝通如果發生在線上軟體,聊天工具的資訊來源非常豐富,對方在跟你溝通同時也在接受來自其他各方的“拷問”。資訊抵達效率是會打折扣的。

面對面溝通時你收穫的不單單是對方的回覆,還能捕捉到對方的神態,語氣,習慣等其他資訊,同時你也可以通過同樣的方式向對方傳遞資訊。

溝通不能僅限於純粹的文字互換,而要促成兩個人之間的交流。

所以,我提議正式的溝通都使用面對面的方式進行,如果存在地域限制必須使用網際網路工具,也建議開啟攝像頭完整出現在對方面前。

一句話“能見面說的事別打電話,能打電話的事別發微信”。

4、 完成會議紀要

溝通紀要是整個溝通過程的總結,他能讓我們明確討論了哪些議題,得出了哪些結論,存在哪些分歧,後續有哪些推進的任務。

達成一致,溝通紀要將作為一個里程碑事件,為後續的工作開展提供背景支援,加速推進。

未能達成一致,溝通紀要也會作為一個備忘,標記過程之中的分歧點,為合作找到更多可能。

主動發出的溝通紀要是周到和職業的表現,最大化共識時會為你加分。

工作中如何做到有效溝通

1、先講結論

我們在日常的溝通中,習慣於按“因為這樣所以那樣”的邏輯,這種方法其實不利於對方快速理解你要表達的內容,對方需要耐心的聽你說完,才知道你要說什麼。而先講結論正好相反,對方一來就知道你要說什麼(突出重點),然後順著你的思路來了解具體原因、依據等詳細內容(思路清晰、層次分明)。

先講結論的方法,可以遵循“PREP模式”。這個模式我在《7個方法,助你提升自己的邏輯思維能力!》一文中就講過了:就是先說結論、觀點(P,Point),再說支援結論的理由、依據(R,Reason),接著說能夠支援結論的具體案例(E,Example),最後再重申一下結論(P,Point)。

平常說話時,要改掉想到什麼就說什麼的習慣,先在腦中整理好表述問題的PREP模式,然後先從結論說起。

最有效的溝通方法 第2張

2、直入主題

直入主題說的是我們在講話、回答問題時,不要拐彎抹角、不要找藉口,要直截了當、簡潔、明確。比如領導問你“某某事情做好了嗎”,如果還沒完成,你應該先坦誠地回答“還沒有做完,做到什麼程度了”,然後再把你沒能做完的原因、阻礙講出來。這樣領導就清楚地知道了具體情況,甚至給你提供資源或幫助。

3、用事實和資料和說話

事實依據和資料是誰也無法動搖的,比如銷售額、出貨量、成本、利潤率等。在溝通的過程中,如果你能運用事實和資料(而非經驗感覺)來支撐自己的觀點,你的話會更有說服力、更有效,更能得到對方的認同或合作。

4、用對方熟悉的方式說

對同一件事、同一句話,不同的人有不同的理解,想要讓對方聽懂你說的話,你就要用對方的思維方式去和他溝通。否則,對方就容易迷惑,出現誤會和誤解,從而影響溝通的效果。比如對於一個嚴謹、理性的人來說,說話用詞的時候就要明確具體一些(如具體的資料),表達的邏輯也要儘可能的清晰(如第一步、第二步)。

5、超越對方的期待值

想要超越對方的期待值,首先要理解對方真正想要的是什麼。理解對方想要什麼,需要留意傾聽,聽出對方的訴求。同時要學會換位思考,如果你是對方,你想要的是什麼。

當然,不能一味地滿足對方的期望,我們還要學會管理客戶的期望值。因為多數時候對方會有很高的期望,這些期望受主客觀因素的影響,往往是無法(全部)滿足的,這個時候我們就要去降低對方的期望值,讓對方對自身的要求、期望做出調整。如此,你做出來的結果會更容易讓對方滿意。

6、上司和下屬達成精準共識

想要做到這一點,上司需要放棄“不要讓我再說第二遍”的想法和行為。下屬需要從自己的角度作出假設,補充上司模糊不清的部分,然後和上司求證,達成共識。

最有效的溝通方法2

1、用簡潔的語言表達:當一些事情我們不知道怎麼來表達的時候請儘量用更加簡潔的語言來說明問題,但是這種簡潔也是要用得體的`語言的,也就是說基於事實的基礎,你可以做些語言的修飾來向對方說明的。

2、學會傾聽:我們每個都是長了2個耳朵和一個嘴巴的,所以在一些時候聽是比說要重要的。要做一個會傾聽的人,理解對方要表達的意思和對方的需求比你單純的說的、效果要好很多。

