歐萊雅雙十一事件後又遭中消協點名，據瞭解，18日，據中消協發佈的《2021“雙11”消費者維權輿情分析報告》中，歐萊雅赫然在列，歐萊雅雙十一事件後又遭中消協點名。
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“雙十一”的勁頭剛過，不少的消費者都已經陸續收到了自己“剁手”的產品，其中，在今年雙十一預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預售價格爲429元，官方也曾在微博上宣傳將是“全年最大力度”。
但與李佳琦合作的巴黎歐萊雅卻在自己的直播間打出了更低的價格，而歐萊雅此前發佈的微博內容也被重新修改，刪去了“全年最大力度”字眼，截至目前，該條內容已經被刪除。
針對“面膜差價”不少消費者紛紛表示，希望歐萊雅退還其差價，而歐萊雅方卻並未正面回覆，17日晚間，李佳琦、薇雅先後發佈聲明稱，尚未與巴黎歐萊雅品牌方針對此事件達成一致，李佳琦、薇婭均已暫停與歐萊雅合作。
歐萊雅也因爲這件事攤上了不少的風波。
事件持續發酵，直至11月18日凌晨2時15分，巴黎歐萊雅官方微博發佈“關於‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制’以及對‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”。由此更加讓這個話題有了更多的說法，其相關話題迅速竄上熱搜第一，引發各大網友激烈的討論。
說明中提到，歐萊雅對於此次的“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制”的過於繁瑣複雜從而給消費者帶來的困擾表示歉意。
同時歐萊雅也提到經過初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，原因是其疊加使用消費其多個平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，而最重要的就是平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
歐萊雅方表示自己在收到相關反饋後，極爲重視的在第一時間就成立了事件專項小組，並積極與政府的相關部門進行了積極的瞭解，在後續澄清並處理消費者的相關聞訊和需求，並且會綜合、全面的考慮所有相關消費者所面臨的不同情況，進行鍼對、妥善的解決。
通篇說明不難看出，歐萊雅作出了對所有相關消費者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者）負責任的態度和道歉說明，但仍舊沒有“洗白”對於這起“面膜差價”所引發的爭議。
對於歐萊雅的迴應一大部分消費者似乎並不滿意，覺得歐萊雅並未直接給出合理解決方案，所謂是一波未平，一波又起。
據小編了解，18日，據中消協發佈的《2021“雙11”消費者維權輿情分析報告》中，歐萊雅赫然在列，許多網友也聲稱自己付款10天卻仍不見歐萊雅發貨。
據《2021“雙11”消費者維權輿情分析報告》中顯示，歐萊雅品牌今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假髮貨、平臺問題等方面。
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中消協提三點建議
今年“雙11”消費維權輿情強烈而明顯的信號指徵，再次證明消費升級語境下電商業態在加速演變、重塑，相關各方需有敏銳感知與切實應對。如何積極而理性地直面輿情，中消協提出以下建議：
一是從充分保護消費者的合法權益着眼，持續強化對電商營銷促銷中違法違規行爲的監督管控，既要緊盯特定時間節點，又要嚴守平時日常。既要通過精準的制度設計與釋法賦權保證執法主體時時揚眉劍出鞘，約束和推動電商促銷始終循着法治軌道；又要通過形式多樣的同頻互動，鼓勵網購消費者與新聞媒體當好監督最前哨，提醒並推動電商平臺與商家重視網絡口碑與市場聲譽。
二是從充分迴應消費者的消費訴求着手，鼓勵並引導電商平臺及相關主體做深蹲、練內功，尋找並構建更具誠意、更少套路的商業模式，呵護更加多樣、更重品質的消費訴求；通過對“套路”營銷模式的“自我革命”，以及商品質量與服務水平的雙提升、商業誠意與營銷信譽的共改善，喚回流量人氣，延續發展後勁。
三是從引導消費者的理性健康消費着力，呼籲並鼓勵平臺與商家以科技向善爲宗旨，既要向大數據算法求用戶畫像精準，更要學會解析以人爲本的傳統商業密碼；既要利潤營收的合理增長，又要商德商譽的積累建設。切實拿出更具誠意、更見實效的行動，與政府、行業共同打造更健康理性、更高質量的新數字文明。
同時，中消協呼籲消費者不斷加強健康消費理念建設，以更智慧、更從容、更具社會責任感的消費行爲擁抱消費升級。堅定良好消費心態、保持理性消費節奏、把握合理消費尺度，秉持綠色消費理念、避免揮霍浪費，讓消費迴歸理性，不要在數字化生活中迷失。
歐萊雅雙十一事件後又遭中消協點名3
11月18日凌晨，歐萊雅對“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制”以及“薇婭和李佳琦聲明”作出官方迴應。
歐萊雅方面稱，對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾表示歉意，並表示經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
“在收到消費者相關反饋後，我們報以極大的重視並在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極瞭解，澄清並處理消費者的相關聞訊和需求。”
同時，歐萊雅表示，本着對所有相關消費者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者）負責任的態度，在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的`妥善解決方案。
但對於上述迴應，有消費者並不買賬，稱歐萊雅在整篇說明中並沒有提出具體的解決方案，一名網友表示，“好像說了，但好像什麼都沒說，請直接給出處理方案好嗎？”
據瞭解，在今年雙十一預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預售價格爲429元，官方也曾在微博上宣傳將是“全年最大力度”。
然而到了雙十一當天，消費者們卻發現，在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發放的滿減券後只需要257元，這也就意味着，直播間的預售價比店鋪雙十一現貨價格足足高了66%。
而歐萊雅此前發佈的微博內容也被重新修改，刪去了“全年最大力度”字眼，截至目前，該條內容已經被刪除。
不少消費者對此表示不滿，希望歐萊雅可以退差價。但是，針對安瓶面膜差價問題，歐萊雅客服解釋稱，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，根本不能退差價。”
黑貓投訴平臺顯示，截至目前，對於“歐萊雅虛假宣傳”的集體投訴量已經超過2.5萬條，投訴問題爲“欺騙消費者”“不予退款”等。
李佳琦、薇婭暫停與歐萊雅合作
隨着事情不斷髮酵，11月17日晚間，針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，李佳琦、薇婭先後發表聲明稱，尚未與巴黎歐萊雅品牌方針對此事件達成一致。目前，李佳琦、薇婭暫停與歐萊雅合作。
李佳琦直播間表示，雙十一前，巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間爲全年最大力度，但雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發放了滿999元減200元的優惠抵扣券，領取到該券的用戶在疊加雙十一優惠機制後可以更低價格購買到同款產品。就此，其已經與品牌方面進行多輪協商，但巴黎歐萊雅尚未給到明確解決方案。
李佳琦方面還承諾，若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對10月20日在直播間購買上述產品的消費者給出相應的補償方案，同時，在此事得到妥善解決前，暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
薇婭直播間也指出，其已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致。若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，其將啓用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。薇婭方面也稱，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。
