做銷售客戶怎麼跟進，做銷售也是一個“與時間賽跑”的過程，當挖掘到了一個潛在客戶後，必須爭分奪秒地跟進，避免流失，那麼下面就爲大家分享做銷售客戶怎麼跟進。
做銷售客戶怎麼跟進1
1、做好客戶分類
跟進客戶前，根據客戶來源渠道、客戶購買意向、客戶對產品的瞭解程度進行分類。
2、與客戶溝通保持好距離
銷售員跟進客戶太熱情，反而會起反效果。
溝通要把握度，不能過於熱情，也不能過於冷淡，這樣不僅客戶不會有迫切要購買的心理壓力，我們銷售員自己心態也會輕鬆很多。
3、學會分階段跟進客戶
① 客戶剛開始瞭解產品時期
這時客戶不太瞭解我們產品服務，公司實力，在跟進時，我們就不要過多講與產品、公司無關的事，以免干擾客戶決策。
② 客戶深度瞭解產品，談合作中期
這時銷售員可以將產品附加價值，優缺點等信息和客戶深入溝通。確保客戶全面瞭解產品。
③談成交合作期
這個階段銷售員要做的就是，快準狠的把客戶拿下，促成最終簽單。
4、善於分析客戶找到突破口
遇到跟進時，客戶不理我們，首先要分析客戶是不是產品需求發生了改變。比如暫時不需要，發現了其他產品。
客戶是否在休息、或客戶是對產品不認可，沒有合作想法。
5、把握合適的跟進時機
跟進客戶，不能急於求成、要學會傾聽，學會在適當時機將產品優勢、特點介紹給客戶，需要特別注意溝通時機，不要打擾客戶。
做銷售客戶怎麼跟進2
一、收集資料，訪前分析
發現潛在客戶後，先不要急着聯繫，要做到“知己知彼”，對客戶信息進行詳細調查，摸清情況才方便做下一步部署，調查維度包括不限於：
1、客戶資料
客戶組織架構、關鍵人的聯繫方式決策、採購、使用、支持、反對等部門情況以及客戶所在的行業基本狀況、業務情況等
2、競對資料
客戶對產品的使用情況、滿意度競對的銷售代表特點、與客戶的關係
3、項目資料
客戶通過這個項目要解決什麼問題客戶最近的採購計劃、時間、預算、流程等
4、個人資料
家庭、家鄉、畢業學校、愛好等基本情況在機構中的地位、同事間的關係等未來的發展目標、志向等
二、明確目的，充分準備
如果沒有做好充足準備貿然聯繫客戶很可能跟進失敗，爲了打好這場“有準備的仗”，一定要在拜訪客戶前明確目的，拜訪目的主要包括
簽單、維繫關係、檢查進度、溝通解決方案、市場調研
等等……作爲銷售，很多情況是無法預判的，我們能做到的只有儘可能準備充分，主要體現在：
物質準備：既包括即將拜訪的企業組織架構、發展情況等、即將拜訪面向的客戶個人分析資料；也包括一些產品/服務相關的資料（包括公司、產品、試樣等）；
心理準備：恐懼來源於對對方的未知和不可控制，銷售一定要整理好自己的狀態。
三、聯繫客戶，正式拜訪
做好一系列準備工作後，萬事俱備，可以開始聯繫客戶，獲取客戶信息可以藉助CRM系統的獲客功能，搜索關鍵詞即可：
有了聯繫方式後更不能掉以輕心，一定要記住，當面交流纔是最好的方式，可以先電話溝通，建立好感，再進一步約見面拜訪，很多銷售人員對於當面拜訪如何開場不知所措，提供幾個聊天話題的主要思路：
1、產品價格：
這是客戶最關注的問題，可以最先拋出，爭取進一步溝通的空間；
2、共同話題：
這時候前期的資料收集就能很好派上用場，共同話題有助於拉近距離，建立好感；
3、行業新聞：
行業趨勢和熱點信息都是很有效的溝通話題，有助於體現專業性，如最近火爆的“元宇宙”概念。
四、判斷意向，識別需求
聊天開場後要趁熱打鐵，深入溝通，過程中一定要留意客戶意向，主要針對有意向的客戶重點跟進，銷售人員的時間寶貴，沒必要把時間浪費在跟進希望渺茫的低價值客戶上，最好在CRM系統中實時記錄客戶跟進動態，方便下一步部署跟進。
同時要挖掘客戶真實需求，需求往往不等於表面需要，有研究表明很多銷售人員認爲最難的就是尋找、識別客戶真實需求。爲解決這一問題，我們可以藉助問題漏斗這個工具：
五、把握需求，匹配產品
明確客戶需求後，我們就能對“客戶想要什麼”有一個大概的把握，我們還要對“我們有什麼”有一個清晰的認知，即讓客戶瞭解我們的產品/方案/服務等，具體介紹流程也是有科學方法的，如SPIN法：
根據以上四步可以直擊客戶痛點，爲客戶提供有效的解決方案，有助於通過產品向客戶傳遞價值，完成客戶的轉化和商機挖掘。當客戶有了成單的.可能性，銷售人員可以根據對贏單可能性的考量劃分出一系列關鍵動作，例如：
初步洽談/需求確定/方案報價/談判審覈/贏單/輸單。
六、訪後服務，積極回訪
跟進客戶後，客戶的維護工作也不容忽視。
拜訪客戶後，應該爲客戶建立完善資料檔案，安排服務計劃，提升客戶滿意度；還要對客戶進行回訪，覆盤自己的問題，改進自己的交流方式和服務方法，這樣纔能有效留住客戶，爲今後積累人脈，方便再次銷售。
做銷售客戶怎麼跟進3
一、讓客戶好奇並感興趣
我們所有的信任關係，首先是建立在客戶對你好奇和感興趣之上的，沒有這一點，再長的溝通時間，也無法讓客戶和你發展進一步的合作關係。
讓客戶好奇並感興趣的話題很多，但需要根據客戶的實際情況預先設計，很多溝通都需要我們預先的準備，而不是隨機應變。以下常用的方法：
(1)刺激性問題。比如：我想請教您一個問題。
(2)提供部分信息。比如：通過我們和類似客戶的合作，我們發現一個普遍的問題。
(3)顯露價值的冰山一角。比如：我們通過方案的優化，將一個客戶的成本降低26%，你有興趣聽一聽嗎?
(4)新奇的東西。比如：我們推出一個新產品，能比原來的多人操作省一半人力，需要了解一下嗎?
(5)利用羣體趨同效應。比如：我們爲您這個行業的好多客戶提供了多款優質產品，獲得客戶的一致好評，你要了解一下嗎?
二、把客戶的需求和產品建立強關聯
把客戶吸引過來後，就需要明確你能幫助客戶解決什麼問題，或者說給客戶帶來哪些好處。然後讓他體驗和感受。這個過程一定是要與你的產品相關聯。這就需要，我們在溝通之前做好充分的信息準備工作，包括：
1、客戶在引發興趣後，關注點會在哪裏?
2、針對這些關注點，我們如何將客戶不同階段的需求和我們的不同產品強關聯，在這個環節中通常採取的方式是先體驗，感受，通過專業化解決問題，從而讓客戶信任你。
3、不同階段，不同客戶的關注點是不一樣的，所以需要你推出不同的產品來對應客戶的需求。也不建議爲了維護而維護，而是能夠爲我們帶來變現的維護才最有效。
4、這樣的行爲可以固定持續的去做。
三、做好諮詢和產品的服務
通過第二個環節後，就會有人在進行諮詢或者是購買你的產品，及時做好服務。
