疫情影響下怎麼維護客户關係，無論是線下的店鋪經營，還是走渠道代理分銷，又或是銷售類型的，而對於公司類型不同管理制度不同，所以在面對疫情的時候應對的方法也是不同的，那麼疫情影響下怎麼維護客户關係。
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日常的問候不能少
這段時間雖然不能為他們服務了，但是之間的關係還要繼續保持着。比如過節或者是天氣有比較大的變化時，都可以問候一下你的客户。對待客户，一定要找機會和他們溝通，一定要找他感興趣的話題，必要時電話溝通。
微信連接不能少
微信成為疫情期間相互聯繫的重要紐帶，所以你要隨時關注客户在微信中的動態。朋友圈點贊或者評論，可以讓你的客户感覺到你在關注他，當他需要你能提供的產品時，自然第一時間想到你。
做一些力所能及的增值服務
這些客户可能大部分是潛在客户，也就是説目前還未購買你的產品。當你通過朋友圈瞭解到他的寶寶發燒了，那麼你可以第一時間問候一下，並且可以幫他收集一些關於“寶寶發燒該如何治療”的話題，你的舉手之勞可以讓他們感覺到你的貼心。
讓你的朋友圈豐富起來
人與人之間的關係是相互的，你在關注他的同時也有可能他也在關注你的動向。有些客户正在對比產品的時候，發現你的朋友圈更新得很及時，並且內容都是他所想要的，很有可能疫情過後就能夠成為你的真實客户。
顯性的佛系+隱性的狼性與一體
讓你的客户看到你“佛系”一面的存在，疫情期間會有一些免費的產品，你可以邀請他們參加，當關系達到一定程度後，你也可以讓他們幫你邀請他們的朋友一起參加。在這個期間，一定要讓他們感受到你的產品或者服務是最好的，並且已經習慣如此，然後可以通過優惠的形式鼓勵這些潛在的客户繼續享受你的產品和服務。
高質量的產品和服務
無論你的口才有多好，能力有多強，好的產品和好的服務才是你長久發展的王牌，這些客户憑着對你的信任才選擇了你，所以你必須對他們負責，而最好的負責方式就是把最好的產品和服務給他們。
疫情影響下怎麼維護客户關係2
第一層，被動維護
被動維護，也是大家常用的手段，日常，噓寒問暖，逢年過節，送禮問候，各種請客吃飯，很多人能記得客户的細節，客户家人的名字，各種關懷備至，讓人感覺很舒服，這樣的高手很多，他們有很多自己的理解和行為標準。
手機是特別好的`管理工具，各種備註，各種鬧鐘，各種羣，設置各種人的朋友圈權限，這羣人是高手，這種關係維護，很有效，人畢竟是情感動物，誰也不會排斥，表達善意的人。
但是要區分，標準化，還是差異化
如果是差異化的維護，就是因人而異，這種維護的背後，是被動，這種關係，在價值上，沒有核心差異化的競爭力，也沒有非他不可的必然性，所以需要，植入情感，來影響客户的判斷，如果你處在這個階段。
需要思考，你的能力沒問題，你的關係也沒問題，你的業務不斷的在破壞你靠能力沉澱的關係，值不值得，找一個自己能掌控的事情，從小開始做，只要沉澱3年，你一定會有所成就。
如果是標準化的維護，這是非常好的，定期，定時，定標準，沒有分別心，這種原則性，會讓人感覺很舒服，這樣的人，在社會上，真朋友很多，往往也有所成就。
現在平台和遊戲用各種VIP等級，差異化的服務，和福利，考驗人性的貪嗔痴，讓維護變成一種激勵的手段，現在研究的人很多，都在用，這種帶目的標準和原質，是智慧的背面，就是無知，最後往往活不久，謹慎使用。
這種被動維護的方式，屬於外求，需要靠維護別人，來獲得更穩定的關係，這種關係，在一定的平衡下，是有效的，在平衡之上，是無效的，這個平衡，在社會上就是層級，以物質為區分的，往下物質，往上精神，被動維護，是無法突破物質的限制的。
第二層，主動維護
