與客戶溝通的語言技巧，溝通是是一種信息的雙向傳遞過程，語言的溝通交流是人和人之間最重要事兒，是相互信任溝通交流的公路橋樑，下面來看看與客戶溝通的語言技巧吧。
與客戶溝通的語言技巧1
一，說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。
二，對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作爲
推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是爲了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。
三，面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了。
四，認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
五，不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。
六，學會讚揚別人。你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
與客戶溝通的語言技巧2
與客戶溝通的語言表達技巧一、選擇積極的用詞與方式
在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當儘量選擇體現正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。
與客戶溝通的語言表達技巧二、在客戶面前維護企業的形象
如果有客戶一個電話轉到你這裏，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經不止一次聽到這類抱怨了。爲了表示對客戶的理解，你應當說什麼呢?”你說得不錯，這個部門表現很差勁”，可以這樣說嗎?適當的表達方式是”我完全理解您的苦衷”。
與客戶溝通的語言表達技巧三、不要帶方言說話
方言中有一些表達方式應用在普通話中時就會不妥當。比如”一塌糊塗”、”不會啦”等上海或港粵臺味道的表達，不應帶到普通話的規範表達中。
與客戶溝通的語言技巧3
1、寒暄 一般情況下，當業務人員與客戶坐下會談時，業務人員應該果決，充分利用時間搶先發言，以取得會談的主動權。許多時候，先發制人都是克敵制勝的好辦法。 在 面對面的業務洽談中，必須說好第一句話，第一句作用決不亞於一次詳細的自我介紹。說第一句話，應順理成章，自然地將寒暄轉入到正題。爲了防止客戶考慮 其他問題，開頭幾句話必須生動有力，不能拖泥帶水。只有這樣，面談纔能有效地開展下去，同時也爲最後的成交打下堅實的基礎。 如果客戶主動登門，可能是希望業務人員先出價，或者等其把想法先說出來，以靜觀其變。這時，業務人員可讓客戶先說話，等摸清客戶的底細再做出相應的反饋。
2、提問 在面談中，提問是一種非常有用的交談方式，可以引起客戶的注意，使客戶對這些問題予以重視，引導客戶的思路，並獲得所需要的各種信息。
2.1提問的方式 業務人員在不同時段，應根據實際情況提出不同的問題，或瞭解客戶的真實意圖，或滿足客戶的需求。業務人員可以通過探索式提問了解客戶的真實態度，確認其需求，探明客戶交談的意願，從而擴大成交的概率。 當客戶提出異議並拒絕時，業務人員應事先考慮到這種情況並相應提出某些問題，促使客戶做出相反的回答。業務人員可以提一些使客戶承認他有某種需求，而這種需求經紀人幫其解決。 在業務會談中，爲了提醒、敦促客戶早做決策，業務人員可以用一種選擇式“陷阱”，使客戶在多個備選方案中挑選一個最合適的。這種提問方式允許客戶在一定範圍內做出選擇，實際上是使客戶至少要接受一種方案。只有得到客戶的認同，才能更好的促成交易。
2.2問題的選擇在 面談過程中，業務人員應抓住機會多向客戶提出一些檢查性質的問題。這樣可以試探客戶是否有成交的意圖。對於這種檢查性質的問題，客戶的反應有三種：肯定回 答、否定回答和不置可否。只要業務人員的'問題是用正確的方式提出來，且表達方式得當，不管客戶回答什麼，都不會妨礙最後的成交。即使回答是否定的，也只是就 事論事，無關大局。如果回答是不置可否，那說明成交時機還不太成熟，業務人員還要加大說服力度。
3、傾聽 在面談中，仔細地傾聽往往比滔滔不絕地談話更爲重要。學會傾聽才能探索到客戶的心理活動，觀察和發現其興趣所在，從而確認客戶的真正需要，以此不斷調整自己的談話內容。 對於房地產經紀人來說，只有專心致志地傾聽客戶講話，纔會讓客戶感覺被重視，從而將自己的真實意圖表露出來。經紀人有意識地營造這種良好的氛圍，以提高成交的機率。
在傾聽過程中要有足夠的耐心。即便客戶的意見不正確也要聽完，以示尊重，不隨便打斷客戶的談話。另外，對客戶的話要有一定的鑑別力，從而及時調整思路，有針對性地做好說服工作。
除了認真傾聽，還必須有反饋式的迴應。如點頭、欠身、目光交流、做摘要式記錄、重複關鍵性的詞句，或者提出問題等，使客戶覺得你是在認真聽，他說的話至少部分得到了你的認可，這樣他就會願意更多地袒露自己的心扉，與你進行更多的交流。
4、答疑 在與客戶面談過程中，客戶有許多疑慮，有待解答；在提問過程中客戶的回答有失偏頗，有待糾正引導。這些都需要業務人員來處理。
如何培養與客戶溝通的語言技巧
5、沉着冷靜 面談中不論客戶是無意的提問還是無端的發難，業務人沒要保持沉着冷靜，認真對待。
6、簡明扼要 要根據客戶能否理解你的談話以及對談話中重要問題理解的程度，來調整說話的速度。向客戶介紹一些主要信息時，說話的速度要適當放慢，並加以強調。答語要簡明扼要，只要能將事實說透即可。
