怎麼做銷售技巧和話術,做到讓進店顧客，很多朋友剛開始做銷售工作的時候，會遇到很多問題，特別是店面的銷售，剛開始會不知道如何開口，但是不開口可就不可能能賣出去東西了，下面爲大家推薦做銷售技巧和話術,怎麼做到讓進店顧客，我們一起來看看。
做銷售技巧和話術,怎麼做到讓進店顧客1
進店的顧客停留時間通常很短，大多隻是逛一圈就走了，並且很多導購還反映，不管自己怎樣努力，留客處理的結果仍然很不理想。
現狀：不能留住顧客是目前每個店普遍的問題，也是影響店銷售業績提升的關鍵環節。
分析：顧客在進店之前，公司會花去很大的成本來吸引顧客進店，從品牌推廣，到店面建設，象地板，燈光，音響，櫥窗等；店內這些環節都比較重要，是吸引顧客進店的硬件設施。
顧客進店之後3分鐘之內，導購如果不能同顧客之間建立基礎關係，也就是顧客不願意聽導購的介紹，那麼，接下來的產品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的煩感。
顧客行爲描述：
A、我隨便看看……B、要麼是轉悠一圈走掉。C、一言不發，面無表情。
顧客同導購之間存在一種金錢利益關係，這種關係導致了顧客對導購的不信任，這就有了一層冰帶，它的存在是障礙，更是冷漠！
作爲導購，我們要想讓顧客留下來，並且能夠願意聽我們的講解，願意同我們溝通，就必須進行：破除冰帶，即是如何融化這層冰帶
顧客行爲心理常規分析
先來分析一下顧客進店時的心理狀態，以利於我們能夠客觀的理解顧客行爲，顧客進店時，難免會產生一定的戒備心理，通常表現爲不願意回答導購的問題，更不願多說話，因爲擔心一旦開口，就有可能被導購纏住不放，所以，顧客爲了保護自己，顧客常見的選擇就是儘量不說話，或者少說話。
顧客進店門口之前，我們要進入迎賓狀態；
1、迎賓是我們給顧客的第一印象
迎賓——它的最大目標是讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產生陌生感、疑惑感和距離感；
2、找準接近顧客的時機
按照賣場慣例：顧客一進店就立即接待，接待的第一句話通常有這3種：
A、“先生，需要我幫忙嗎？”
B、“先生，請問你需要什麼樣的產
D、“先生，你先隨便看看，有需要隨時喊我！”
面對如此的問話，又該如何回答？答案往往是：我先隨便看看！或者裝作沒有聽到。
然後，導購和顧客之間便產生一層溝通“冰帶”，接下來再去上前介紹，就會顯得很生硬，甚至於尷尬，當然，推銷難度也隨之增加。
其實顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標之前，或者沒有發現讓自己稍有興趣的產品之前，導購就提前介入顧客的思考範圍——甚至是喋喋不休的介紹產品，往往會受到顧客當下心理的排斥……
小結：導購接待顧客的時機不能過早，那樣會招來拒絕；但也不能太晚，這樣也會讓人感覺怠慢，服務不周到。
導購需要學會用餘光去觀察，觀察合適的時機。
一般情況下，進店的顧客分爲兩類，一類是主動型顧客，一進店就急迫的尋找目標，或者直接問導購有沒有自己需要的產品，第二類是沉默型顧客，進店不說話，有些斯文，整體節奏較慢。
主動型顧客相對來說較好接待，例如，一位顧客進門就東張西望，顯得有些急迫，這時你就可以展開下面的導購流程。
至於第二類是讓大家最頭疼的，對沉默型顧客一定要給顧客一定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。
如果此時你再說：先生，請問有什麼可以幫忙你的？那就給顧客帶來一定的壓力，致使顧客說“先隨便看看”。
分析：在迎賓之後，導購應該給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，而這段時間就是導購的尋機階段，一般情況下，在這短短的時間裏，沉默型顧客會出現以下5種情形；
A、用手觸摸商品看標籤；
B、一直注視同一商品或同類商品；
C、看完商品看導購，
D、走着走着停下腳步，想往裏走又有些徘徊；
E、瀏覽速度很快，無明顯目標物。
分析：這時導購應該快速上前，抓住這個關鍵時機，開始接近顧客……
首先，導購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟；
第二，千萬不要做與工作無關的事情，聊天，看書等都是這段時間最爲禁忌的，因爲這些行爲很難讓顧客相信你是一個規範的品牌。
建議：導購的行爲必須與工作有關，並且最好是動態的，這樣你才便於觀察顧客的狀態，方便尋機，比如可以調換樣板，清潔某個角落。
3、不要給顧客太大的壓力
提示：造成行爲的壓力，往往來自錯誤的語言；
什麼是壓力？壓力就是讓顧客感覺不舒服！不舒服的結果是什麼？就是心理緊張、戒備，想擺脫不舒服！進店顧客不舒服的原因有兩點：
第一是顧客最敏感的那就是向她掏錢，或者說掏錢太快帶來的心理緊張；
第二是不要侵犯他（她）的私人空間，不能糾纏不放，因爲現在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。
提示：不要犯錯——導購給予的，不是顧客想要的`！
分析：基於上述兩個原因分析，現在的導購要麼把話說錯，要麼肢體行爲不當，讓沉默型顧客本來就戒備的心理變得更加封閉，以至於讓他們產生這樣的想法，不想理會導購，只想遠離導購。
