電信裝維自我鑑定：電信裝維工程師畢業實習報告書
我是20xx年3月到5月進入中國電信東莞分局（南城袁屋邊南城營銷中心）裝維部門的進行實習。
剛到公司首先了解了電信行業：
中國電信正式形成是在1998年4月郵電的分離，而中國電信集團公司的形成是在1999年2月，國務院通過中國電信重組方案。
中國電信在收購了聯通CDMA後會在3年內投資800億元進行C網升級。融合移動與固網的全業務優勢，爲用戶提供真正意義上的互聯網手機服務，是中國電信下一步的目標。以技術融合爲基礎的“互聯網手機概念”，就是中國電信第一階段的口號。
其次瞭解裝維工程師的工作要求及其技能要求。這2個多月的時間裏，在領導的帶領和同事的幫助下，學到了很多東西，社會經驗逐漸豐富。
實習情況：
深入瞭解裝維流程
裝維工作是一項既簡單又複雜的工作，說簡單是因爲裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說複雜是因爲裝維工作是一項從發現問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象，維護良好顧客關係的系統工程。我跟着師傅走遍凱旋國際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿城、珠三角五金市場等地區的顧客家中，幫助許多客戶解決寬帶與固話故障。在師傅的親自傳授下，我逐步瞭解瞭如何向顧客瞭解故障，分析故障原因，如何高效、高質的排除常見故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步瞭解與熟悉了整個裝維業務流程，初步的能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關鍵的環節是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環節的工作主要依賴於員工們的業務能力、工作經驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應從提高業務能力，交流與豐富工作經驗等方面入手。
體驗裝維工作的艱辛
裝維工作是一項相當辛苦的工作，也是一項相當重要的工作，它擔任着售後服務工作與宣傳“用戶至上，用心服務”服務理念的窗口。所以務必將裝維工作提升一個戰略角度，全面創新，提高裝維工作效率與質量，樹立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現在以下三個方面：其一裝維業務是服務產品，電信服務產品的最大特點就是無形性與差異性。用戶無法看到實體的產品，只能靠感知與體驗來檢驗電信服務的效用是否達到預期，從而是否感到滿意。其二，顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經驗、態度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來巨大的挑戰。其三，布吉的交通狀況、交通工具、電線老化、線路複雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強裝維工作的管理，優化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。
此外在公司不但培養了職業技能，還認識到：
做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時，由於專業不太對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因爲經驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經驗 ,對於我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統的爲我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。而對於我們新人來說，虛心學習能學到東西纔是最重要的。
團結合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我
們理解到不僅在學習上工作上也是需要發揮團結協作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作。孤芳自賞並不能說明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。
經過這2個月的時間，我也發現自己仍然有不足之外，與上級的要求還有一定的差距。首先，個人素質方面，通過領導的培訓，提高了一些業務技能、服務水平，但與優秀還差一個層次，在障礙處理和服務水平方面還是比較差的，導致重複障礙不斷，用戶不滿意。
溝通能力不夠好，在用戶家進行工作的時候，有時候因爲不會說話，或者因爲業務方面懂的不完善，導致自己緊張或者情緒偏激，引起用戶不滿意，而自己幹了活也得不到用戶的認可。
由於這些個不足，所以我離自己的理想目標還是差很大的一截。而這些也正是我應該改正的缺點。在今後的日子裏面，我會努力學習各方面的知識與技能，向一名合格的裝維員工努力。用心工作，完成各項指標，放平心態與用戶做好溝通，爭取用戶的最大滿意度。
在今後我所要完成的鍛鍊還有很多，我得繼續做好日常維護整治工作，發現問題及時處理，通過主動維護，來降低障礙的發生率。同時，還要對電纜現狀進行全面摸底，將一些有問題的電纜及時進行上報維修，讓自己的包區障礙率降低，解決那些在裝移修比較困難的地方。
還有就是進一步要求自己，按規章制度考覈自己，用制度來調動我個人的工作積極性。
當然，我也深深的知道這是一個危係數較高的崗位，在自己的崗位上我也會認真做好自己的安全生產工作，通過學習安全常識，做好安全防範，遵守安全制度和完成領導的安全考覈等手段完成自我保護，使自己的安全生產工作得到落實。
這是我2個多月的實習總結，回顧過去，看清自己的缺點，來提醒自己踏實走好現在的每一步，做好現在的每一項工作，使自己向合格的裝維人員更進一步。
感謝中國電信給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間裏，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，爲我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。