3、徵求他人的意見:每個人的精力和看問題的角度都是有限的,所以要學會徵求不同人的意見,這樣才有助於最佳思路的出現。

4、勇於承認自己的不足:每個人都有自己的優點和缺點,在現實的工作和生活中那些勇於在別人面前承認自己不足的人會得到更多人的建議和幫助,事情的完成質量也相對高很多。

最有效的溝通方法 第3張

5、坦誠開放的態度:想要一個好的溝通效果,就要讓自己有一個坦誠開放的態度,只有你自己先坦誠了別人也才沒有戒心,能夠和坦誠的去溝通。

6、真實的情緒表達:在工作和生活中有了情緒之後是可以真實的去表達的,這種真實的表達並不丟人,而是一種對對方信任的表現,當然,這種真實的情緒的表達也是要看場合的,如果不分場合的去表達自己的真實情緒那也是不明智的。

最有效的溝通方法3

職場這幾個溝通方法,能瞬間提高別人對你的認同感

本著實事求是的原則,我們無可避免的有時候會對事情表達不同的意見,那我們應該怎麼表達不同意見,才不會損害同事之間的面子,又能夠讓事情往你預期的方向發展呢?給你幾條建議:

1、善用三明治迴應法

所謂的三明治溝通法方法,原理也很簡單,就是在你表述自己觀點之前,先對對方的觀點表示贊同,然後再表達自己的觀點,最後用鼓勵性的 語言結尾。(讚美+觀點+鼓勵)

就好像三明治一樣,前後都是平淡無奇但容易接受的麵包,而中間就是豐富的配料。

那應該怎麼運用呢?舉個例子:當你和同事就今年的營銷預算進行討論,你的同事認為,我們今年的市場佔有額已經是市場第一,知名度已經很大,因此今年的營銷預算應該可以縮減。

這時候你有不同意見,可以這樣表達:

小李,你對我們市場的分析確實很詳細,資料也很充分,但是我們的競爭對手正在慢慢縮小與我們的差距,蠶食我們的市場份額,所以我們還是應該相對調高一下市場營銷預算的。我想將我們兩個的方案結合起來綜合考慮,應該會有一個更完善的方案。

看到了嗎?當我們用讚美對方的亮點作為開頭,實際上能降低對方對你接下來要說的話的防備,其次用建設性的建議和鼓勵性的話語做結尾,讓對方想反擊你,也無從入手,能夠很好的提升對方的接受程度。

2、轉化一下用詞

當然,三明治的反應方式有一個缺點,就是你用的太多了,對方很容易知道你的套路,知道你表揚後你肯定會說但要表達自己的觀點,久而久之就會規劃你的反應風格、、

那應該怎麼辦?

方法其實很簡單,我們只需要改變的同時,也能達到同樣的效果。

比如我們還是學生討論營銷預算的例子,你可以通過這樣說:

最有效的溝通方法 第4張

你做的市場分析非常詳細,非常準確,我認為如果你考慮到你的一些競爭對手,會更好,你不認為嗎?

我沒有發現,上面的例子,在我們之間的配合讚美和想法,從“但”成相“同時”。

或許你會問,知識改變了我們一個重要詞語,有這麼一種神奇嗎?

你不能低估在上述情況下所表達的詞,“但是”這個詞的意思轉折點,表達,意思是“你的建議非常好,但我不同意”,發現還沒有,但它仍然是其中的含義和其他反對。

和“但是”變成“同時”,其背後已經改變了潛臺詞,意思是“你這個方案是非常好,這也許可以更完美。”

從原來對抗的意思,轉變成自己現在我只是一個給你提個意見,資訊的含義可以瞬間軟化了我國很多。

因此,我們必須注意我們表達詞背後的潛臺詞,這將直接影響對方對你的理解。

3、基於共同目的,幫他分析利弊

人都是有趨利避害的心理社會屬性,對方企業之所以不願意學習接受你的不同學生意見,主要是他沒有充分認識到自己這件事情對他有哪些好處,以及可以忽略你的意見對他有什麼壞處。

所以當我們交流時,我們需要幫助他分析潛在的邏輯,他忽略的資訊,利弊,並準確地告訴他會發生什麼。

對方“看”你說的利弊,自然也不會跟你拼了,我們不接受你的意見。畢竟搞砸了,和責任的另一部分。

具體我們可以這樣說,還是以上面營銷預算的例子,當你要提不同意見的時候,你可以實現這樣一個描述:

小李,你這個分析確實很詳盡,但你有沒有發現,我們的競爭對手其實這幾個季度一直縮小與我們的差距,如果減少了營銷預算,會不會當對手危及到我們地位的時候,我們沒有反擊之力呢?

當然如果我們有相關的資訊報告,我們也可以拿出來,增加我們意見的說服能力。

而且我們在表達完意見之後,不一定要用肯定的話語結尾,這樣會顯示出你的態度比較強硬,用反問的方式引起對方的思考,其實也是一種不錯的表達方式。

樊登老師曾經在他的課程中引用過這樣一句話:要說服別人的關鍵,不是你的觀點,而是你的說辭。

因為大部分人都是感性的動物,所以有時候我們所說的話能夠調動起人類大腦的感性一面,成功率往往就會更高。

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