自己要快速尋找喜歡的產品，沒有的話就趕快“轉移”，那麼，怎樣接近，才能讓顧客沒有壓力呢？
第一，不要緊跟。與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。
要管住自己的腳，不要給顧客製造任何的心理壓力或現實障礙；
第二，要說對話。儘量避免用提問的語句接近顧客，
比如，“你好，是買XX產品的嗎“請問需要我幫忙嗎？‘如果喜歡的話，可以體驗一下，”請問你喜歡什麼風格的？等諸如此類的發問都有很大的壓力，以致於顧客會出現逃避語言來保護自己——我先隨便看看……
正確接近顧客的開場，可以採用以下3種方法：
方法1：先生，你很有眼光，這是我們的。。。。產品，這個款式風格很獨特。。。（採用讚美的方式接近顧客）
方法2：“先生，我們這款產品現在賣的非常好，我來幫你介紹一下。。。（單刀直如，開門見山）
方法3：“先生，您好！這款是今年最流行的款式，不但彰顯品位，而且它的面料還特別。。。。這邊請！我爲您詳細介紹”（突出新款的特別）
4、沉默型顧客與購買障礙的破解
問題：以上幾點只能迴避“冰帶”的產生，畢竟，不管我們怎麼努力，總會有一部分顧客說“隨便看看”或者一直沉默，我們又該怎麼處理呢？
分析：顧客不開口，我們永遠沒有機會，因爲你不知道他在想什麼，你不知道他想要什麼，當然，你更不知道你又該做什麼？這時，就要進行第二次“破冰”；
正確的應對策略：
1、不要太在意顧客的“隨便看看”。分析：因爲它已經成了我們每個人購買時的一種“藉口”，也就是說它是我們購買習慣中的一部份。
因此，不要在意這些顧客隨口說說的話，（不因此而有心理挫折感）更不要糾纏問題本身。
2、想辦法減輕顧客心理壓力。巧妙借顧客的話題轉變成接近顧客的理由，然後向顧客提出一些他們比較關心而又易於回答的話題，從而實現朝着有利於積極銷售過程的方向前進，起到以柔克剛借勢發力的效果。
正確的方式
1、“是的，先生！買東西肯定是要多看看的！不過，我們最近剛到了兩款很不錯的產品，很多顧客都很喜歡的，您可以先了解一下！來這邊請。。。。”
2、“沒關係，先生！您現在買不買沒關係，您可以先了解下我們的產品，來，我先幫您介紹下。。。。請問，您比較喜歡什麼面料的產品？”
若導購儘管使用了這樣的方法，還是會受到顧客的拒絕，該怎麼辦？
首先，面對這樣的顧客，千萬不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害，要知道，顧客做出這樣的反應是正常的，只要他還沒有離開店面，你就還有機會。
其次，可以採用以退爲進的方法，但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無禮而傷害顧客，趕顧客走，也不能顯得自己很沒趣，很尷尬。
此時，你可以這樣說：“沒關係，先生”你再挑選一下自己喜歡的產品，我是本櫃的小張，您有什麼需要，請您立即喊我！
要點：記住，說話的時候一定要面帶微笑，體現你的真誠！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顧客的距離，慢慢來實現你的目標。
可能你會問，那到底怎樣纔算是解除障礙呢？
當你感覺顧客開始願意聽你介紹產品的時候，就基本上實現了，留住顧客之後，要快速把顧客引到產品的體驗上來，顧客只有通過參與到產品的體驗當中來的時候，留店時間纔會相應延長。
我們纔會擁有更多機會，導購要在與顧客互動的過程中，刺激購買慾望，引導顧客朝着成交的方向前進……
做銷售技巧和話術,怎麼做到讓進店顧客2
第一：迎接客戶時位置要站好
1、不要站在離門口過近的地方，最佳的位置最好選擇站在入口3米左右的地方，這樣不會給客戶造成心理壓力；
2、不要站在主通道上，最佳是站在輔道上，這樣不會給客戶一種進店看產品不方便的感覺；
3、不要站在客戶看不到的地方，不然我們突然出來會嚇客戶一大跳
第二：迎接客戶時要管好自己的腳
很多的導購認爲進來的每一個人都會買東西，以爲每一個客戶都希望得到我們的熱情接待，所以在接待顧客時，表現的過於熱情，對每一個進來的顧客恨不得抱住客戶親兩口似的，這樣就容易出現一些問題，主要表現在下面兩個方面:
1、表現的過於興奮，大步流星的去迎接客戶並且過於熱情的去爲客戶介紹產品，其實客戶剛進入一個新的環境，心理難免會有一些戒備心理。
如果我們過於熱情難免會讓客戶有些不適應，讓接下來的溝通造成不便，因此我們在看到有客戶進店打招呼時，往前移動兩三步然後原地徘徊即可，千萬不要快步前迎。
2、跟得過緊，現在的消費者越來越獨立，在購買產品時更希望得到一個相對自主的空間來作出購買的決定，在自己有需要時及時得到導購的幫助。
一般3米左右的距離給客戶的壓力相對較小，在客戶選購產品時我們可以裝作在給樣板做衛生，同時也要自然的掃視顧客動態，發現客戶有需求時再接近顧客爲其講解產品，不過千萬不要偷偷瞄或者瞟客戶。
第三：管住自己的嘴巴
1、問一些壓力過大的問題，不要問客戶買不買、要不要、喜不喜歡等問題這些問題容易導致客戶保持沉默或者選擇否定性的回答；
2、不要只顧自己喋喋不休的說個不停，不考慮客戶的反應，只顧自己機械式的介紹產品。
做銷售技巧和話術,怎麼做到讓進店顧客3