畢業實習報告
系 別： 院
專 業：姓 名： 姚 鬆
學 號：指導教師：完成時間：
河南城建學院
20xx年03月27日
1、公司簡介
杭州速誠房地產代理有限公司於20xx年6月成立於杭州，是一家集房地產代理、投資顧問、策劃銷售、項目諮詢爲一體的專業地產服務機構。西湖區最大的一家商業地產服務商，公司秉承“誠信、專業、高效”的核心理念，追求客戶滿意百分百。以三級市場爲基礎，拓展二級代理項目，充分發揮二三級聯動優勢，藉助多年先進的房地產待業管理經驗，致力於高效解決開發商市場銷售問題，並提供專業的技術支持和執行方案。自20xx年入駐杭州立足於黃龍商圈爲核心，立志服務中高端樓盤，目前在中高端行業內頗有影響力。本着持續創新的開拓精神，將客戶委託資源價值最大化，因此獲得社會各界的良好讚譽。
2、實習目的
實習是大學教育最後一個極爲重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去分析和解決實際問題的能力，提高實踐動手能力，爲我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，爲培養合格人才積累經驗，併爲自己能順利與社會環境接軌做準備。
3、實習要求
（1）及時聯繫實習單位，保持與實習單位之間良好的聯繫與溝通，自覺遵守實習單位的各項規章制度，嚴守行業紀律、規範，保守商業祕密；
（2）積極主動開展各項實習工作，按時、全面完成規定的實習內容，並在實習過程中體現謙虛謹慎、不驕不躁的作風；
（3）填寫分步驟的實習記錄和結束時的實習總結報告；
（4）主動與實習指導教師取得聯繫，接受指導教師對實習全過程的指導。
4、實習意義
通過畢業實習使學生進一步瞭解化應用物理學在生產生活領域中的應用有較爲全面的認識，並鞏固和深化所學的專業知識；使學生運用所學的應用物理學專業知識，獨立分析和解決一些實際問題，掌握應用物理學的特點，以達到將理論知識學以致用、融會貫通的目的。
在實習期間，我主要從事的是市場信息諮詢，二手房買賣、租賃這幾方面。剛開始做市場信息諮詢和租賃，這是公司對每個員工的基本要求，也是公司的兩項基礎業務。租賃相比較買賣來說有很大的優勢。它成交週期短，速度快，對員工的銷售技巧低。對於新員工來說，從租賃業務開始，有利於員工在短時間內掌握公司業務流程和熟悉房地產相關業務的開張。對於公司來說，租賃業務降低了公司成本。轉正後才觸及二手房買賣。
第一天上班心情非常緊張，看着一個個陌生的面孔，有點手足無措。經理看我們什麼都不懂，便爲我們這一羣剛踏入房產中介這一行業的新人們，在公司舉辦爲期五天的新人培訓班。連續五天的課程，讓我們不僅更加深入的瞭解了公司的成長曆程、所取得的成就、運作模式、管理方法等一系列信息，還系統學習了很多房地產的概念、產權基礎知識、房產的種類、房產的消費類型、房產建築知識、相關稅費的計算和過戶所需材料等等與業務具體相關的知識。每一堂課，都是由南佳的資深經紀人來爲我們講解，他們不僅經驗豐富，而且還幽默風趣，讓我們在歡笑中愉快第度過了5天的新人培訓班。
在這幾個多月中，雖然有培訓，但我還是採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司職業顧問的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。以下是我對上所述的我的工作內容的總結：
1、客戶接待。在詢問客戶問題時，經紀人應精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，並適時的瞭解一些客戶的基本信息（客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等），如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有，我們儘量幫忙尋找，此刻再向客戶提出留個聯繫電話，並熱情的遞上自己的名片。
2、配對。在接到新房源後，應立即開始客戶配對，選擇自己的客戶進行刪選。列出意向客戶，按客戶購買意向排序，按客戶購買力排序，選定主要客戶，逐一打電話給主要客戶，約定看房。
3、電話約客。撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚，簡單講述房源基本信息，和客戶約定看房時間，地點。
4、帶看前準備。設計帶看線路，設計帶看過程中所要提出的問題，列出物業的優缺點，思考如何把物業缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案，整理該物業相關資料。
5、帶看、空房必須準時赴約，實房必須提前30—45分鐘到達業主家中，與業主進行溝通，爲看房過程的順利完成打好基礎，理清思路，按照自己的看房設計帶看，與客戶交流，掌握更多客戶信息，爲以後的跟進工作打好基礎，讚揚客戶的工作、性格、爲人等優點，拉進與客戶的關係，消除客戶的警惕感。
6、成交前的準備。對已產生購買意向的客戶應立即帶回公司，再次肯定和讚揚客戶的眼光，並把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益，到達公司後，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水，主動向客戶介紹下公司的概況和售後服務的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的後顧之憂，和客戶確認下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導，循序漸進）抓住房子的優勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答，抓住客戶的肯定回答，讓客戶下訂。
7、下訂階段。一般情況下，通過以上的步序，應該可以使雙方的價格達到成交價格，此時，業務員可以提醒客戶是不是可以下訂了，並準備好相關的書面合同，簡單解釋合同的條款，如果此時客戶還有猶豫的話，業務員因提示客戶，好不容易纔和業主在價格上達成了一致，如果現在不下訂，萬一業主第2天改變想法的話，那麼所有的努力都白費了，有些客戶會藉口定金沒有帶足或其它的一些理由不願意下訂，此時，業務員應"急客戶所急"，告訴客戶，先支付部分定金，餘款第2天打清，在誘導客戶下定的過程中，業務員應注意和團隊之間的配合，這樣纔可以提高成功的概率。
