和顧客溝通的技巧。溝通是人生中非常重要的一課，說話誰都會，但是怎麼把話說得藝術讓人喜歡就具有一定的技巧可言了。下面一起來看看和顧客溝通的技巧及相關內容。
和顧客溝通的技巧1
1、不要過分熱情
過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，儘量不要說“您想要買什麼”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時候，因爲有很多人找你是因爲他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：“非要買你的東西才能跟你說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？”或者會認爲： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎麼這麼不耐煩。”
其實，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當然會和你說。那時候及時跟進纔是店主需要做的。剛開始和顧客在網上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來說。
例如
顧客：“你好，在嗎？”
賣家：“上午好，讓您久等了。”（即使立刻回答了，也要這樣說。）
顧客：“我看到你店裏的XX商品很漂亮啊。”
賣家“謝謝誇獎，這個商品在我店裏人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的“您”，悄悄轉變成“你”，與顧客拉近距離。）
顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？”
賣家：“當然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯繫。”（交流結束的時候顧客爲“您”顯得比較正式。）
顧客：“那回頭再見。”
賣家：“回頭見。”（一定要加顧客爲好友。）
2、不要隱瞞缺陷
每個顧客都相信沒有完美無缺的產品，如果店主自始至終只提產品的優點，而對產品的缺點隻字不提，那麼你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。
爲了打消顧客的疑慮，店主可以主動說一些產品的小缺點，說這些缺點的時候，態度一定要認真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點一定是對方可以接受的。例如：“這種產品的設計和質量在國內都是一流的，只是在外觀上不如國外的產品，正是由於這一點，我們的價格要比國外的產品低了將近1/3。”
店主主動把產品存在的問題說出來之後，顧客會認爲你更值得信賴。這種做法常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對你產生好感，接下來的溝通就會通暢得多。
3、不要太功利
儘管與顧客溝通的最終目的是爲了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想着利潤，要抱着與顧客交朋友的心態與之溝通。
在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只爲了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產生壓力、反感，反而達不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的.話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導顧客喜歡上你的商品，最後變成你的忠實顧客。
4、賣家要有底線
不要把自己當成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認同你的建議，也就很容易達成交易。
但將心比心並不是意味着你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對於那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得你的產品可能在質量上有什麼問題。
5、體現誠意和專業
以交易爲目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。
絕大部分顧客都對作爲商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業和誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關的。顧客最討厭的是買到價高質次的東西，感到自己被商家欺騙了。
6、讓顧客掌握主動權
買不買東西，是顧客最大的權利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網上夠物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。
店主一定要創造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之後做出這樣的決定。否則事後顧客冷靜下來後會覺得上了你的當，從此不再光顧你的微店。
7、找到共同話題
從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關係是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題。可能通過研究顧客的網名、顧客的個人資料及顧客以往的購物記錄等來發現顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時，顧客也會很容易接受了。
8、不要和顧客爭辯
網上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點不一致時，應該理性地接受顧客的觀點，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和爲貴，買賣不成情誼在，多一個朋友也就多了一個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，你佔盡上風，贏了爭辯，最後也會失去這位顧客。
和顧客溝通的技巧2
1、宜謙虛禮讓，忌“據理力爭”
一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時，項目經理需要有良好的態度和謙虛的心態，溝通時語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。
2、宜換位思考，忌刻意說服
在項目的建設過程中，我們經常會遇到客戶提出新的需求，爲了儘量避免項目需求的變更，有些項目經理往往急於從“自身”的利益出發，想方設法去說服客戶，這種做法實不可取。
對客戶提出的需求，當我們難以理解或接受時，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。
3、宜留有緩衝，忌當場回絕
經驗欠佳的人，在與客戶溝通時，總會不自覺地當場給客戶一個“是”或“否”的結論，其實這種做法是欠妥的，特別是當場回絕客戶則更不可取。因爲這樣做，一方面可能會出現回覆給客戶的結論不當，另一方面也會讓客戶感覺到您不是在用心對待他們的需求。
當客戶提出需求變更特別是一些我們認爲比較棘手的需求變更時，我們定不可當場回絕客戶，正確的做法應該是先把問題記錄下來，等進行變更評估或報告上級批准後再答覆客戶，甚至可以請自己的上司與客戶溝通。
4、宜主題明確，忌海闊天空
有些時候，我們可能需要和客戶溝通一些項目方面的問題或向客戶介紹、彙報項目情況，這時我們只需要主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無關的話題。因爲這樣做一方面浪費自己和客戶的時間，另一方面也可能導致該說的事情沒有說清楚。
記住，我們與客戶是溝通而不是演講，目的是爲建設好項目服務，而不是去展示自己的“口才”有多棒、見識有多廣。
5、宜當面溝通，忌背後議論
有些人礙於客戶是甲方因而不敢或不願和他們當面溝通，選擇了背後發牢騷或與朋友“傾訴”的方式。
實際上，這種方式與事無益甚至會導致誤解加深或關係惡化，因爲背後議論別人是對別人最大的不尊重，況且您的背後牢騷很可能會不脛而走傳到客戶的耳中。
良好的做法是，在適當的環境下采用適當的方式與客戶當面坦誠溝通，因爲這樣做至少可以讓客戶清楚您對他的“不滿”並且您很願意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會使彼此之間的關係良性化並最終解決問題。總之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜當面溝通，忌背後議論。
溝通方式
1、瞭解人和人性
人首先是對自己感興趣，而不是對其他事物感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。
2、如何巧妙的與別人交談
與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。儘量使用這些詞——“您”或“您的”，而不是“我”“我自己”“我的”。
記住：要學會引導別人談論他們自己。
3、如何發言
一定要明白和清楚你所說的內容，該說的話說完後，就馬上坐下。說話時，請注視着聽衆，談論一些聽衆感興趣的話題，不要試圖演講。
4、如何令別人覺得重要
讚許和恭維他們，關心他們的家人，在回答他們的話之前，請稍加停頓，肯定那些等待見你的人們。
5、如何贊同別人
學會贊同和認可，當你贊同別人時，一定要說出來。當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。當你犯錯誤時，要敢於承認，避免與人爭論。
和顧客溝通的技巧3
餐廳人員與顧客溝通八大技巧
一、注意溝通時的表情
在所有的非語言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如 果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化 的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎？相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕鬆而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
二、注意溝通時的眼神
俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的 眼神最能反映一個人的內心。因此，在與 顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。一方面，與顧客溝通時，要注意看着對方的眼睛，用眼神 來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯着對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。
三、要注意溝通時的手勢
手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一 定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指 指着對方說話；在與顧客溝通時，手不要 亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。
四、恰當運用沉默
有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，顧客會以爲沉默是表示對他們的抗議。
五、與顧客保持適當距離
接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，不能從 後面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
六、與顧客說話不要只顧自己說
就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時要多注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客並不是要展示你的口才， 而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說話，瞭解 他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。
七、與顧客交談時不要命令
微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取 徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流， 切不可用命令的口吻與人交談。永遠要知道顧客是你的“上級”，你怎麼能對上級下命令呢?
八、在與顧客溝通時不要爭辯
要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會，與顧客爭辯解決不了任何問題， 只會招致反感。
