沒有成交不了的客戶,只有成交不了的人，銷售這個行業五花八門，每個行業的銷售面對的人基本都是差不多的，我們要了解一個客戶才能讓客戶取得青睞。沒有成交不了的客戶,只有成交不了的人，來讓我們看看他們都是怎麼做的吧。
沒有成交不了的客戶只有成交不了的人1
1、你是企業形象的代表
員工走出公司的一舉一動，無不在外人的眼中影響着企業的形象，員工的形象也就是企業的形象。
特別是在客戶的眼裏，員工給客戶自信的感覺猶如企業給客戶公司實力的感覺，員工的談吐影響着企業的信譽。
如果員工在與客戶溝通的時候滿口髒話，客戶對這個員工所講的話就要產生一半的懷疑，客戶可能對企業有看法等等。
2、學會站在客戶的立場
你要站在客戶的角度想問題，古人說：“已所不欲，勿施於人。”
從他的眼睛看世界，從他的心裏思考問題，想想他想得的是什麼對待，渴望看到的是什麼臉色。給他想要的對待。
將心比心，將你希望得到的服務乘以雙倍，自然知道該怎樣做。
3、花更大力氣在那些不滿的客戶身上
“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣答。
實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，並最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。
4、多說“我們”少說“我”
銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的.，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。
5、保持同等節奏的談話方式
也就是“見什麼人，說什麼話”，如果客戶說話比較慢，你也應該比較慢，如果客戶屬於那種思路敏捷口若懸河，你也要跟上客戶的節奏，很多時候碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。所以一定要保持一個相同節奏的談話方式。
6、與客戶交談中不接電話
銷售員什麼都不多就是電話多，我們在與客戶溝通的時候，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但是有些客戶還是會很介意，所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了後迅速掛斷，等會談結束後再打過去。
7、永遠比客戶晚放下電話
銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心裏肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。
8、不要放棄任何一個客戶
鋒菲戀的迴歸告訴我們：
1、不要輕易放棄任何一個客戶，哪怕他在別處已經成交；
2、任何一個已經在別處成交的客戶，說不定哪天又會在你這裏成交；
3、維護好老客戶比盲目的開發新客戶更爲重要。愛也好，恨也好，保持聯繫總有舊情復燃的機會。
正如陳飛院長所說：做銷售，就要有咬死不放的精神！
天心學院 陳飛院長
9、隨身攜帶記事本
拜訪客戶時難免會有一些新的需求或信息需要記錄，隨身攜帶筆記本嗎，會給人一種專業的感覺。而隨身攜帶名片，應該是一位優秀銷售的職業習慣，先銷售自己，再銷售產品。
10、不要怕說對不起
當顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。
若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現的更加真誠。
記住，不要怕說對不起,你什麼都不會失去！
11、重視客戶的滿意程度
客戶滿意戰略通常從產品功能的角度來考慮客戶需要什麼、希望得到什麼等要素來主導產品的功能開發與迭代。
在客戶滿意度的測量過程中，人們通常圍繞產品和服務開展，最終改善的可能僅僅是產品與服務的標準。只有當客戶滿意了，纔會持續的支持你，並且客戶身後的資源也會願意介紹給你。
12、給予、給予、再給予
我們在與客戶交流中，經常有的顧客會問送什麼，怎麼送。顧客的問答反映了客戶自身的需要和偏好。可見，一個好的開端是以爲顧客提供給予開始的。給予顧客什麼喃？給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。
所以，作爲一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什麼，哪怕是一種回答。
永遠不要先問顧客：“你需要什麼？”
永遠記住：給予、給予、再給予！而不是索取！
而陳院長說：不要想着從客戶身上去索取什麼，而是要不斷的爲其創造價值。
13、感謝、感謝、再感謝
要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿易中已越來越少用了，請儘可能經常地使用這些詞，並把“謝謝”作爲你與顧客交往中最常用的詞。
