銷售與客戶溝通技巧，做銷售時，與客戶良好而有效的溝通是銷售成功的條件之一，而且在和客戶溝通的時候，良好的溝通是可以達成交易的方法之一，下面瞭解銷售與客戶溝通技巧。
銷售與客戶溝通技巧1
1、稱謂上的禮儀
無論是打電話溝通還是當面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產生了在稱謂上的禮儀要求。
有人認爲一個簡單的稱謂不用講究什麼禮儀，其實不然。如果首先在稱謂方面就使對方產生了不悅，那麼接下來的溝通就很難產生積極的互動作用。所以，銷售人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀。
(1)熟記客戶姓名。
銷售人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，那最好認真查一下字典，確定準確無誤的讀音之後再與客戶聯繫。如果對客戶名片上印着的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。
(2)弄清客戶的職務、身份。
先看下面一個案例：
一位銷售代表走進一家老客戶的公司時，看到客戶的辦公室裏有一位年屆五十的中年人。當時辦公室裏的人都稱呼該中年人爲“老杜”，而且其他客戶以爲這位銷售代表見過此人就沒有進行介紹，因此在向“老杜”敬菸時，這位銷售代表半親密半開玩笑地說：“老杜同志其實不老嘛!是列位太年輕有爲了!”
說完這話時，一位與該銷售代表比較熟悉的客戶使了一個眼色。後來，銷售代表才明白，原來那位“老杜”是客戶公司從外地挖來的部門經理，因爲與其他部門經理年齡相差懸殊，所以大家都叫他“老杜”。雖然這種叫法不會令“老杜”感到尷尬，可是銷售代表的說法卻觸動了他的敏感神經。
任何時候，如果不能確定客戶的職務或身份，銷售代表可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清這一點。當銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進行溝通時，還需要在弄清客戶職務、職稱的基礎上注意以下問題：
稱呼客戶職務就高不就低。有時客戶可能身兼多職，此時最明智的做法就是使用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務更高的稱呼。
稱呼副職客戶時要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數時候可以把“副”字去掉，除非客戶特別強調。
2、握手時向客戶傳達敬意
握手作爲一項最基本的社交禮儀，其傳達的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經常運用的方式。要想做到這些，銷售人員需要注意如下幾點：
(1)握手時的態度。
與客戶握手時，銷售人員必須保持熱情和自信。如果以過於嚴肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態度同客戶握手，客戶會認爲你對其不夠尊重或不感興趣。
(2)握手時的裝扮。
與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。
(3)握手的先後順序。
關於握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：
地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動走到對方面前;年齡較長的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。
當然了，對於銷售代表來說，無論客戶年長與否、職務高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。
(4)握手時間與力度。
原則上，握手的時間不要超過30秒。如果面對的.是異性客戶，握手的時間要相對縮短;如果面對的是同性客戶，爲了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。作爲男性銷售人員，如果對方是女性客戶，需要注意三點：第一，只握女客戶手的前半部分;第二，握手時間不要太長;第三，握手的力度一定要輕。
3、名片使用講究多
名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視。如果不注意使用名片時的種種講究，那麼本來可以起到“自我延伸”作用的名片就可能會成爲橫在你與客戶之間的一堵厚牆。而在接客戶的名片時，一些銷售代表不講究禮儀的做法常常會令客戶感到嚴重不滿。使用名片時的講究看似細微，可是良好的客戶關係往往就在這些細節中微妙地得以體現。
除了人們通常瞭解的雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重複客戶姓名或職務之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：
(1)善待客戶名片。
最好事先準備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄髒或隨意塗改客戶名片。
(2)巧識名片信息。
除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”瞭解客戶的交往經驗和社交圈等。比如，客戶名片上印有的公司電話號碼前是否有區號，如果沒有，那麼很可能說明他們通常只在本區域內活動;如果客戶公司的電話號碼前有區號，但沒有“86”這一代表我國的國際長途區號，那就說明客戶的業務往來大多屬於國內範圍。
