如何完善沟通机制

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如何完善沟通机制，沟通是合作的开始，有人说管理即沟通，沟通贯穿于管理的任何环节，市场上关于沟通技巧的培训课程也不少，足以说明沟通在管理中的重要性，所以如何完善沟通机制？

如何完善沟通机制1

一、搭建沟通“桥梁”，无阻力沟通

企业发展强调的是团队的精诚团结，沟通的行为和过程在团队管理中起重要作用。有些管理者唯恐别人比自己强，不让员工知道，决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。

其实，沟通是双向的。员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极*，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在。

所以说，有效的激励机制的构建是在沟通机制的基础作用下来体现的，尽快打通阻滞企业内部沟通的障碍。有效沟通的方式贵在建立广泛的沟通渠道，既要有正式的沟通渠道，又要有非正式的沟通渠道，既要加强纵向沟通，又要重视横向沟通；既要了解各种沟通方式的优点和缺点，又要有针对不同对象采取不同方式的灵活手段，才能使沟通机制的运行真正有效。

1、正式的沟通方式，如月度会议、周会、早会、总经理办公会、各种根据工作需要的协调会、分析会、座谈会等，这是适合决策层商议确定企业方针目标，工作布置、总结、任务要求的沟通方式。其中，采用座谈是一种广泛交流的形式，要求高层与一部分员工就企业的某些问题进行非正式的多向交流，以寻求一些解决途径。这一沟通形式的优点在于参与座谈的员工因为人数占据优势，从而从心理上克服弱势群体的思维，交流时也可畅所欲言。在实施的过程中的小问题，可当场处理；大问题，须搜集适量信息，将重要问题具体分析，以选择行动方案。应当把这一形式定期化。

2、不定期召开员工大会或面谈的方式。高层主动与基层员工进行面对面、一对一的交流，从而了解员工需求的一种机制。但这一形式得到的信息真伪取决于面谈员工的心理状态。公司的重要信息直接由高层传达，有问必答，使员工各司其职，都清晰的知道自己该向谁负责、向什么负责，使员工了解、掌握本单位的最新动向、目标等信息，从而缩短员工与上层管理者之间的距离，使员工产生对组织的信任感与忠诚度。

3、非正式的沟通方式，如电话沟通、信函、电子邮件等。这是适合决策层与管理层、*作层，管理层与*作层加强交流，增进了解的沟通方式。无阻力的沟通，才有企业无阻力的未来。传统的沟通方式有时一两句话很难沟通清楚，特别是远距离管理时，沟通成了一件不那么容易的事情——在网络时代，通过互联网这个沟通方式，来解决这个难题，是一种高效的交流方法，是一种必须，也是一种艺术。从信息沟通的流转过程入手，健全网络沟通渠道；重视员工的意见，领会员工的所思所想，分析存在问题的原因，主张求同存异。因为如果你不正视他们的意见，本来可以企业提供一个非常好的意见的，但是平时你的不聆听，那时也就不会给你提了。

4、定期开展员工文娱、聚会、体育类等活动。通过举办形式多样、轻松、愉快的活动，增加员工之间相互接触、相互合作的机会，加强员工之间的交流，增进相互了解的程度。在活动期间，可以就某些热点问题，考验他的观点和看法、分析问题的条理*和表达能力、逻辑思维能力等，通过分析外显行为和浅层次的'知识经验及深处的、主观的个*特点及其差异；了解能力素质和*格、潜在的行为动机等。行为动机即觉悟、内在追求。管理界的三句名言：人的知识不如人的智力；人的智力不如人的素质；人的素质不如人的觉悟。

二、多沟通，善疏导

人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动。多与对象沟通，不仅可以借助丰富的表情，表达更加准确，大幅减少信息失真，还可以增进一定的了解和感情等等。

所以，建立这种感情关系，应该常“串门”。不失时机的寻找一些多接触的理由，找准沟通对象进行感情培养。所有感情的培养，所有交易的达成都会基于“串门”。尤其是如果能找到某件事情是可以令对方需要你的，那种距离感会随着这样事情的发生而消失掉。我说的不是你求对方，而是对方需要你。试想一下，当我们求别人办事和别人求我们办事的时候，心里的状态是不一样的，自然是谁需要帮助在心理上首先会缴械投降。这是沟通机制的精髓所在。建立“六必谈”制度。借助丰富的表情，表达更加准确，可以大幅减少信息失真，还可以增进这间的感情和理解，达到“润物细无声“的效果。员工表现优异时必谈，及时表扬，适当给予奖励；员工出现差错时必谈，及时了解原因，纠正改进；员工获得晋升（晋级）时必谈，听取意见建议，明确更高责任和目标；员工间有矛盾时必谈，掌握事实，及时化释解疑；员工有思想问题时必谈，了解动态，及时引导提高；员工离职时必谈，掌握信息，及时了解原因，正视问题。

2、沟通层次明确。站在员工的角度或需求考虑问题，才能打通阻滞企业内部沟通的障碍。在一个团队中如果不能有效地进行沟通，那管理就是空中*楼，激励机制也就无从谈起，那么就不能很好地彼此协作，必须要解放思想、转变领导意识，重视发挥和挖掘每位员工的聪明才智，让员工真正成为企业的主人参与献计献策，共同承担企业发展的重任。例如，有的基层管理人员出于对自己职位的考虑，对于上级领导在工作中显而易见的错误是视而不见。员工应该懂得如何以合理的方式去协调，而基层主管更需要知道如何去耐心地引导。3、沟通效果跟踪检查。每次的沟通，都要进行效果的跟踪检查，存在的问题是否已解决；思想的疑虑、矛盾是否已化解；工作的偏差是否已纠正；工作执行是否达到预期；执行力是否提高……沟通的有效*在于结果的有效*。组织绩效不高，也有可能是“巢”的问题：与岗位不适应，与同事、上司工作作风，习惯不适应等，这时可以调适到适合的“空穴”。正如《淮南子·原道训》的“乔木之下，空穴之中，足以适情”。

