定製傢俱售後服務成難題

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定製傢俱售後服務成難題。買傢俱挑不到喜歡的，又或者是想個性化的傢俱的，現在很多的家庭裝修都會首選定製傢俱，既能把空間利用到極致，又能彰顯自己的個性和品味，但是定製傢俱遇到售後又怎麼辦呢，下面分享定製傢俱售後服務成難題的相關文章。

定製傢俱售後服務成難題1

“專爲你生產”成了不退換的理由“定製”被“限制”

最近，消費者肖女士向記者表達了她的苦惱，在某品牌定製的一套衣櫃和牀具，久久散不盡味道，“商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實際並沒有效果。”肖女士說，“後來要求退貨，商家以‘傢俱是定製產品’爲由，拒絕了。”

事實上，肖女士碰到的問題在市場中並不少見，在定製傢俱出現問題時，不少商家都會以“產品不是批量生產，無法退換貨”、“定製傢俱與非定製傢俱售後條款不同”等理由拒絕爲消費者退換有質量問題的產品。

那麼，“定製”真的是一把帶來個性化，又要承擔“不售後”風險的雙刃劍嗎？消費者還能不能開開心心地定製家居產品了？

對於消費者的困惑，我們請教了專業人士。定製品牌飛美傢俱總經理周凱軍表示，“定製”是需要更高水平的生產能力的，並且，需要在售後服務上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定製品牌常常因爲產品不過硬、維修不及時，給消費者造成不良感受。

定製商品在傢俱合同中有“特別規定”讓消費者覺得買起來不踏實

“合同裏有關定製傢俱的條款，感覺有點鬆散，買起來並不踏實。”和肖女士一樣有着定製傢俱經驗的高先生表示，商家對待定製傢俱應該再認真一點，合同裏的條款也該更嚴格一點。事實果真如此嗎？爲此，記者找到了一份家居市場裏的銷售合同，從中可以看出，合同對“非定製商品”與“定製商品”的“態度”的確有所區別。

最爲明顯的是，非定製商品90日內商品出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨；定製商品（如櫥櫃、門窗、定做傢俱等）除了標準配件（如電器、燃氣竈等）以外的部分出現質量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理後仍無法恢復其正常功能情況下，予以退換。

對此，周凱軍向我們表示，一般的維修和修補，對定製傢俱來說是正常現象，只要品牌及時處理就好。通常在品牌無法解決定製商品自身的質量問題時，消費者有權利要求退換貨品，但如果走到那一步說明，該品牌的產品問題不小。

肖女士的經歷還是讓我們感到困惑。正是因爲一般傢俱銷售合同對定製傢俱“網開一面”，沒有硬性規定“無理由退換貨”，因此，定製傢俱似乎有了遇到問題可以不那麼積極處理的機會，否則，肖女士也不可能被折騰那麼久。因此，文昌房價，有消費者稱，“定製”並不能成爲商家耍賴的理由，傢俱銷售合同是不是該針對定製傢俱的問題，向着保護消費者利益的方向，改改了？

退換產品常常遭遇延期採購定製類家居產品需謹慎

除了客廳臥室傢俱產品外，消費者王先生最近訂的浴室櫃也出現了類似問題。“送來的實際產品與樣品顏色完全不符，但因爲尺寸是定製的，廠家的換貨一拖再拖。”王先生表示，由於生產浴室櫃的工廠在廣東，如果退貨換貨來回折騰的話，可能又得等上倆月。王先生的經歷並不多見，但消費者也更想了解，類似的產品一旦出現其他質量問題，退換究竟會不會延期？大理石臺面、浴室櫃還敢不敢定製？

對此，恆潔衛浴市場部主管趙永傑給出了自己的答案。他表示，以恆潔爲例，衛浴類產品並不做定製，“不同規格的衛浴產品基本能夠滿足消費者的需求，完全可以按照1米、80釐米、60釐米這樣的不同等級批量生產。”趙永傑表示，當然也有體系較爲成熟的衛浴定製品牌，但其大部分工廠都在南方，一旦出現退換貨的問題勢必需要較長的週期。因此，相對而言成品衛浴產品的退換貨服務更爲方便。

【提示】定製滿足個性但也別任性

北京裝修網小編需要提醒消費者的是，在定製傢俱的前期，與商家、設計師的溝通非常重要，測量、規劃、模擬圖，都需要消費者細心把關，個性化的需求並不意味着隨心所欲。在定製商品的合同條款中要求，消費者不得由於喜好等非質量問題原因發生變化而要求退換貨，這也是與非定製商品的明顯不同。

對此一位業內人士透露，確實存在一類消費者揣着“定製就應該隨心所欲”的想法，在商品沒有質量問題的情況下，完全“任性”地要求商家爲其免費修改既定的產品設計。

事實上，消費者與商家簽署的協定應當維護雙方的合理權益，商家的推脫與消費者的任性，都會成爲市場的攪亂者。

定製傢俱售後服務成難題2

遇到售後問題我們該怎麼辦？

一、不要自己處理

很多人在發現定製傢俱出現問題之後，總是會自己來進行處理，這是一種非常不對的方式，因爲很多的.地方你自己處理不好，反而會造成更大的問題。當你能夠選擇那些專業的人員，讓他們幫助你去做這些後續的處理工作，整個的過程纔會變得更簡單，也能夠達到創造更好的認真效果。定製傢俱的效果本身非常不錯，只是在遇到問題的時候也應該及時的去解決。