如何有效提升電話溝通的技巧，每一個進入職場的人都是會用到電話跟人去溝通的，溝通的成不成功就取決於你會不會電話溝通的技巧，以下分享如何有效提升電話溝通的技巧。
如何有效提升電話溝通的技巧1
一、打電話之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對方會有什麼樣的反應，如何應對。當然，如果你久經職場或者應變能力特別強，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達到預期效果了。
舉個簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級領導讓你確認對方拜訪的時間，如果你以爲真的只是確認時間那麼簡單，那就會給自己留下很多後患。
首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認時間，而是如何順利的讓客戶完成拜訪，確認時間只是其中一部分，對方如果是開車來的話，很有可能會在電話中諮詢如何停車，如果是乘坐公共交通，那麼就會問在哪個站點比較方便。你的每一次電話都代表着公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。
二、不要在休息時間打電話
休息時間，他爲什麼要接你電話?所有電話溝通，儘量在上班時間完成，休息時間不要打電話，特指中午的休息時間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時間打電話。很多公司都有午休的習慣，就算對方沒有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環境。
三、儘量在五分鐘內完成電話溝通
職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時間越長，反而越沒效率。簡言之，大家的時間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費時間，人家不一定願意呢。所以，儘量言簡意賅，正確表達訴求。
四、第一聲很重要
標準的第一句通話應該是：“你好，我是xx公司的xx”，你的聲音沒有那麼獨特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對方也會問，何不在一開始就自報家門?在你*啦*啦說了一堆之後，對方再問一句你是誰啊，你前面說過的話等於是白說了。
五、保持愉快的心情
沒有人願意接受負能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心態再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會通過電話線傳導到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會打折扣。
六、一定要有明確的時間期限
我們在電話表達訴求的時候，不一定每次都能獲得對方響應，總會有各種各樣的理由或者突發事件，一定要有明確的時間期限，如果不能馬上滿足訴求，那麼什麼時候可以呢?一方面給對方以緊迫感，另一方面也爲我們跟蹤進度留下依據。
七、做好記錄
爛筆頭勝過好記*，電話溝通要做好記錄，尤其是需要後續跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當初電話溝通的內容，做好記錄是個很好的習慣。
八、掛電話的禮貌
講完就掛電話是相當沒禮貌的事情，結束交談時，客氣地講一聲“再見”或者就“這樣吧”，更能體現你的涵養。
如何有效提升電話溝通的技巧2
電話裏如何給對方留下好印象
前5點不必多講，我們來說說第六點，這可能也是很多人關心的問題，即：如何通過電話給對方留下好印象！下面是書裏提到的幾種很有效的方法：
作爲講話者，我們可以做到下面幾件事：
講電話時，對方看不到你，所以你想用多少肢體語言，就用多少肢體語言。
把注意力放在你說的話以及對方說的話上。
用面部表情表達正面的情緒。如果你微笑，你的聲音也會微笑。
放鬆。放鬆肌肉，呼吸平緩。身體的緊繃會直接傳達到聲音裏，爲你留下不好的.印象。
不要使用專業術語（公司行話或專業用語），對方可能聽不懂。
避免表裏不一的陳腔濫調。比如：“不是我不尊重你”，“你我私底下說說”，“長話短說”等。
記住，說謊時你的聲音會不自主地升高，在電話上尤其容易聽出來。
不時用“你”“您”或對方的名字稱呼對方。
把某些肢體語言（點頭、疑問的表情）轉化成實際的文字：“對”“當然”“最後一點我好像沒聽懂，你能不能……”