通常客戶的名片上不會印有住宅電話，如果上面有住宅電話，銷售代表不妨用心記住，這將有助於今後更密切地展開聯繫。
(3)對名片進行分類。
這主要包括兩方面的工作：
第一：對自己的名片進行分類。這主要是針對那些身兼數職的銷售人員而言。如果屬於你的頭銜較多，那不妨多印幾種名片，面對不同的客戶選擇不同的名片。
第二：對客戶的名片根據自身需要進行分門別類。這既可以在你需要時方便查找，也會使你的名片夾更加整齊、有效。
4、不可忽視地方風俗和民族習慣
如果銷售人員要去拜訪外地的客戶，或者知道客戶不是本地人，那就需要搞清客戶所在地是否具有某種特別的禮儀要求，或者客戶所在地的風俗習慣或所屬民族的特殊習慣如何等等。比如，如果得知客戶是回族，那在談話時就儘量不要提他們特別忌諱的有關“豬”的事情，吃飯時要儘可能地選擇清真飯店。
5、以客戶爲談話的中心
一定要把客戶放在你一切努力的核心位置上!不要以你或你的產品爲談話的中心，除非客戶願意這麼做。
這是一種對客戶的尊重，也是贏得客戶認可的重要技巧。此時，銷售人員必須要擺正自己的位置，即明確自己扮演的角色和行動目標——滿足客戶的需求，爲客戶提供最滿意的產品或服務。
這就需要銷售人員在與客戶溝通的任何時候都要務必以對方爲中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，而不能憑自己的喜好，主觀地爲客人點菜。
如果客戶善於表達，那你就不要隨意打斷對方說話，但要在客戶停頓的時候給予積極迴應，比如誇對方說話生動形象、很幽默等。如果客戶不善表達，那也不要只顧着你自己滔滔不絕地說話，而應該通過引導性話語或者合適的詢問讓客戶參與到溝通過程當中。
6、相互交流時的禮儀
與客戶進行交流時，銷售人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關注、被尊重：
(1)說話時的禮儀與技巧。
說話時始終面帶微笑，表情要儘量柔和。
溝通時看着對方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過於隨便。
與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。
說話時，音高、語調、語速要合適。
語言表達必須清晰，不要含糊不清。
想要引起客戶特別注意的地方要加以強調。
如果客戶沒聽清你的話，應耐心加以解釋，併爲自己沒有說清表示歉意。
(2)聽客戶談話時的禮儀與技巧。
客戶說話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。
認真、耐心地聆聽客戶講話。
對客戶的觀點表示積極迴應。
即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。
提醒
稱謂千萬不要出錯，這是對銷售人員的基本要求。
要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因爲你的稍許懈怠可能都會被客戶理解爲自己不被重視。
時刻以客戶爲中心，擺正自己與客戶之間服務與被服務的關係。
無論是說話還是傾聽時都要全神貫注，說話時要關注客戶的反應，傾聽時要注意客戶傳達的信息。
銷售與客戶溝通技巧2
一、牢騷抱怨型.
應對技巧：對於這類客戶，千萬不能迴避，敢於笑臉相迎纔是一個合格導購所爲。不能阻止客戶發泄不滿，你可以讓他盡情發泄。因爲這時客戶需要的是“發泄過程”所起到的作用。另外，要學會忍受 客戶的發泄，俗話說：“有抱怨纔有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要不斷地點頭 ，不時恰當地“附和”客戶，並保持眼神交流。
二、善於比較型.
處理技巧：應多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶“再比較”，一旦顧客覺得該你公司的產品，在質量、價格、款式、花色及銷售服務等方面好於同行時，顧客就會覺得這是個難得的好機會。
三、防範型顧客.
理技巧：防範心理，一般人皆有之，但是，如果你喜歡下棋，有人要和你走一盤，況且你閒着沒事，試想，你會不會考慮一下呢?這就是說銷售人要抓住客戶的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所 好，培養感情，再談事情，如有需求，肯定能成。
銷售與客戶溝通技巧3
如何提高你的說服力
第一，讓人對你產生好感。一般來說，人們都喜歡欣賞自己的人。發現對方的優點，並主動讚美幾句，會讓對方更容易接納你的意見。比如，在說“正事”之前，誇誇他的穿着打扮、人品態度等。
第二，借用社會影響力。人們都害怕與社會脫節，會不自覺地“隨大流”，仿效多數人的做法。想讓對方相信你的話，不如藉助這種“羣體力量”，比如暗示對方“現在流行這樣”，或者“前兩天剛跟 人試過這種方法”等。
第三，發揮權威效應。多數人願意聽從專家或權威人士的意見，在說服別人時，不如利用一下“名人效應”，告訴對方“這是某某大師的建議”或“某位名人也喜歡這樣做”，也許能收到事半功倍的效 果。當然，把自己的專長充分展現出來，也能起到效果。
第四，把握互惠原則。當你對着別人微笑時，別人通常也會用微笑回報。同樣的道理，別人說話時點頭鼓勵、用肯定的目光看着他，當輪到你發言時，他也更容易肯定和相信你所說的話。
第五，留下“證據”。只要承諾了，人們通常都會努力實現。因此，談好事情後讓對方給出承諾，比如記在備忘錄上、找個見證人等。下次遇到類似事情，就可以提醒他“您上次不是拍着胸脯保證過了 嗎”，讓對方心服口服。
