網購超長預售期遭網友紛紛吐槽抵制，不少網友稱，超長的預售期正在透支自己的消費熱情，業內人士表示，預售是商家的營銷方式，能營造出量少款爆的感覺。網購超長預售期遭網友紛紛吐槽抵制。
網購超長預售期遭網友紛紛吐槽抵制1
網購時商品頁面未標註或明確說明是預售，付款後才顯示發貨時間；過了預售期商家隨意更改發貨日期，一再拖延發貨；還有商家設置霸王條款，比如預售商品不予退換、預付款不退、對預售商品發貨時間進行投訴以後將禁止下單……記者近日採訪發現，網購超長預售亂象多, 不僅降低網購效率還暗藏消費陷阱。
“我3月10日下的單，店鋪頁面顯示最晚3月27日前發貨，當時想着17天雖然長，忍一忍就過去了。但3月15日發現宣傳頁面又改成了最晚4月10日前發貨。隨便更改發貨期，商家的行爲沒人管一管嗎？”江蘇消費者趙女士向當地消保委投訴稱。
“我是3月26日交的定金，29日付的尾款，平臺顯示4月3日送達。但發貨時間一拖再拖，我想取消訂單，但商家說預售商品定金不退。”4月11日，河北消費者王先生對記者說。
像這樣受超長預售困擾的消費者還有很多。江蘇消保委近日進行的一項調查發現，各大網購平臺均存在預售行爲，時間爲8天～45天不等。
除了發貨時間不確定、設置不退不換等霸王條款，記者在採訪中發現，預售領域存在的問題還包括：在直播間以活動價誘導消費者下單，一段時間後告知沒有貨，單方面取消訂單；有的預售商品貨不對板。
“預售模式，特別是超長預售期限，將銷售處於不確定狀態，這是一種不公平交易行爲。”中國消費者協會專家委員會委員、中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，正常消費購物是先有產品後有銷售，生產在市場之前；而預售模式是將產品先推向市場，而實際上可能尚未生產，所有風險轉嫁給了消費者。
據業內人士透露，在預售模式大行其道的服裝領域，一些網紅店100款新款中只有20款是現貨。更有甚者，連服裝樣品都沒有，僅僅展示出一張設計效果圖，就在店鋪內掛出預售鏈接。而且，商家又未按照訂單時效統籌安排生產，受產能和交付能力所限，極易導致訂單大量積壓而無法按時發貨。
“商家希望實現成本風險最小化可以理解，但不能跟消費者玩套路，不能透支品質和服務，更不能凌駕在消費者的合法權益之上。”中國管理科學研究院商學院特約高級研究員陸澤倩表示，商品可以預售，但商家應合理安排生產，履行告知義務，嚴格按照約定時間發貨。
網購超長預售期遭網友紛紛吐槽抵制2
之前不少人網購衣服看到7天發貨嫌時間長，現在卻頻頻遇到商品超長預售，少則1周，多則1個半月……近日，關於網購預售的話題引發大量討論。不少網友稱，超長的預售期正在透支自己的消費熱情。律師建議，市民下單前瞭解清楚商家標明的發貨時間，當消費者遇到商家單方面更改發貨時間，可要求商家承擔違約責任。
【消費者】
買件衣服等了兩個月
無奈申請退款
3月22日，市民蒙女士網購一款春季長袖衫，半個月過去了，衣服仍未發貨。多次催單後，她終於在4月中旬收到發貨消息。“我下單那天最低氣溫15℃，近一個月後，白天氣溫都快30℃了，已經到了開空調穿短袖的季節了，當時買的長袖現在已經穿不了了。”蒙女士說，以前網購基本全是現貨，遇到預售貨品需漫長等待，有點煩。
記者在多個平臺搜索發現，不少服裝店鋪開啓了超長預售模式。商家對於預售的標註不一，有在商品標題中清晰標註，有在產品說明中附上一行小字，有些在加入購物車時備註發貨時間。在商品評價中，吐槽預售時間長的消費者非常多。一位網友遇到店家連服裝樣品都沒有，僅展示設計效果圖，就在店鋪內掛出預售鏈接，當網友下單後，等了2個多月還沒發貨，網友無奈申請退款。
【商家】
可提前確定銷量
還能減少倉儲成本
一邊是消費者不斷吐槽，一邊是商家趨之若鶩。
採訪過程中，多位電商從業者坦言，商家提前開啓銷售行爲，是爲了提前鎖定顧客，提前確定銷量，避免因備貨不足或過多而造成損失，也可以更好地解決資金週轉問題，減少倉儲成本。
欣欣（化名）是一家淘寶女裝店老闆。她解釋自己對商品銷售量沒有預期。早期她沒有做直播，一個月可以賣出3000多件商品，那時候囤貨量少。由於當下直播帶貨火熱，一場直播或許可以賣出上萬件商品。對於商家而言，短時間內難以生產出如此大量的商品，只能採取預售機制並增加預售時間。