作爲傾聽者，我們可以這樣做：
不要心不在焉，也不要一邊做其他的事情，一邊聽電話。把所有的精力都放在“傾聽”上。
·把外界的'干擾儘可能都去除掉，不要理會周圍的人、事、物。
內在的干擾也要消除，一出現雜念，要立刻把自己拉回來。
·邊聽邊做筆記，讓自己保持專注和警醒。把自己的反應和重要的信息都記下來。
控制情緒，情緒會影響你聽的能力。
不時發出“聲音”，讓對方知道你還在聽。你可以說以下一些話：
——說“瞭解”“嗯”“真的？”等
——重複對方剛說過的最後幾個字（但要小心，如果太頻繁，會惹人厭）
——表示你理解對方的意思了（例如：所以你覺得……）
如果你沒聽懂對方的意思，或是希望對方詳細解釋一下，就可以用下列說法作爲開頭：
——你說……
——你提到……
——你之前說……
——你描述了……
複述過對方說的內容後，你就可以提出下列的問題：
——誰？
——什麼？
——哪裏？
——什麼時候？
——爲什麼？
——如何？
這樣你就有機會得到更詳盡的信息。
另外，還有一些心理技巧，可以幫助你達到良好的電話溝通效果：
當你覺得你根據對方的個性、感覺和心情聽到某些線索時，相信你的直覺。
放鬆，讓想法自然產生，自然產生的印象往往也最符合真相。
留意各種能夠揭露對方心理狀態的線索，如遲疑、自我解嘲等。
把你得到的印象“響應”給對方，檢驗其正確性，像是：“所以你覺得……”
用“預期反饋”引導對話。也就是先想象對方對你要說的話會有什麼反應，然後決定怎麼表達以達到你期望的結果。
何接聽抱怨者的電話
我們有時候會變成他人的情緒垃圾桶，比如客服一類的工作，或者你的好朋友要找你吐槽，那怎樣接聽這樣的電話呢？《溝通聖經》給了極其好的建議，作者概括爲了7個“記得”和6個“不要”。
7個記得：
1、總是主動提供協助，不要等到對方開口問。
2、總是自我介紹，並詢問對方的名字，使整個對話更感親切。
3、總是讓對方把脾氣發完，不要插話打斷。
4、總是用你自己的話把對方的抱怨重複一遍，表示你很認真對待。
5、總是先請對方把所有的抱怨都說完，之後纔開始一一處理。
6、總是向對方表示你的體諒，但是不要誇大。例如“我能理解這種狀況有多困擾”。
7、總是在最後總結一下你能提供哪些協助，並確定對方也同意。如果之後又有問題，主動回電給顧客，不要冒險激怒顧客兩次。
6個“不要”：
1、不要在對方仍在氣頭上時和對方理論。
2、不要在得到所有的信息前，就建議或同意某個解決方法或承擔責任。
3、不要找藉口，也不要想博取對方的同情。不要把過錯推到第三者（供貨商出了問題）或特殊狀況（每個人都重感冒）上，這是你的問題，不是顧客的問題。
4、不要把顧客的抱怨視爲對你個人的攻擊。保持客觀，不要被激怒。
5、不要暗示對方是唯一一個不滿意的人，因爲調查結果顯示，不滿意的顧客中只有七分之一會打電話來抱怨。
6、不要承諾在你職權範圍內無法辦到的事。如果有必要，先跟主管商量，再回電給顧客。
電話溝通在現代商務生活中是如此重要，而不良的電話習慣又是如此普遍，因爲我們每個人偶爾都會犯錯。然而，並沒有幾本討論商務溝通的書會花一兩段以上的篇幅來探討講電話的技巧。因此，本章的目的即在詳細說明如何有效率地進行電話溝通，並因此減少各種“損失”。
如何有效提升電話溝通的技巧3
1、讓自己處於微笑狀態
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。
2、音量與速度要協調
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。
爲了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
3、判別通話者的形象，增進彼此互動
從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。
4、表明不會佔用太多時間，簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」爲了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。
實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
5、語氣、語調要一致
在電話中，開場白通常是國語發音，但是假如對方的反應是以臺語回答，我會馬上轉成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是爲了要「與對方站在同一個磁場」。
6、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法?」諸如此類的開放式問句。
