李佳琦薇婭先後與歐萊雅暫停合作，歐萊雅方面表示，在收到消費者相關反饋後，品牌已在第一時間成立專門售後服務小組積極處理消費者的相關問詢。李佳琦薇婭先後與歐萊雅暫停合作。
李佳琦薇婭先後與歐萊雅暫停合作1
針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，11月17日晚間，李佳琪直播間、薇婭直播間同步發佈微博迴應，稱將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作。
紅星資本局注意到，兩主播團隊聲明口徑基本一致。李佳琦所屬公司美腕（上海）網絡科技有限公司和薇婭直播間均表示，就此事與巴黎歐萊雅展開多輪交涉，截至目前尚未解決。若巴黎歐萊雅品牌方24小時後還未能給出合理的解決方案，兩直播間將各自給予補償方案。並表示“我們認爲這是對10.20預售開啓第一天蹲守直播間、信任我們直播間的消費者的不公平。”
另外，據北京商報報道，巴黎歐萊雅天貓旗艦店客服向消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”
此外，在巴黎歐萊雅的微博編輯記錄中，對於李佳琦10月20日直播中銷售的安瓶面膜官方稱是“全年最大力度”，但該表述現已被巴黎歐萊雅官方微博刪除。
紅星資本局注意到，截至發稿，此事已在黑貓投訴平臺上發起集體投訴，投訴量超過兩萬人。
11月17日晚間，紅星資本局致電淘寶88vip專屬客服熱線，工作人員稱，“如果商品鏈接下架的話，您這邊是申請不了保價的。如果產生價差，您可以申請僅退款修改金額，如果商家拒絕，您可以申請淘寶客服介入。”
隨後，紅星資本局就歐萊雅面膜價差問題詢問客服，天貓是否會同意數以萬計的退款申訴，工作人員稱，“具體以頁面顯示爲準。”
另據天眼查APP顯示，歐萊雅（中國）有限公司成立於2000年9月，由歐萊雅股份有限公司全資控股。歐萊雅（中國）有限公司此前曾多次因發佈虛假廣告、虛假或引人誤解的商業宣傳被行政處罰，此外還涉及多項買賣合同糾紛案件。
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11月16日，
#歐萊雅被指虛假宣傳#登上熱搜。
消費者質疑：
預售價遠高於現貨購買
在“黑貓投訴”平臺上，有消費者投訴稱，巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者，並且不一視同仁退差價。
平臺一位匿名消費者表述：歐萊雅在“雙11”第一波上架，聲稱價格最低並且歐萊雅直播間主播說後續不會發放大額優惠券，消費者接受宣傳後下單產品，付定金，產品原價439元，買了兩單，是付定金買的，11月1日早上付尾款，當時只有799減100的券相當於8.7折。
在11月1號~3號期間，賣家又持續放出幾萬張999減200的優惠券相當於7.99折，賣家虛假宣傳信息，預售比直接購買更加貴。
同時，“客服也一直不回覆不處理! 同時下架該產品鏈接……有些消費者給退差價，有的不給退，同樣的訂單不一樣的'結果”。
記者在微博平臺看到，此次被消費者質疑的是歐萊雅一款名爲安瓶面膜的產品。據爆料，在某主播直播間預售買的安瓶面膜遠遠貴於“雙11”現貨。
品牌迴應：
已收到反饋 正積極處理
針對此事件，歐萊雅方面回覆記者稱：經瞭解，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到的。
歐萊雅方面表示，在收到消費者相關反饋後，品牌已在第一時間成立專門售後服務小組積極處理消費者的相關問詢。
李佳琦薇婭先後與歐萊雅暫停合作3
歐萊雅深夜致歉稱
將提出妥善解決方案
薇婭和李佳琦發佈公告後，巴黎歐萊雅11月18日凌晨發佈一份“關於‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制’以及對‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”。歐萊雅在“說明”中稱，對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意。
對於對該事件，歐萊雅在“說明”中表示，經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲看加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。在收到消費者相關反饋後，我們報以極大的重視並在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極瞭解，澄清並處理消費者的相關問詢和需求。
對於薇婭和李佳琦對此事件的建議，歐萊雅稱必須本着對所有相關消費者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者)負責任的態度，在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。歐萊雅稱目前正和相關政府部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查，力求儘快給到相關消費者公平、妥善的解決方案，切實保障和維護消費者的合法權益。
