歐萊雅客服迴應稱李佳琦也是個打工人，在巴黎歐萊雅的微博編輯記錄中，對於李佳琦10月20日直播中銷售的安瓶面膜官方稱是“全年最大力度”，歐萊雅客服迴應稱李佳琦也是個打工人。
歐萊雅客服迴應稱李佳琦也是個打工人1
11月17日消息，據國內媒體報道，近日，歐萊雅安瓶面膜退差價的相關話題引發熱議。
有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，“李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠貴於‘雙11’現貨，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，但‘雙11’歐萊雅官方直播間現貨卻只要257元”。
另外，部分消費者集體投訴表示，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”。
據北京商報報道，日前，歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱，李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。
值得一提的是，在李佳琦直播間回放中，並未有歐萊雅安瓶面膜爲最低價的相關言論。
但在巴黎歐萊雅的微博編輯記錄中，對於李佳琦10月20日直播中銷售的安瓶面膜官方稱是“全年最大力度”，但該表述現已被巴黎歐萊雅官方微博刪除。
歐萊雅客服迴應稱李佳琦也是個打工人2
爲什麼在李佳琦直播間買到的不是「全網最低價」，網友會有這麼大的反應？
除了宣傳和實際結果不匹配，讓用戶在情感上感覺“受到欺騙”外，還因爲頭部主播的核心競爭力本來就是「全網低價」。
直播電商發展到現在，早已經過了“比賣貨技巧”的年代，現在的頭部主播們，拼的就是「供應鏈」：誰能拿到“高市場認可度品牌”的低價，誰就能吸引大量的用戶。
比如，今年以來排位快速上升至全淘寶第三的`主播雪梨，就是靠着在直播間大量賣“補貼價”的黃金首飾、iPhone ，短期內積累了大量用戶。
可以說，用戶們在李佳琦直播間，是因爲「李佳琦」這個品牌就代表着有能力拿到“全網低價”，所以才心甘情願地花時間做功課、蹲點搶。
李佳琦過去曾經談到自己的定位：
“爲什麼做淘寶直播，我的本職工作是讓粉絲用最少的錢買到最合心的東西，這是很多年輕人的消費需求，也是我最倡導的。”
因此，這次不僅買貴了、還貴了近一倍這件事情，對於用戶來說，就是李佳琦團隊的“失職”—— 就像在豬肉鋪買到注水豬肉一樣，是無法被原諒的。
從不少人紛紛表示“脫粉”“失望”就能看出，這次事件對於「李佳琦」這個品牌來說，確實造成了極大傷害。
整件事情最令人費解的，還屬歐萊雅的選擇。因爲，無論從任何角度來看，這次的行爲都是“百害而無一利”的。
第一，如果說品牌方是爲了扶持自己的直播間，才做出的選擇，那實在有些令人費解。
畢竟，「品牌自播直播間」和「頭部主播直播間」，是兩個完全不同的賽道：
「頭部主播直播間」更類似一個“花錢賺吆喝”的廣告位。
這裏有鉅額流量，但不僅需要商家付高額“坑位費”（網傳李佳琦薇婭“坑位費”幾十萬，但真實性不確定），還需要給出相當大程度的優惠。
未來，基於直播的“可互動性”和“實物展示的高可信度”，品牌直播間確實非常有潛力；
但，「品牌直播間」的定位一定是和商品詳情頁一樣，成爲「品牌標配的展示窗口」，而不是和頭部主播搶生意的地方。
比如之前的鴻星爾克，網友覺得你夠意思，要花錢支持下你。是線下掃貨、淘寶店鋪下單爽，還是去直播間評論互動，然後大家一起下單爽？
再進一步，如果你想去品牌的直播間，你的第一反應是去抖音？京東？快手？還是淘寶？毫無疑問，淘寶吧。
天貓的品牌店鋪心智已經深入人心了，直播間更符合現在網友的“可互動店鋪”。
第二，這種行爲有違反「保價協議」的風險。
據運營社瞭解，不少頭部帶貨網紅爲了維護自己的核心競爭力，在會和品牌方提前簽訂「保價協議」，確保在一定時間段內，自己直播間內的品牌產品是“全網最低價”。
如果歐萊雅此次也和李佳琦團隊簽訂了類似協議，可能需要支付相關違約金。
第三，這次事件引發品牌用戶反噬，導致網友自發“扒”出了很多歐萊雅的違規行爲，並廣而告之。
比如，有網友扒出了，歐萊雅從 2018 年開始多次因爲虛假廣告宣傳遭受到行政處罰。
圖源：微博劇綜小萌妹
有人翻出了 2019 年的“歐萊雅因爲虛假宣傳被罰”的熱搜：
還有人爆料，在 2019 年雙十一期間，歐萊雅就出現過「優惠信息前後不一致」的現象。
現在，歐萊雅已經和“虛假宣傳”這一負面標籤深度綁定，對於品牌本身是一次嚴重的“形象滑坡”。
所以說，對於巴黎歐萊雅這一品牌來說，這次的行爲除了幫助品牌節省下了一些贈品費用外，可以說是“得不償失”。
歐萊雅客服迴應稱李佳琦也是個打工人3
紅星資本局11月17日消息，“歐萊雅被指虛假宣傳”事件有了最新迴應。李佳琦所在的MCN機構美ONE稱，李佳琦直播間所售歐萊雅安瓶面膜價格與歐萊雅官方直播間售價相差巨大，是由於平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成。
此前，有消費者投訴稱，在雙十一李佳琦直播間預售購買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨價格。“10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”有消費者稱。
而歐萊雅官方則宣稱，其安瓶面膜50片售價429元，爲“全年最大力度”。對此，許多消費者不滿價差投訴歐萊雅。
11月17日，據媒體報道，歐萊雅天貓旗艦店客服在向消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
此外，美ONE也迴應了歐萊雅雙十一價格爭議，解釋了爲何李佳琦直播間所售歐萊雅安瓶面膜價格與歐萊雅官方直播間售價相差巨大。
美ONE稱，是由於平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成，“該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實付纔可使用，並不是單獨購買一個直播間單品就可以達到使用門檻的，並且該券主要面向店鋪所有產品，而不是僅針對直播間的產品”，而且“目前活動已經結束”。
