“禮儀”是社會活動中所形成的行為規範與準則,也是企業文化的載體與表現。以下是小編為您蒐集整理提供到的職場禮儀形象培訓內容,希望對您有所幫助!歡迎閱讀參考學習!
職場禮儀形象培訓1、禮儀的定義
“禮”這個字的意思是什麼呢?它是一種道德規範:尊重。“禮者敬人也。”在人際交往中,既要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。舉個簡單的例子:逢年過節,家裡會來客人,有時候客人彼此之間是不認識的,主人要為客人之間相互做介紹,不介紹有時候就會失儀。
“禮儀”是社會活動中所形成的行為規範與準則,也是企業文化的載體與表現。
禮貌、禮節、禮儀的關係:
禮貌:一般是指人際交往中,通過語言、動作向交往物件表示謙和、尊敬,它側重於表現人的品質與教養。
禮節:通常是指人們在交往場合中,表示尊敬友好的慣用形式,它實際上是禮貌的具體表現形式。它與禮貌的關係是,沒有禮節就沒有禮貌,有了禮貌就必然能夠伴有具體的禮節。
禮儀:禮儀=尊重+形式,它包含禮節和儀式。
可分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。最常用於初次交往,因公交往,涉外交往。
2、學習禮儀的作用
荀子說:“人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。”英國哲學家約漢·洛克說:“沒有良好的禮儀,其餘的'一切成就都會被看成驕傲、自負、無用和愚蠢。”
學習禮儀,簡而言之,通常具有以下三種作用:
第一個作用,是內強素質。作為現代人,你要跟別人打交道也好,要做好本職工作也好,恰到好處地展示自己的素質是非常重要的,那麼教養體現於細節,細節展示素質,言談話語舉止行為,其實是素養問題。荀子曾說:“禮者,養也”,就是此意。
第二個作用,就是外塑形象。在國際交往中也好,在國內交往中也好,員工個人形象就是代表組織形象,就是代表產品和服務形象。有鑑於此,我們一定要注意形象。
第三個作用,是增進交往。現代人都有這樣的慾望,要多交朋友,廣結善緣,一個人不管你願意不願意你必然要跟別人打交道,古希臘人亞里士多德說:“一個人不和別人打交道,不是一個神就是個獸。”革命導師馬克思說:“人是各種社會關係的總和。”
不管你是採油工人、技術幹部、機關人員,既然要跟別人交往,就要有交往的藝術,所以學習禮儀有助於交往。說話時你得會說,什麼話能說,什麼話不能說,它有遊戲規則。
學習員工基本禮儀的三個作用是:內強素質,外塑形象,增進交往。我可以把它概括為一句話:問題最小化。實際上就是學習並運用禮儀能使你少出問題,或不出問題。說白了就是少丟人,少得罪人。從這個意義上說就是問題最小化,實際上就是效益最大化。
3、學習禮儀應注重三個基本的理念
第一個理念是“尊重為本”。“禮者,敬人也。”禮儀最重要的要求就是尊重:尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級是一種美德,尊重客人是一種常識,尊重對手是一種風度,尊重所有人是一種教養!我們強調禮儀、學習禮儀最最重要的就是要尊重。當然,我們強調的尊重不僅是針對外人的,它同時也包括自尊。
第二個理念是“善於表達”。你和外人打交道,你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達出來。你不去表達,你對別人的尊重和自尊會被別人誤會,所以要善於表達自己的律己與敬人之意。
第三個理念是“形式規範“。運用禮儀之時,就是你不能亂來,講不講規範,是你的個人素質問題;懂不懂得規範,則是你的教養和修養問題。
員工基本禮儀培訓課程簡介
員工基本禮儀培訓主講老師:王思齊
員工基本禮儀培訓課程時間:2小時
員工基本禮儀培訓課程地點:客戶自定
員工基本禮儀培訓課程物件:企業全體員工
員工基本禮儀培訓課程收益:
通過培訓使員工懂得塑造與職業相匹配的個人形象,打造職業化的職業形象;
通過培訓使員工學會處理好職業場上的人際關係,有著良好的溝通技巧和能力;懂得塑造與個人風格相適的專業形象;
掌握基本商務活動禮儀,使辦公室人員適應日常商務場合的禮儀要求;
瞭解接待客戶的禮儀細節,讓每一位客戶賓至如歸。