怎麼和還沒有成交的客戶交流，溝通是成交的橋樑。也是銷售都應該具備的一項技能。良好的溝通可以讓客戶在與你的談話中快速地成交。那麼，怎麼和還沒有成交的客戶交流。
怎麼和還沒有成交的客戶交流1
第一是打開話題。客戶已經和我們聯繫上了，那麼我們就要吸引客戶到我們的產品上了。這裏關鍵就是產品的相關信息了，所以我們先要說出產品的與衆不同，以此來吸引客戶駐留。
第二，講客戶關心的問題。客戶關心的問題無非就是他能使用這款產品做什麼，我們需要就產品給客戶帶來的好處和便利等等優勢都說出來給客戶聽，這才事客戶所要關心的事情。
第三，聆聽客戶的需求。聽需求很容易，只要客戶表達自己的需求，我們便能應付自如，但是面對不知道自己需求的客戶，或者說不清楚自己的需求點的時候，我們就要注意傾聽了，幫助客戶快速定位到自己的需求點。
第四巧妙的問句。一般我們在溝通的時候，需要針對客戶的需求提出適當的問題，這裏是需要技巧的，而且也是需要經驗的，因爲很多客戶並不知道自己的需求存在很大的誤區和不合理的地方，這時候我們一來不能直接提出，二來又不能不說，所以這裏巧妙的反問會帶來更好的效果。
第五抓住成交的信號。成交，是我們銷售的最終目的，我們的談話都是以成交爲導引的，所以當你覺察到客戶已經明白並且做出滿意的信號時，不妨抓緊時機，提出讓客戶無法猶豫的優惠條件，這時候，成交就水到渠成了。
最後就是我們一定要珍惜自己的聲譽。成交與否，我們要明白自己做的不是一次性買賣，無論是對自己還是對企業，保留客戶是長遠的發展大計，不能因爲眼前的利益，而斷送了大好的未來。
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1、弄清顧客的躊躇和疑惑
“躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你瞭解購買過程中的插曲——可以對你的話術內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助你瞭解顧客是如何選擇產品，看重產品的哪個部分——你便可以精準產品推薦或服務本身。”
2、抓住優秀的客戶
“作爲銷售員，你需要對優秀的客戶進行全面瞭解——他們的房子戶型、關注品牌、參與活動和消費能力等。這是我呼籲每個人去踐行的，優良客戶能指引你走向更多類似用戶。”
3、瞭解銷售的經歷和產品交付過程
“除去一些顯而易見的顧客對產品的喜惡，我認爲最重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和成交過程。第一印象至關重要，並決定了顧客對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、選購率和回頭客。”
4、研究客戶對產品的描述語言
“第一要素當然是客戶所用語言。沒錯，這樣只需要一杯茶的時間，你就可以瞭解用戶的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什麼，以及他們怎麼說。客戶的話語=營銷無價之寶。”
5、凡事問原因
“真正到位的見解是三個要素的結合體——是什麼、爲什麼以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實現三者絕不可能，尤其是對於“爲什麼”。“爲什麼”的威力日益增長，而顧客是唯一能給你答案的人。”
6、客戶真正的購買原因
“交談中你能得到最重要的信息是——他們願意爲了什麼而買單。通常，顧客眼睛發亮、或迫不及待地表達所需，你就知道他是要掏腰包了。”
7、顧客來店的`理由和問題
“通過與客戶的交流，弄清楚：
爲何來你的店
對你家的產品有什麼看法
怎麼樣才能讓他逛一圈還願意回來
8、產品是否提供了真實需求的解決方案
“在交談中你學到了許多，而最重要的是——你是否爲客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間在介紹產品上，而忽視了與客戶發展關係，導致產品無人問津。後來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。”
9、隨時獲知用戶使用反饋
“失去用戶的反饋，你就如同一隻盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進工作並減少客戶流失。”
10、瞭解用戶的生活煩惱
“切身相關纔是人們真正關注所在。越深入的交流，越會讓你更瞭解顧客的生活需求。比起盲目的“修修補補”，針對需求去有計劃的實現成交目標纔是完美之道。”
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一、向溝通對手錶示善意與歡迎
如果溝通是由自己發起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當自己的溝通客戶是遠道而來的，自己熱心地告知客戶，會安排一切，不但表現出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。
二、關注客戶的需要
只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對自己產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因爲沒有認真地關注客戶的需要而丟掉生意。
三、讓客戶感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。經紀人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。
四、清晰地表達自己的觀點
由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與客戶溝通起來就會吃力。所以，大家要儘可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關信息。
五、耐心聆聽客戶需要左中括號
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。
