商務談判禮儀，一個好的談判者其商務談判禮儀一定做得非常到位，這也是其獲得利益的關鍵，你想成爲一個優秀的商業談判者嗎？下面是小編整理的商務談判禮儀一些關鍵要素，希望可以給你帶來幫助。
商務談判禮儀1
(1)談判準備
商務談判之前首先要確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿着要整潔正式、莊重。男士應刮淨鬍鬚,穿西服必須打領帶。女士穿着不宜太性感,不宜穿細高跟鞋,應化淡妝。佈置好談判會場,採用長方形或橢圓形的談判桌門右手座位或對面座位爲尊,應讓給客方。
判前應對談判主題、內容、議程做好充分準備,制定好計劃、目標及談判策略。
(2)談判之初
談判之初雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意,可以禮貌地講道:幸會”、“請多關照”之類的話。詢問對方要客氣,如 “請教尊姓大名”等。如有名片,要雙手接遞。介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作案喧,以溝通感情,創造溫和氣氛。
判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起着重大作用,應目光注視對方時,目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方,這樣使對方感到被關注,覺得你誠懇嚴肅。手心衝上比衝下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細,因此要認真聽對方的談話,細心觀察對方舉止表情,並適當給予迴應,這樣既可瞭解對方意圖,又可表現出尊重與禮貌。
(3)談判之中
這是談判的實質性階段,主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。
報價——要明確無誤,恪守信用,不欺矇對方。在談判中報價不得變換不定,對方一旦接受價格,即不再更改。查詢——事先要準備好有關問題,選擇氣氛和諧時提出,態度要開誠佈公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢,言辭不可過激或追間不休,以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷,答完時要向解答者表示謝意。磋商——討價還價事關雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風度,應心平氣和,求大同,容許存小異。發言措辭應文明禮貌。 解決矛盾——要就事論事,保持耐心、冷靜,不可因發生矛盾就怒氣衝衝,甚至進行人身攻擊或侮辱對方。處理冷場——此時主方要靈活處理,可以暫時轉移話題,稍作鬆弛。如果確實已無話可說,則應當機立斷,暫時中止談判,稍作休息後再重新進行。主方要主動提出話題,不要讓冷場持續過長。
(4)談後簽約
簽約儀式上,雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進入會場,相互致意握手,一起入座。雙方都應設有助籤人員,分立在各自一方代表簽約人外側,其餘人排列站立在各自一方代表身後。助籤人員要協助簽字人員打開文本,用手指明簽字位置。
雙方代表各在乙方的文本上簽字,然後由助籤人員互相交換,代表再在對方文本上簽字。簽字完畢後,雙方應同時起立,交換文本,並相互握手,祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀在商務談判中明確基本的禮儀要點,將是你取得商務談判成功的關鍵。如果你懂得雙方都應該遵循相同的原則來取得交換條件,那麼你就會在滿足雙方最大利益的基礎上,能夠做到站在對方的立場着想,從而幫助掃清達成協議的一切障礙。在商務談判中,你應該以誠信爲本,在考慮自身利益的同時,也應站在對方的角度上思考一下,以便將你的誠意表現出來,這樣,才能營造長久合作的商務合作關係。
在國際商務談判中,你還應該先對談判方的風士人情有一定的瞭解,這樣,你在談判中就不會失禮。瞭解了一般商務談判及國際商務談判的特點及應的禮儀要點,並不是說你就能成爲商務談判的高手了。在實際的商務談判過程中,對手的情況千變萬化,風各異。有熱情洋溢者,也有沉默寡言者;有果敢決斷者,也有多疑多慮者;有善意合作者,也有故意尋者;有謙謙君子,也有傲慢自大盛氣凌人的自命不凡者。
凡此種種表現,都與一定的各國各地區的社會文化、經濟政治有關。不同的表現反映了不同談判者有不同的價值觀和不同的思維方式。因此,要在商務談判中取得勝利,就必須有廣博的知識和高超的談判技巧,使自己能夠在面對不同的對手時,因人而異,對商務禮儀要點運用自如。
商務談判禮儀2
談判禮儀是基層公務員因爲工作的需要，經常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業的人士進行接洽商談，以便維護各自一方的利益，並就某些問題達成一致。比較正規的工作性洽商，即可稱之爲談判。 所謂談判，又叫做會談，它指的是有關各方爲了各自的利益，進行有組織、有準備的正式協商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達成某種協議的整個的過程。 從實踐上看，談判並非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標明確，志在必得，技巧性與策略性極強。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這並不意味着它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實際上都一向頗受重視。其根本原因在於，在談判中以禮待人，不僅體現着自身的教養與素質，而且還會對談判對手的思想、情感產生一定程度的影響。 一般而言，談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現、簽字儀式等具體方面。
一、談判的地點
在正式談判中，具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關係到談判的最終結果，而且還直接涉及到禮儀的應用問題。具體而言，它又與談判的分類、操作的細則等兩個問題有關。
（一）談判分類
假如按照談判地點的不同來進行劃分，則談判可分爲以下四類。
1、主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認爲，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。
2、客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來說，這種談判顯然會使談判對象佔盡地主之利。
3、主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對談判雙方都比較公正。
4、第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬於談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進行。這種談判，較主客座談判更爲公平，更少干擾。 顯而易見，上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會主動爭取有利於己方的選擇。
（二）操作細則
對參加談判的每一方來說，確定談判的具體地點均事關重大。從禮儀上來講，具體確定談判地點時，有兩個方面的問題必須爲有關各方所重視。
1、商定談判地點。在談論、選擇談判地點時，既不應該對對手聽之任之，也不應當固執己見。正確的做法，是應由各方各抒己見，最後再由大家協商確定。
