歐萊雅凌晨就面膜事件道歉，爲歐萊雅的一波操作，徹底惹惱了李佳琦和薇婭，兩個人連起手來對歐萊雅進行了抵制，巴黎歐萊雅凌晨發聲明解釋了差價產生原因，歐萊雅凌晨就面膜事件道歉。
歐萊雅凌晨就面膜事件道歉1
11月17日晚，歐萊雅安瓶面膜差價事件當事人李佳琦、薇婭對巴黎歐萊雅進行“逼宮”。
18日凌晨，沉默許久不發聲的巴黎歐萊雅終於站出來致歉，並表示已成立事件專項小組，將在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障給所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。
圖片來源：新浪微博@巴黎歐萊雅
聲明中，巴黎歐萊雅解釋了差價產生原因，稱部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
17日晚8時許，李佳琦公司美腕（主海）網絡科技有限公司發佈聲明表示，已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。美腕相關負責人表示：“我們會全面兜底”。在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
圖片來源：新浪微博@李佳琦直播官方微博
網友紛紛點贊：夠剛！
也有網友仍表示，歐萊雅必須給消費者一個說法。
隨後，薇婭公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司也表示，已與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致。
謙尋公司稱：“巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案，請大家再等24小時，若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啓用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。”
歐萊雅凌晨就面膜事件道歉2
最近李佳琦薇婭聯手抵制歐萊雅的事情在網上鬧得沸沸揚揚的，一度衝上熱搜。兩個人在網上一直是競爭對手，到底是遇到了什麼事，會讓兩位大主播連起手來，抵制同一個品牌呢？
據悉在10月20號，李佳琦直播間上架了歐萊雅的一款面膜，買20片贈30片，50片售價429元。這個價格可謂相當低廉，引來很多顧客爭相購買。
但是在雙11當天，有顧客發現歐萊雅直播間賣的同款產品比李佳琦直播間賣的要更便宜，同樣是買20片贈30片，50片售價僅僅只需要257元。
爲什麼歐萊雅直播間賣得比李佳琦要便宜呢？因爲歐萊雅直播間向顧客贈送滿999減200的優惠券，各種滿減活動疊加後，賣得自然比主播便宜。
同樣的事情也在薇婭的直播間發生，兩位主播不樂意了，表示自己都跟顧客說了，自己直播間賣的是最低價。如今歐萊雅自己賣得比主播便宜，這將主播置於何地呢？這不是明擺着坑主播和顧客嗎？
很多從主播直播間買的顧客心情也是相當難受，自己買的面膜竟然比官方的要貴172元，叫誰誰也接受不了。很多網友認爲是主播的問題，拿了官方的`回扣，歐萊雅的一波“背刺”，不僅陷主播於不義，還着實坑了消費者一波。
也正是因爲歐萊雅的一波操作，徹底惹惱了李佳琦和薇婭，兩個人連起手來對歐萊雅進行了抵制，要求對方在24小時內給出說法，否則將停止對歐萊雅一切產品的銷售。
對此，有網友諮詢了歐萊雅客服，對方表示：李佳琦說是最低價就是最低價嗎？李佳琦也不過是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。
歐萊雅的一波操作徹底惹惱了網友，在某平臺，關於歐萊雅虛假宣傳的集體投訴，已經超過了16000條。面對主播和顧客的雙重投訴，歐萊雅也是連夜作出了緊急迴應，對自己的所作所爲進行道歉。
這篇聲明非常的有意思，全程避重就輕，大概的意思就是我們知道錯了，我們會給出解決方案，但具體是什麼解決方案、什麼時間解決，都沒有進行說明，如此說法，自然得不到網友們的認可。
本以爲評論區的評論會一邊倒，卻沒想到並不如網友們所想的那樣，有相當一部分網友支持歐萊雅，認爲他們沒有錯：站起來，不準跪。
這一部分觀衆應該是在歐萊雅自己直播間以低廉的價格購買了面膜的顧客。在他們看來，部分網友買貴的面膜是他們自己的問題，誰讓他們去主播的直播間買，出了問題也是主播自己的責任。
個人認爲，價格是歐萊雅定的，貨也是歐萊雅給的，出了事就把責任拋到主播身上，如此想法，未免也有些太不講理了。
且消費者爲自己的利益討個說法，這何錯之有呢？實在想不清楚爲什麼這麼多網友站在歐萊雅這邊，難道僅僅是因爲沒有觸及他們的利益嗎？站着說話不腰疼，完全是一種損人不利己的行爲。
等到有一天這種倒黴事落到他們頭上，不知道他們是否還會站出來替平臺上說話，理直氣壯地說平臺沒錯嗎？我想大概就他們的態度會反過來。
歐萊雅凌晨就面膜事件道歉3
11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發表聲明，就“促銷機制因過於複雜而給消費者帶來的困擾”致歉，將本着對所有相關消費者負責任的態度， 綜合考慮不同情形後，在保障消費者利益的前提下，提出妥善解決方案。 言簡意賅：（我們沒有錯，是用戶理解與使用方式的錯。我們看到兩大巨星級銷售對品牌的行爲，明白會對品牌帶來極大的負面影響。既然錯的是用戶，我們也不會直接面對用戶，我們與權力部門合作處理。）
看看，歐萊雅低頭了吧。爲什麼？因爲他們需要中國市場，他們沒有自己培養的外國主播可以來替代李佳琦和薇婭，在電商主播市場，中國走在了前面。
如果放到十年前甚至二十年前，你能想象歐萊雅會低頭嗎？實力是靠一年年拼出來的，而且是在開放的前提下去拼，而不是靠把人家封住、堵住。
客服需要知道自己的位置，做好定位，從而清楚明白自己在做什麼，纔可能正確做事，做好這份服務的工作。這個客服說的話，如果不是受指示而說的，很明顯那就是在突發事件中忽視了自己的位置，自作聰明亂說話，做出錯誤的迴應，結果不僅沒有爲公司帶來益處，也沒有服務到客戶。反而給公司帶來傷害，也讓客戶受傷害。最終，不出意外的話，她也將傷害到自己。那就是因爲沒有看清自己的位置、亂說話，不僅影響自己接下來的工作成績，還可能導致自己失去工作。
太搞笑！這叫致歉？真正該吐槽的不是你們惡劣的客服態度嗎？不理人，頻頻拒絕退款，迂迴不解決問題。但凡你們客服給力一些，能幫大家積極回覆解決，也不會鬧到最後上萬的投訴了。本次所謂的致歉也是看事情鬧大了，媒體都報道了，兩位頭部主播發聲之後的不得已行爲吧。毫無誠意！
面對消費者早點解決問題不就好了，一拖再拖，你要賺錢那就要給消費者起碼正常的權益保護，何必到此地步，自己早點注意也不至於此，下次注意點吧，估計沒人買你們東西了！還有這份不痛不癢的聲明其實等於什麼都沒說，重點是“政府相關部門”介入了吧。李佳琦和薇婭的號召力再強，跟國際大品牌的能量還是沒法兒比，如果“政府相關部門”不介入，這個事情的結果應該還是不了了之。關鍵時刻，老百姓還是要靠國家做主！