1、學會思考，擺正自己心態
首先我們要感謝那些刁難自己的客戶，因爲這些客戶給我們製造了麻煩，因爲這些客戶我們學會了思考，因爲這些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議。
因爲這些客戶讓我們得到了成長了鍛鍊的機會，或許也因爲這些客戶，讓領導看到了我們能力獲得了升職的機會，那我們不應該感謝這些刁難自己的客戶嗎?
好的銷售員善於從客戶角度去思考。花時間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應該”做的事情，還會愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導致壓力荷爾蒙的皮質醇。
不同的人有不同的樂於接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達到推銷自己的目的。
就必須先了解對方樂於接受什麼樣的方式，針對他們的不同，採取不同的話術，研究並熟悉他們，努力擴大應對的範圍，優化應對方法。
當遇到刁難客戶的時候，我們就應該擺正自己的心態。在壓力測試當中，有一件很重要的事情，就是當你沒有辦法迴避一件事情時候，就勇敢的面對它。
因爲面對它，我們就減少了對事物的壓力。所以當遇到客戶刁難自己時就勇敢的面對它，每一次都這樣勇敢的面對他，這樣不就提高自己的抗壓能力，讓自己得到了快速的成長了嗎?
2、處變不驚，時刻保持耐心
客戶的敵對情緒其實是一種很正常的心理表現，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋裏掏錢。
敵對型客戶大多較爲沉默，面對銷售人員的熱情介紹，他們往往會表現出冷漠和無所謂的態度。
銷售員要時刻保持鎮靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關心的問題並提供解決方案。人生最重要的能力是什麼?我的答案是，隨時保持內心平靜的能力。
現實工作生活當中，每個人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時刻--但情商爆表的成功人士並不會，他們巧妙地將環境中的壓力紓解，並將壓力轉化爲動力。職場上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內心平靜。
保持平靜的一個絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助於幫助你忘記壓力。
你需要有意識地去選擇一些有助於你銷售成功的事情去思考，這會對你胡思亂想的大腦有一些幫助。
當然，與敵對型客戶打交道時，銷售人員也應切忌表現得過於熱情，顯出急於達成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態度。
最爲恰當的方式是謹言慎行，以極大的耐心和細心引導、捕捉客戶每一細微的心理變化，並抓住時機轉變對方態度，達成落訂。
3、以誠待人，與客戶交朋友
人與人相處，最重要的是坦率和真誠，在哪裏也一樣。敵對型客戶往往在會對銷售人員熱情的介紹無動於衷。這類客戶疑心很重，他們的說辭往往讓銷售人員難以回答。
而且情況嚴重的時候，這類客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻。
針對敵對型客戶，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友。只有真誠，才能相處;只有真心，才能相知。無論是在現實中和虛擬世界上，我們都離不開朋友，我們都渴望擁有知己。
一般來說，這種客戶產生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經上過當，也可能是對銷售人員存有戒心，或者是對產品不放心。
銷售人員在和這類客戶交談時要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會讓客戶產生一種華而不實的印象，進而對產品產生懷疑。
毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人。孔子曰：“言必誠信，行必忠正。”這是前人對於誠信的理解和重視，說明誠信待人的重要。
具有敵對心理的人一般很難與人相處，也難以主動與人示好。他們的敵對心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說成功洽談了。
儘管如此，銷售員如果能以友好的態度對待他們，相信無論是哪種客戶，銷售員都能與之做朋友，並順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個友好的人。
“不經歷風雨，怎麼能見彩虹”。這一句簡單的歌詞，告訴我們一個道理，沒有人能隨隨便便成功。
成功的路上一定有很多苦難，有很多險境，刁難客戶就是我們需要去跨越的一個屏障，只要我們勇敢的面對了，積極的去處理了，那麼總有一天我們銷售員會很有信心的說，我得到了收穫，得到了成長。
