經營客戶最爲重要的是，瞭解客戶，以客戶爲中心，瞭解客戶的需求，提供給客戶他所需要的服務，爲客戶創造價值。下面小編給大家分享應該如何做好客戶經營，客戶經營是什麼。
客戶經營是商業模式的全面創新，是從產品經營到客戶經營的重大轉型。
客戶經營,從字面上講說是籌劃和管理客戶,“經營”更高於“營銷”,“經營”包含但不僅限於“營銷”。
營銷客戶的目的是將產品銷售給客戶,經營客戶的最終目的是長期維護客戶,不斷提高客戶的忠誠度,從而使客戶主動購買、重購買公司產品與服務,強調的是長期維護和客戶的共同參與,追求的是公司與客戶的互利共贏與發展。
做好客戶經營的辦法
(一)客戶獲取
客戶獲取是指服務關係的建立,即公司與客戶建立了某種聯繫,獲得客戶信息,進行篩分與分層,設定目標客戶,爲後續工作奠定基礎。客戶獲取是客戶經營中最困難最昂貴的流程,但客戶獲取的標誌決不僅是保險契約的達成。
客戶獲取的.渠道是多樣化的,任何通過機構合作的、個人關係的,對於符合一定標準的客戶獲取渠道都適用。
(二)客戶維護
客戶維護是指在獲取客戶資源後進行的一些客戶關係管理工作,即通過各種式化或個性化服務爲客戶提供各類體驗從而提升客戶滿意度,信賴度,爲客戶創造更大的價值,從而提高客戶的忠誠度。
一、什麼是客戶經營？
客戶經營實際上是一個經營理念，同時也是一個經營體系，企業必須把自己視爲一個創造客戶和滿足客戶的有機體。管理層不能認爲自己只是在製造產品，而是要以提供能讓客戶滿足的價值作爲己任，這實際上是我們客戶經營思維的基礎。
基於這樣一個基礎，我們的企業經營模式要從產品經營轉向客戶經營。
所謂從產品經營轉向客戶經營，就是要對客戶的經營由階段性經營轉向客戶的全生命週期經營，由只是產品經營轉向客戶的全面經營，由客戶的被動經營轉向主動經營，由對客戶的淺度經營轉向深度經營。
二、客戶經營的2項工作
想辦法獲取客戶
獲得客戶有2種途徑。一種是企業主動出擊，先想辦法找到客戶，然後想辦法說服他們購買企業的產品或服務；比如投放廣告，贊助節目。另一種是企業通過有吸引力的產品或服務、有吸引力的價格、有吸引力的促銷，以及購買的便利性，讓客戶自己上門來購買企業的產品或服務。這裏可能是由客戶的口碑分享，推薦而來。
對於前一種途徑，客戶的購買很可能是被動的、誘導的，需要企業讓利銷售；而後一種途徑，客戶的購買很可能是主動地、滿心歡喜的，企業與用戶是平等的，愉悅的交易。所以，第二條途徑是獲得客戶的理想途徑。
1、怎樣才能讓客戶自己上門？
1.1、產品或服務本身要有吸引力有吸引力的產品或服務體現在，產品或服務的功能效用、質量、外觀、規格、品牌、商標、包裝、特色，以及相關的服務和保證等方面有吸引力。
1.2、價格要有吸引力客戶購買產品或服務時，一般都有期望價格，當市場價格高於期望價格時，
就會有更多的客戶放棄購買這個產品或減少購買量；而當市場價格低於期望價格時，客戶又可能產生懷疑而不購買，認爲“便宜沒好貨”。
可見定價太高、太低都不行。因此，企業應該根據產品或服務的特點，以及市場狀況和競爭狀況，爲自己的產品或服務確定一個有吸引力的價格。
1.3、促銷要有吸引力促銷旨在引起客戶的注意，刺激客戶的購買慾望和興趣，使其產生實際的購買行動。促銷是手段，不是長期經營客戶的目的。
1.4、購買要方便爲了達到吸引客戶、讓客戶自己上門的目的，企業應當通過合適的銷售渠道或途徑，使客戶很容易、很方便地購買到企業的產品或者服務。
2、如何讓客戶滿意
菲利普·科特勒說，滿意是指個人通過對產品的可感知的效果與他的期望值相比較後所形成的愉悅或失望的感覺狀態。我們不難看出，客戶滿意是客戶期望和客戶感知價值比較的`結果。
因此，要實現客戶滿意，必須從兩個方面着手：一是把握客戶期望，二是提高客戶的感知價值
（1）把握客戶期望
①不過度承諾。如果企業的承諾過度，客戶的期望就會被擡高，從而就會造成客戶感知與客戶期望的差距，降低客戶的滿意水平。企業根據自身的實力進行恰如其分的承諾，如果承諾得以實現，將在客戶中建立可靠的信譽。
②留有餘地地宣傳。如果企業在宣傳時恰到好處，並且留有餘地，使客戶的預期保持在一個合理的狀態，那麼客戶感知就很可能輕鬆地超過客戶期望，客戶就會因感到“物超所值”而“喜出望外”。
③引導客戶期望。客戶：“這件童裝多少錢？”店員：“200元。”客戶：“怎麼這麼貴！我上次買的比這件大多了，但只要100元，怎麼這件這麼貴？”
店員：“噢，這樣的，童裝雖然用的布料少，但做工要求更高、更精細，所以價格會更貴些！”
（2）提高客戶感知價值提高客戶感知價值可以從兩個方面來考慮：
一方面，增加客戶的總價值，包括產品價值、服務價值、人員價值、形象價值；
另一方面，降低客戶的總成本，包括貨幣成本、時間成本、心理成本、精力成本。
要想辦法讓客戶忠誠
隨着科學技術的發展，企業之間提供的產品和服務差別愈來愈小，客戶的流失變得很容易，客戶的留存卻是越來越難。客戶忠誠可以節省企業開發客戶的成本，同時降低交易成本和服務成本，還可以使企業的收入增長。
客戶忠誠還可以降低企業的經營風險並提高效率，還可使企業獲得良好的口碑效應和客戶數量的增長，從而壯大企業的客戶隊伍。總之，客戶忠誠是企業穩定的收入來源，是企業取得長期利潤的保障，如果企業擁有了大批忠誠的客戶，無疑就擁有了穩定的市場。