三、人岗匹配，“酝酿”良马

加快品牌“产品”的开发和培育，调整组织的“造血”功能，有助于改善内部沟通，从而促进“血液”循环和新陈代谢，有效驱除组织的“病毒”元区，是降低内部沟通协调成本的事半功倍之举。“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。智者乐水，仁者乐山。基于岗位胜任特征，合理组合各种不同的人，通过个体心理特征及年龄互补*实行人职匹配组合。组合得好能产生奇效，使整体效能大于各个人才作用之和，即一加一大于二；组合得不好，会使各个人才的作用发挥受到限制，甚至产生内耗，个体人才的作用相互抵消，即一加一小于零。“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮”，就是这个道理。任良马，须知马。良马足以担负重任，值得驱遣。从沟通角度来看，良马不是天生的，而是制造出来的，企业应从发展的趋势去识别良马，避免出现“相马失之瘦，相士失之贫”。在关注的马匹中，有许多品种的马，如：千里马、良马、“瘦”马、“废”马、“毒”马。千里马有，但找起来不容易；而良马是有幸期遇“伯乐”，才得以成为“千里”马；而有的“瘦”马除已经显露和具有的潜在才能外，还有一种“发展”的才能，这种才能尚未充分显现，只要经伯乐精心驯养，也可成为千里马；这种主要表现在年轻的马匹中，应注意识别挖掘和驯养，因为它关系到“马匹”品种的开发、智力的投资和后备力量的补充；“废”马无论经怎么驯养也只能成为“瘦马”，是不会变得精壮神骏的；“毒”马的品质极差，成事不足，败事有余，是不可用的。综上所述，建立一个有效的激励机制，可以从建立如下的管理制度下手：利益机制—完善三位一体的责任制、考核制和奖惩制。监督机制—建立有效的防错纠错机制。思想机制—注重组织文化和职业道德建设，引导、提升人的需要层次。所以说，在组织的不断发展过程中，组织应进行行为的调整与*，与有关人员广泛搜集信息、分析信息，客观公正地处理企业出现的各种问题，防止出现“不识庐山真面目、只缘身在此山中”；创造和灵活运用符号，做出科学判断，共同推动全市供水事业，实现跨越式发展。

如何完善沟通机制2

一、建立良好的沟通文化

一些企业的会上不说，会后乱说，逢人只说三分话，增加了管理上的内耗。老板喜欢员工拍自己的马屁，一家人都学会了给老板拍马屁;老板喜听好听的话，下属汇报一般都是歌舞升平。建立良好的沟通文化，必须从企业掌门人开始。沟通应树立“问题在我”的思想，而不是无端指责别人;沟通应坦诚相待，而不是遮遮掩掩;沟通应通过有效途径，而不是背后乱说。沟通文化不健康，沟通可能就会成为形式主义，很难对管理起到实质性的帮助，就沟通本身来说是不产生任何效益的，反而增加了管理成本，时间的浪费是最大的浪费。

二、建立沟通制度与流程

企业应根据企业自身的特点，确定沟通形式，建立沟通制度与流程，让沟通有据可依。制度与流程是观念的落地工具，观念只有贯穿于制度与流程中，才不会悬在空中。例如：管理者的办公室永远都开着门，欢迎员工反应问题，而不是把员工拒之门外。用制度的形式规定沟通的方式、内容、频率，并纳入绩效考核，最终成为习惯。

三、坦诚相待，以工作为主题

沟通应坦诚相待，以工作为主题，而不是扯虚无缥缈的话。沟通时间，要多说赞美、鼓励、感激、幽默的话，不要说没有依据、数据的话，自己情绪不好的时候不要与别人沟通。

四、及时反馈，解决问题

对于在沟通中员工提出的问题，要有针对性措施，并及时向员工反馈，否则就失去了沟通的意义。通过沟通，发现管理中的问题，解决管理中的问题，本来对员工也是一种激励。

随着信息化的普及，QQ、MSN、E-Mail、OA等成为常见的沟通形式，虽然信息化缩短了人与人之间的距离，但也淡化了人与人的之间的感情。我曾经工作的一个企业，实现了无纸化办公，办公室工作人员平时的工作基本都是在电脑上完成，我发现员工之间的感情多少有些冷漠，随后由公司出经费，跨部门组织集体活动，促进了而员工之间的沟通，增进了员工之间恩恩感情。

如何完善沟通机制3

建立良好的沟通机制的方法

1、注意倾听：“上帝给了我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴”。要少说多听，倾听是我们获取他人信息，认识他人的重要途径，也是我们尊重病人的最好方式，倾听病人的心声，读懂他的内心世界，在倾听中，必须使自己敏感，理解对方的情感意义，必须对对方的信息保持充分的兴趣，理解对方表达的真实自我，让病人及家属感到你是一个真诚专注的倾听者，是一位设身处地理解病人的护士。

2、表示共鸣：病人及家属的社会地位、职业、文化、性格差异甚大，与其沟通或解决问题时，要考虑到各种因素，特别对不易沟通的人，暂时难以统一，要记住一句话;可果断决定，另找时间，使自己处于最佳状态时再来协调处理矛盾。

3、高尚激励：每个人都崇尚高尚道德，在说服他人转变看法时，有效的方法是用高尚的动机激励他，耐心启发他做他应做的事，和应有的修养。