如何和客戶成爲朋友關係，跟客戶交朋友，有的人是從利益出發，有的人是想真心實意與對方成爲朋友。說實話，多一個朋友就多一條路，少一個敵人，還是非常划算的，下面看看如何和客戶成爲朋友關係。
1、傾聽與應答
優秀的銷售人員一定是一個出色的傾聽者。當客戶提出問題時，他一定是去傾聽而不是去指導，去理解而不是去影響，去順應而不是去控制。不過，事實上大部分的銷售人員都不是優秀的銷售人員，因爲他們不是出色的傾聽者，造成這種現象的原因就是心理定勢，即認爲傾聽是被動的。他們認爲要想銷售成功，就是要想方設法說服客戶，因此，他們認爲與客戶溝通就必須努力說、努力講、努力去證明或證實。實踐表明，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關係，銷售人員首要的是應該學會傾聽，傾聽客戶的需要，傾聽客戶的深層需求;同時向客戶傳遞這樣一種信息：我並不總是贊同你的觀點，但是尊重你表達自己觀點的權力。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導”原則。
欲成爲一個優秀的銷售人員，就應該經常主動地與客戶進行交流溝通，在集中精力傾聽客戶需要、需求的情況下作出積極的、反饋與應答。對客戶的反饋與應答包括表現出注意聽講的'身體語言，發出一些表示注意聽講的聲音或順應地提出問題等諸多細節。不過，在作出反饋或應答時，應避免人爲產生的一些偏差，比如誇大或低估、過濾或添加、搶先或滯後、分析或重複等。
比如，客戶在向我詢一款“五檔可調的彈簧衝擊錘”時，在價格方面，客戶說：“這款彈簧衝擊錘要一萬多也太貴了些”。這時，我並不沒有馬上回復他，這款確實要這麼貴。而是聽他講完。“我們是自己公司用，檢測一下產品質量，之後還要送去計量部門檢，沒必要配這麼貴的”。
我從客戶的話語中，得知這款衝擊錘對於他們來說，價格是貴了些，對於這個價錢的衝擊錘客戶是不願意買或是買不起。這時我回：“我可以介紹一款國產的五檔可調的衝擊錘，但國產的五檔可調的，也很貴，因爲國內來說只有我們能做，其他公司目前還做不出來。如果你們經常用某一個檔的，可選用‘單檔彈簧衝擊錘”。客戶聽了我的說明後，心悅誠服，買了我們自己產的五檔可調的衝擊錘。
2、積極交流
掌握並善於使用積極交流的技巧，對於銷售人員來說具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態度和行爲的原則是既要解決問題，又要不傷害雙方的關係或對方的自尊。因此，措辭是否恰當是非常關鍵的，而採用恰當的措辭是積極交流的前提。其次，在積極交流的過程中，要善於使用“換擋”的技巧，即銷售人員和客戶(發送者和接收者)的角色互換，積極鼓勵對方將想說的說出來，當客戶表述的時候，銷售人員要仔細傾聽;當客戶準備傾聽時，銷售人員又要儘快轉而闡述自己的思想、觀點和情感。“換擋”技巧對於銷售人員的好處在於使客戶願意聽你講;從客戶的“訴說”中瞭解與掌握其不滿意和反駁的理由;給客戶提供一個暢所欲言的場所等。最後，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動與客戶接觸，在銷售後主動與客戶保持聯絡。
增加與客戶間的共同點，通常只有有共同點的兩個人才能找到共同語言，共同交流與溝通促進關係。迎合客戶之間的共同點，找出與別人興趣愛好方面的情報，通過，看，聽，瞭解來了解客戶的迎合點。
在客戶面前展示自己的閃光點，沒有閃光點怎麼能抓住客戶的眼球，讓客戶對你有好感呢?但要杜絕的是王婆賣瓜。滿足客戶的需求點，拉近兩者間的差距，這技巧大多在中後期較爲適用。
運用中介點，想要拉近和別人的關係，可以通過中間方拉近你們彼此的距離，本質就是拖關係，這御用的就是任何和信任的一種傳遞。想要拉近客戶間的`關係，首先你要用心去交流，多聽聽客戶的需求去吸引彼此。