2、做好現場佈置。在談判之中，身爲東道主時，應按照分工，自覺地做好談判現場的佈置工作，以盡地主之責。
二、談判的座次
舉行正式談判時，有關各方在談判現場具體就座的位次，要求是非常嚴格的``，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分爲兩種基本情況。
（一）雙邊談判
雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最爲多見。 雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
1、橫桌式。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外，各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右後左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座
2、豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向爲準，右側由客方人士就座，左側則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿（見圖二十四）。
（二）多邊談判
多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分爲兩種形式。
1、自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。
2、主席式。主席式座次排列，是指在談判室內面向正門設置一個主席之位，由各方代表發言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發言後，亦須下臺就座。
三、談判的表現
舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。一般認爲，談判者的臨場表現中，最爲關鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。
（一）講究打扮
參加談判時，基層公務員一定要講究自己的穿着打扮,此舉並非是爲了招搖過市，而是爲了表示自己對於談判的高度重視。
1、修飾儀表。參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅緻的髮型。一般不宜染彩色發。男士通常還應當剃鬚。
2、精心化妝。出席正式談判時，女士通常應當認真進行化妝。但是，談判時的化妝應當淡雅清新，自然大方。不可以濃妝豔抹。
3、規範着裝。基層公務員在參加正式談判時的着裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛”、標新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，並配以黑色皮鞋，纔是最正規的。
（二）保持風度
在整個談判進行期間，每一位談判者都應當自覺地保持風度。 具體來說，在談判桌上保持風度，應當主要兼顧以下兩個方面。
1、心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應保持的風度。
2、爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上來講，真正成功的談判，應當以妥協即有關各方的相互讓步爲其結局。這也就是說，談判不應當以“你死我活”爲目標，而是應當使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當地讓利於人；只顧己方目標的實現，而指望對方一無所得，是既沒有風度，也不會真正贏得談判的。
（三）禮待對手
在談判期間，基層公務員一定要禮待自己的談判對手。具體來講，主要需要注意以下兩點。
1、人事分開。在談判中，必須明白對手之間的關係是“兩國交兵，各爲其主”的。指望談判對手對自己手下留情，甚至“裏通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。因此，要正確地處理己方人員與談判對手之間的關係，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對手可以成爲朋友。在談判之中，朋友也會成爲對手。二者不容混爲一談。
2、講究禮貌。在談判過程當中，基層公務員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下，談判者都應該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭，也切莫對對方進行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。
四、簽字的儀式
簽字儀式通常是指訂立合同、協議的各方在合同、協議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關各方對自己履行合同、協議所做出的一種正式承諾。
（一）位次排列
從禮儀上來講,舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。其中最爲引人注目者，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。 一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用於不同的具體情況。
1、並列式。並列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之後並排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左
2、相對式。相對式簽字儀式的排座，與並列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面
3、主席式。主席式排座，主要適用於多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字席仍須設在桌後面對正門，但只設一個，並且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規定的先後順序依次走上簽字席就座簽字，然後即應退回原處就座
（二）基本程序
基層公務員在具體操作簽字儀式時，可以依據下述基本程序進行運作。
1、宣佈開始。此時，有關各方人員應先後步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。
2、簽署文件。通常的做法，是首先簽署應由己方所保存的文本，然後再簽署應由他方所保存的文本。 依照禮儀規範，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時，應當名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然後再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱爲“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應輪流使有關各方均有機會居於首位一次，以示各方完全平等。
3、交換文本。各方簽字人此時應熱烈握手，互致祝賀，並互換方纔用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。
4、飲酒慶賀。有關各方人員一般應在交換文本後當場飲上一杯香檳酒，並與其他方面的人士一一干杯。這是國際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規性做法。