主動維護，就是內求，關係的核心，是資源的支配權，資源的支配是人，一般理解，是當你擁有資源支配權的時候，你就不需要維護和別人的關係，別人會主動來維護和你的關係，這是很多人想達到的狀態，也就是別人求你。
如果説，被動維護是面，寬度，需要和很多人發生】關係，主動維護，就是點，深度，只要有了深度，就會有高度，這個時候，不需要維護，也可以和很多人發生】關係，這種邏輯很難講清楚，疫情的時候，鍾南山，李蘭娟，就是點，在一個領域做深，自然就會有很多資源想和他們發生】關係，這種主動把自己的做深的人，是很自在的，也是很有智慧的。
往上還有很多層，越往上，越獨立，只要記得兩個道理。
1、維護關係，不是解決生存問題，而是解決發展問題；
2、能幫助你的人，是不需要你的，靠維護獲取的關係是沒有用的，把自己做深，做好，才是王道。
瞭解幾個原質，要思考，疫情之下，我們如何維護關係。疫情之下，各自安好，是關係平衡的一條線。想通過維護關係去加深情感，顯得被動。
建議
1、對稱信息
關心一下，我們的客户，當地的疫情情況，告訴他們，我們也一樣，平衡，大家覺得都好。
2、真實
如果有難處，把真實情況告知客户，客户會特別理解，有個案例，就是逆增長。
3、溝通
有什麼安排，可以和客户真誠的溝通，以便客户知道你的規劃和計劃。
4、關心
問一下，自己能做什麼，或者準備一些物資，問問客户要不要幫助，這種關心也是非常好的。
5、注意
一定不要盲目的承諾一些自己做不到的事情，合理的對稱信息得有，過渡的關心，不要有，各自安好的關係，是最良性的關心，因為疫情對每個人都是公平的。
一、樹立企業良好的形象和口碑
錦上添花容易，雪中送炭難。只有在危難時刻挺身而出，才會給別人留下深刻的印象。企業在疫情防控的重要時刻，羣發短信提醒客户注意防護體現了企業的社會責任感和擔當，給人留下靠譜負責任的好印象，客户自然更加信任你，更願意與你合作。
二、維繫客户，提高客户的忠誠度
現在同行業的競爭都很激烈，怎麼留住老客户是每個企業的必修課，需要不斷加強與客户的溝通聯絡，增進和客户之間的感情，短裙羣發就是很好的方式。往年可以上門拜訪，今年由於疫情的關係，不能出門，所以通過短信拜年，送祝福，回覆率更高。
三、提高意向客户轉化率
向一些意向客户發送疫情防控短信，能增加他們對企業的好感度。平常企業可能老是發送一些促銷活動，商業廣告短信，有的客户非常反感，從而不想與企業合作，造成客户的流失。在關鍵時刻，發送關懷短信能讓意向客户倍感温暖，從而提升客户的轉化率，促成交易。
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疫情期間，銷售人員不能像往常一樣與客户見面，但我們仍有很多工作要做。因此疫情期間啟動線上維護客户就顯得更加的重要，在這裏有幾點小小建議：
目前，顧客在家有很多空閒時間。我們可以在線聯繫客户（電話、微信、短信）。內容可以是交流疫情最新情況、防護用品是否充足（口罩、酒精等）、生活用品是否充足、外出注意事項，以及今後復工的思路和解決辦法。
現在大多數顧客和你現在一樣焦慮。很難預測未來的疫情發展和工作條件。你的溝通在本質上無助於顧客。給他們鼓勵，信心和積極的能量。顧客不談論產品，我們不談論產品。
如果我們能在力所能及的範圍內幫助客户，那就更好了。此時，我們與客户溝通的目的就是幫助客户在這個不平凡的時期，哪怕是一點點，這就足夠了。溝通-維護-信任-依賴-交易，這個過程，很自然。你是否真心為顧客着想，顧客是能感覺的到的。
經過這段非常時期，你的很多客户由陌生到熟悉，由瞭解到信任。唯一需要我們注意的就是用心，答應客户的要做到，做好。最後，簽單，成交，轉介，再成交就是良性循環了。