8、售後服務。在客戶簽下意向書，下訂以後。業務員應及時向客戶索取身份證等有效證件，複印留底，做好交易前的資料準備，及時通知貸款專員，爲客戶制定貸款計劃，完成以上步序後，簡單告訴客戶交易所需要的環節及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排，在客戶簽下意向書，下訂以後，
業務員應該及時聯繫到業主，把物業的出售情況第一時間通知業主，並且及時把客戶的定金轉交到業主手上，確定銷售的有效，在交易過程中，業務員應經常和客戶及業主保持聯繫，做好溝通，以使整個銷售過程圓滿完成。
三、實習結果
在工作一段時間後，我慢慢的發現在公司還是存在是許多小問題的。以下是對實習單位的建議：
1、加強人員管理。在很多地方，房地產中介缺乏消費者的普遍認同。中介服務人員的資格認證制度還不夠規範，造成房產中介從業人員的構成複雜。很多加入這個行業的人員都是半路出家，沒有任何的房產知識，更缺乏應有的敬業精神的職業道德，唯利是圖，欺詐客戶，損害了客戶的利益。因此應加強對人員的管理，積極培訓房地產知識，提供規範化的服務。
2、我們的業務員在溝通方面還是有所欠缺，總是不能給客戶一種信任感，在與人交流時缺乏一定的技巧。總是會給客戶交流時，往往會在不經意間發出誤導他們的信息。我記得所學專業中有門商務談判的課程裏面就講了一些談判的技巧。例如：與客戶的溝通技巧、傾聽技巧，業務員就可以巧妙的運用到他們的談判中。公司還可以每年投資資金讓比較好的業務員去學校進行培訓，培訓回來的業務員就可以對其他員工說些他們所學的溝通技巧。
3、對打電話的時間進行控制。通過電話營銷，可以在較短的時間內聯繫到較多的客戶，並且不會受天氣等條件的影響。但是當一個客戶在一天之內接到相同一家公司的多個電話，或是在午休、吃飯時間接到電話，那這個電話不免有騷擾之嫌了。因此，公司應該約束經紀人打電話的時間，如中午12點到下午2點這段時間不要打電話給客戶等。
雖然速誠房產一直處於不斷的改善與進步中，但其中仍存在有待提高的地方。首先公司沒有完善的管理制度，公司員工做什麼就做什麼，在上班期間，員工上網聊天、玩遊戲、出去找人聊天、可想而知，這是一種怎樣的場景。公司應該有一套完整的管理制度，雖然業務員是比較自由，但是該的制度還是得有的，不然，有客戶進來看到這樣的場景有什麼的想法，肯定會大打折扣。其次，員工上班拖拖拉拉，本來上班時間是9點，但是因爲沒人管，她們想什麼時候來就來，
培訓學校爲新員工安排了非常基礎卻又極其實用的課程，包括最爲追本溯源的春秋發展史，以及有關企業運行的旅行社業務—計劃、調度概述，線路銷售，質量管理，訂房採購與訂房操作等等。與此同時，還向我們介紹了北京、四川、湖南、雲南、廣西、海南和華東五市等多條熱門常規線路，讓我們直觀地對公司的旅遊產品有了根本的認識，爲我們講課的都是從事多年旅遊工作的前輩們，那些資深的講解和深動精闢的展示將一幅幅絢麗奪目的自然風景畫呈現眼前，對於剛入門的我來說，簡直是塊引人入勝的奶酪，讓我對旅遊產生了濃厚的興趣。其實，旅遊的魅力源於自然，卻又賴於設計和開發，而春秋正是承擔着這樣一個責任，把純天然毫無裝飾的自然風景包裝成適合遊人前往欣賞的旅遊勝地，如何實現這種轉換並將之成功地推廣就是我們工作的目的所在。
那麼如此龐大的企業又是如何實現這樣的產品生產的呢？在培訓中，我形成了初步的認識，無疑春秋的垂直分工管理給企業帶來了和諧共進的原動力。因爲只有各司其職，各盡其職一個大公司才能正常運轉並且在有限的客觀條件下發揮人力最大的效率。在根本上，我們做到了產品誕生的科學性和合理性，那麼，如何將我們所孕育的產品推向大衆呢？首先，我們的門市遍佈全市，在佈局上以靠近居民區爲主旨，真正做到走近大衆，讓老百姓知道我們衆多的旅遊線路，從而產生興趣。從前朝南坐的方式當然無法贏得當今日益競爭激烈的市場，於是，我們提出了“走出去”的套路，門市經理現身說法地告訴我們“與其坐等顧客上門，不如走出去挖掘客源”，這樣主動積極的銷售理念給了我震撼的啓示，要想超越同行，必須付出更多的汗水。另外，春秋網絡化批零體系也是強有力的銷售保證，我們的宗旨是要成爲“旅遊批發商”，在同行銷售上，我們鼓勵同行給我們輸送顧客，參加春秋的旅遊，讓他們感受品牌的服務，從眼前來看，我們是虧了，但是獲取了顧客的滿意，我們的商機是無限的。
在培訓結束後，我通過了結業考試，正式成爲了春秋的一分子，經歷了兩個月的實際工作，我對自己過去的工作是有所感悟的，從中我看到了春秋的希望，也看到了自己的發展方向。“不積跬步無以成江海，千里之行始於足下”，這便是我現階段的工作現狀，我從事的是最簡單的開票工作，但是仍然發現了不少問題，工作中也有不少失誤，這就是我需要改進的地方，同事和領導給了我很多的指正和提點，使我不斷地掌握新知識，業務水平有了質的飛躍。如今，春秋自己的飛機早已翱翔藍天，，只有瞭解整個生產的過程，那麼，我該如何在自己的天空勾勒未來呢？首先，我必須腳踏實地地學習業務，不但要熟更要精，犯錯不要緊，關鍵在於要從錯誤中總結問題，這纔是進步的方向。其次，我應該充分將春秋的艱苦創業的精神運用到工作中，以新人勤奮刻苦的姿態面對工作。然後，做好本職工作的基礎上，我要多多留意關心公司其它部門的運作我纔可能有的放矢地確定方向，使之爲自身崗位服務，也爲自己將來更廣闊的天地留下伏筆。最後，當然不能滿足於現狀，在可能的情況下，我希望自己可以有機會在本職工作上有上升空間，並且能在其它部門有機會嘗試，當然我的前提是自身共作的成功，不能好高騖遠地脫離實際妄想未來。
實習是我的開始，更是我邁出的第一步，如何穩健有力地邁向未來就必須擁有足夠的才智和豐富的經驗，成功沒有捷徑，只有一步步地走下去，和春秋的第二次創業同步是我的目標
一、實習意義與目的
深入工地現場，與現場的工人和技術人員進行面對面的交流與指導，參與實踐，全面系統的瞭解建築工程的各項施工技術與施工工藝，以及各項管理措施。熟悉工程建設企業的性質、作業特點，以及生產管理的經營運作模式。在現場施工過程中結合所學專業知識與實際現場工作進行整合，強化專業知識和技巧的運用和實務工作的能力；增強理論聯繫實際的觀念，培養分析問題和解決問題的能力，加強專業意識和職業責任感，爲施工管理起到了實質性的指導作用，爲以後的工作打下堅實的理論與實踐基礎。
二、實習單位及崗位簡介
（一）實習單位介紹
實習單位名稱：廣西海外工程有限公司第一分公司
項目名稱：扶綏縣世紀花園工程項目
建設單位：
監理單位：
（二）實習崗位名稱：施工員
