什么事都能打12345吗，12345，“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。什么事都能打12345吗
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12345是政务服务便民电话，有关政务类业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务都可以拨打热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；
综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事
1、12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
2、实际使用情况：大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限。感觉更像是一个摆设。建议加大12345市长热线的权限范围，对于老百姓反映的问题具备追查整治的权限，并且规定给老百姓反馈的时间，避免只有信息输入，而没有信息输出。
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（一）12345平台受理与分办工作由各级智慧中心负责。
1、咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询。
2、投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉。
3、建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议。
4、求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助。
（二）12345平台不予受理事项（含评论）：
1、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；
2、涉及人大、政协、法院、检察院等非效能职能的，以及军队和武警职能的；
3、已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的；
4、有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；
5、诉求事项已依法依规办结，但诉求人（姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的，均认定为同一人）仍以同一事实和理由提出诉求的；
6、反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；
7、非本市行政职权管辖范围的；
8、诉求情况不清、无具体诉求内容的；
9、维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式造成无法核实的；
10、其他违反法律、法规、规章、规定的情形。
诉求人对上述不予受理件提出异议的，市智慧中心要认真做好解释和引导工作。
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1、有关承办单位的'工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
12345市民服务热线是为市民政务服务，为了方便市民记忆，全国各省市都采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接相关部门而形成的便民热线。12345热线开通受到广大群众热烈欢迎，许多问题通过12345咨询和投诉得到解决。
拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。
家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。
