與客戶溝通有哪些基本原則，溝通的目的是解決問題，溝通讓人的才能得以發揮，使人獲得讚揚和尊重。良好的溝通有助於建立和諧的人際關係，以下分享與客戶溝通有哪些基本原則。
第一個原則：明確的目的
溝通是傳播信息、交流情感、達成目標的一個過程。因此，每次的正式溝通，首先要想好此次溝通希望達到什麼效果，是溝通感情還是落單?比如我們進行電話邀約溝通時，略作寒暄，與對方訂好見面的時間、地點，邀請對方過來就可以了。別的都不需要講，因爲邀約他來是我們這次溝通的目的。
第二個原則：從容的心態
從事華訊事業，會與不同層次、不同行業、不同性格的朋友交流。最重要的是有海納百川的胸懷、有包容的心態，能平穩地接受別人各種各樣的想法和見解。不要一聽到別人和自己的觀念不同就與別人劃開界線、爭執。
人的本性決定了人們會更多地關愛自己，並希望別人也來關愛自己、接受自己。所以，在溝通中要忘記自己想要得到的，更多的去關注對方的需求，接受不同的觀點和看法。多去想自己能帶給別人什麼、而不是能改變對方什麼。自己給予別人的`越多，就會收穫越多。
第三個原則：漸進的感染
每個人都有自己的安全區，在彼此不夠熟悉時，對方是封閉的。在溝通過程中，需要避免強行進入對方的安全區。過早挖掘對方的痛苦，對方會敷衍了事，並把自己封閉得更緊，形成逆反心理。
但是往往我們又需要攻克對方的安全區才能取得效果。那麼，我們要做的首先是把自己完全打開，來感染別人，讓別人被你打動，甚至產生共鳴，自然就願意向你敞開心扉。
第四個原則：快樂的旋律
人們總是喜歡和快樂的人在一起，溝通的過程中，不要忘記綻放你的笑容、送上真誠的讚美。美亞事業，是凝聚人氣的事業，要時刻帶給別人快樂，給別人以信心和力量。
1、爲客戶着想
現在是一個快節奏的時代，每個人的時間都很寶貴。因此，客服在爲客戶提供服務的時候，首先要考慮如何節省客戶的時間，爲客戶提供便利、快捷的服務。
只有設身處地地爲客戶着想，從客戶的'角度來看待商品的說明、商品的種類、各項服務等，才能讓客戶感到滿意。
2、尊重客戶
只有出於對客戶的信任和尊重，永遠真誠地視客戶爲朋友，給予客戶“可靠的關懷”和“貼心的幫助”，提供認真熱情、細心周到的服務，讓客戶感到溫暖、愉悅，纔是能贏得更多客戶。
客服始終要堅持客戶至上的原則，以百分之百的細心、耐心、誠心做好每筆交易，讓每位客戶都有賓至如歸的感覺，開心愉快地購物，這樣創造回頭客的概率就會增加，同時會帶來更多的效益。
3、理性溝通
在網上開店會遇到各種各樣的客戶：在網上開店會遇到各種各樣的客戶有的過於挑剔，間幾天也問不完；有的對客服不太尊重。 連問話都是質問式的；有的拍下就消失，等等。這些都有可能在溝通過程中讓客服的情緒爆發。
如果客戶的行爲真的很讓人生氣，那麼客服此時需要的是理性與冷靜。不理性只會產生爭執，下會有結果，更不可能有好結果。
1.提前考慮客戶的需求
雖然每個顧客的需求特徵不同，但作爲顧客，他們有着共同的購物心理和遵循的共同規則。抓住這一點，你可以提前考慮客戶的需求。
2、接受顧客的不良評論
網上商店運營最獨特的一個方面是顧客可以給賣家打分。交易完成後，買家可以給賣家打分。如果顧客覺得對方的服務不好或溝通不順暢，他們會給賣家一個不好的評價，賣家店鋪的總積分會被扣一分。
3、爲了顧客
現在是一個快節奏和高效率的時代，時間是寶貴的。因此，當我們爲客戶服務時，我們應該首先考慮以下事項
如何節省客戶的時間，爲客戶提供便捷的服務？因此，設身處地爲顧客着想，從顧客的角度看商品的陳列、購買、種類和服務，會讓顧客感到方便和滿意。
4.顧客的期望和需求
一方面，顧客在購買商品後滿足了他們的購買需求；另一方面，如果客戶正在購買，
遇到其他意想不到的問題，此時如果能爲客戶提供額外的服務，客戶的心理感受會更強。這種免費服務不僅改善了店主和顧客之間的關係，也是建立網上商店形象和品牌的好方法，這對於那些不能在實體店提供直接服務的人來說尤其重要。
5.滿足顧客的尊重感和自我價值感
贏得顧客滿意不僅僅是被動地解決顧客問題，而是要充分了解顧客的需求、期望和態度，將顧客關懷融入到工作和生活中，充分發揮主動性，提供量身定製的服務，真正滿足顧客的尊重感和自我價值感，不僅要讓顧客滿意，還要讓顧客比預期更滿意。
6.尊重顧客
從他人那裏獲得尊重在人們的需求層次中具有更高的層次，顧客的.購買過程是在消費過程中尋求尊重的過程。
程表示，顧客在網上購物活動中的參與程度和熱情在很大程度上取決於店主對顧客的尊重程度。店主銷售的每一項活動都應該反映出他對顧客有形或無形的尊重。
事實上，與客戶在線交流需要贏得客戶的信任。與面對面相比，顧客的信任度並不高。因此，建議您理解溝通的原則，並在此原則的基礎上與客戶溝通。