施工員是基層的技術組織管理人員。主要工作內容是在項目經理領導下，深入施工現場，協助搞好施工監理，與施工隊一起復核工程量，提供施工現場所需材料規格、型號和到場日期，做好現場材料的驗收簽證和管理，及時對隱蔽工程進行驗收和工程量簽證，協助項目經理做好工程的資料收集、保管和歸檔，對現場施工的進度和成本負有重要責任。施工員的工作就是在施工現場具體解決施工組織設計和現場的關係, 組織設計中的東西要靠施工員在現場監督,測量,編寫
施工日誌,上報施工進度,質量,處理現場問題，是工程指揮部和施工隊的聯絡人。同時也要與下屬各施工班組（如：鋼筋班工、木工班工、架子班工、泥瓦班工水電班工等）搞好協調及管理。
施工員職責：
（一）、在項目經理的直接領導下開展工作，貫徹安全第一、預防爲主的方針，按規定搞好安全防範措施，把安全工作落到實處，做到講效益必須講安全，抓生產首先必須抓安全。
（二）、認真熟悉施工圖紙、編制各項施工組織設計方案和施工安全、質量、技術方案，編制各單項工程進度計劃及人力、物力計劃和機具、用具、設備計劃。
（三）、編制、組織職工按期開會學習，合理安排、科學引導、順利完成本工程的各項施工任務。
（四）、協同項目經理、認真履行《建設工程施工合同》條款，保證施工順利進行，維護企業的信譽和經濟利益。
（五）、編制文明工地實施方案，根據本工程施工現場合理規劃佈局現場平面圖，安排、實施、創建文明工地。
（六）、編制工程總進度計劃表和月進度計劃表及各施工班組的月進度計劃表。
（七）、搞好分項總承包的成本覈算（按單項和分部分項）單獨及時覈算，並將覈算結果及時通知承包部的管理人員，以便及時改進施工計劃及方案，爭創更高效益。
（八）、向各班組下達施工任務書及材料限額領料單。配合項目經理工作 。
（九）、督促施工材料、設備按時進場，並處於合格狀態，確保工程順利進
行。
（十）、參加工程竣工交驗，負責工程完好保護。
（十一）、合理調配生產要素，嚴密組織施工確保工程進度和質量。
（十二）、組織隱蔽工程驗收，參加分部分項工程的質量評定。
（十三）、參加圖紙會審和工程進度計劃的編制。
三 、實習內容及過程
作爲一名合格的施工員，就是在項目經理和施工負責人領導下，負責所承擔的作業區、段內的施工組織安排和施工管理工作。協調施工，管理施工質量，現場資料，跟蹤施工進度，報物資材料消耗，上報需要的材料，協調監理，做好設計變更，現場合同外工程量確認等。
首先是要把圖紙看好看懂，對工程實施要心裏有計劃，然後依靠圖紙按圖施工，其次要掌握施工各階段的施工工藝及控制施工質量和進度並協調搭配好人、材、機的現場管理。我在現場施工工作中主要負責施工工藝、施工質量、施工進度，負責施工安全，協同材料檢測、協同專業監理人員的現場管理。下面就工作做一簡單的介紹：
一、現場施工工藝中我知道工人們一般施工工序是：1.按先地下、後地上、先主體、後圍護、先粗裝修後精裝修的原則組織施工，及時進行結構驗收，儘早形成工作面，組織主體交叉作業，有利縮短工期。柱、牆模板的配置考慮使用5-6次。特別屋面混凝土的施工按照要求不留設施工縫。2、在工程施工時，要安排好各工序搭接的同時按照工序需要作好所須資源的全面就位。3、在土方開挖階段及時組織足夠的勞動力修理邊坡，確保基坑槽的邊坡不塌方。如基坑槽的驗收不受相關條件的限制，基礎土方與砼墊層施工採取交叉作業，各區進行清土、驗
槽、澆砼墊層，以保證持力層基底土不被雨水浸泡受擾動或是人爲的擾動。4、本工程爲高層建築物，可考慮對結構工程進行中間結構驗收。結構施工中，合理安排工序穿插及預埋件的埋設。5、水電、設備等預留、預埋安裝時，要緊密配合土建施工進度，積極組織穿插交叉作業，做好水、電管線的預埋預留工作，在裝修階段做好安裝調試工作。
二、施工質量管理中主要就是針對一些容易犯又經常犯的錯誤，比如：地基基礎不均勻沉降由於地基土的質量因種類的不同而有很大差別,不少爲軟弱土和不良土。因此在工程建設中常會遇到不良地基、磚砌體和構造柱之間的裂縫、屋面漏雨和廚房衛生間的滲漏、預製鋼筋砼板縫裂等要進行及時的糾正和更改，以確保工程的質量達標。 建築工程管理中安全管理問題越來越成爲建築業一個不可忽視的要素，而建築安全管理又是施工企業管理組成的重要部分，是一門綜合性的科學。質量和安全往往是分不開的，安全是質量的重點或主要內容，甚至可以說，質量就是安全，安全就是質量。在施工現場管理過程中，我們在在工程醒目的位置掛放安全標語及警示牌、定時向工人宣傳安全知識和開展工程安全教育活動、規範現場施工用電：重視採用TN-S系統，確保專用保護零線及專用備用電設備的使用，重視“三級配電三級保護”和落實“一機一閘一漏一箱”，重視總配電房的規範設置，重視漏電保護裝置參數的匹配。要保持設備的良好狀態，提高它的使用期限和效率。加強和規範現場文明施工，重視文明施工意識宣傳，抓現場場容場貌、硬地化、通道、材料堆放、工完場清、排水系統、封閉治理，高度重視和規範生活設施。重視安全隱患分析建立各級安全生產責任制、積極採用新工藝、新設備等不斷提高的工程質量，使的工人對管理有了進一步的瞭解。制定合理的施工安全管理制度與控制措施，在確保施工安全的前提下，追求最優
的工程質量。
三、協同材料檢測我們主要要做好材料、構配件進場檢驗記錄說明，如：鋼結構材料中“鋼構件、焊接材料、連接用緊固件及配件、防火防腐塗料、焊接（螺栓）球、封板、錐頭、套筒和金屬板”、各種砌體、模板等等要做好各種材料的規格、品種 以合理安排堆放在施工現場。同時配合材料員，施工現場各種材料的存量既需要量 ，以備後期施工不會因爲材料短缺而停工造成工程損失和人員窩工。及時瞭解工地現場各種機械損耗程度何做好維修準備，使工程在工期內順利完工。
四、一個好的施工管理者既是一個勤奮家也是一個親善家。配合監理管理工程施工，要了解施工中各施工工藝及施工方法管理和督促好各是施工班班組及時完成該完成的任務及清理現場施工的各施工班組所轄範圍內的施工肥料既生活垃圾，使施工工地更文明更和諧、以人爲本。迎接各相關單位的檢查及指導工作讓工程施工工地真正成爲構建和諧城市的一部分。
四．實習收穫與體會
施工管理是一個過程管理，在這個過程中工程質量、施工安全與管理是相輔相成的關係，三者相互制約，相互促進。必須有嚴格的管理制度和科學的管理方法，質量、安全才能有保障，反過來，有好的質量安全必須有一整套嚴格的管理制度與之相照應。在施工管理過程中一些看似不起眼的問題卻經常影響我們的工程進度再而影響工程質量。下面就我在施工中遇到的部分問題做簡要分析和解決方法。
1．底層模板支架容易沉降
原因分析：在施工過程中，管理不善，支模前不進行設計，立模後不仔
一、基本情況：
