歐萊雅客服：李佳琦說低價就是低價嗎

歐萊雅客服：李佳琦說低價就是低價嗎，近日，#歐萊雅安瓶面膜退差價#的話題引發不少消費者的熱議。集體投訴量已超8000人。歐萊雅客服：李佳琦說低價就是低價嗎。

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護膚界的大衆知名品牌歐萊雅，在剛過去不久的雙11狂歡中惹上了非議。

“感覺自己被歐萊雅給騙了”10月20日，也就是雙11預售當晚，閆女士（化名）在薇婭直播間搶購了50片歐萊雅安瓶面膜。

她雖然早就聽聞過這款產品，但正是因爲聽說薇婭直播間有最大優惠，才安心交了50元定金，“要不然也不會買它，就算買也不可能買這麼多片，而且交了定金，之後如果沒有價保的話，想退也不能退了”。

這次在直播間售賣的面膜，被巴黎歐萊雅官方宣傳爲"全年最大力度"的優惠，共計50片的面膜售價爲429元。但11月1日-3日期間，在歐萊雅官方淘寶直播間，同樣的商品最低價賣出了257.7元。

對此，歐萊雅官方11月16日晚間給出的回覆是，“雙11期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同。“意思是，能領到多少優惠全憑消費者本人。

但爭議點在於，歐萊雅官方曾在10月13日、10月14日的宣傳微博中，把10月20日李佳琦直播間的面膜優惠形容爲"全年最大力度"。事件發酵後，歐萊雅已於11月11日將該字眼刪除。而目前，該條微博已不可見。

集體投訴量超8000， “退款沒有一視同仁”

事情發酵後，11月12日，閆女士第一時間聯繫了薇婭直播間的售後客服。等了一晚上後，晚間11點對方給出回覆，要求填寫淘寶賬號、訂單號、遇到的問題、訴求店鋪等，並稱一到兩天內會有人員與自己取得聯繫，但此後一直沒有收到回覆。閆女士繼而向歐萊雅客服反映，對方也不予回覆。

11月13日，她繼而向淘寶“88VIP”客服反映要求退回差價，結果僅在三個小時之內，就收到了來自“歐萊雅官方旗艦店”的96元退款。“96元這個數字也是隨便說的，差價有172元，但是考慮到他們搶優惠券的人也是要付出一些時間的，所以退了96元后就沒有再繼續投訴了。”閆女士說。

（“歐萊雅官方旗艦店”向部分消費者的96元退款賬單截圖/受訪者供圖)

據AI財經社瞭解，也是從11月13日之後，開始有其他維權消費者表示，不論是否爲“88vip”，此辦法都行不通了，面對消費者的訴求，商家或者是直接拒絕，或者是把買家提交的“退款不退貨”直接改成“退貨退款”。

如此遭遇的消費者不在少數。目前，關於“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠卷，欺騙消費者，並且不一視同仁退差價”一事，集體投訴量已超8000人。

消費者們在投訴平臺反映稱，預售時付了定金，都是因爲相信這是 “全網最低價”，但沒想到預售之後，歐萊雅官方卻還能給出257元的`低價，價差達到了172元。在微博上，不少網友表示，“因爲歐萊雅的宣傳才蹲直播，卡點買了預售，卻發現別人雙11當天買的更便宜。“

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近日，#歐萊雅安瓶面膜退差價#的話題引發不少消費者的熱議。北京商報記者在黑貓投訴平臺中看到，有消費者投訴稱，“李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於‘雙11’現貨，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果‘雙11’歐萊雅自己直播間現貨只要257元”。

此外，還有消費者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”。集體投訴量達911人。

圖片來源：黑貓投訴平臺截圖

北京商報記者在李佳琦10月20日的直播間回放中看到，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計50片需429元，然而在消費者提供的消費記錄中，“雙11”期間歐萊雅品牌方自己直播間內銷售的同款買20片贈送30片的安瓶面膜優惠後僅需257.7元。

北京商報記者從多個消費者提供的相關截圖中看到，之所以歐萊雅店播價格會低於李佳琦直播間價格，是因爲在11月1日-3日期間，歐萊雅品牌方又持續放出大量滿999-200元的優惠券，因此一些消費者在使用上述優惠券後成交價格會低於李佳琦直播間的預售價格。

值得注意的是，北京商報記者在巴黎歐萊雅官方微博的編輯記錄中看到，歐萊雅分別於10月13日、10月14日發佈微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。

圖片來源：新浪微博@巴黎歐萊雅

對於李佳琦直播間價格高於歐萊雅天貓官方旗艦店直播間價格的原因，北京商報記者聯繫了歐萊雅品牌方，但截至發稿暫未獲得回覆。

對此，李佳琦公司美ONE在接受北京商報記者採訪時表示，“我們在瞭解到情況後，第一時間就和品牌方做了溝通，積極推進相關問題的解決，我們也在爲消費者爭取更多的權益”。

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11月17日，針對近日消費者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳一事，歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”

《財經天下》週刊從黑貓投訴獲悉，近日有消費者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳，李佳琦和薇婭直播間預售429元，並號稱年度最低價，但雙11期間，歐萊雅官方直播間卻只要257元。

消費者投訴稱，號稱“全年最大力度”的李佳琦直播間中，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計50片需429元，然而11月1日-3日期間，歐萊雅發放大量滿999-200的優惠券，於是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了50片同款面膜，這讓消費者有一種“被欺騙”的感覺。

值得注意的是，巴黎歐萊雅官方微博的編輯記錄中顯示，歐萊雅分別於10月13日、10月14日稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。