請真誠地說出它，因爲正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。
沒有成交不了的客戶只有成交不了的人2
這個世界沒有不能成交的顧客，只有你不夠了解的顧客
他理一個頭發起價3800，他自己規定，我上午理一個，下午理一個，晚上了一個，後來去找他理髮，我說你開理吧，他說我現在心情不好，我先調整調整心情，他在那聽MP3來找感覺，哈哈，那無數歌手藝人都找他理髮，反正我就一天理三個人，都提前10天半個月才能預約，我的意思是說理髮師能有一個境界，是技術比較好，還是他能夠讀懂這個顧客的心思？一個理髮師能快速判斷這個顧客他什麼頭型什麼身份，什麼感覺，傳達什麼氣質，這會成爲一流的理髮師，任何一個光靠技術高的人，理一輩子發給最多算是個理髮匠。
你們賣服裝，賣地毯，賣化工，賣家電，包括賣建材，賣10年還不太理想，我現在告訴你，你已經進入那個匠的境界，沒有用心去體會，今天快速知道顧客什麼感受什麼感覺，所以要在講話之前都忘了產品，先看顧客是什麼樣型的人，他是成本型你就給他講實惠，他說實惠是做人最高美德，浪費是可恥的，如果是一個品質的人，你就說人生在世，只有你花的錢是你的，沒花的都是別人的，然後告訴他人生有兩大悲哀，第1條：到死的時候錢沒花完；第2條，就是沒死的時候錢不夠花。
配合型、叛逆型，說完這句話你就知道：過去10年又得罪一半顧客，又天天浪費一半精力，什麼意思？有兩種，有一種顧客就是配合型；他就習慣，你說這個顏色是流行，他說是，但有的顧客怎麼說：我覺得不會那樣，也就是有一種人不管你說什麼，他就說不是，有人說你說什麼，他就說是，所以說現在聽好，你們覺得從小孩到大人，在當今時代是配合型的人比較多，還是叛逆型的比較多？
所以剛講完a和b，你就知道：今天一個人活在商場，活在世界上，需要很用心，還是很用方法？很用心來體會這些策略，瞭解顧客，所以你們先聽這句話，這個世界沒有不能成交的顧客，只有你不夠了解的顧客。
自我判定型、外界判定型：什麼意思呢？有一種顧客他就喜歡，誰說算？自己說算。有一種顧客買產品，他總想問問別人，我就直接問成功者一般是怎麼選，所有成功者鐵定是自我判定，也就是很有主見，尤其一個女人，那些成功的女人都喜歡自己逛街，所以我就告訴你們，任何行業，只要一個女的自己來逛街，我先告訴你了，他就是1萬%自我判定型 ，想都不用想自我判定型。
晚上回家吃飯，今天很忙，跟老公吃完飯，你千萬不要說這句話，你說老公我比較晚加班，你把家裏面所有的鍋碗瓢盆收拾一下，你這樣說老公動不動？你看所有的女士都知道說不動了，現在教你對付老公的方法，男人把耳朵先捂上啊，也就是說今天知道老公就常叛逆，你就今天吃完飯，你說：老公你絕對不要收拾東西，鍋碗瓢盆等我回來洗，我去加班，不管幾點11點回來，我11點洗，千萬不要動啊。然後你轉身去加班，回來之後老公收拾得乾乾淨淨，因爲他是什麼型？叛逆型。
世上最偉大的銷售員喬吉拉德的理論：一、你一生當中唯一賣的產品是你自己；二、真正的銷售是成交之後纔開始的；三、銷售絕對不是降低自己的身份去討好客戶，而是像交朋友一樣給予合理的建議，你剛好需要，我剛好專業；四、銷售，還要善於和所有人學習；五、要專注，永遠想着怎麼打敗昨天的自己。
世界在變你不變就會被淘汰，電燈一出現煤油燈就消失了，打火機出現火柴又消失了，微信出現短信沒人發了，電子商務出現傳統生意不好做了，不是別人奪走你們的生意，而是我們更懂得接受新鮮的事物，社會一直在變化，你不主動改變，終究會被世界改變。
新人不出單這幾點你得學會：一、要熟悉產品的專業知識；二、要認真發好每一條朋友圈，並且朋友圈不能以打造產品爲主，要打造個人品牌；第三、每天堅持加人引流；第四、要練習口才，要熟悉聊天流程；第五、要把好友進行分類進行，每天主動和好友聊天；第六、朋友圈要多和朋友互動，要增加曝光率。
遇到老客戶還價怎麼辦？當顧客說我都是老顧客了，能不能優惠多一點呢，錯誤的回答是：這個價格呢，是就是給老客戶的，別人呢都享受不到這個價格；正確的回答是：真的很感謝你這麼長時間的支持，不過呢，在這點上我真的很抱歉，希望您能夠理解，這樣吧，我多送你一份禮物，你看行嗎？
銷售員的朋友圈應該怎麼發呢？朋友圈的主角永遠不是產品，而是你自己，銷售產品之前呢，你要先銷售自己，再在朋友圈展現你的魅力，有貨有了正能量對人對事負責任的態度，從而讓客戶瞭解你，認可你以及展示你的變化，包括你的價值觀的變化，生活的變化，收入的變化，人脈圈的變化，讓客戶知道你是一個一直在成長的人，是一個值得信賴的人。
如何做自我介紹？讓客戶記得你不管什麼場合做自我介紹，時間長於短我們都可以分一下4個部分，第一、我是誰？我從哪裏來；第二、我因爲什麼機緣出現在這個場合？第三、我能給大家帶來什麼樣的價值；第四、我希望能夠得得到大傢什麼樣的支持。
銷售冠軍的成交祕訣：一、愛慕虛榮的客戶要多誇獎；二、自命清高的客戶要多請教；三、貪小便宜的客戶要多贈送，四、猶豫不決的客戶要幫接着舞，五、小心謹慎的客戶要幫他做分析；六、世故老練的客戶千萬不要囉嗦；七、理智詭辯的客戶啊，別多說話，你學會了嗎？