下東營小學位於張家口市下東營西大街七號，始建於1921年，如今已成爲全市矚目的現代化學校。近年來學校獲得了全國“九五”規劃國家重點項目“教育與發展”實驗先進學校、“萬校中小學作文全國先進作文”教學單位獎、全國第五屆智能機器人大賽一等獎、省“雙語教學實驗校”、省“現代教育技術實驗校”、省“信息技術教育教學行動研究實驗校”、省“青少年科技教育工作先進單位”、市“首批藝術教育示範校”、市“羣衆最滿意的五星學校”、區“目標綜合考評第一名”、連續三屆區“先進管理星”等多種榮譽稱號。能在這裏實習是一件非常高興的事。
根據省教育廳制定的三年制師範大專語文教育專業的教學計劃的要求，高校師範類學生不僅應有廣博紮實的專業知識，還應具備一定的教育教學技能。爲此，我於本學期3月1日—6月30日到下東營小學進行了爲期三個月的教育教學實習。圓滿完成了教育教學實習任務。
二、思想收穫：
“或紅如丹砂，或黑如點漆。”這或是我的實習心得吧。在實習時我可以感受到學生那火一般的熱情，那濃重如墨的求知慾，很多，很多。這次實習，聽過十幾位老師的不同的授課方式，吸取了許多的經驗，發現每個老師都會有各自不同的教學風格。我才明白“教無定論”的真正含義。應該說這次實習，給我感觸最深的不是設問析疑這一教學模式，而是使我那種教師應該塑造個性化教學的觀念越來越明顯、清晰。語文是最富有人情味的學科，是一門藝術課。怎樣上好它，每位語文老師應該根據個人的不同、學生的不同塑造並保持自我豐滿的教學個性，以求得課堂教學效率的全面提高，學習更加主動的學習、自主的發展。
三、業務收穫：
1、備課
前往實習學校前，我在指導教師——鄭磊的幫助下研究教材，編寫教案並反覆修改，寫出了教爲完整詳細的教案，同時在試講中不斷改進。在正式上課之前，安排了半周的聽課任務，我聽原任課教師的課。利用這段時間，我虛心向實習學校指導教師請教，深入瞭解學生情況，結合班級實際繼續對教案進行修改和完善，使備課精益求精，做到胸有成竹。所以，一定要深入鑽研教材，確定正確的目標，
確立好重難點，找好切入口，設計好問題，對學生也要有所瞭解，要顧及所有學生而不單是那些積極的想發言的學生。
2、課堂教學
本次實習以課堂教學爲中心，努力提高教學質量。以實習班級爲單位把任務落實到各組，由實習學校任課教師擔任指導教師，負責我的備課、上課的把關、檢查，並提出具體改進意見。我必須經過指導教師批閱並簽字同意其教案後方可上課。在課堂教學實習過程中，我努力鑽研教學大綱和教材，認真備課，獨立寫出了質量較好的教案，並在預講和試講中得到逐步提高。
在實習上課時，本人都能較好地遵循教育教學原則和規律，把握教學大綱，熟悉掌握教材，靈活運用教學方法，注意啓發性和學生動態，教態自然，語言清晰流暢，所有學生都能按照要求用普通話進行教學，板書清楚規整，講授比較準確生動，取得了較好的教學效果，受到學生的歡迎。這是我非常高興的。
3、作業批改
爲使學生的所學得到鞏固，在不增加學生負擔的前提下，我們要求課後佈置一定作業，對作業進行批改，儘量做到全批全改，增強了教學效果。
4、課外輔導
充分發揮實習生的積極性，學校要求凡早讀和晚自習是語文科目的，實習生輪流值班進行輔導，及時解決學生遇到的難題，我按照學校的要求，努力工作，深受學生的歡迎。
5、聽課
廣泛開展聽課，學校規定實習生必須全程互相聽課，同課頭的儘量聽，同時有選擇地聽其它組的課，聽課後進行評議。我在努力做好備課的同時，並做好規範的聽課記錄。讓自己的每一節課都精彩，讓自己所聽的課都能有收穫。在聽課的同時，我也對班上學生語文水平進行了調查。通過作文的批改再加上自習時間和課下時間的瞭解，得知這個班的語文水平還可以，且全班的學習氛圍很好，課堂紀律和作文上交情況都很好，學生課前預習也很自覺，更重要的是他們討厭傳統的語文教學，他們不喜歡老師壟斷課堂。顯然，指導老師的教學方法是十分適合他們的。
6、班主任工作實習
根據實習計劃，本次實習除教學實習外，還要實習班主任工作。實習班主任首先在原班主任的指導下全面掌握班級情況，熟悉學生和班幹組成情況，瞭解學生的'特點，以營造良好的班風、學風爲目標，努力促進學生的健康成長。我負責檢查、監督早自習、晚自習和課間操的情況，維持課堂紀律，檢查衛生值日，做好學生的思想工作，還積極指導學生的課外活動，如籃球、排球賽等。在實習中，
我能以極大的熱情和高度的責任感投入實習工作，以身作則，關心學生，和學生打成一片，受到實習學校師生的稱讚和好評。在別的老師上課期間，還要不時到班級外面轉上一圈，檢查學生的上課情況，有時候還要幫助任課教師維持班級秩序，這些都是班主任每日必修的功課。此外，班主任還要指導班幹組織班會活動，指導班級活動的開展，同時也起着溝通學校和學生的橋樑作用。在實習期間，我除了學習、實習那些每日的必修課，也曾指導組織過一次班會活動，主題就是“感動中國”。首先是讓大家觀看cctv“感動中國”的視頻錄像，然後由學生髮言，談談他們的感想，然後讓他們把自己的感想寫成文章。看着他們交上來的作文，我想這次班會是成功的，每個同學都得到了一些感動，受到了觸動。
四、問題建議：
我在實習中對教材內容及教材體系的編排不熟悉的問題：一是對教材知識點、重點不太清楚，講課時目標不夠明確，重點不夠突出;二是對所教內容與前後知識的聯繫不太清楚，講課時不能前聯後引，旁敲側擊，溫故知新;三是課堂教學經驗不足，面對突發狀況不能很好地及時解決，容易自亂陣腳。學生有依賴心理，在自己未寫教案之前，就乾脆下載或複印他人的教案，缺乏自己對作品的獨到感受。另外，教學觀念不夠新穎，教學方法也較單一機械，對課文的閱讀理解有障礙，總是套路化的解讀，缺乏鮮活感受，這和我們的課堂教學有關。關於備課和教學觀念、方法的問題，要多促進學生改變。我們還要增加見習、實練時間，爲學生實習做更多的鋪墊。
三個月的語文教學結束了，我深切感受到：只要你用心做了，就會有成績。設問析疑、教師點撥法是我運用得較多的教學模式，我有很多收穫，讓我很有一種興奮感和成就感。當聽到指導老師“十分好”的評價時，當學生不約而同的說“老師，你的課讓我聽得入迷了”，“你是個優秀的語文老師”時，我的心裏有說不出的感動和欣慰，有了這些，再多的辛苦算什麼。
我是一個最容易進入角色的實習生。確實，我把我滿腔的熱情以及身爲人師的責任感投入到了教學中，雖然辛苦但很值得。學生也很喜歡我上的課，喜歡我上課的那種藝術，那份輕鬆以及我在教學過程中說出的帶有哲理性的話語。我的學生也說教師這個職業最適合我，我也希望有一天我能真正走上那個“一米講臺”，用我的愛心、激情與熱情去培育那些“祖國的花朵”，成爲一位合格甚至優秀的人民教師!