“預售模式還可以幫我們避免一些物流損失。”一位有着5年電商經驗的蘇先生說，很多人是衝動消費，過兩天想想又不要了，預售模式相當於給消費者一個“冷靜思考期”。消費者可在這個時間段裏申請退款，商家也可以避免迅速發貨損失物流費。此外，還有數位業內人士表示，預售是商家的營銷方式，能營造出量少款爆的感覺。
【律師】
商家如有明確發貨時間則不構成違約
商家超長時間發貨是否侵犯消費者權益？北京盈科(廈門)律師事務所許東律師表示，如果商家有明確的發貨時間提示，一般來講不認爲商家有違約或違法行爲，所以消費者對該超長髮貨時間不滿意，可以申請解除合同，並無其他正當理由可以申請商家賠償。
不過，當消費者遇到商家單方面更改發貨時間，商家的行爲屬於嚴重違約行爲。最後，提醒市民消費前需注意商家標明的發貨時間。
網購超長預售期遭網友紛紛吐槽抵制3
28日，中消費發佈“新”消費領域投訴情況專題報告，一些網絡商家設置超長預售期，部分網絡平臺運用算法實施價格歧視，一些網絡平臺只設置智能客服等問題被一一點名。
設置騙局、虛假營銷，直播帶貨等待規範
報告顯示，一些商家和個人在社交平臺上進行直播帶貨，相關平臺不承擔網絡交易平臺經營者責任，主播拉黑用戶或卷錢跑路後消費者權益無法保障。
同時，部分網絡視頻節目主播誘導消費者充值打賞或設置騙局詐騙消費者錢財;一些電商帶貨主播編造“感人”故事銷售假冒僞劣產品。
另外，一些平臺網紅“種草”軟文氾濫，虛假營銷誤導消費者;利用盲盒的`隨機性和隱藏性做虛假、違法促銷，如通過盲盒銷售臨期或過期產品等;網絡遊戲道具抽獎概率不明，或疊加不明限制條件，誘導玩家反覆充值。
部分網絡平臺運用算法和技術牟利
報告提到，一些經營者還緊盯消費者的“錢袋子”，通過網絡算法和新技術設套牟利。
如，利用智能產品軟件“升級”收取事前未明示費用;部分網絡平臺運用算法對不同消費習慣羣體實施“價格歧視”，如網購平臺稱會員可享優惠，實際非會員所享促銷優惠卻大於會員，會員付費未得到實惠;部分網絡平臺設置自動續費陷阱，如自動續費扣費前未顯著提示，關閉通道難找或者取消不成功，免費試用默認開通自動續費、試用易取消難等。
另外，一些“團長”利用社交平臺小程序進行“社區團購”“接龍團購”，或利用粉絲飯圈設置騙局圈錢跑路。
不公平格式條款頻現，有商家設超長預售期
報告提出，部分網絡格式合同因其在線閱讀不易，且暗含各類不公平內容，使消費者處於更加不利的境地，由此引發的侵害消費者權益問題愈加突出。
主要表現爲，線上格式合同冗長專業、晦澀難懂、暗藏陷阱;各平臺格式合同條款內容大體雷同，使消費者難以選擇，加劇了消費者“要麼接受、要麼走人”的不利地位，限制了消費者協商締約的權利。
另外，部分網絡平臺經營者不標明格式合同發佈、變更時間，使自己可以隨意變更核心條款，消費者難以知曉。同時，一些網絡平臺通過格式條款排除、限制消費者選擇訴訟法院的權利等，變相加大消費者維權難度，加重其維權成本。
有些網絡經營者還利用不公平格式條款減免自身義務和責任、加重消費者責任。如一些網絡商家對預售商品設置超長預售期，同時設置預售商品不退換、預付金不退等不公平格式條款。
配套服務欠缺，部分網絡平臺只設智能客服
報告提到，隨着消費新模式和新業態的發展，商品的售後服務需求發生很大變化，由此也引發了各種新問題。
部分互聯網企業配套服務欠缺，無人工客服，或者客服電話設置多重選擇，接轉不暢或困難。一些網絡平臺只設置智能客服，且其程序化設定答非所問，無法滿足消費者需求，涉嫌變相推諉應承擔的售後服務責任。
此外，還存在企業售後服務和維修人員業務知識和能力無法完全跟上需求;部分網絡遊戲停止運營後未消費虛擬幣、未失效服務得不到賠償或補償措施不合理;消費者評價權行使遭限制或干擾，部分網絡平臺故意隱藏消費者評價，一些商家甚至對差評消費者實施人格侮辱和人身威脅等。
智能產品問題多，新能源車成投訴熱點
報告還顯示，近年來，家用電器、家用汽車等產品智能化程度提升迅速，並逐漸成爲消費的新趨勢，但與此同時相關投訴量也快速攀升，智能家電和新能源汽車成爲投訴的新熱點。
主要表現爲，智能家電產品質量良莠不齊;部分智能家電產品缺乏相應標準，不同品牌產品之間互聯互通受限;智能產品、智能網聯汽車軟件升級頻繁，部分產品因升級導致故障或性能下降;新能源汽車駕駛過程中突然黑屏、斷電、剎車失控、車輛自燃、自動駕駛失靈等，有些甚至造成交通事故;電池續航里程縮水、充電時間過長、電池模塊損壞等;
智能產品等關聯消費者個人信息存在被泄露或被非法利用風險。
