歐萊雅終於退款了，打着“全年最大力度”的口號，賣着比平時還貴的價格。最近歐萊雅官方旗艦店被消費者狠狠打臉。有911位消費者集體投訴歐萊雅虛假宣傳，歐萊雅終於退款了。
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11月16日，“歐萊雅迴應安瓶面膜差價”相關話題登上熱搜榜，引發消費者紛紛吐槽。
據瞭解，事情起源於10月20日歐萊雅與某頭部主播合作進行的一場直播預售活動。針對該場直播，歐萊雅官方在前期的宣發中頻頻表示，旗下的安瓶面膜產品將給到“全年最大力度”，共計50片的面膜售價為429元。
然而，11月1日—3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999—200”的優惠券，不少消費者發現，摺合下來後，同樣50片安瓶面膜在歐萊雅品牌方自己的直播間便只要257元。
對此，參與先前直播預售的消費者投訴稱，在雙十一直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨。歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。
不過，歐萊雅官方旗艦店客服迴應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行核實。
對於這一回應，網友紛紛表示，無法接受。這其中，有人認為這屬於品牌方誠信問題，提出錄屏才退款的要求屬實過分。同時，有消費者指出：“品牌自己宣傳説李佳琦直播間最大力度，我們都在佳琦直播間交完定金了，誰還再去歐萊雅直播間，明明就是他們虛假宣傳誘導我們消費。”
記者注意到，截至發稿，在黑貓投訴平台上，針對歐萊雅方面的投訴量已達到10336件，且一日之間增長了超百條關於本次產品差價的投訴內容。
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微博、小紅書等多個社交平台上，投訴上述事件的帖子不勝枚舉。消費者主要的訴求是希望能夠退還差價，其中有消費者發貼表示已經成功獲得差價退款，在該消費者提供的退差價成功的截圖中，北京商報記者看到，消費者對退款的描述為：“活動價429 但是隻有799—100的券，相當於8。7折，11月1日—3日，賣家又持續放出幾萬張999—200的優惠券，相當於7。99折，需要歐萊雅客服退差價85元，賣家虛假宣傳信息，誤導消費者購買，客服也拒絕處理問題，而且賣家承認1日—2日放出大量優惠券，並且退貨需要自行承擔運費，再次下單，而且今天已經過了活動期，滿減活動已經結束，損害消費者利益。”
但退款之路卻並非都如此順暢，甚至有消費者維權的結果大相徑庭。同樣是買貴了的消費者小李提供了與歐萊雅天貓官方旗艦店客服之間的對話，對於小李希望退差價的要求，歐萊雅天貓旗艦店客服直接回復“不退”。截至發稿，小李表示依舊未收到退款。
像小李一樣想要退差價卻遲遲無果的消費者不在少數。“看別的.姐妹説退款金額寫100以下比較容易通過，就填了99元，但是一天了一直沒有動靜”、“複製粘貼其他姐妹退款成功的理由，但還是一直被拒絕，為什麼別人可以我不配”。。。。。。
對於為何消費者同樣要求退差價但得到不同結果的問題，北京商報記者聯繫了歐萊雅品牌方，但截至發稿暫未回覆。
關於如何處理售後問題，美ONE相關負責人則表示，“為了幫助消費者更好地解決售後，我們對接品牌方協助梳理了最新的售後方案，並實時更新在李佳琦‘雙11’的Excel裏。另外，11月2日，我們在微博上也更新、置頂了這個文檔，並在直播間、社羣等渠道多次做了口播和同步。”。
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打着“全年最大力度”的口號，賣着比平時還貴的價格。最近歐萊雅官方旗艦店被消費者狠狠打臉。
10月20日，在雙十一首波預售開始時，歐萊雅在官方微博配合李佳琦微博共同宣傳，將在20日當晚賣出“全年最低價”的安瓶面膜。在李佳琦直播間付定金的消費者，可以獲得總價429元50片的安瓶面膜，單價8。58元/片。
可在短短几天后，這個價格就慘遭打臉。11月1日—3日期間，歐萊雅發放了大量滿999—200的優惠券，於是有不少消費者以279元，單價5。58元/片的價格在歐萊雅品牌方的直播間內購買了同款面膜。
啟信寶發現，如果消費者在使用999—200優惠券的同時，疊加使用其他優惠券，則能以更低價格購買歐萊雅面膜，最低能以單價不到5元/片的價格購買到。也就是説，短短十天，一片面膜翻了一倍的價格。
有業內人士指出，如果企業和帶貨主播商議好，並宣傳為“全年最優惠”、“全年最大力度”，但是卻出現了價格更低的銷售政策，那之前的宣傳屬於虛假宣傳。
對此情況，有911位消費者集體投訴歐萊雅虛假宣傳，在付定金後開始發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價。
在微博、小紅書等多個社交平台，投訴歐萊雅的帖子不勝枚舉。
消費者主要的訴求還是希望能退差價。根據消費者發佈的截圖發現，如果直接私聊客服，客服只會拒絕處理問題。但是如果在其他平台發帖投訴，再聯繫客服，就能有大概率獲得退款。
截止到發稿前，歐萊雅都沒有給出關於退款的官方回覆，但是卻修改了在20日前發佈的關於李佳琦直播間“全年最大力度”的文案，為了隱瞞虛假宣傳的事實，巴黎歐萊雅旗艦店將該相關內容刪除或重新編輯了。
此次虛假宣傳另一位當事人李佳琦目前已公開説明，在瞭解情況後，已第一時間和品牌方做了溝通，正在積極推進相關問題的解決，同時也在為消費者爭取更多的權益。
啟信寶顯示，歐萊雅（中國）有限公司目前有5條行政處罰和2條歷史行政處罰，7條處罰信息中心1條為售出成分不明的商品，5條為虛假宣傳，最早在2016年就因虛假宣傳被罰款10萬元。
對消費者來説，雙十一消費者精打細算着如何合理使用優惠券獲得最便宜的價格，可歐萊雅的虛假宣傳卻讓消費者白費功夫，帶來不好的消費體驗，對歐萊雅整體的品牌形象來説是得不償失的。