這次實習就是我人生中的一次重要經歷，對將來走上工作崗位產生積極的影響。我體會到了專業知識與工作閱歷對工作的技巧與工作效率的深刻影響。
一、加深對職業與行業的瞭解，確認喜歡或擅長的職業
瞭解職業行業有很多方法，譬如閱讀相關的文章，請教業內人士，但最直接的方法還就是親自做這份工作。在做的過程中，你可以確定自己就是否喜歡這份工作，自己能否勝任。如果喜歡又勝任，以後畢業找工作，就可以把它作爲目標職業;反之，就要尋找新的工作方向。
二、爲從學生向職場人士轉變做準備
人們常說，大學就是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在着巨大的差異。在角色的轉化過程中，人們的觀點、行爲方式、心理等方面都要做適當的調整。
最近網絡上有一篇流傳頗廣、影響頗大的文章《我爲什麼堅決不用剛畢業的大學生》。文中列舉了一些在應屆畢業生不算少見的現象：跳槽頻繁，而且離職也不通知原公司;上班煲電話粥，三個應屆畢業生令公司一個月的話費漲了7000多塊錢;好高騖遠、不切實際，張口就財富500強的例子，提出的建議都需要上千萬的投資……
所以，不要老抱怨公司不願招聘應屆畢業生，有時候也得找找自己身上的問題。而實習提供了一個機會，讓大家接觸到真實的職場。有了實習的經驗，以後畢業工作時就可以更快、更好地融入新的環境，完成學生向職場人士的轉換。
三、增強找工作時的競爭優勢
曾經有公司做過一項調查《僱主如何選擇應屆畢業生》，參與的公司包括外企、國企和民營企業，規模也有大有小。有一個題目就是讓他們選擇看重的方面，包括學校、專業、成績、證書、實習經驗、社會實踐、戶口等。結果不同性質與規模的公司側重點有較大的不同，唯有一個要素就是所有公司都重視的，那就就是和應聘職位相關的實習經驗。所以，如果你們在大學期間有相關的實習經驗，在找工作時會有很大的優勢。而且不少公司會挑選實習中的優秀者留下來成爲公司的正式員工，這樣的招募方式正被越來越多的跨國公司使用，併成爲其挖掘“早期人才”的戰略之一。譬如ibm去年的實習生中有50%留在了ibm，他們希望今年這個比例可以提高到80%。
如何尋找實習機會
一、實習前先做擇業規劃
就我看，很多學生的實習不就是很有價值，因爲它們和將來要應聘的工作相距甚遠。譬如你要做財務，家教的經驗就沒有價值;你想從事研發，麥當勞、肯德基服務生的工作也不會成爲你的競爭優勢。
所以，不要盲目地實習，在實習前就要做一個規劃。在知彼知己的情況下，制定出自己的擇業目標，然後尋找和擇業目標相關的工作。唯有這樣，實習經驗才能轉化爲找工作時的優勢，否則就就是浪費時間、精力，做無用功。
二、通過多種渠道尋找實習機會
目前提供大量實習信息的招聘傳媒還不就是很多，很多公司也不會公開招聘實習生，所以要多管齊下，尋找實習機會：
網站：包括國內知名的及專門針對大學生的招聘網站，還有目標公司網站。
學校就業指導中心：現在很多高校的就業網站有專門的實習兼職板塊，上面刊登的實習機會針對性較強。
校園bbs：更新速度快，時間性強，但可能出現一些魚龍混雜的現象，大學生需要仔細辨別。
他人的介紹：這就是一個很重要的途徑，因爲很多公司的實習機會都不會公開招聘。所以可以向老師、家長、親朋好友等傳達你要尋找實習的信息。特別強調一點，對於畢業生流向很集中的專業的同學來說，尤其要重視與師兄師姐的聯繫。譬如金融、建築相關專業，畢業生的流向都很集中。與師兄師姐聯繫，可以及時知道招聘、實習信息。
在日照見習大約三個月的時間裏，我感覺自己成熟了很多，對中西醫學、醫患關係以及自己的人生都有了新的認識，更加的的勇敢和負責任。我是七月份回到***市的，感覺很親切。
我實習的單位是***市中醫醫院，這是目前我市規模最大的綜合性中醫醫院，國家三級甲等中醫醫院，愛嬰醫院，全省重點中醫醫院，山東中醫藥大學附屬醫院，a市紅十字會醫院，a市創傷急救中心，又是省級文明單位，山東省100家文明行業示範點之一、10家文明服務示範醫院之一，是魯南中醫、中西醫結合的醫療、急救、康復、科研、教學和技術指導中心。經過在日照的見習，我在a實習的要自在很多，工作流程都清楚嘛。第一個科是兒科，實習方式是一對一，我的帶教老師是趙長華。趙老師三十五六歲，體格健碩，古銅膚色，一身正氣，很有陽剛之美；在科裏嬉笑怒罵，逍遙快活得很。跟着趙老師最大的好處是他會讓你清楚的知道疾病的來龍去脈。每天早晨查房後，他總會拉着我細緻的講解查房時患者所反應的病情進展該如何處理，特別是有新來的病號時，他還要帶着我仔細的爲患兒查體，有時竟完全放手給我。在兒科實習期間，恰逢手足口病流行，趙老師還讓我專門寫了點對這一傳染病的總結，概括述說了本病的發病因素、鑑別診斷、併發症及治療。在趙老師的調教下，我基本熟悉了兒科常見病如新生兒黃疸、範文內容地圖缺血缺氧性腦病、上感、小兒肺炎、急慢性腸炎、心肌炎、各型傳染病等的斷診和治療。
中醫中藥治療消化系統疾病有其獨有的優勢，這一優勢在臨沂市中醫院的消化科得到了很好的體現，科裏中醫氛圍濃厚，雲集了醫院裏的好多名老中醫。常見疾病有急慢性胃炎、胃潰瘍、膽囊炎、胰腺炎、急慢性腸炎、病毒性肝炎等。中國人講“有病無病，吃飯爲證”，中醫裏講脾胃乃後天之本，很多時候身體的不平衡首先會在飲食上表現出來。常見的致病因素有思慮過度、飲食不當、外感六淫邪氣，治療中多脾胃兼顧，以恢復脾升胃降的生理功能爲基本原則。
鍼灸推拿可以疏通淤阻的經絡，調氣活血，並有保健養生的作用。消化科後我轉到鍼灸推拿科，中醫鍼灸推拿的神奇療效讓人驚呀，特別是對各型疼痛、頸椎病、腰椎病、中風後遺症及面癱等的治療。鍼灸科特色明顯，療效確切，已經成爲中醫院的特色科室之一。在實習期間，老師給我很多動手鍼灸的機會。還記得第一次在很多人面前爲患者施針的時候，可能因爲太緊張，竟在同一位置紮了兩次才把針紮好。後來每天手不離針，現在應該不會再有那次的尷尬了吧。
