打12386有用嗎，123系列的應急辦事電話，和我們的生活是息息相關的電話，123系列熱線有很多，但大部分人對很多的熱線電話其實都比較陌生，以下來了解打12386有用嗎。
一、12386是什麼
12386是中國證監會的熱線，該熱線是證監會設立的面向全國證券期貨市場投資者的社會公益服務熱線。由中國**投資者保護基金有限責任公司負責具體建設和全面管理。
二、12386的受理範圍
12386”中國證監會服務熱線接收投資者投訴、諮詢、意見建議等訴求，不接收信訪、舉報，具體包括：
(一)投資者在購買證券期貨產品或接受相關服務時，與證券期貨市場經營主體及其從業人員發生民事糾紛的，可以進行投訴；
(二)對證券期貨相關業務和制度提出諮詢；
(三)對證券期貨市場監管政策或者工作提出意見建議。
三、12386的服務時間
每週一至週五（法定節假日除外）上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。
四、12386的投訴方式
舉報人可以通過中國證監會互聯網站開通的舉報專欄、信函、來訪和電話的方式向舉報中心舉報。
五、如何查詢12386的投訴結果
舉報中心和各證監局會將舉報受理情況及辦理結果通過中國證監會互聯網站舉報專欄查詢系統、電話或書面等方式答覆實名舉報人，但因案件調查需保密的除外。
六、12386的`注意事項
1、舉報答覆限於受理的實名舉報。舉報人在舉報時提供本人真實姓名（名稱）、證件號碼和有效聯繫電話等身份信息的屬於實名舉報。
2、爲鼓勵舉報人提供證券期貨違法違規線索，證監會建立了舉報獎勵制度。對符合條件的，按規定和比例給予不超過10萬元的獎勵；對於舉報在全國有重大影響或罰沒款金額特別巨大的，不超過30萬元。但限於實名舉報。
七、12386的業務要求
證監會制定了專門的工作機制，對熱線訴求及時處理轉辦。對於投訴類事項，被投訴的市場經營主體要承擔投訴處理的首要責任，要積極承接熱線轉辦的訴求，及時與投資者聯繫溝通、解釋說明，對投資者合法權益造成損失的，要主動與投資者協商處理；對證券期貨相關業務和制度提出諮詢的，熱線幫助查詢證券期貨法律制度相關規定；
對證券期貨市場監管政策或者工作提出意見建議的，熱線可彙總供監管工作參考。監管部門將發揮監督作用，加強對市場經營主體投訴處理的督辦，依照相關規定將投訴處理內控建設情況作爲衡量證券期貨市場經營主體合規管理水平的參考內容。中國證監會通過回訪、座談等方式瞭解訴求辦理情況，不斷改進熱線服務工作。
12386中國證監會熱線承接哪些事項？
（一）投資者在購買產品、接受服務或投資活動中，與證券期貨市場經營主體及其從業人員發生的爭議；
（二）對證券期貨監管工作或者政策提出建議和意見；
（三）對證券期貨相關法律制度或者監管工作政策等提出諮詢。需要說明的是，12386受理證券期貨市場投資者的投訴、諮詢、建議等，不受理對違法違規行爲的舉報。
投資者如何使用“12386”中國證監會熱線？
“12386”熱線已開通全國直撥，投資者可以在每週一至週五（法定節假日除外）的上午9:00-11:30，下午13：00-16:30期間撥打。“12386”中國證監會熱線同時承接中國證監會網站（）“我要留言”、“給主席寫信”欄目以及投資者保護基金公司網站（）“投資者呼叫”欄目的投資者諮詢、建議及投訴事項。
投資者通過“12386”中國證監會熱線提出的訴求能否得到有效解決？
“12386”中國證監會熱線承接電話和網絡訴求，數量可能比較大。爲了保證投資者訴求處理的順暢，證監會制定了專門的工作機制，設立了專職機構負責熱線訴求處理轉辦工作。對每位投資者提出的訴求，都要做到件件有回覆，對於投訴類事項，被投訴的市場經營主體要承擔投訴處理的首要責任，要積極承接熱線轉辦的訴求，及時與投資者聯繫溝通、解釋說明，對投資者造成損失的，要主動與投資者協商和解。
如何保障投訴處理的質量？
熱線投訴處理中，投資者認爲被投訴對象存在蓄意欺瞞、拖沓敷衍等情形的，可以向熱線反映情況，中國證監會覈實後將依法採取監管措施。中國證監會還將定期通過熱線電話、電子郵件、座談會等方式，對投資者進行回訪，聽取投資者意見，改進熱線服務工作。
關於舉報中心
舉報中心的受理範圍是哪些？
舉報中心：舉報中心專門負責處理可以作爲稽查案件調查線索的舉報。經審查同時符合以下條件的舉報，予以受理：
（一）舉報事項屬於中國證監會和各證監局監管職責範圍；
（二）提供被舉報人的姓名（名稱）、身份等信息；
（三）提供違反證券期貨法律和行政法規的具體事實、線索或證據。需要說明的是，舉報中心處理可以作爲稽查案件調查線索的舉報，對於信訪、紀檢監察，以及投訴、意見和建議等事項，仍通過現有信訪、紀檢、12386熱線等渠道反映。