攻心術。我們要積極爲客戶提供增值服務，什麼是增值服務?就是爲客戶做點有意義的事情。爲什麼要提供增值服務呢?因爲你的客戶，他也有客戶，好，我們就要把自己當成客戶的一個部門，積極爲客戶提供競品的各種信息，包括經營策略和促銷方案啦。
如何拉近關係
向對方提出問題。許多難忘的交流都是從一個問題開始的。在生活中可以問候他人最近過的怎麼樣，生活工作還順心嗎等等諸如此類的問題。大多數都會熱心的回答你，如果對方顯得靦腆，我們不妨多問幾個。在這種問題的促使下慢慢對方也會對你敞開心扉。
以周圍環境爲話題。在一個陌生的環境中，我們可以突出自己的疑問，例如：這個漂亮的東西是做什麼的啊?這是往往可以引起一段談話。往往你在提出一個問題是總會有人瞭解或者感同身受，他與你交談，從而拉近了你與他的距離。
學會使用動作語言。每個人講述一件事情或者問題時總是希望得到對方的認可，所以在對方講話時我們要學會適時點頭，肯定對方的觀點或者看法。如果你每隔一段時間就向講述者適當點頭示意，就會激發對方繼續說下去的動力，讓你們之間談話更加持久。
如何與別人拉近關係
要提醒自己，與人相處，切記不要在失意談論你的得意。如果你只顧談自己最得意之事，對方就會疏遠你，避免和你碰面，以免再見到你，於是你不知不覺中就失去了一些朋友。和朋友閒談的話題是很多的，可以多談對方關心和得意之事，這樣可以贏得對方的好感和認同。
很多人在交談中，往往忘記了這條根本原則，只知一味談論自己或與自己有關的事情，而對於對方的感受根本不去理會，這樣會導致交際的失敗。成功的談話應當是：少談自己，多談對方所關心的事，這樣言語纔會投機，辦事纔會順利。
交流好比一把鑰匙，可以輕易地打開辦事之門。人們的興趣愛好往往牽連着頭腦中的興奮點。我們如果在交談中根據不同人的興趣愛好，從不同的話題入手。常常可以容易地開啓對方的心扉，步人對方的心靈深處，有效地激發對方的情感共鳴，順利辦成所求之事。
交友辦事，利用交談的機會，在交談中找到共同點，這樣可以增加建立人際關係的機會 ，同時通過交談可以更進一步地瞭解對方讓對方通過交談認識你。另外，在交談中不要顯得膽小害羞要勇於表現自己，展現自己的長處和優勢。使對方承認你、認可你，在某種程度上對你給予一定的信任。
首先，在與新客戶的接觸中，我們需要站在他的角度看問題，要多瞭解新客戶以前使用產品的效果、對使用過的產品的反映，向新客戶介紹自己的產品時聽取新客戶多方面的意見，這樣就能從中發現新客戶關心的關鍵問題。有時，新客戶關心的問題可能是幾個，這就要找出其中最關鍵的問題。同時，解決新客戶關心的問題要有誠意，必要時還可以告訴新客戶本公司產品的不足，以給新客戶留下良好的印象，取得新客戶的信任和支持。這些，都是關心客戶的細節。
與新客戶的生意成交後，並不是雙方獲得了經濟上的效益就以此爲終結了，雖然我們已經與新客戶完成了交易，也表達了謝意，但是我們還需要對新客戶進行一定的.售後服務。我們應該“關心”客戶，與客戶保持聯絡，打電話或是上門拜訪，確認客戶對產品是否滿意。如此一來，在整個合作交流的過程中，新客戶都能體會到你無微不至的關心，給客戶一種值得信任的感覺，生意上的朋友關係由此建立，合作也能長久維持。
如果客戶覺得我們的產品或服務有問題，要及時設法彌補，這樣才能很好地留住新客戶。
而對於老客戶而言，彼此做生意的時間長久，對我們的產品服務也比較熟悉，我們需要做的，就是確保提供給老客戶的是上乘質量的產品及服務，時不時關心對方的生活和工作，在老客戶遇到困難時想辦法用恰當的方式爲他解決難題。這些行爲，都能讓感受到我們真切的關心與溫暖。
這樣，通過細緻周到的關心，我們才能與新老客戶建立起長久的合作關係，成爲彼此的朋友。