我現在實習的科室是骨科，下個科室是內分泌。小兒科後去的是普外，學習了基本的縫合與打結，而且在手術檯上拉過幾次勾，本以爲會害怕手術，可在臺上的興奮感和求知慾把恐懼趕的不見蹤影。現在我已經可以獨自熟練的縫合、拆線與換藥。簡單的石膏固定也可以做的不錯。
現在的我回家經常可以爲周圍的人解決些小毛病心得體會，自覺效果還好，已經獲得不少的信任；現在的我也不再爲中西醫的矛盾鬥爭而勞累，我要做的是可以把病看好的醫生，讓喜歡理論的去做理論吧；現在的我找到了學以致用的樂趣。在臨沂的這段日子裏，我過得很開心，很充實。謝謝我的爸爸媽媽，兄弟姐妹，女友舍友朋友老師同學！
一、前言
畢業實習是每個大學生所必須經歷的過程，是對大學學習成果的一次綜合檢驗。其目的在於對所學的專業知識進行全面的瞭解、理解、掌握，增強運用所學理論和知識，分析和解決實際問題的能力。
爲了成爲一名適應我國蓬勃發展的房地產業需要的具有較高文化素養、良好職業道德、豐富的專業知識、掌握現代物業管理技術和技能，能夠在物業管理、房地產領域勝任專業工作的高級專業人才，我於20xx年2月25日到東皇物業管理有限公司應聘，以試用員工的身份開始了物業管理實習工作。
長春東皇物業管理有限公司成立於20xx年9月，註冊資本100萬元，具有國家三級物業管理資質，是長春東皇房地產開發有限公司的下屬公司。我所實習的項目是銀河家園，它是東皇公司旗下最大的項目管理處，總建築面積約29.6萬平方米，45棟住宅樓，1865套住房。
我所實習的職位是前臺接待員，對管理員和財會及倉庫管理員的工作也進行了實際參與。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，這些都爲我以後工作和學習奠定了基礎。通過本次實習，我認識到要做好物業管理工作，不僅要有專業知識，還要嚴謹的工作態度和豐富的經驗，要具有扮演多種角色的能力。同時我也看到了行業內的一些不足，並對此有些自己的看法。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。我也深深體到了工作的辛苦與不易，親身感受到由一個學生轉變一個職業人的過程。 二、報告主體
作爲本專業的一名學生，我通過學習知道，物業管理作爲一門綜合性的學科，它是現代建設產業的派生物。物業管理是依據物業所有人以委託合同方式，讓物業公司對其房屋建築、設備、市政公司設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等項目進行維護、修繕和整治，並由物業公司向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。所以，需要諸種專業管理和相互工作協同配合，這就要求物業管理人員有很高的管理水平，必須利用現代科學技術和管理手段，使他們發揮最大的智慧和體能、效能，去贏得物業所有人、使用人的理解、信任和支持，取得信譽，從而保證物業管理工作不斷深入發展。我也是本着這樣的理念，開始了自己的實習。
實習開始，我首先着手對工作內容的瞭解，並進行了積極準備。前臺接待員與業主直接對話，無論是業主到訪，電話投訴還是委派工作，都考驗着接待員的語言能力、溝通能力和反應能力，必須掌握一定的公關知識。對責任心和忍耐力也有着很高的要求。而後我對園區進行了初步的瞭解，巡視了園區的各個角落，做到了心中有數。這樣接下來的工作就有了基礎。
前臺接待員扮演着多種角色，即是一名在一線與業主接觸的服務人員，同時也作爲一名基層管理者、調度者存在，除了掌握相關的基礎理論知識外，更需要融入到基層中，和大家進行有效的溝通，瞭解員工。
在實習期間，維修部喬正直部長對物業維修維護工作給予了我耐心細緻的講解，我也積極與維修部員工、各位師傅進行溝通，瞭解維修部日常工作，工作的特點和具體情況。這使我在與業主溝通時能夠掌握第一手信息，便於更好的瞭解問題，處理問題，解決問題。
我們的工作都是員工做出來的，對待員工一定要學會換位思考，站到他們的位置去爲他們着想，只有這樣，才能得到員工對工作的忠誠。從而把我們共同的工作做好！才能體現出一個團隊的凝聚力，從而打造一個和諧的團隊。同時要完善制度規範，以制度管人，無規矩不成方圓，寬嚴相濟，德法並重，更重要的是管理者首先要管好自己，以實際行動在員工中樹立榜樣與威信。
在處理與業主關係時，我們一定要耐心、細心。在這裏我舉其中一例。在社會主義市場經濟下，房屋管理正發生着深刻的改革。物業管理正逐步取代傳統、單一的公有住宅的管理模式。對於這一新事物，很多業主的思想觀念，不能一蹴而就從計劃經濟中轉變過來。他們認爲，如果人沒住在住宅裏，就不應該繳納物業管理費，甚至有業主根本就沒有繳納物業管理費的意識。另外一點，房地產開發商在項目運作上和物業管理公司在實施物業管理過程中，存在諸多問題和不規範的行爲，因而產生一系列利益衝突，出現問題，於是產生了拒繳物業管理費的情況。這時候我們就要不厭其煩，耐心細緻地向業主們解釋說明《物業管理條例》中關於繳納物業管理費的知識，讓業主知法懂法，動之以情曉之以理，在做了這些工作後，大多數業主都能尊重我們的勞動，履行繳費義務，及時繳納了物業管理費。
在參與財會工作時，我有了對物業工作需要嚴謹工作態度的認識。其實做任何工作都應該認真細緻，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做物業費用收取的核算，金額數字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦後都要有專人複覈，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。
在兼職管理員期間，我實踐了以下的要求：物業管理要講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規範。比如進行代理水電費用徵收時，必須按照計算覈對總金額、記賬、複覈、打印、用戶覈對這些步驟進行。每一張票據的信息都要準確地輸入電腦，還要經過複覈。如果資料出現錯誤，就無法使徵收成功。各道工序都互相關聯，每一步都關係到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最後完成工作任務，這種細化分工合作的模式表面上看來似乎有些繁雜，但它最大程度上減小了在中間環節中的資金流動，避免了有可能導致的業主與物業公司的糾紛。
在工作中，與同事的相處與交流很重要。工作過程中難免會出現一些差錯，給領導和同事造成不便，或者由於某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。另外在辦公室的人際關係也很難把握，尤其是對於我們這些初出茅廬的實習生，尤其是有些同事之間的關係非常微妙，親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的經驗是少說話，多做事，這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。有人說社會是一個大學校，而我現在才真正體會到自己只是一個幼稚班的小朋友而已。也許我有時候會爲我曾經做過的一些事情而感到後悔，但是沒關係，我也清醒的知道這些都是我爲社會交的學費。有了經驗就有了生活的知識。我之前也天真的以爲搞好和同事的關係和搞好和同學的關係沒有什麼差別。但後來的實踐證明當時的我完全是想當然之見。事實上同事之間的關係要比同學之情複雜的多。至少在大多數場合裏同學之間不會有利益衝突，而同事之間的關係會在與領導的關係，權位競爭，工資業績競爭中尋求平衡。
在實習工作中，通過實踐，我還親身體會到了一些物業行業存在的問題。
（一）基礎薄弱，正常運行困難。
首先由於部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，公司舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。
（二）缺乏專業的管理人員。
由於企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途轉行做物業管理工作，儘管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
這些問題都是行業內存在已久的問題，我還是有些自己不太成熟的想法。首先，政府應該對開發商加強監管力度，嚴格控制地產質量，減少遺留問題。完善相關行業標準，對物業企業加大扶持力度。其次，物業企業應該配合國家搞好從業人員教育培訓，人才從高端管理人員到基層工作人員都應該有相應的從業資格認定，我相信物業管理的服務質量一定會提高。
三、實習總結及收穫與體會
在實習工作中，我感覺自己收穫頗豐。通過實習，我開始認識到實踐的重要性。實踐中蘊涵着無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐去發現、去總結。在實習單位中有許多同事，他們沒有受過正規的大學教育，但是他們仍然做出了良好的業績，在公司佔據了一席之地，爲公司和個人都帶來了良好的效益。這一切證明了實踐出真知，實踐是認識發展的動力和源泉。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在實踐中學習，才能更加深刻的瞭解物業管理工作的真正意義，才能找到適合的管理方法，才能營造業主與物業親如一家的和諧氛圍。
物業管理與其他管理工作不同，物業管理提供的產品是服務，屬於第三產業，其工作重在與業主溝通。在工作中各物業管理員也充分認識到這一點，業主每次報修時房管員都主動與業主攀談，談生活，談工作，將物業管理工作中的欣喜與困難和業主交流，使業主能夠了解物業管理工作的工作內容與困難，才能幫助物業企業解決物業企業不能解決的問題。在4月12日有業主到物業報修，起初不瞭解物業管理工作的內容和困難，把房屋質量問題都歸結於物業管理企業，認爲物業企業維修房屋是理所應當的。經過物業管理員得耐心解釋，業主理解了物業管理工作的工作內容，態度不僅不再像開始那樣激動，還對物業管理工作中遇到的一些困難提出自己的看法和建議，充分詮釋了“業主與物業親如一家，共同營造和諧家園”的實質
回顧實習生活，我在工作過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。由於從業時間短暫，缺乏經驗，有些工作還未能到位。我對一些專業知識的學習還不是那麼紮實。對公關禮儀、溝通技巧還要加強學習。對物業管理的一些工作的認識僅僅停留在表面，沒有深入接觸，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。
在今後的工作中不管做任何事都應將心態歸到零，把自己放空，抱着學習的態度，將每一個任務都視爲一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。感謝公司給我這次實習的機會，一路走來，我學到了很多，體會了很多，也成長了很多。這將是我人生經歷中的一筆寶貴財富，它將使我受益終身。讓我們能夠學有所用，學有所獲。同時，也讓我懂得了做人做事一定要踏踏實實，一步一個腳印。 最後也要非常感謝學校領導的大力支持和老師們的耐心輔導，讓我們提前邁向成熟，爲我們的成功做了充足的準備，爲夢想的實現打下堅實基礎！
